Alle openbare klachten

Beste, vorige week vrijdagnacht belde ik cardstop na bestolen geweest te zijn. Na een week wachten op een nieuwe kaart die maar niet kwam nam ik contact op met de bank. Die wisten mij te vertellen dat de kaart nooit geblokkeerd geweest is. Ik belde terug naar kaartstop voor een verklaring. Blijkbaar werd de kaart niet volledig geblokkeerd. Bij een tweede telefoongesprek werd mij verteld dat een verkeerde kaart geblokkeerd werd en werd er op de koop toe ingehaakt. Bij een derde keer bellen werd zelfs direct na ingeven van mijn bankkaartnummer direct ingehaakt. Nu moet ik weer een week wachten om dan met mijn nieuwe bankkaart te kunnen zien voor hoeveel de dief geshopt heeft.

Geachte,Wij zijn al twee jaar aan het wachten op onze jaarafrekening. Men belooft dit telkens binnen de drie weken in orde te brengen, maar ondertussen zijn we twee jaar verder en is dit nog steeds niet in orde. Deze van vorig jaar ontbreekt aldus ook ondertussen, waardoor wij op heden nog twee jaarafrekening dienen te ontvangen.Graag wensen wij dit zo spoedig mogelijk opgelost te zien. Alvast bedankt.

Ik heb dit probleem reeds gemeld via de consumentenombudienst (ref: NOT-2023-043194)maar deze firma maakt er zich makkelijk van af. dit stuurde ik :Dit bericht stuurde ik naar de ondernemer: Gisteren was er technieker vanjullie bij ons voor het ontstoppen van een toiletafvoer. Ik had gebeld voor eencamera onderzoek om de “septische put” te lokaliseren die onder het terraszou liggen. Daar de toegang half verstopt was moet dus deze eerst ontstopt(gereinigd) worden . Er werden geen camera beelden genomen. Er werd mijeen factuur (volledig in het frans ) waar ik van achterover viel. Ik kon al dekleine lettertjes in het frans niet begrijpen. De post “forfait diagnostic etreparation” viel op met een bedrag van liefst 995 € valt op. Wat valt er onderdeze post? Graag hier een uitleg hiervoor. Want dit is wel makkelijk verdient ,want de technieker heeft enkel de aan volgende post gewerkt. Deze post“reiniging” toont 325€. Wat ook reeds niet niks is voor anderhalf uur werk.Indien er geen sluitende uitleg kan gegeven voor dit forfait , vraag ik eencreditnota voor dit bedrag en zal ik dit melden aan deconsumentenombudsdienst Buiten een prestatie blad heb ik nog GEENfactuur gekregen. Er is NOOIT gesproken over een prijs niet aan de telefoon,niet bij aanvang werken. Ik belde met een ander bedrijf: WillyOnstoppingdienst. Ik belde maandag en werken werden op dinsdaguitgevoerd door Sanisecours. Op de site van Willy staat te lezen : Camerainspectie va 59€ Firma: Sanisecours Roesemslos 23 1742 Ternaat BTW0662 875 432 BE40 3630 3241 9763 GSM 0499919599 Email:info.sns!è@gmail.com Ik betaalde met bankcontact op 31/10/2023 om 12.06na afloop onvolledige werken ( wist nog steeds niet waar put was).Op een aangetekend schrijven werd niet gereageerd.Ik heb nog altijd GEEN factuur ontvangen.Dit was hun antwoord via ombudsdienstGelieve te noteren dat er niet vermeld is op onze website dat een interventie 59€ zal kosten maar wel vanaf 59€ zal kosten. Inderdaad, op voorhand een vaste en zelfde prijs plakken voor alle klussen, is niet mogelijk. Inderdaad, een interventie zal vanaf 59€ kosten en varieert naar gelang de soort probleem dat u heeft en wat onze technicus ter plaatse zal moeten doen. Dit werd ook uitdrukkelijk aan de lijn meegedeeld bij het nemen van een afspraak. Ook ter plaatse, vooraleer onze technicus de interventie begint, bespreekt de technicus en licht hij de kostprijzen toe met de klant. Met uw akkoord, begint ook onze technicus met de reparatie/interventie. Mbt tot uw interventie, is de hierboven procedure door onze technicus helemaal gehanteerd. Ook, hebben ze u geïnformeerd in het begin van de interventie dat het lokaliseren van een septische put door ons niets gedaan kan worden en dat u een andere firma hiervoor zal moeten contacteren. Bij deze, kan geen terugbetaling voor deze interventie goedgekeurd worden.”Ik antwoorde naar de ombudsdienst het volgende:Ik kan me niet vinden in het antwoord van dit bedrijf:1>Dat er geen vaste prijs op voorhand kan gegeven worden is onjuist. Daar de opdracht door” Saniscours” niet uitgevoerd werd zoals gevraagd werd liet ik een andere firma langskomen die wel een vaste prijs aanbood en de opdracht heeft uitgevoerd zoals gevraagd. Ik voeg hierbij factuur. Deze firma vraagt een forfait van 165 € voor de voorrijkosten en ontstopping . “Sanisecours” rekent 1462.8 €.Deze firma was veel beter uitgerust met betere hogedruk systeem (met afstandsbediening). De “Sanisecours” technieker staafde de hoge forfait prijs met de mededeling dat zijn machine meer dan 80000 € kostte en dat die prijs veroorzaakte.Deze “technieker” beweerde bij en bij laag dat ik geen septische put had maar ergens een sterfputje. Deze “technieker” reinigde zogezegd ook de leidingen, maar zag niet dat de leiding naar de septische put nog steeds door verkalking strop zat.2> Ik heb tot heden nog steeds geen officiële factuur gekregen van “Sanisecours”3>Er is NOOIT een prijs gemeld. Bij aanvraag werd mij enkel gemeld er een technieker ging langskomen , over een prijs werd NIETS gemeld. Ook de “technieker” is beginnen met putdeksels open te maken voor ik de deur openmaakte. Later melde hij terloops dat ik wel direct aan hem moest betalen ZONDER een bedrag te noemen. De bewering van “Sanisecours” dat de prijzen besproken worden is NIET de waarheid. Ik verdenk “Sanisecours” er dan ook van het toepassen van woekerprijzen en het oplichten van burgers.De factuur is 10 maal hoger dan de normale prijs. Rap verdiend zou ik zeggen en dan zich verstoppen achter niet te staven beweringen door een pruts van een “technieker”.TOT op heden geen reactie

Beste, ik bestelde en betaalde een wasmachine Bosch WAJ28064FG, bestelling #306066 op 16/12/2023. Een maand later had ik nog geen wasmachine en heb ik de firma Lommelen NV gemail voor een herroeping en terugbetaling. Ze hebben de ontvangst bevestigd en sindsdien is er geen contact meer.De firma is niet bereikbaar via telefoon en reageert nauwelijks via mail.

Beste,Ik heb een contract voor aardgas en elektriciteit bij Eneco en beschik hiervoor over digitale meters. Ik heb al in september 2023 een aanvraag gedaan om maandelijkse afrekeningen te krijgen voor elektriciteit en gas n deze herhaald. Voor gas krijg ik nu maandelijkse afrekeningen, maar tot op heden krijg ik nog altijd geen maandelijkse afrekeningen voor elektr. Ik had in december nog een medewerker aan de lijn, die me bevestigde dat ze mijn klacht ter harte nemen, maar de medewerker kon mij geen datum geven tegen wanneer dit kon in orde komen. Ik hoop dat deze klacht via het platform van Testaankoop tot meer resultaten leidt.

BesteIk sta met een warmtepomp Vaillant, opstart september 2022. Interventie van Vaillant op 26/01/2023 woning kreeg niet warm genoeg.Interventie van Vaillant op 06/06/2023 plots geen warmwater Interventie van Vaillant op 06/12/2023 woning terug niet op temperatuur.Eerste 2 Interventie waren gratis...3de plots 407€ en dit terwijl het probleem nog steeds niet van de baan is. Gevraagde temperatuur wordt nog steeds niet gehaald! Altijd 0,5 graden eronder. Waren telkens andere technieker met telkens andere uitleg in hun verslag.Dus de pomp is slechts 17m in gebruik maar nog nooit naar behoren gewerkt. Zit nu al aan mijn 2de aanmaning om te betalen.Ze beweren dat ik moet betalen en maar contact moet opnemen met Sack Zelfbouw...

Beste, ik heb een bestelling gedaan bij Smartphonehoesjes.nl en Riverty gekozen als betaling omdat ik problemen had met mijn mobiel bankieren. De problemen waren niet verholpen op de vervaldatum van mijn betaling dus ik kon alleen betalen via een bankoverschrijving. Ik belde Riverty om dit te vertellen en vroeg hen om mij de gegevens voor de bankoverschrijving te sturen, maar het was onmogelijk om de klantenservice te bereiken. Na een vreselijk lange wachttijd van meer dan 30 minuten die me veel mobiele telefoonkosten kostte, verbraken ze gewoon de verbinding met een algemeen robotantwoord. Dit gebeurde 3 keer! Ik heb ook geprobeerd Riverty aan te schrijven om mijn probleem uit te leggen, maar ze boden me geen antwoord, laat staan ondersteuning. Uiteindelijk kwam ik er zelf achter hoe ik via een bankoverschrijving mijn bestelling kon betalen, maar tegen die tijd begon Riverty me lastig te vallen met boetes van 20€ herinneringskosten en nu dreigen ze me zelfs met een incassoprocedure.Riverty valt me lastig en bedreigt me, ze zijn onbeschoft en afschuwelijk.In de tijd dat ik problemen had met mobiel bankieren heb ik ook een aankoop gedaan via Klarna, dus ik heb een vergelijking. In dezelfde situatie heeft Klarna mij uitstekende ondersteuning en een vriendelijke afhandeling geboden en mijn betaalperiode verlengd met 1 maand gratis. De discrepantie met de walgelijke pesterijen van Riverty is frappant.

Beste, wij boekten zoals we al ruim 15 jaar doen onze vlucht via Tui, daar we steeds proberen om zo vroeg mogelijk te vertrekken en zo laat mogelijk terug te komen. Daarom boeken we ook vroeg, eerst en vooral voor de korting en om goed de data te kunnen regelen.Dit heeft vele jaren geen probleem mogen zijn... Vorig jaar echter was er een omboeking naar een hele late vlucht van 05:55 naar 16:15 of zo. Na heel wat telefoontjes die ellenlang duurden én bijbetalen kwam dit in orde.. we kregen onze originele vluchturen.. Dit jaar wederom prijs... zelfde verhaal van 06:05 naar 16:15 U ?? Nochtans dat er nog steeds een ochtend vlucht voorhanden is.. Toen we contact opnamen vertelde een vriendelijke dame ons dat we, indien we onze originele uren terug wilden, wij €240 p/p mochten bijbetalen??Want, dit was een andere vlucht?Zoals iedereen kan het ons echt niet schelen welke vlucht wij boeken, maar wel het uur dat wij voorzien hebben, we hebben geen voorkeur vluchtnummer natuurlijk. Dit slaat op niks en ziet eruit al een marketing move waar duidelijk en veelvuldig wordt op gewezen .. ja maar alles kan veranderen.. de uren de vluchten enz.. Maar we voelen ons ondertussen wel in onmacht, daar we steeds bij aankomst moeten rekenen op mensen die ons oppikken en dat 's avonds dan weer niet kunnen doen.. dus 2,5 uur transport te overbruggen.. Dit voelt echt aan als, we zijn opgelicht.. iets aanbieden en nadien gauw de vluchturen veranderen wanneer de vlucht duurder te verkopen valt? Fijne manier van vroegboeking te promoten.Een machtspositie wordt hier misbruikt naar ons gevoel, zelf de vriendelijke dame aan de telefoon scheen dit voorzichtig te beamen.. eenmalig kan een fluke zijn, twee jaar op een rij is zeker al gericht.Dit voorval steekt ons in problemen terwijl dit ons verlof moet zijn, een tijd zonder zorgen .. Maar de periode ervoor, om een ticket te boeken, brengt al zorgen.. Een vroege boeking en vroege vluchturen kopen om dan .. Al is er nog steeds dezelfde vroege vlucht op dezelfde dag, onze vlucht te verplaatsen en ons gerust de ochtendvlucht opnieuw te willen verkopen, maar dan met een meerprijsje van €480?? redelijk schandalig. Zelfs al regelen jullie de wet aan je kant, het blijft schandalig, we hebben het gevoel dat Tui dit elk jaar fikst nu?De mevrouw heeft ons nog proberen helpen om de vlucht naar een ietwat vroegere tijdstip te verplaatsen.. (wat dan wel gratis kon.. zo zie je maar).Maar het resultaat is eigenlijk nihil daar we gewoon een hele tijd langer in de vlieger zitten en toch maar 5 minuutjes eerder landen dan de laatste vlucht. Te laat gezien, en wederom teleurstellend, want dat lost ons probleem niet op eens we ginder aangekomen zijn.., maar ik veronderstel dat dit jullie probleem niet is..Spijtige zaak en toch is er nog een sprankeltje hoop dat jullie ons als trouwe klanten dit onrecht teniet doen en ons de vroege vlucht laten behouden tegen de prijs dat we initieel betaalden en overeengekomen waren.We hopen op wederom hoogachtend...

Beste zoals vorige keer moet ik weer altijd mailen en bellen om geld terug te krijgen van een annulatie al meer dan 8 dagen nu

This is maybe less a complaint than a statement of disappointment about the Proximus customer service.On 26 January I ordered a new Internet Box to replace my current modem. I received a mail confirming my order and announcing a delivery date of 30 January. When I had not received anything by that date I contacted Proximus and was told that the package would now arrive within the next two days. Again I received nothing. When I called again I was now told that I would receive a mail explaining the situation and the way ahead. But again I received nothing. During the next call I was told that the old order had to be cancelled (by Proximus) and then I would have to create a new order. I was also told that Proximus would call me once the order had been cancelled. I received one call the next day telling me that it would take longer but should be ok the coming day. I waited two days and sure enough nothing happened. So I went to a Proximus store to ask for help there. There I was told that they couldn't help me but that they would ask someone who could help to call me later that day. I was called, talked to two Proximus employees and the result was that I was told that I have to wait until the order would be cancelled and that I would be called immediately afterwards. So far I am still waiting...What makes this case so unpleasant is the lack of transparency by Proximus why this is not moving forward. Assuming that a company like Proximus has the structures and procedures implemented to deal with these kind of things and has qualified and motivated employees to work them it is difficult to understand why nothing is happening within a reasonable time. And to make it worse Proximus has obviously also no interest to provide an explanation why things are not moving forward.I don't know if something like this happens more often or if this is the 1 in a million exception. But in either way the way this is being handled by Proximus does not reflect very positive on the way Proximus cares about its customers and their requests.I am still hoping that I will receive the new Internet Box within the coming days. As a minimum I would expect to get a mail explaining the situation and describing what Proximus intends to do to resolve the issue and WHEN.