Alle openbare klachten

Beste,Sinds September vorig jaar zijn wij overgeschakeld naar een dynamisch tarief bij onze energieleverancier OCTA+. Dit in combinatie bij het plaatsen van extra zonnepanelen, digitale meter & een omschakeling naar een 3F net (opladen elektrische auto). Het heeft tot begin januari geduurd om de aanpassing te krijgen op onze factuur, maar de afrekening welke wij hebben ontvangen blijkt volkomen foutief te zijn met de realiteit. Wij hebben in deze periode een verbruik geregistreerd van 2931KwH, maar er word 6917KwH aangerekend. OCTA+ houd voet bij stuk dat deze registratie correct is en de fout bij FLUVIUS zit. FLUVIUS heeft tevens een registratie van 2931KwH. Wij blijven deze factuur betwisten, maar volgens OCTA+ is alles correct en dienen wij te betalen.

Beste, in oktober 2022 hebben wij zonnepanelen laten installeren, om zo bewust als mogelijk om te gaan met energie. Kort voor deze installatie is Fluvius langs gekomen om de analoge meters aan te passen naar een digitale. Hiervoor hebben wij 80 euro aangerekend gekregen, wetende dat ik andere plaatsen deze vervanging kosteloos is.Bij de eerste afrekening van mijn energiemaatschappij 'Energie.be' in oktober 2022, zie ik een eerste keer dat de meterstand voor gas afwijkt van mijn reeel verbruik. In oktober 2022 heeft mijn energiemaatschappij een eerste keer bij Fluvius gemeld dat mijn meterstand verkeerd zou zijn. In oktober 2023, bij een volgende afrekening, zie ik dat de aangerekend meterstand nog steeds verkeerd is, en het verschil enkel maar oploopt. Na herhaaldelijke telefoontjes en mails met Fluvius, wordt het duidelijk dat de meterkast gekoppeld is met een verkeerd adres. Ondertussen is het bedrag dat ik te veel heb betaald opgelopen tot enkele honderden euros, en het probleem is nog steeds niet opgelost. Dit veroorzaakt frustratie, en tijdverlies. Enken een telefonische bevestiging van Fluvius dat er een dossier geopend is, en 'dat ze er mee bezig zijn'...Dit irriteert me mateloos, wetende dat Fluvius mij eerst niet wilde geloven, en herhaaldelijk bleven hameren dat de bezorgde foto niet van mijn adres kon zijn. Ik heb hun uitgenodigd om te komen kijken, maar hier zijn ze (tot op heden) niet op ingegaan. Dit sleept nu al enkele maanden aan, en mijn betaald voorschot loopt enkel op. Ik heb al medelijden met de persoon die dezelfde fout in de andere richting heeft, want die zal binnenkort een onaangename verrassing krijgen om dit stuk bij te betalen...Mijn vraag :1) Kredietnota voor de betaalde 80 euro voor de vervanging van de meters, als compensatie voor de frustratie en financiele schade2) Onmiddellijke rechtzetting, juiste EAN code gekoppeld aan mijn adresAlvast bedanktDennis FastrePerreaustraat 8 te Tongeren

besteop 13/3 is een verkeerde bestelbon opgemaakt, aangeduid Medecontrat. en ik ben geen proffesionele klant ik heb geen BTW nr (ook vermeld die dag)ik heb dit ook op 14/3 gemeld nadat ik een verkeerd factuur gekregen heb van jullie op 14 dagen, deze is dan aangepasthelaas na bedenktijd binnen de 14 dagen heb ik beslist deze te willen annuleren ik krijg nu te horen dat ik een porf. klant ben :Na ontvangst van uw verzoek tot annulering van de recente aankoop, willen wij u erop wijzen dat als professionele klant u niet het recht heeft om de aankoop te annuleren volgens de voorwaarden van onze overeenkomst en de geldende regelgeving. Op de bestelbon, gedateerd 13 maart, staat duidelijk vermeld dat annuleringen na deze datum niet worden geaccepteerd zonder de toepassing van de annuleringskosten voor particulier bestellingen. Als zakelijke klant valt u niet onder de wetgeving die consumenten het recht geeft om binnen 14 dagen na aankoop te annuleren. in mail werd er al bevestigd dat deze geannuleerd is maar dat ik annuleringskosten moet betalen omdat ik buiten de 14 dagen val daarom verzoek ik geen annuleringskosten te betalen

Beste, Graag zou ik beroep doen op jullie juridische opvolging & advies vanwege blijvende aanmaningsbrieven die we krijgen van Luminus betreffende openstaande facturen.Sinds enkele maanden heb ik meerdere keren de klantendienst van Luminus per telefoon gecontacteerd met de vraag tot duiding van de openstaande bedragen. Telkens werd mij beloofd dat ik binnenkort of binnen de 2 weken per mail antwoord zou krijgen op mijn vraag (mijn vraag luidt: van waar komen die bedragen ineens onze richting uit?). Tot op heden kreeg ik geen antwoord per mail, noch per telefoon. Op 27/02/2024 heb ik via Luminus' contactformulier een klacht ingediend. De dag nadien werd ik per telefoon gecontacteerd en werd mij nogmaals gezegd dat ik binnenkort een mail met een antwoord mag verwachten. Helaas heb ik nog niets ontvangen. Vandaar dat ik vandaag (29/03/2024) nogmaals een klacht indiende via het online contactformulier bij Luminus. Er werd mij ook telkens per telefoon meegedeeld dat ik geen aanmaningen, noch aanmaningskosten meer zou krijgen. Ook dat was een valse belofte, want wij krijgen op 27/02/2024 en op 28/03/2024 toch aanmaningsbrieven in onze brievenbus. Ons geduld geraakt op aangezien wij graag uitleg willen over die bedragen. Hieronder deel ik een deel vande klachtenbrief die ik vandaag online invulde bij Luminus. Hierin kunt u de situatieschets ook terugvinden. Beste, Op 27/02/2024 diende ik reeds klacht in via dit contactformulier. De dag nadien werd ik door een dame van Luminus opgebeld en werd er mij beloofd dat ik binnenkort meer informatie over mijn openstaande facturen per mail zou krijgen. Tot op heden (één maand later) heb ik nog steeds niets van duiding over de bedragen van mijn openstaande facturen gekregen. Om nog maar te zwijgen dat ik voor het indienen van een klacht via dit contactformulier reeds meerdere keren telefonisch contact met de klantendienst & dienst facturatie heb opgenomen. Helaas kon niemand mij duiding geven van waar de bedragen op mijn openstaande facturen kwamen. Er werd mij steeds beloofd dat ik binnen de twee weken een mail met meer duiding over de openstaande bedragen zou krijgen. Ik heb steeds afgewacht, maar tot op heden (nu zijn we dus al enkele maanden verder) heb ik nog steeds GEEN toelichting van de openstaande facturen gekregen. Dit is dan ook mijn laatste poging en ik zal ook Testaankoop nu in kennis stellen, want mijn geduld geraakt stilletjes aan op. Bijkomend wil ik graag benadrukken dat wij steeds tijdig de facturen en voorschotfacturen hebben betaald. Indien de openstaande facturen correct zijn (mits het geven van duiding van jullie kant) zijn wij bereid deze te betalen. Maar tot op heden lijken die voor ons incorrect! Bijkomend heb ik gisteren per post nog eens drie aanmaningsbrieven gekregen, terwijl mij ook per telefoon werd beloofd dat alle aanmaning(skosten) zouden geannuleerd worden ter afwachting van het geven van een duidelijk antwoord van Luminus. Toch blijven wij aanmaningen krijgen en dit voelt heel onprettig, eigenlijk duwen jullie nu het mes op onze keel om toch te betalen, ook al zijn de openstaande facturen nu voor ons incorrect. HIerdoor blijven wij wachten op een duidelijke reden/informatie van jullie kant waarom er ineens 3 bedragen onterecht bij ons gestort zouden zijn in het verleden (€183, €57,40 en €206,90). In totaal zou dit over een openstaande schuld van €328,43 gaan. Hieronder de inhoud van mijn voorgaande klachtenmail (daterende van 27/02/2024):Beste mevrouw, mijnheer,Afgelopen (twee) maand(en) heb ik reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst voor wat betreft de openstaande bedragen die ik momenteel heb bij jullie. In totaal zou dit over €328,43 gaan. Zie printscreen van mijn klantenportaal in bijlage.Ik nam meerdere keren telefonisch contact op met jullie omdat wij initieel gevraagd hebben om een leverancierswissel van Luminus naar Eneco te doen (vanwege contract Eneco via mijn werkgever) en dit is zo moeizaam verlopen. Eerst werd per 01/07/2023 enkel ons gas overgedragen naar Eneco en niet onze elektriciteit. Dit was al een eerste heikel punt omdat we alles (gas en elektriciteit) tegelijkertijd wilden overzetten naar Eneco. Daarna heb ik verschillende keren contact gehad met zowel Eneco, Luminus en Eandis om dit asap in orde te krijgen. Daar bleek dat er onenigheid was over de datum van overname, etc. Een lang verhaal kort: wij hebben eindelijk sinds 01/12/2023 kunnen veranderen van energieleverancier en zijn per 1 december 2023 volledig (voor zowel gas als elektriciteit) nu aangesloten bij Eneco.Ineens kregen wij verschillende facturen aangeboden van jullie (Luminus). Ik belde hiervoor reeds met de klantendienst omdat ik graag duiding wil krijgen over die bedragen. Waarom wordt nu alles ineens per 01/07/2023 geannuleerd en moeten wij die bedragen terugbetalen? Terwijl wij pas sinds 01/12/2023 volledig overgeschakeld zijn naar Eneco. Ik vind dit helemaal niet correct, want wij waren effectief klant bij jullie t.e.m. 01/12/2023 voor elektriciteit (gas zat sinds 01/07/2023 bij Eneco). Hierdoor moeten wij nu bepaalde terugbetalingen die jullie in het verleden deden terugbetalen. Dit strookt helemaal niet met de werkelijkheid. Daarom vragen wij al meerdere keren aan de klantendienst om ons aub duiding te geven van het totale openstaande bedrag bij jullie. Tijdens het laatste gesprek met de klantendienst werd mij beloofd dat ik binnen de termijn van 2 weken een mail zou ontvangen met hierover meer info en duiding. Als alles klopt, zijn wij natuurlijk bereid om dat bedrag terug te betalen. Maar tot op heden lijkt ons dit niet correct, wetende dat wij ook voorschotfacturen van €74 tussen 01/07/2023 en 01/12/2023 hebben betaald. Dit werd naar onzes inziens niet in rekening gebracht, want dit bedrag zou dan aan ons door jullie (Luminus) terugbetaald moeten worden. Want het lijk erop dat jullie nu alles sinds 01/07/2023 aan het herberekenen zijn.

Na de installatie is het verbruik veel hoger dan met de analoge meter. Ik heb een hercontrole gevraagd en toegewezen echter de technieker stond op het verkeerde adres. Huisnummer 15 en moest 15A zijn. Fluvius erkent fout en belooft mij te contacteren maar gebeurt na 2 weken nog altijd niet. Men reageert niet op mails en wanneer men belt is de afspraakdienst zogezegd niet bereikbaar. In alle opzichten amateuristisch dus.

Beste , wij betalen iedere maand 319€ voor elektriciteit en nu een opleg gekregen van 11000€ . het is maar een gewoon huis , vroeger hadden we accumulatoren om te verwarmen , die zijn afgesloten en verwarmen nu met pelletkachel . Hebben ook al een 7tal jaren zonnepanelen.we proberen op alles te letten en toch zo een rekening. we belden naar luminus maar die zenden ons door naar fluvius . daar zeiden ze dat het van de nachtteller kwam , maar die ligt af . we vroegen of ze wilden komen kijken waar het probleem zat , maar dat doen ze niet . we meten een elektricien bellen . Kan dat zijn dat die teller doordraait , we weten het niet . de elektricien is een wachtlijst van aantal weken. dat kan toch niet dat wij zo een grote rekening moeten betalen. Kunnen jullie ons helpen aub mvgDobbels Dominique

Beste,Middels deze wil ik aangeven dat ik torenhoge facturen aan Luminius heb betaald. Ik heb gebruik gemaakt van de leveringsdiensten van Luminius vanaf 1 augustus 2022 tot en met 31 januari 2024.In het begin moest ik weinig betalen, maar kreeg een tussenrekening van ongeveer 3500 euro.Ik woon alleen en was toen nog werkzaam, dus bleef ik alleen in de avonduren. Ik heb enkel een koelkast die dag en nacht aanstaat. Verder heb ik geen televisie en van de laptop en magnetron haal ik de stekker uit na gebruik,dus geen sluipverbruik! Ik had Lumunius gebeld over de factuur en had van hun vernomen dat ik een vast tarief had van 0,75 per kwh. Ik heb nooit een contract getekend voor een vast tarief! Ook zou ik een bedrag van 2000 euro terug hebben gekregen. Dat heb ik nooit ontvangen! Ik heb hun gebeld en heb als antwoord gekregen dat ik een over gebruik had en dat het gehele bedrag daarmee is verrekend. Ik vind dit allemaal onduidelijk dat ik terug had ontvangen en dat vind terecht, maar dan weer is verrekend omdat ik achter was met betalen.Ik ben benadeeld door Luminius : Door aan mij een vast en hoge tarief te verrekenen, waarvoor ik niet heb ondertekend!Door mij hoge facturen te laten betalen dus!Door mij teveel betaald geld niet aan mij over te maken , maar dit weer te verrekenen met over gebruik!Als ik een over gebruik had, waarom zou ik dan 2000 terug krijgen!Ik ben alleenstaand en ben bewust over het gebruik , omdat ik eerder als energie adviseur in Nederland heb gewerkt.Ik verzoek u mij graag hiermee te helpen !Ik dank u alvast!Met de vriendelijke groet,S.RamautarPSIk ben telefonisch te bereiken op de volgende nummers:0473873807 of +31611252813.Mijn email is : radjeshboss@gmail.com

Beste,Het kan goed zijn dat uw technieker her onderhoud volgens jullie correct heeft uitgevoerd maar ik hoop dat uw technieker, en ik zou hem graag spreken, eerlijk is geweest en gezegd heeft dat hij de thermostaat niet kon afstellen.Hij heeft zelfs met iemand gebeld,……hij heeft dit nummer trouwens ook aan mij gegeven maar vind het momenteel niet direct terug.Gelieve mij het nummer van uw technieker te bezorgen en/of contactpersoon die het die dag ging oplossenWij zijn ondertussen zoals reeds vermeld veel in het buitenland geweest vandaar de onregelmatige reacties.Wij zijn zelfstandigen met een zaak 45 km van onze woonst dus steeds vroeg weg en laat thuis, het is geen pretje om om 20 uur in een koud huis te komen….Ondertussen is er nog steeds niemand langs geweest en zo is het gemakkelijk zeggen de termijn is verstreken…..Jullie vinden het dus normaal dat na een onderhoud de ketel voortdurend in storing valt?Indien dit niet spoedig opgelost word zal ik verdere stappen ondernemen.In bijlage foto’s van gisterenavond[30BCE6AC-5219-45D4-8749-3993D9ABE9CC.jpeg][4AD1EDA4-642D-465B-94A1-F839FC725240.jpeg]Vriendelijke groeten,Veronique Begin doorgestuurd bericht:Van: Complaints Rami Services [complaints@ramiservices.com]Onderwerp: BP0408129419 - INT358245Datum: 28 maart 2024 om 11:51:24 CETAan: veronique8286@icloud.com [veronique8286@icloud.com]Kopie: ComfortService [ComfortService@luminus.be]Beste, Luminus heeft ons aangesteld om jouw klacht te behandelen met betrekking tot het onderhoud van de verwarmingsketel.Aangezien je ketelonderhoud dateert van 30 januari kunnen wij niet meer onder garantie terugkeren. Wel kunnen wij onder ‘een dringende interventie’ een technieker ter plaatse sturen.Dit gaat wel om een betalende interventie. Wat het onderhoud betreft kan je zien op je attest in bijlage dat de technieker de juiste handelingen heeft uitgevoerd voor het onderhoud en de nodige metingen heeft gedaan. Heb je ondertussen een vraag of bijkomende informatie? Neem dan contact op met RAMI Services: · Telefonisch: 09/324.15.17 (elke werkdag van 8u tot 17u) · Via e-mail: complaints@ramiservices.com Met vriendelijke groet, Miriam Chebaa Klachtendienst Departement Onderhoud & herstellingen RAMI Services NV / Luminus [image002.png] [9120028.pdf][9120036.jpeg][9120035.jpeg]

Beste,na wekenlang aandringen (ook via T.A) eindelijk mijn jaarafrekening bekomen ( van 01/11/23)aangezien ik een behoorlijk bedrag terug betaal zal krijgen op 04/04/24 wens ik mijn maandelijks voorschot aan te passen (75 i.p.v. 161,80 euro)via de website van Engie is voor mij enkel mogelijk een bedrag in te vullen tussen 162 en 4240 euro, hallo ???? begrijpen wie begrijpen kan zeker !!! ik wens mijn bedrag in ieder geval naar beneden zien gaan (voorstel is en blijft 75 euro)vriendelijke groeten,De Spiegeleer Danny

Beste,Na meermaals contact met contactcenter van Fluvius krijgen we geen gehoor van Fluvius.Om te beginnen gaat het over de inbuizing van de gracht zodat allereerst de sondering kan uitgevoerd worden...Om dan de fundering te berekenen enzovoorts...Recent is er reeds een factuur betaald, gaande over de rioleringswerken uitgevoerd na verkavelen van de grond, anno 2019/2020. Wanneer komen zij de nieuwe overwelving plaatsen? 7 meter breed...Er is een ZEKERE TIJD NODIG om de het oude af te breken:- Recupereren betonklinkers voor de nieuwe overwelving- Opnieuw aanleggen oprit, van LIERSESTEENWEG 322, mag pas als de nieuwe overwelving er staat.Maar niemand laat iets weten...