Alle openbare klachten

beste wij hebben voor onze nieuwbouwwoning onze ramen bij belisol besteld deze zijn ze komen plaatsen 07/2017maar hierna hadden wij al onmiddellijk klachten ivm voordeur en andere ramen die niet goed geplaatst waren , hiervoor heb ik een mail naar de verkoper van belisol gestuurd om dit te komen herstellen en ook de laatste factuur niet betaald (4356€ = 10%)omdat dit eerst moest gemaakt worden. gedurende een jaar hebben wij niets van hun vernomen, en kreeg dan ineens een brief voor het laatste factuur te betalen.nogmaals heb ik naar de verkoper gemaild over de problemen hierna zijn ze langs geweest de problemen met de ramen waren snel opgelost maar de voordeur totaal niet , hiervoor hebben ze de nieuwe bezetting weggenomen van onze muren voor de deur er volledig eruit te nemen en opnieuw te plaatsen.ze zeiden dat we op hun kosten dit opnieuw mochten bezetten en van het openstaand factuur mochten trekken.maar nadat ze de deur opnieuw hadden geplaatst ging ze niet meer open, dan zeiden ze dat onze binnenvloer (gepolierde beton) te hoog lag en dat wij hiervan een stuk moesten afslijpen, dit hebben we dan ook gedaan maar dat was niet het probleem en de beton lag niet te hoog (hierdoor hebben wij aan onze voordeur een groot stuk beton moeten verwijderen en deurmat plaatsen want je kan niet zomaar een stuk nieuwe beton bijgieten en polieren)dan zijn ze de deur nog eens komen herplaatsen maar kwam het origineel probleem terug = als het regende liep het gewoon binnen langs de deur , deur sluit niet goed af.hierna hebben ze langs buiten een soort afdakje tegen de voordeur bevestigd dat de regen afleid en het niet meer binnen regent.deur sloot toen ook redelijk.hierna hebben een probleem gekregen met ons raam in onze bureauruimte, deze sloot niet meer.hiervoor heb ik gemaild en zijn ze ook komen kijken maar ze zeiden dat dit niet kon opgelost worden omdat hiervoor een volledig nieuwe sluiting in moest en dan hebben ze het raam vastgezet met onze eigen shoren en het handvat eruit genomen.dit was niet veel voor het bouwverlof (12/2018) en ze zeiden dat ze waarschijnlijk pas na het bouwverlof zouden langskomen.heb toen niets vernomen van wanneer ze zouden komen opnieuw veel gemaild met de verkoper , en dan zei hij dat we nog het laatste openstaande factuur moesten betalen met aftrek van de nieuwe bezettingswerken maar de vloer die vernield was mochten hier niet vanaf want die kosten samen waren duurder dan hun laatste factuur.dan heeft men vriend met de verkoper gebeld en hebben wij uiteindelijk toegegeven en nog 1500€ betaald aan hun voor hun laatste factuur.maar ondertussen hoorde we nog niet wanneer ze kwamen.opnieuw veel gemaild met de verkoper zonder reactie tot info@belisol in kopie van men mail had gezet dan reageerde hij met de vraag wat juist het probleem aan het raam was dat ze dit ineens konden oplossen als ze hier waren.ik heb terug gemaild dat hun 2 werkmannen hier geweest waren en dat zei wisten wat te bestellen.sindsdien weer geen reactie van de verkoper.vorige week had ik dan en mail gestuurd dat ze nog een week kregen om een datum van herstelling door te geven en indien ze niets lieten weten we hiervoor verdere stappen moeten ondernemen maar hierop ook geen antwoord.daarom dat ik via jullie wil proberen om ons raam hersteld te krijgen. wij hebben bij hun voor heel veel geld ramen besteld en vinden dit echt een rampalvast bedankt!

Beste, op 03/06 gingen wij naar trybou staden onze keuken gaan kiezen. Wij kochten een nieuwbouw woning via lapeirre woningenbouw en hadden daardoor een budget voor een nieuwe keuken. we beslisten alles volgens budget en lieten dan ook de keuken installeren in september 2017. Hier werden voor de oven en andere apparaten van SMEG gekozen. Nu zaten wij 2 weken geleden doodleuk naar tv te kijken savonds wanneer het binnenglas van onze oven in 1000 stukken sprong. De oven was gewoon toe en had niet aangestaan (al een dag of 3 niet meer). Het was dan net wel 25 graden en de zon zat in op onze keuken (wat normaal gezien geen probleem zou mogen zijn). 3 dagen later werkte ook onze dampkap opeens niet meer. beide apparaten zijn nog maar 1,5 jaar oud. Wij contacteerden eerst trybou staden, waarna we ook contact kregen met SMEG. De dampkamp ging onder garantie komen waarvoor ze ook een technieker stuurden. De oven viel niet onder garantie. Toen ik een verklaring vroeg aan hen was het dat het misschien kon van ooit iets op het glas te zetten. Zoals elk verstandig mens zetten wij geen potten op een oven glas. Ik gaf dit ook aan maar mevrouw bleef beweren dat dit niet onder garantie viel. Ik vroeg als dit geen fabrieksfout kon zijn maar ze wouden zelf niet komen kijken. Ook de technieker voor de dampkamp zou daar niet over kunnen oordelen. Ik moest zelf een technieker laten komen voor 80 euro, en dan zou het me normaal nog 190 euro kosten voor het binnenglas. Wat belachelijk is dan koop ik even goed een nieuwe oven.. toen ik dit aangaf zei ze enkel prettige dag. ik vind dit echt niet kunnen een toestel die nog maar begot 1,5 jaar oud is, en we wonen daar zelf nog maar sinds 11/2017. We kregen ook totaal geen hulp. Hier ben ik echt niet tevreden mee. wij hebben deze keuken laten plaatsen in de boomgaardlaan 29 8400 zandvoorde, was lot 15. Op naam Cheyenne Vercooren en Maarten Vincent. Vorige week had ik contact met SMEG klantendienst hierover. tot mijn ongenoegen hielpen ze niet.

Beste, wij hebben een zetel besteld bij Ygo in Lier, dochteronderneming van Gova. Deze moest geleverd worden met zwarte poten. Bij het uitpakken hiervan zag ik dat deze niet correct waren. Ik neem telefonisch contact op met de winkel. De dame zegt mij in afwachting van de juiste poten de meegeleverde al te monteren. Verder krijg ik de raad van via mail een klacht te schrijven, dit doe ik dan ook. Een antwoord hierop heb ik nooit ontvangen. Na een tijdje neem ik telefonisch contact op, dit hebben wij enkele keren moeten doen. Bij het telefoontje na afhaling is gemeld dat dit werd rechtgezet, ze zouden deze opsturen. 4 weken later krijg ik telefoon, ik mag deze komen ophalen. Dit doe ik dan op 20 april, uiteindelijk moet ik een waarborg betalen van 25 euro. Nu verwacht Ygo dat ik ze zelf nog maar eens terugbreng, of even 70 euro opleg om deze te laten ophalen. Ik vind dit verre van onredelijk. Wij hebben moeite genoeg gedaan voor dit geval. Ik verwacht een oplossing waar wij iets mee zijn.

BesteIk ben zopas een auto gaan aankopen bij Cardoen, wat uiteindelijk gezien een grote fout was van mij. Het begon bij de overnameprijs voor mijn oude wagen. Ik ben 3x langs geweest op 2 weken tijd en ik heb 3x een verschillende prijs te horen gekregen. Ik wou (zoals de meeste personen) de beste prijs ontvangen voor mijn wagen, maar die vonden ze 'toevallig' niet terug in het systeem (terwijl ze wel min inschrijvingsdocument hebben ingescand). Uiteindelijk besloten om mijn wagen particulier te verkopen en uiteindelijk gewoon de nieuwe wagen aangekocht bij Cardoen (na het nee zeggen tegen tal van opties en praatjes over verzekeringen). Bovendien betaal ik een €169 extra om mijn nummerplaten in orde te brengen.Een week geleden ben ik mijn roos formulier (DIV) gaan afgeven bij Cardoen. Dit kan niet online ingediend worden omwille van het invoeren van de wagen. (wist ik niet). Echter had ik vandaag een afspraak bij Cardoen om mijn wagen af te halen, maar ze vinden mijn nummerplaat niet terug. Er werd geen kopie genomen van het roos formulier om mijn nummerplaat te traceren, wat anders doodnormaal is werd mij verteld. Nu blijkt dat mijn nummerplaat thuis werd geleverd, terwijl ik dit absoluut niet wou en alles via Cardoen zou laten lopen (zie premie). Ik heb dus tot op heden door deze blunders nog steeds geen wagen. Ik heb meermaals gebeld en nu pas dinsdag een afspraak kunnen maken. Nu betaal ik extra dagen voor mijn verzekering terwijl ik niet eens met deze wagen kan rijden dankzij Cardoen.Hopelijk kan u hier stappen ondernemen om:- Alsnog de juiste overnameprijs voor mijn wagen te bekomen. - Premie van verzekering deels terug te krijgen- Premie die speciaal betaalt werd voor mijn nummerplaten ook terug te krijgen. Bedankt

Beste, Op 30/01/2019 koopt onze dochter, samen met haar vriend de hoeksalon Montego bij de Weba in Gent.Wij zijn in het verleden altijd tevreden geweest over onze aankopen bij Weba Gent.Een 14-tal dagen nadien, dit op 14/02/2019 kregen wij de melding dat de hoeksalon binnen was en kon worden afgehaald. Er werd hen een gratis camionette voorgesteld, mits te betalen van 200euro waarborg. Op 18/02/2019 wordt de hoeksalon afgehaald. Men komt met de hoeksalon thuis en bij het uitpakken zien zij dat de salon bij verschillende stukken is beschadigd. De hoeksalon bestaat uit 5 delen, waarvan vier van de vijf stukken beschadigd zijn.Zij nemen onmiddellijk contact op met Weba en krijgen te horen dat wij op het “montageplan” moeten aanduiden waar de zetel beschadigd is en dit montageplan te bezorgen aan Weba, persoonlijk of via mail. Gezien zij dit ook een rare regeling vonden bellen ze naar mij en ik neem opnieuw contact om met Weba. Aldaar krijg ik hetzelfde te horen. Gezien er vier van de vijf delen beschadigd zijn, vragen wij of het niet vlugger gaat om een nieuwe zetel bestellen dan aparte stukken, krijgen wij te horen dat het op die manier zal moeten, aanduiden, doormailen en de stukken worden besteld.Dus sturen wij op 18/02/2019 het montageplan met de aangetekende beschadigde stukken door naar: service@weba-gent.beOndertussen zijn we bijna eind april en na verschillende keren Weba klantendienst te hebben gecontacteerd, dit met de vraag hoe ver het staat met de bestelde stukken, krijgen wij telkens hetzelfde te horen, dat men van Weba uit contact gaat opnemen met de fabrikant en ze ons op de hoogte gaan brengen. Wat tot op heden nog niet is gebeurd, wij hebben nog niets gehoord of de stukken nu opnieuw besteld zijn en/of wat de fabrikant heeft gezegd als men via Weba uit contact heeft opgenomen. Als men al contact heeft opgenomen want wij horen niets. Alsook hebben wij per mail de vraag gesteld om een kleine tegemoetkoming inzake service, dit of men de nieuwe geleverde stukken kunnen leveren zodat men de oude stukken onmiddellijk kan meenemen. Alsook op deze kleine moeite moeten we niet hopen, we krijgen per mail en telefonisch de melding dat het huren van een camionette gratis is, althans bij het betalen van opnieuw 200euro waarborg. Wanneer een collega van mij hoorde over deze zaak, kon zij me vertellen dat zij ook al van verschillende mensen had gehoord dat de service bij Weba Gent te wensen over laat. Dat bij Weba Deinze een veel betere service wordt gegeven, zeker bij schadegevallen. Via deze weg willen wij ons ongenoegen uiten over de onprofessionele communicatie en de gebrekkige service van Weba Gent voor de klanten. Heb op 24/04/2019 om 13u30uur dan toch nog eens teruggebeld. Antwoordt: ja mevrouw mijn collega is daar mee bezig zie ik en morgen is hij terug. Ik zal vragen of hij u op de hoogte houdt. En daar hield het gesprek dan ook op. Tot op heden nog geen mail of telefoontje gekregen met de stand van zaken.Maar ik wil u er sowieso van in kennis stellen. Van Weba uit gaan ze de salon niet komen afhalen en de nieuwe stukken leveren als tegemoetkoming voor deze lange wachttijd. En dat is toch het minste wat ze kunnen doen als compenstatie.Het duurde maar een paar weken om te hoeksalon te gaan afhalen. We zijn nu 26april en de stukken zijn besteld op 18 februari. Bij telefonisch contact naar Weba gaan ze telkens contact op nemen met de fabrikant en zullen we worden in kennis gesteld. Maar Weba nog niet gehoord. met vriendelijke groetenVindevogel Tanja

Beste,Op 20/02/2016 kochten wij bij Krefel Hasselt een Miele stofzuiger C3 en namen er direct een verlengde garantie bij, want - en ik citeer hier Krefel letterlijk: 'In ruil voor een eenmalig bedrag wordt de standaardgarantie van 2 jaar omgezet in 5 jaar, om u een totale gemoedsrust te garanderen.'. Nadat wij dit toestel op 8/03/2019 binnenbrachten ter herstelling (herstellingsbon 19030810399635, kapot oprolmechanisme stroomdraad en stroef schuivende zuigstang), bleek dit echter een compleet misleidende stelling te zijn: in werkelijkheid is deze zgn verlengde garantie slechts een verzekering van de restwaarde, die met 1% per maand afneemt. Bovendien, als uw toestel 'economisch onherstelbaar' wordt verklaard, en wij hadden die pech..., krijg je die restwaarde zelfs niet uitbetaald, maar krijg je enkel een waardebon die je verplicht om bij Krefel een vervangende aankoop te doen. En als kers op de taart verlies je het restbedrag van je verlengde garantie. Dit werd ons meegedeeld in een brief, gedateerd op 19 maart, die wij op 26 maart ontvingen. Een mail naar Krefel Customer Care, waarin ik uitlegde dat ik dan liever het toestel terugkreeg en wel zou afzien van de garantie - het werkte tenslotte goed, behalve de 2 kleinere defecten - had geen effect Krefel bleef bij hun standpunt. Toen ik daarop een klacht formuleerde bij via Krefels website, kreeg ik tot mijn verbazing antwoord van diezelfde Customer Care groep, niet verwonderlijk met hetzelfde standpunt. Vandaar dat ik mijn klacht nu via Test Aankoop formuleer en hopelijk gaat die dan deze keer via een andere weg. Hierna nog een een copy van mijn laatste mail wisseling met Krefel:-------------------------------------------------------------------------Geachte Klant, Wij hebben uw mail goed ontvangen. Zoals reeds vermeld, is het helaas niet mogelijk om uw toestel terug te bekomen. Wanneer een toestel economisch onherstelbaar wordt verklaard, wordt steeds de restwaarde uitbetaald in de vorm van een aankoopbon. Dit zijn de voorwaarden van uw contract. Met vriendelijke groeten, Krëfel Customer Care From: Mail Box/krefel To: CustomerCare/krefel@krefel, Date: 10/04/2019 15:28 Subject: Vraag via online vragenformulier : PVSent by: Marlan Alpuerto From : pv Bonnummer: 16022010351772 Betreft: vervolg klacht in verband met herstellingsbon 19030810399635. Door een verkeerde toetsaanslag werd mijn klacht onvolledig verzonden, even recapituleren: na binnenbrengen van dit toestel ter reparatie onder verlengde garantie, werd dit 'economisch onherstelbaar' verklaard en werd mij meegedeeld dat ik een bon ter waarde van de restwaarde kon gaan afhalen. Punt, amen, geen alternatief. Dit terwijl het toestel slechts mineure, zij het vervelende, mankementen vertoonde. Het was echter nog perfect bruikbaar. Toch oordeelde uw Customer Care afdeling, zonder enige vorm van overleg met de klant (ik dus...) dat het toestel op de schroothoop hoort, en bleef het zelfs bij dat standpunt na mijn vraag om het toestel dan maar te retourneren aan de rechtmatige eigenaar (ik dus weer..), een optie die zowel u als mij geld zou besparen en niet zou resulteren in onnodige verspilling. Want dat is het wel: een toestel dat ondanks een paar mineure mankementen nog perfect bruikbaar is, naar de schroothoop verwijzen. In deze tijd waarin men de mond vol heeft over vermindering van de afvalberg en de ermee gepaard gaande klimaat-impact zomaar een goed werkend toestel weggooien omdat het enkele ongemakken vertoont. Wij zijn bereid ermee verder te leven, maar dat werd ons verhinderd. En dat een herstelprocedure op zo'n rigide en klant-onvriendelijke manier wordt uitgevoerd, zonder enige ruimte voor inspraak, dat stoort me mateloos. Bij deze herhaal ik dus de vraag om mijn verzoek te honoreren, om het toestel terug te bezorgen en dan de verlengde garantie maar te laten eindigen. Verder de vraag om uw verlengde garantievoorwaarden te herzien, zodat de klant inspraak krijgt in het verloop van het herstelproces. Zoals ik het nu heb meegemaakt, is het verloop voor mij onaanvaardbaar. -------------------------------------------------------------------

Beste,Ik heb een huisje van de sociale huisvestigingsmaatschappij De Ark aangekocht. Toen ik mijn keuze bij de verkoop doorgaf was er nog geen afsluiting van een omheinig geplaatst. Ik heb toen aan hen gevraagd hoe deze eruit zou zien. Na de verkoop was deze bij mijn buren geplaatst (draadafsluiting). Men zei mij dat mijn omheinig hetzelfde afgewerkt zou worden. Jammer genoeg is dit niet zo gebleken. Mijn omheining loopt scheef, alsook de zijkant van mijn tuintje. Er zit blijkbaar 30 cm verschil op dit tussen de grond en de omheining. Alsook heeft de omheining een knik. Er zou 10 cm verschil zijn van de eerste naar de laatste draadpaal. Dit heeft de firma LM hekwerk zelf opgemeten. Zij hebben deze ook geplaatst. Ik heb al meerdere keren mijn ongenoegen geuit. Jammer genoeg word ik van het kastje naar de muur gestuurd. De Ark zegt dat infrobe de omheining heeft doorgegeven. LM hekwerk zegt dat ik bij De Ark moet zijn met mijn verhaal. Het zou mij 1359.68 euro exclusief BTW kosten om dit te laten aanpassen en dan is er nog geen extra zand geleverd. Hopelijk kunnen jullie hier tussen beiden komen. ?Ik heb De Ark en LM Hekwerk meerdere malen gecontacteerd via mail en telefoon. Adres De Ark: CAMPUS BLAIRON 5992300 TURNHOUTTel: 014 40 11 00Adres LM HEKWERK bvbaBalendijk 256 - Industriezone Balendijk 5320B-3920 LOMMELTel. +32 (0)11 55 44 99Fax +32 (0)11 55 45 00info@lmhekwerk.beMVG?Bie De Prins

Beste, op 21 april omstreeks 15u45 bezocht ik de Carrefour Market op het Stationsplein in Brugge. Ik vroeg 2 pakjes tabak. Toen ik betaald had zag ik tot mijn verbazing dat de heer aan de kassa mij 2 pakjes filtersigaretten had gegeven. Ik zei dat ik dit niet had gevraagd waarop hij kort en bot antwoordde dat hij daar niets meer aan kon doen en onmiddellijk de volgende klant bediende. Ik heb als klant gevraagd mij de artikelen te retourneren en de juiste te geven maar dit leek niet mogelijk ! Ok dit gaat maar over een paar euro's maar wat als het over bijvoorbeeld 50 euro zou gaan ? Ik ben heel kwaad geworden over de manier waarop hij zonder enige schaamte zei met een wegwuivend gebaar dat hij er niets meer aan kon doen. Met welk recht kan hij mij wegsturen met artikelen die ik niet wens !!! Ik vroeg naar een verantwoordelijke. Hij zei dat hij was. Ik ben blijven eisen om mij correct als klant te behandelen. Uiteindelijk heeft hij gedreigd mij uit de winkel te zetten. Dit tart echt mijn verbeelding. Ik werk zelf op een klantendienst. Als ik dergelijk gedrag zou stellen werd ik ontslagen ! Graag zou ik even de logica van Carrefour horen in deze behandeling van een klant. Ik heb de heer aan de kassa trouwens verwittigd dat ik het daar niet bij zou laten, bij deze. Ik zal de klacht niet openbaar maken maar ik wens wel een gepaste reactie.

Geachte , Op 15/04/2019 kocht ik in ah- winkel Beringen 3034= winkelcode cadeaukaart met 50 euro waarde . Op 19/04/2019 deed ik die iemand cadeau deze persoon winkelde in Zonhoven doch bij poging betaling aan kassa werkte dit niet !. Waarop ik gecontacteerd werd door deze persoon met melding bedankt voor mij voor aap te zetten. Waarop ik mijn betaalbewijs en activatiestrook ter hand nam , mij bij mijn misnoegde begunstigde cadeaukaart melde. Ik naar winkel Zonhoven reed en ik aankoop diende te doen om werking cadeaukaart te testen volgens balie. Kocht voor eenzelfde bedrag als misnoegde met resultaat saldokaart nul was !. Daar dit onmogelijk kon en ik verhaal wou halen balie ! .Wegens drukte kreeg(vermoed ik )als antwoord ga naar winkel van aankoop want deze kaart is hier niet aangekocht !. = onaanvaardbaar mijn inziens. Doch ik naar balie winkel aankoop deze kaart = 3034 Beringen. Zelfde verhaal ik diende eerst aankoop te doen met zelfde resultaat als boven beschreven. Doch hield voet bij stuk en verantwoordelijke ging naar kantoor en zocht uit via computer dat deze kaart op 18/04/2019 in winkel 1452 = Spijkenisse NL opgebruikt te zijn vaar 50 euro !. Zaak gesloten volgens AH . Waarop ik melding deed lokale politie te Beringen = geen PV daar er geen misdrijf is volgens politie. Terug thuis gekomen 6 uur verspild circa 80 euro kwijt kaart en extra aankoop. Laatste poging was klantenservice bellen op nr: 0800-77705 alwaar ik verhaal deed en er nota werd genomen. Later werd ik teruggebeld doch miste deze oproep alwaar gevraagd werd naar cadeaukaartnummer ! en verzoek dit te melden met referentie of casenummer: 01406638 dit alles op 19/04/2019. Op 20/04/2019 wegens niet meer bereikbaar op 19/04/2019 melde ik dit en daar dit ander persoon was kreeg ik een reactie die ik niet voldoende ! , raar maar er zou pas melding of actie ondernomen worden bij 3 zulke gevallen vanuit AH !. Daar ik van plan was dit meermaals aan te kopen zou ik toch graag weten wat er fout liep en hoe dit te voorkomen. Uiteraard verwacht ik minstens mijn 50 euro terug en een verklaring hoe en waarom daar ik persoonlijk niet krijg ik via test-aankoop wel hopelijk. Mvg Schamp Guy

Beste, 15 april bestelden we bij coolblue een dampkap om op 16 april geleverd te krijgen. S'morgens 16 april de oude dampkap eruit gehaald want deze dag komt de nieuwe aan. Helaas, de levering is een dag uitgesteld.Hierdoor werd onze dagelijkse gang van zaken in de war gestuurd. Het kostte ook een extra dag van het werk omdat de afspraak ivm de levering niet werd nagekomen.Na 20 minuten telefonisch contact te hebben gehad (twv 10€) werd een compensatie aangeboden van 15€. Echter is de hinder die wij hebben opgelopen groter dan de geboden compensatie.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd.Een compensatie van 50€ zouden we wel de correcte oplossing vinden.Groet