Alle openbare klachten

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.

Mijn fiets(e-bike) is van half Maart in herstelling en is nog steeds niet volledig hersteld. Na herhaaldelijk contact is de de fiets voorlopig hersteld met tweedehands onderdeel.(Ondersteuning werkt maar op 1 stand) .Blijkbaar zou het geleverde onderdeel fout zijn geweest.Weer weken later is het onderdeel geleverd en mag ik met mijn fiets komen na meer dan een uur wachten terwijl ze met 3 aan mijn fiets bezig waren( ook al hadden ze gezegd dat het maar 10 minuten zou duren ) brachten ze mijn fiets en vertelden ze me dat ik nog maar eens binnen moest komen als de bevestiging beugel binnen was want deze was er niet bij. Display gemonteerd met kabelbinders waardoor het display altijd naar onder draaide.nog geen week later begonnen de problemen de ondersteuning viel uit.Vermoedelijk slecht contact van de bedrading. Weer contact opgenomen mocht eens langs komen zodat ze konden kijken. Tot ik daar aan kwam toen zeiden ze dat het was omdat het display los stond ze kwamen zelfs niet kijken buiten naar de fiets. Kon weer naar huis met het zelfde probleem. Paar dagen later viel alles uit en was mijn fiets niet meer bruikbaar. Na het zoveelste contact met de eigenaar van de winkel mocht ik mijn fiets brengen en zou hij een vervang fiets voor mij hebben. En hij beloofde me om het snel op te lossen indien mogelijk de dag later al. De vervang fiets was al stuk na 2 dagen . (dus ook onbruikbaar) na nogmaals contact per telefoon om te vragen of mijn fiets al herteld was en te melden dat de vervang fiets ook problemen had en onbruikbaar zeiden ze oei... en dat was het dan. We zijn nog steeds niet aan uw fiets begonnen. We bellen wel...Dus dit is al van half maart dat ik de opdracht gaf om hem te herstellen en mijn fiets is nog steeds niet hersteld.Ik vrees ook dat mijn batterij beschadigd kan zijn door de slechte aansluiting.Ik heb geen rijbewijs heb de fiets elke dag nodig om me te verplaatsen. Moet steeds bergop en mijn gezonheid is ook niet perfect daarom heb ik e-bike aangeschaft .Ik ben meermaals ter plaatse in de winkel geweest,ik heb verschillende malen met de eigenaar gebeld die me telkens beloofd om zijn best te doen om het zo snel mogelijk in orde te brengen. Maar het personeel lacht ons gewoon uit zowel aan de telefoon als ter plaatse.Ze houden ons gewoon aan het lijntje.We hebben nooit moeilijk gedaan ook niet als we zagen dat de voorste vork vervangen is door een niet origineel exemplaar. We willen alleen dat de fiets terug rijd als voorheen zonder problemen. en dat elk probleem opgelost word !!!! en blijft.

Het oude Sodastream toestel is kapot. Er wordt geen nieuw toestel gekocht. Om de CO2 cilinders terug te sturen dient contact opgenomen te worden met de klantendienst. Meerdere keren gedaan, geen reactie. Een andere mogelijkheid is de cilinder bij Krefel binnenbrengen, op zich geen probleem, alleen werd voor de CO2 cilinder vroeger een waarborg van 20 € betaald (op papier), deze weigert Krefel te betalen.

Wij bestelden in mei 2017 zonnewering en 2 vliegenramen. Op 22 mei betaalden wij een voorschot van 1200 euro. Enkel de vliegenramen werden geleverd. Wij kennen nog twee andere gedupeerden bij deze firma.VERLOOP VAN GEBEURTENISSEN15 mei 2017 : Mail Sven Vraag voor voorschot 22 mei 2017 Betaling voorschot : 1200 euro 23 oktober2017 Aangetekend schrijven met de vraag contact op te nemen, na veelvuldig te hebben geprobeerd telefonisch contact te hebben. Tevens hadden we een mail gestuurd met de vraag contact op te nemen. We zijn ook ter plaatse geweest en een briefje in de brievenbus nagelaten. Allemaal tevergeefs.24 oktober 2017 Aangetekende zending afgeleverd op adres : geen reactie15 december 2017 melding lokale politie Oostkamp n° 13862 2017 en heeft Sven zelf opgebeld. Geen antwoord. ’s Avonds kregen we toch bericht dat hij terug had gebeld naar de politie en blijkbaar een depressie had gehad. Ook zou er een verkeerde levering zijn gebeurd.Kort daarop krijgen we op het antwoordapparaat te horen dat hij zich verontschuldigd en dat de zonnewering zeker in januari geleverd zal worden.Begin februari bel ik hem verschillende malen op zonder resultaat. De zonnewering is nog steeds niet geleverd.Mijn moeder wenst niet meer samen verder te werken met deze firma omdat het haar teveel stress bezorgt. Wij opteren om het voorschot terug te vragen.19 februari 2018 aangifte meldpunt België29 maart 2018 : ik neem contact op met de ombudsdienst van de federale overheid economie. Deze besluiten om een dossier op te starten en de onderneming te contacteren om een buitengerechtelijke oplossing te vinden.21 juni 2018 : antwoord federale overheid economie ombudsdienst : de onderneming geeft geen reactie op hun schrijven. 23 juni 2018 : mail naar federale overheid : Conclusie : wij kunnen dit niet buitengerechtelijk oplossen. Vraag naar info om dit gerechtelijk op te lossen.9 juli 2018 : aanbevelingsbrief Ombudsdienst Federale Overheid Economie.

Op 26/11/2015 ontvingen we onze sofa, aankoopbedrag ± 2000€. 2.5 jaar na aankoop scheurt de naad op een van de onderdelen langzaam open. Ik heb een klacht ingediend bij Seats&sofa, maar werd daar met een kluitje in het riet gestuurd, wettelijke garantie is verlopen en de enige oplossing is de sofa te laten repareren op eigen kosten. Firma die hiervoor wordt aangeraden is een Nederlands bedrijf... kwestie van de transportkosten nog wat te laten oplopen. Indien ik de reparatie niet wens kan ik ook een korting krijgen op een nieuw meubel. Eerlijk gezegd, 2000€ dat na 2.5 jaar stuk gaat, ik vind dit niet normaal.

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Om 17:45 op 6 juli 2018 waren we gegaan naar de Carwash in Borsbeek. We hadden onze carwash gehad en waren we bezig met de stofzuiger. Om 18u sluiten ze de stofzuiger ineens zonder te informeren.Bij het aanvragen aan de personeels, waren ze heel onvriendelijk tegen ons. Met een hoge stem praten ze met ons en zeggen mannen we hebben een leven na 18u hop weg van hier. Dit is niet een soort service we willen.De sluiting uren zijn 18u voor de carwash, maar was er nergens vermeld dat de stofzuigers gingen samen ermee stoppen. Door dit was onze auto half schoon. Op dat moment waren 'Nick' en 'Vanessa' als medewerkers aanwezig. We zei tegen hun dat dit is niet een soort antwoord we willen, ze gingen verder discussiëren met ons en zeggen dat hun baas hun niet goed betaald en 'Nick' wou ons laten zien zijn loonbriefje. We zei tegen hun dat het ons niet scheelt, we waren daar enkel voor een service dat we zelf moeten doen, maar ze bleven nog verder discussiëren en bleven zeggen dat het hun niet scheelt wat er gebeurt in Anac Carwash. Heel onvriendelijke mannier zei ze dat na 18u is het hun probleem niet meer.Als ze ons had verwittigd op de moment we aangekomen waren, dat er na de carwash om 18u de stofzuigers gaan ook sluiten, zoude we daarna zelf een beslissing nemen als we verder zoude willen gaan of niet. De gevolgen was dat 'Nick' en 'Vanessa' waren kwad en hadden in een onvriendelijke mannier gepraat. Na het praten had hij voor ons een klap gegeven aan de tafel. We voelde heel beledigend.De oplossing was dat we de volgende dag konden komen voor een gratis stofzuiger service, we hadden ervoor akkoord gegaan, maar hun manier om dit te zeggen was heel beledigend. We altijd gaan naar Anac voor een carwash maar nooit hadden we dit probleem gehad dat we een nutteloze discussie hebben met de personeels.

Geachte,Mijn vriend ik en bestelden op 27/06/2018 een oplaasbare jacuzzi bij de Lidl webshop. Er stond aangeduid dat de verwachte levering ging gebeuren op 03/07/2018. Op 29/06/2018 krijgen wij een mail van Lidl dat de bestelling (1101007526) verzonden is met verzendnummer 323211902500001615835030, dit via BPOST. Wij ontvangen eveneens een link om het pakket te traceren. Wij zien op 30/06/2018 dat de status van het pakketje bij BPOST verandert naar, en ik citeer: Het gewicht en/of de afmetingen van je pakje beantwoorden niet aan de bpost standaard. Je pakje zal door ons aangepast netwerk behandeld worden.. Omdat deze status ongewijzigd blijft beslissen we een mail te sturen naar de klantendienst van Lidl teneinde hieromtrent meer informatie te verkrijgen. Een antwoord krijgen wij pas op 03 juli 2018, met de vraag of we het pakje ondertussen al ontvangen hadden. Dit is wel reeds nadat wij al gebeld hebben en men ons zei dat het via Dynalogic gingen leveren. Wij hebben contact genomen met Dynalogic die ons meldde dat zij van geen pakje wisten.Ondertussen hebben wij al tweemaal terug gebeld naar Lidl om hierover te klagen en te vragen wat er mis is met ons pakket. Wij worden echter afgewimpeld met de belofte dat de zaak onderzocht wordt. Omdat wij initieel geen bevestiging via mail ontvingen hebben wij ook publiek op de Facebookpagina gepost met onze klacht en de dag nadien (vandaag) kregen wij een antwoord met het bericht dat het onderzocht wordt. Eveneens een mail werd mij opgestuurd.Echter blijft verdere communicatie uit en zit het pakje ondertussen voor de zesde dag vast.Ik heb ondertussen zelf gebeld naar BPOST en deze zeiden dat het pakje bij hun zit, echter kan enkel Lidl navraag doen naar de reden hiervan en kunnen zij alleen het oplossen.Ik verwacht duidelijkere communicatie van Lidl en op korte termijn het pakket te ontvangen. Ook verwachten wij een commerciele compensatie voor deze manier van werken.Alvast bedankt,Mvg,Alicia Serck en Frédérick Casteleyn

Ik heb twee bestellingen gedaan bij Unigro daterend van 26 december. Ik heb de contracten ondertekend om het afbetalingsplan in gang te zetten. Ik kreeg echter geen duidelijkheid omtrent wanneer ik iedere maand mijn betaling dien uit te voeren. Ik heb ontelbare mails verstuurd en proberen te bellen maar dit is telkens 0,30€ eurocent per minuut, vaak hang je een half uur aan de lijn. Op e-mails reageren ze niet. Nu betaal ik iedere maand netjes mijn bestellingen af, het is een doorlopende opdracht en iedere 3de van de maand wordt deze uitgevoerd. Maar toch krijg ik iedere maand brieven dat ik aanmaningskosten moet betalen en bedreigingen dat ze mij gaan bekendmaken bij de Nationale Bank van België. Maar ik betaal elke maand? Nu heb ik dus nogmaals mijn betaling gedaan mét de aanmaningskosten bij, dus een afbetaling van ongeveer €100 heeft me deze maand ruim €250 gekost, zelfs al betaal ik correct af. Het bedrijf zelf kan ik gewoon niet contacteren, dus ik weet niet eens hoever mijn lening zit of wat ik nu juist verkeerd betaald zou hebben. Ze zijn onbereikbaar.