Problemen met terugbetaling.

Beste,In mijn vorige huurwoning liep mijn contract bij Total Energies ten einde.Bij het verlaten van de woning heb ik een energieovernamedocument opgesteld, samen met de nieuwe huurders. Dit heb ik nadien doorgezonden en me aangesloten bij Luminus in mijn nieuwe woning.Ik heb van Total energies een afrekening ontvangen van gas en elektriciteit. Waarin vermeld stond dat ik nog in totaal binnen de 18 dagen €545,14 zou teruggestort krijgen. We zijn 22 dagen verder en ik heb nog steeds niets ontvangen.Dan trad er nog een probleem op, ik ontdekte namelijk deze maand dat er in April en Mei nog steeds een voorschot werd afgehouden van mijn rekening van in totaal € 447,22.Ik heb hier vorige week voor gebeld, maar niets meer gehoord. Vandaag heb ik rond 10u nog eens gebeld en er ging contact met me worden opgenomen.Ik heb nog steeds niets gehoord, alsook nog steeds geen geld ontvangen.Dit gaat over erg veel geld.Ken Szewczykowski

Uw Referentie: E232243779Beste heer/mevrouw,Wij hebben de klacht goed ontvangen op datum van 06/05/2024 in verband met de terugbetaling en de voorschotfacturen.In het klantnummer E232243779 van uw client Ken Szewczykowski, hebben wij opgemerkt dat het electriciteits- en gascontract is gestopt op 29/03/2024.Wat betreft de facturatie, hebben beide afrekeningen opgesteld op 14/04/2024 telkens een tegoed van 244.43euro voor electriciteit en 300.71euro voor gas.De terugbetaling gaat binnenkort volgen op het terugbetalingsrekeningnummer dat eindigd op '3623'.Verder gaan de voorschotfacturen van april en mei worden geanulleerd.Hiervoor is al een aanvraag lopende.Hopend een antwoord te geven op de vragen.Met vriendelijke groeten,Bedankt voor uw vertrouwen,RudiCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805PPOOk:ref

BesteHet tegoed van de afrekening zou binnen de 18 dagen gestort worden.Ik ben dus niet tevreden met jullie antwoord, dat het binnenkort zal gestort worden. Dit had dus reeds moeten gebeurd zijn en ik verwacht dat jullie het onmiddellijk terugstorten. Dat is het enige juiste antwoord.Alsook het teveel betaald tegoed aan voorschotten verwacht ik zo snel mogelijk terug. Dit is beiden niet jullie geld, jullie hebben vanzelfsprekend dus geen enkel recht om het langer bij jullie te houden.