Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...
