Product voldoet niet aan de voorgestelde normen

Een matras gekocht met een dun laag koudschuim en hierbij hebben zij gezegd dat deze altijd terug normaal vlak zou worden.. en dit is niet het geval. Er zit een inham in van 4cm op de plaats waar men slaapt en dit al van dag 1. Lang moeten zagen eer dat er iemand kwam van de firma. En dan van het kastje naar de muur gestuurd. Kennis had hetzelfde (samen aan gekocht) en krijgt een andere en wij niet. Na aantal keren bellen krijg je ook nog het verwijt dat we aan stalking doen. Het gaat hier om een matras van 1400 euro. Is dat niet normaal?