KRUPS

Geachte mevrouw/heer, Op 11.01.2024 kocht ik een Dolce Gusto Infinissima in uw winkel en betaalde ik er 44 € voor. Na reparatie op 9 maanden en na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, eerst het toestel warmde niet meer en op 9 maanden loopt het toestel uit, volgens de reparatie dienst beschadiging door azijn, ik heb altijd Dugrol gebruikt voor te ontkalken, op 9 maanden was er geen corrosie en plots op 11 maanden wel. Eind januari 2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het toestel bij reparatiedienst van Krefel is en er moet 40 € betaald worden voor het recuperen van het toestel . Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het toestel niet kan defect door azijn en gezien het ook al op 9 maanden defect was, gaat het om een minder waarde toestel met gebreken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Een paar maand terug stuurde ik reeds een mail over ons 2e dolce gusto apparaat in 3 jaar tijd (het vorige was stuk na 2,5 jaar). Het probleem is steevast hetzelfde: er komt geen koffie meer uit het apparaat. Er werd me toen aangeraden het pinnetje met azijn te gebruiken, dat men standaard meelevert met het toestel omdat men heel goed op de hoogte is van het bestaan van het probleem. In tussentijd (nu het toestel 8 maand is), hebben wij dit reeds een 10-tal keer moeten doen. Dit is niet alleen heel vervelend maar ook nog eens hoogst abnormaal voor een nieuw toestel dat blijkbaar niet aan de nodige kwaliteitseisen voldoet.S'ochtends als men moet gaan werken en een koffie wenst te drinken, dan wil men niet voor de 10e keer in 8 maand geconfronteerd worden met een apparaat dat dienst weigert en waar niets uitkomt. De truc met het slappe pinnetje werkt overigens ook niet naar behoren, want als je te hard duwt, wordt het krom.Omdat het duidelijk is dat dit apparaat verschillende defecten vertoont binnen de garantieperiode, waarvan de eerste werden gemeld binnen de 6 maand na aankoop, waardoor volgens de geldende wetgeving vermoedt wordt dat het gebrek bestaat vanaf de levering, wens ik graag te weten te komen welke oplossing men voorstelt.