Alle openbare klachten

Beste, Op 31/10/2021 (bestelling nummer 750136) heb ik een zetel bij jullie gekocht. Ik had tegelijkertijd ook producten gekocht bij Juntoo om de zetel te impregneren. Na verschillende malen de zetel te impregneren had ik contact opgenomen met Juntoo dat het niet lukte. Zij zijn de zetel die eerst geleverd was komen vervangen door een andere zetel (2201966-01). Omwille van problemen met de aannemer ben ik pas in mijn appartement kunnen trekken in september 2022. Ik ben niet zoveel thuis en zit dus zeker niet elke dag in de zetel maar toch zit deze volledig door. Tevens zie je hoogteverschillen in de kussens. Dit al minder dan een jaar na ingebruikname. Uiteindelijk heb ik op 28/11/2023 telefonisch contact opgenomen met Juntoo om de problemen te bespreken. Ik heb toen dezelfde dag foto's van de problemen doorgemaild. Ze hadden me beloofd dit snel te behandelen. Op 19/12/2023 heb ik een mail gestuurd of er al meer nieuws was en ik kreeg de melding dat men wachtte op feedback van de producent. Wij zijn ondertussen al 01/02/2024 en ik heb nog steeds niets vernomen. De zetel zit volledig door en de kwaliteit is dus ver beneden wat het zou moeten zijn. Helaas krijg ik van Juntoo geen hulp of respons op mijn berichten ivm deze problematiek. Foto's van de problematiek kan Juntoo terugvinden in mijn mail bezorgd aan heb op 28/11/2023

Beste, ik ben van 2018 klant bij DKV onder de hospi-select verzekering. Ik ben van juni 2023 zwanger & was dus 100% gedekt voor een éenpersoonskamer binnen de lijst van partnerziekenhuizen van DKV. Hiervoor moest ik dus geen stappen meer ondernemen. Nu veranderd DKV, zonder enige op voorhand vermeldde communicatie, zijn lijst van partnerziekenhuizen. Alle ziekenhuis van Limburg zijn hieruit gehaald. Nu betaal ik plots 20% van alle kosten van mijn bevalling, behandelingen, verblijf & erelonen voor deze zelfde éenpersoonskamer. We hebben via onze verzekeraar ook contact proberen te leggen bij DKV zelf, maar zij willen niets doen. We waren eventueel zelfs akkoord gegaan met een verhoging van onze verzekering. Maar omdat ik natuurlijk al zwanger ben, mag dit ook niet. Ze willen niet eens een tegemoetkoming doen. Ik vind het allemaal prima om een 2-persoonskamer te delen bij een ingreep etc. Maar voor een bevalling had ik graag mijn rust gehad & mijn partner bij me gehad indien nodig.DKV zegt enkel dat wij op tijd op de hoogte zijn gebracht van de veranderingen van de partnerziekenhuizen, maar ik zie geen eerdere mail of eender contact dat dateert voor december 2023. Dat is niet op tijd gecommuniceerd. In mijn ogen doet DKV hier contractbreuk.

BEste, nav factuur 4 mei hebben we op 19 mei gebeld met klantendienst Engie en correcte meterstanden doorgegeven, deze factuur moesten we NIET BETALEN en nieuwe afrekening zal verstuurd worden. Per 28 juni nogmaals gebeld met excuus van Engie achterstand Fluvius. Per 19 okt 23 nogmaals gebeld waar afrekening bleef, Fluvius zou de meterstanden nog niet doorgegeven hebben. Diezelfde dag gebeld met Fluvius waar men zei dat de meterstanden op 05 sept 23 aan Engie werden doorgegeven !! 15 nov 23 nogmaals Engie gebeld en ook op 27 dec 23 telkens antwoord : IN VERWERKING !! Tot slot op 15 jan 24 ondertussen een poging gedaan om de telefoniste de situatie uit te leggen, echter zonder gunstig resultaat. We moesten wachten..... ons geduld wordt extra op de proef gesteld... en beginnen het vertrouwen in jullie te verliezen... in febr 23 hebben we zonnepanelen geplaatst alsook batterij om minder energie te moeten aankopen. Eind maart 23 is goedkeuring van Fluvius ontvangen voor de geplaatste panelen en batterij en 24 augustus 23 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen !! en wat blijkt nu..... we hebben de indruk dat als je moet betalen het niet snel genoeg kan en wij (consument) wachten op een vrij hoog bedrag voor teruggave en dit geld parkeren jullie gewoon op jullie rekening. Een collega van ons heeft 1 week voor ons zonnepanelen geplaatst en had in sept haar teruggave reeds ontvangen ! waarom duurt dit bij ons zoooooo lang - graag positieve reactie op bovenstaande klacht ! mvg Laurent Declercq

Beste, Ik bestelde een speelgoed artikel. Dit kwam beschadigd toe. Ik meld dit aan vinted maar hier wordt niet op gereageerd. Ik klik op ik heb een probleem en geef aan wat het probleem is. Ik dien het pakket op eigen kosten terug te sturen in de originele staat of proberen tot een oplossing te komen met de verkoper. De verkoper echter wil dat ik het terugstuur. Bij aankomst van het pakket, meld de verkoper dat het pakket beschadigd is en krijgt ze ook nog eens haar geld terug omdat het pakket niet goed verpakt is terwijl in het in originele staat met zelfde verpakking teruggestuurd is. Vermits ik in eerste instantie reeds een beschadigd pakket kreeg, wil ik mij geld terug!

Beste,Ik april bestelde ik een wolontpluizer bij Krefel in Gent Rooigem. Er werd me gezegd dat het een tijd kon duren, dat vond ik niet erg aangezien ik het toestel pas in de winter zou nodig hebben. Ondertussen ben ik nog enkele keren gaan vragen of ik hun bericht niet gemist had, er werd me verzekerd dat ze een voicemail inspreken als ik niet bereikbaar zou zijn. Ik heb nooit iets van hen gehoord. Uiteindelijk besloot ik 2 weken geleden, 19 januari, dat ik lang genoeg gewacht had en ging ik naar de winkel om mijn bestelling te annuleren. (Dit was me gezegd geweest dat ik dit steeds kon doen). Blijkbaar was mijn bestelling al geannuleerd door hen omdat het te lang duurde. Hiervan was ik nooit verwittigd geweest. Ik wou uiteraard mijn geld terug maar in de winkel zeiden ze niets voor mij te kunnen doen, en gaven me het telefoonnummer van de hoofdzetel. Daar wouden ze me eerst terug naar de winkel sturen. Uiteindelijk beloofden ze me contact op te nemen met de boekhouding en ik zou ten laatste de week nadien teruggebeld worden. Dat gebeurde niet, ik belde zelf opnieuw en na dat gesprek werd ik eergisteren teruggebeld met de boodschap dat ik mijn geld cash kon gaan afhalen in de winkel. Dat deed ik gisteren, en daar kreeg ik de boodschap dat ze het enkel konden teruggeven als ik het originele kasticket gaf. Die dame van de hoofdzetel had me telefonisch gezegd dat dit niet nodig was, en dit heb ik niet meer, aangezien me op het moment van de bestelling verteld was dat ik dit niet hoefde te bewaren aangezien alles in hun systeem staat. De winkelmedewerker probeerde iemand op te bellen (ook iemand van de hoofdzetel, naar ik begreep), en beweerde dat hij haar gemaild had, en me ten laatste vandaag zou terugbellen. Deze namiddag had ik nog niets gehoord en belde ik nogmaals naar de hoofdzetel, en die wist me te vertellen dat er geen mail verstuurd was. Die persoon kon ook zien in mijn gegevens dat ik inderdaad mijn geld mocht afhalen en dat het niet nodig was om dat kasticket mee te brengen, dat de mensen in de winkel dat gewoon moesten afprinten. Zij zei me dat ze het doorgestuurd had naar iemand met een andere functie (heb die exacte naam van de functie niet onthouden), en dat die persoon me vandaag nog zou opbellen, voor 17u. Dat is alweer niet gebeurd, dus bij deze wens ik klacht in te dienen. Het gaat me niet enkel meer om die 15 euro , maar op de manier waarop er met me gesold is, beloftes gemaakt die ze niet opvolgen, en me telkens weer met andere informatie naar een andere persoon sturen. Aangezien mijn bestelling geannuleerd werd, dien ik gewoon mijn geld terug te krijgen, zonder er eindeloos voor te moeten gaan bedelen of smeken.

Beste, Vandaag leverde GLS een pakje af met de referentie die ik al eerder vermeldde.Ik was niet thuis op het moment van levering, en volgens mijn buurvrouw probeerde de chauffeur dit pakketje in de brievenbus te proppen. Aangezien dit niet lukte - en de chauffeur te veel kracht gebruikte - is de brievenbus van de muur gekomen. Ik kan gerust wat foto’s doorsturen van de aangebrachte schade, maar dit kan absoluut niet door de beugel. Deze ochtend zat de brievenbus nog vast aan de muur (met vier bouten), en deze lag ondertussen droogweg op de grond.Alvast hopend op een snelle respons, Laurens Van Boven

Beste,Sinds de omschakeling naar Fiber heeft mijn dokterspraktijk (3 dokters) al 7 dagen geen toegang meer tot ons openbaar telefoonnummer 050 xx xx 95 en we hebben ook geen TV meer.3 maal contact met de klantendienst van Proximus en een interventie van een technieker leverden nog altijd geen oplossing!Relaas:Op vrijdag 26/01/2024 schakelde Proximus ons over op Fiber. De technieker signaleerde een probleem met de overzetting van 1van onze 2 telefoonlijnen en met ons TV-abonnement. Enkel internet en 1 telefoonlijn werken via de nieuwe modem. De technieker vertrok zonder decoder of wifi boosterte leveren (stond niet in zijn werkbon). De technieker deed ons zelf bellen naar de klantendienst om een oplossing teregelen.Op vrijdag 26/01 ontkende de klantendienst dat onze lijn 050 xx xx 95 niet meer werkte, en dat ons TV-abonnement wel actief was,en dat we recht hadden op een WIFI-booster. De klantendienst legde een afspraak vast voor bezoek technieker (voor woensdag) om die WIFI-booster en decoder te leveren..Maandag 29/01 opnieuw telefonisch contact met klantendienst om 8u15, met de vraag om a.u.b. ons nummer 050 xx xx 95 dringend te activeren.De klantendienst ging eerst ons ander nummer 050 xx xx 11 buiten dienst stellen (met mijn akkoord) en dan pas, na 48u, 050 xx xx 95 activeren op de modem.Ondanks dat ik duidelijk maakte dat dit een zakelijke lijn is.Woensdag terug via chat gevraagd om 050 xx xx 11 te sluiten en 050 xx xx 95 te activeren.Donderdagmorgen bezoek van de technieker met een werkbon van de klantendienst op 29/1 om een extra modem te plaatsen (i.p.v. gevraagde decoder te leveren), waardoor we 2 modems gingen hebben. Maar evengoed geen oplossing voor 050 xx xx 95. De technieker annuleerde de 2de overbodige modem en we kregen onmiddellijk per e-mail een factuur voor annulering van deze interventie.Dossier ging dan via de technieker door naar business. Maar business contacteerde ons niet met een oplossing. We hebben nog steeds geen telefoon.Gelukkig stond de telefoon op het moment van omschakeling doorgeschakeld naar ons telesecretariaat. Dit telesecretariaat ontvangt nu 24/24 alle oproepen en factureert dit aan ons door.Onze vraag voor Test-Aankoop:Kan u druk zetten op Proximus gezien de zakelijke context?Hebben wij recht op schadevergoeding? Bijvoorbeeld de meerkost van het telesecretariaat in vergelijking met de voorbije maanden?En uiteraard de onmiddellijke annulering van de onterechte factuur voor niet aanvaarden van de 2de modem.

Beste,als gevolg aan mijn initiële klacht dd 30-01-2024 maak ik hierbij het betreffende medisch attest over. Er wordt duidelijk aangehaald dat het een ERNSTIGE ZIEKTE betreft met een noodzakelijke intensieve behandeling in de periode van het reizen (10-02 tot 17-02) met als gevolg de ONMOGELIJKHEID om te reizen.In mijn contact met de support dienst van jullie diensten werd er onmiddellijk en zonder verder commentaar de vraag tot terugbetaling door gewettigde annulering verworpen. Na mijn verwijzing naar het betreffende artikel 10.5 (annulering wegens ernstige ziekte) werd mij na 14 minuten via mail meegedeeld dat jullie standpunt ongewijzigd blijft en dit na de overmaking van het medisch attest dat toch wel essentieel is in de aanvraag en de beoordeling. Jullie geven mij verder mee dat de zaak voor jullie is opgelost en gesloten is. Ik kan me hier dus niet mee akkoord verklaren en verzoek nogmaals tot terug betaling van de gemaakte kosten, verwijzende naar jullie restitutiebeleid.

Beste, Ik beschik over Premium Care met on site ondersteuning in combinatie met Aditional Damage Protection (ADP) van Lenovo. Afgelopen maandag 29/01/2024 heb ik een case ingediend voor een accident met glasbreuk van het scherm aan onze Lenovo Yoga 7i laptop en een probleem met de audiouitgang (geen stereo geluid meer via hoofdtelefoon). Diezelfde dag heb ik geantwoord op het verzoek per e-mail om een foto te bezorgen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is, inclusief een aankoopbewijs/factuur. Donderdag 1/02/2024 heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen wegens geen enkele reactie van Lenovo technische ondersteuning Benelux. Telefonisch werd mij medegedeeld dat het toestel in dit geval enkel opgestuurd kan worden naar een depot om de herstelwerkzaamheden uit te voeren. Nochtans staat in de voorwaarden van ADP in combinatie met Premium Care te lezen dat een vervanging van LCD-scherm ter plaatse 'on site' uitgevoerd wordt. Dit heb ik ook zo medegedeeld aan de medewerker. De medewerker van Lenovo heeft daarop opnieuw navraag gedaan bij zijn collega's en benadrukte opnieuw dat de herstelling enkel kan gebeuren in een depot in Duitsland omdat uitgemaakt moet worden dat het enkel om schade aan het scherm betreft. De duurtijd van het opsturen en herstelling zou minstens een drietal weken in beslag nemen. Omdat mijn dochter deze laptop dagelijks voor schooldoeleinde gebruikt, verzocht ik om gebruik te kunnen maken van mijn 'on site' premium garantie met ADP waardoor het toestel sneller hersteld zou zijn. Dit is ook de rede waarom wij in de eerste plaats betaald hebben voor Premium Care garantie. De medewerker antwoordde dat de 'enige' optie is om akkoord te gaan met het versturen van het toestel naar een depot en dat hij alles geprobeerd heeft om aan mijn eisen te voldoen. Als ik hiermee niet akkoord ga, wordt de case meteen gesloten. Als klant kan ik dus mijn recht niet doen gelden. In de voorwaarden van ADP staat thans te lezen dat in geval van een schade aan LCD en/of toetsenbord in combinatie met premium care on site dit ter plaatse kan hersteld worden door een technieker. Het is bovendien vreemd dat eerst een foto wordt gevraagd van glasbreuk aan het scherm om vast te stellen wat het probleem is en dat de enige optie blijkt dat het toestel sowieso opgestuurd dient te worden om vast te stellen dat er geen andere problemen aan het scherm zouden zijn. Dit zou betekenen dat een klant in geen enkel geval kan genieten van 'on site' herstelling en het toestel steevast in alle gevallen opgestuurd moet worden naar een depot met een lange hertelduurtijd als gevolg. Ik vroeg de technische medewerker in welk geval dan wel een klant kan genieten van on site herstelling. De medewerker kon hierop niet antwoorden. Ik voel me als klant bedrogen en niet snel geholpen. Ik heb tenslotte betaald voor Premium Care on site. Bij deze vraag ik om een snellere oplossing en herstelling zodat mijn dochter haar dagelijkse taken voor school op haar laptop kan uitvoeren.

Ik schrijf u i.v.m. de niet correcte uitvoering van de zonnepanelen installatie door de firma Eltex. Ik heb dat dossier reeds sinds 9 juli 2023 bij Eltex aanhangig gemaakt en helaas is dit zo goed als 7 maanden later nog steeds niet opgelost . Dit ondanks talrijke telefonische en e-mail communicatie én herhaaldelijke beloftes van Eltex om dit zo snel mogelijk in orde te brengen .Bij de installatie van onze 24 zonnepanelen door Eltex (in februari en maart 2023) hebben wij bewust gekozen voor een parallelle schakeling en per paneel een optimizer. Doel hiervan was enerzijds om de efficiëntie van de installatie te verhogen en anderzijds om de prestatie van elk paneel afzonderlijk te kunnen opvolgen.De aangepaste offerte van 3/10/2022 (met een meerprijs van 50€ per paneel) voorzag hierin.Na mijn klacht op 3 juni 2023 over een vastgestelde lagere energie prestatie van de installatie , heeft het bedrijf na veel aandringen een ploeg gestuurd op vrijdag 7 juli 2023.Alle 4 vakmensen dat Eltex op die dag gestuurd heeft om de werking van de zonnepanelen installatie te controleren, kwamen tot dezelfde conclusie dat het onmogelijk bleek om te detecteren aan wat en/of welk paneel het probleem lag aangezien bij de plaatsing door hun ploeg (onderaannemers) in februari – maart 2023 :- De Tigo omvormers niet elk individueel gerepertorieerd / toegewezen werden o.b.v. hun ID nummer aan hun respectievelijk zonnepaneel- De Tigo omvormers ook niet door Eltex geregistreerd werden op het Tigo platform (later zal blijken dat Eltex hiervoor geen account heeft bij Tigo…)- De software van de SAJ omvormer die Eltex plaatst, individuele opvolging van de prestaties van elk zonnepaneel niet ondersteunt.In mijn e-mail van 9 juli heb ik Eltex geïnformeerd over het verslag van de betrokken vakmensen.Na verdere e-mail communicatie heeft het bedrijf op 18 augustus opnieuw een ploeg gestuurd om wederom hetzelfde vast te stellen. Om de prestaties van de individuele zonnepanelen te kunnen opvolgen is :- Voor elke Tigo optimizer zijn individueel identificatie nummer te repertoriëren en toe te wijzen aan elk respectievelijk zonnepaneel dit vraagt volgens de vakmensen 1 dag werk - De Tigo optimizers te laten aan melden bij Tigo daarvoor moet Eltex een account laten aanmaken bij het bedrijf zodat vervolgens via de Tigo applicatie de prestaties van elk paneel gemonitord kan worden.In een e-mail van 29/08/23, bevestigt de technische dienst van Eltex dat zij het nodige in gang heeft gezet.Sindsdien heb ik vele malen contact genomen met Eltex , zowel telefonisch als opnieuw per e-mail:- Mail van 12/09/2023- Mail van 2/10/2023Helaas is dit nog steeds niet in orde.Wij doen beroep op uw bemiddeling om Eltex alsnog tot beweging te brengen zodat het bedrijf eindelijk het nodige dot