Alle openbare klachten

Geachte,Sinds Luminus op 18/04/2024 betreffende factuur stuurde, komt er geen reactie van Luminus op mijn klacht die ik indiende langs uw website, noch op mijn mails.Ongeacht de lopende klacht bij de ombudsman verwacht ik wel stilaan een minimale reactie van Luminus.Mvg,

Op 3/10/2022 verhuisden mijn ouders uit hun huis in de Kasteelstraat 15 te Merelbeke om naar een serviceflat te gaan wonen. De meterstanden werden doorgegeven. Tot 14/5/2023 stond het huis volledig leeg tot de nieuwe bewoner het overgenomen heeft. Het huis werd in die tijd niet betreden door niemand en werd niet bewoond! Toch kregen we een slotfactuur van 2500€. Dit is onmogelijk. Bij contact werd met gezegd dat de meters niet liegen maar toch moet er iets gebeurd zijn waardoor het verbruik plots zo hoog kwam te liggen?! Ik gaf leegstand door ook tijdens die periode. Eerst kregen we een slotfactuur van 136€ en dan plots ene van 2500€. Ik heb dit bewust niet betaald omdat we hiermee niet konden akkoord gaan. Helaas werd het dossier nu overgenomen door een deurwaarder. Ik wil nogmaals proberen om met jullie in gesprek te gaan om tot een minnelijke schikking te komen Als jullie kijken naar het verbruik van mijn ouders die 60 jaar in dat huis gewoond hebben en altijd met Electrabel gewerkt hebben dan zullen jullie zien dat hun verbruik altijd zeer beperkt was. Hoe komt het dat er nu zo'n hoge afrekening komt? Bovendien kunnen wij dit bedrag niet betalen. Gr

Beste, Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet. Ik zou graag bpost vragen om mij te helpen met mijn pakketje terug te zoeken.Groetjes,

Ik wil jurk terugsturen, maar moet daarvoor een retourformulier krijgen. Dit formulier moet aangevraagd worden op support@classychicory.nl .Het probleem is ,dat bestaat niet

Beste, ik bestelde een 2 maanden geleden gepersonaliseerde automatten. Tot op heden heb ik nog geen order mogen obtvangen. Ik heb al verschillende mails gestuurd, maar telkens krijg ik de communicatie dat ik tijd moet hebben. De vraag is hoelang gaat dit nog duren, heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt. Ofwel zorg je dat mijn bestelde order geleverd wordt of ik wil mijn geld terug.

Beste, Ik heb vorige week mijn Aska bike in ontvangst mogen nemen en ben hier zeer tevreden over. Wel kwam ik tot de jammere vaststelling dat er geen anti-diefstal tracker aanwezig is, zoals werd aangegeven op de configurator toen ik mijn fiets bestelde. Mijn keuze voor een Aska bike werd snel gemaakt omdat deze een mooie fiets van Belgische makelij is met aanwezigheid van een tracker.Ik heb hierover via de dealer geïnformeerd waarom deze ontbrak. Via de dealer vernam ik van u dat deze niet aanwezig in elke Aska bike en enkel geplaatst wordt indien er een abonnement wordt genomen. Dit is in tegenstelling tot wat u beweerde op de configurator.Na mijn melding kon ik ook vaststellen dat u de tekst op uw website en configurator heeft gewijzigd. Graag wil ik u erop wijzen dat ik mijn Aska bike in ontvangst heb genomen voor deze wijzigingen en verwacht bijgevolg dat u zich houdt aan de eerdere gemaakte beloftes.In de fiche op uw website staat dat de anti-diefstal een optie is. Hieruit begreep ik dat dit om dezelfde abonnementsoptie ging als vermeld in de configurator, bovendien wordt er enkel de licentie vermeld, niet het afwezig-zijn van de tracker. Dus verwachtte ik wel degelijk dat een anti-diefstal tracker in de fiets aanwezig zou zijn.Daarom had ik graag van u nog steeds een anti-diefstal tracker ontvangen als ook dat u de kost op zich neemt om deze te laten installeren.Met vriendelijke groeten,Alexander

BEste,ik wil graag per direct het abonnement stopzetten dat ik heb op test-aankoop.Mvg Stijn16-5-2024

Beste, ik bestelde een pull op hun website vóór 29 april '24 maar heeft nog niets ontvangen. Hun emails zijn vol waardeloze excuses.

Beste, ik bestelde op 13 mei 2024 via Birckenshop-Belguim.com Birckenstock sandalen aan 49,99 €. Nadien kreeg ik een email van Falinas.de en van Kauneus365.net, beide gevestigd op het adres Mylius Erichsens Vej 20A 9210 Aalborg SØ - Denmark met een mededeling alsof ik zou deel uitmaken van hun “gemeenschap”.Ik heb verdacht@safetyonweb op de hoogte gebracht van mijn vermoeden dat ik om de tuin werd geleid en dat Birckenshop-Belgium.com een frauduleuze website is.Ik heb mijn prepaid betaalkaart ontladen en geblokkeerd en ik heb zowel kauneus365.net [support@kauneus365.ne als Falinas.de [support@falinas.de] geemaild dat ik absoluut geen lidmaatschap wil van hun “gemeenschap” en dat ik mijn geld terug wil.Vanwege info@birkenstock.be kreeg ik ondertussen een bevestiging van mijn vermoeden dat Birckenshop-Belguim.com een frauduleuze website is.Vanwege Kauneus365 kreeg ik het volgende antwoord:Your request (3397394) has been updated. ….Your membership will be canceled in 14 days, as the cancellation period is now active. Any scheduled membership charges will still apply during this period.Regrettably, we are unable to refund the previous charges as outlined in our Terms & Conditions.Gisteren kreeg ik opnieuw een email van support@Kauneus.net met een mededeling: Mijn volgende herlading: 47.99€ Vernieuwd: 18.05.2024 Ik wens de onmiddellijke stopzetting van een lidmaatschap dat ik niet gevraagd heb en een onmiddellijke stopzetting van de “herlading” en een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ten onrechte van mijn prepaidkaart werd gehaald.

beste,in januari 2024 bestelde ik via poolrobots.nl een zwembadrobot van het type dolphin zenith 60 voor 1499euro.enkele dagen later kreeg ik een dolphin 60i geleverd. bij navraag bij de fabrikant bleek dit hetzelfde als de zenith 60 te zijn, alleen een andere kleur en via andere kanalen geleverd. Ik heb het toestel dus aanvaard. Na een snelle visuele controle leek alles in orde. Toen ik het toestel begin maart (toen het zwemseizoen begon) uit de doos haalde bleek er een onderdeel gebroken te zijn. Dit zat echter zo in de doos, ik had er nog niets mee gedaan. De doos was niet beschadigd. Ik heb dit dan gemeld aan de shop, maar ze weigerden elke verantwoordelijkheid, hoewel je op het filmpje dat ik ze stuurde kon zien dat het toestel nog mooi in de verpakking zat en absoluut niet gebruikt was, weigerden ze toch elke verantwoordelijkheid omdat de zichttermijn voorbij was en omdat ik dit duidelijk zelf had veroorzaakt...Nadat ik bij een andere firma een vervangborstel gekocht had en deze geplaatst had, werkte het toestel correct, tot eind april, toen stopte de robot plots met werken.Ik ben toen naar een lokale verdeler van Mydolphin gegaan om het toestel in garantie naar de fabrikant terug te sturen, maar deze vertelde me dat de dolphin 60i niet in Belgie verdeeld werd en ze dus niets konden doen. Na contact opgenomen te hebben met poolrobots.nl via whatsapp vroegen deze om het toestel retour te sturen, zodat zij het naar de fabrikant konden opsturen.Er zouden geen kosten zijn als het garantie was, anders zouden ze me dit laten weten.2 weken later krijg ik van hen bericht dat het toestel hersteld is, maar dat ik 325.15€ moet betalen, omdat er een kabelbreuk is vastgesteld en dat zou weer mijn schuld zijn. 'vanzelf gaat zoiets niet kapot'.Zonder betaling sturen ze mijn robot niet terug.Er is me nooit gemeld dat de herstelling buiten garantie viel en er is me ook nooit gevraagd of ik akkoord ben met de herstelling buiten garantie voor het bedrag van 325 euro. Ik vind dit bedrag buiten proportie, ik kan zelf een nieuwe kabel online kopen voor 150euro en hem ook zelf plaatsen.Na mijn vraag of er een commerciele geste mogelijk was, kreeg ik enkel de melding : 'betalen of we sturen hem niet terug' ...Wat kan ik hieraan doen??