Alle openbare klachten

Beste,op 30 januari in de voormiddag heb ik in uw winkel op de Boomsesteenweg in Wilrijk een bestelling geplaatst. Thuis gekomen heb ik bestelling geannuleerd via website en mijn bankrekening opgegeven voor terugbetaling. Sindsdien heb ik mijn bankrekening 5 x moeten opgeven : ik krijg telkens een bevestiging van de klantendienst (Hajar 30/1 - Kimberly 2/2 - Thalia 7/2 ) dat jullie alle gegevens hebben en bedrag binnen de 5 dagen zal terugbetaald worden. En 2 dagen later krijg ik weer mail we missen je gegevens voor terugbetaling.Op jullie site staat dat men contact kan nemen met jullie manager klantenservice, maar mijn mails komen terug : delivery status notification : failure no route hoste.Er wordt hier dus ferm met de voeten van de klanten gespeeld.Ik ben al jaren klant, maar wil nu alleen mijn geld terug en zal in het vervolg mijn inkopen doen waar men meer respect heeft voor de mensen, commerciëler en klantvriendelijker is. Geen communicatie mogelijk met COOLBLEU en bij Coolbleu onderling tussen klantendienst/administratie/boekhouding. Ik vraag U voor de zesde maal mijn terugbetaling per kerende.groeten - MC

Beste,op 30 januari in de voormiddag heb ik in uw winkel op de Boomsesteenweg in Wilrijk een bestelling geplaatst. Thuis gekomen heb ik bestelling geannuleerd via website en mijn bankrekening opgegeven voor terugbetaling. Sindsdien heb ik mijn bankrekening 5 x moeten opgeven : ik krijg telkens een bevestiging van de klantendienst (Hajar 30/1 - Kimberly 2/2 - Thalia 7/2 ) dat jullie alle gegevens hebben en bedrag binnen de 5 dagen zal terugbetaald worden. En 2 dagen later krijg ik weer mail we missen je gegevens voor terugbetaling.Op jullie site staat dat men contact kan nemen met jullie manager klantenservice, maar mijn mails komen terug : delivery status notification : failure no route hoste.Er wordt hier dus ferm met de voeten van de klanten gespeeld.Ik ben al jaren klant, maar wil nu alleen mijn geld terug en zal in het vervolg mijn inkopen doen waar men meer respect heeft voor de mensen, commerciëler en klantvriendelijker is. Geen communicatie mogelijk met COOLBLEU en bij Coolbleu onderling tussen klantendienst/administratie/boekhouding. Ik vraag U voor de zesde maal mijn terugbetaling per kerende.groeten - MC

Zoals aangegeven in jullie antwoordstrook zocht ik op de site naar een manier om die spam per post stop te zetten. Ik vind de optie niet.In plaats van iedere maand valse reclame te sturen hadden jullie beter mijn vraag uit 2020 ernstig genomen, dan had ik nu nog maandelijks 2 euro betaald...

Ik had een wagen gehuurd (gratis) via mijn verzekering P&V assistance na ongeval met mijn bedrijfsauto. Ik moest een waarborg betalen bij het afhalen van de wagen aan rent a car waarbij ik de wagen huurde maar na inbrengen van de wagen en een maand later kreeg ikd e waarborgsom niet terug. Ik ben beginnen mailen en bellen. Volgens hen boekingsprobleem. Contract + bewijs betaling doorgestuurd ( paar keren) nog steeds geen betaling. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen.

Geachte, In november 2023 heb ik uw firma gecontacteerd om te melden dat mijn waterverzachter defect was. Niettegenstaande herhaalde herinneringen is de herstelling nog steeds niet uitgevoerd.

Beste, Via telefoon werd er mij gemeld dat ik een pakket ging krijgen en hiervoor moest betalen. Ik liet toen weten dat ik dit niet wou. Ik wou geen pakket ontvangen.Toch werd het naar mij opgestuurd.Kunnen jullie dit annuleren? Alvast bedankt!

Beste, ik bestelde Pantoffel Mosterdzaad × 1. Ik kreeg een mail met een track and trace, maar deze werkt niet. Mijn collega's bestelde hetzelfde artikel op dezelfde dag en hebben het al ontvangen. Ik zou graag het artikel of mijn geld terug hebben. Vriendelijke groeten, Jaimie

Beste, Verleden jaar in augustus kreeg ik een eindafrekening van 824.18 euro , ook al betaalde ik als alleenstaande moeder een maandelijks bedrag van 200 euro. Ik heb toen een afbetalingsplan aangevraagd op 12 maand met een bedrag van 82 euro iedere 25 van de maand bovenop mijn nu maandelijkse kosten van 164.38 euro. Daar ik klant ben bij de bank van de post die overgenomen is door PMB Paribas was mijn bankkaart door deze overname enige tijd geblokkeerd. Enige dagen later kreeg ik van Engie een ingebrekestelling dat ik onmiddellijk het resterend bedrag moet betalen wegens enkele dagen te laat. Daar ik echter op het afschrift van Paribas kijk is dit toch de 24 overgeschreven . Ik heb dan contact met de klantendienst van Engie genomen om uit te leggen dat dit door de overname van de bank was en of ze de afbetaling gewoon weer konden verder lopen. Deze waren erg onvriendelijk. Je moet het resterend bedrag onmiddellijk betalen of we sturen een deurwaarder en we sluiten u gas en elektriciteit af. Ik was echt gechoqueerd door zulke dreigementen .

zie bijlage mail naar Proximus !

Beste, ik kreeg een Bongo-bon cadeau voor een citytrip Berlijn met keuze uit zes mogelijk accommodaties eind december. Toen ik de opties met de bon bekeek online, viel me op dat er maar 2 hotels beschikbaar waren, de andere hadden geen enkele beschikbaarheid meer. Dit probleem meldde ik telefonisch begin januari bij de klantendienst van Bongo en daar zeiden ze dat ze er een dossier over zouden openen. Tegelijk verzekerde ze mij dat er nieuwe beschikbaarheden zouden komen, maar een exacte datum waarop dit zou gebeuren konden ze niet geven. Nu zijn we een maand verder en er is nog steeds niets veranderd aan de situatie: mijn keuze blijft beperkt tot 2 verblijfplaatsen terwijl er bij aankoop beloofd wordt dat dit er 6 zouden moeten zijn. Opnieuw nam ik telefonisch contact met Bongo op. De eerste keer werd ik grofweg afgewimpeld en midden in het gesprek al naar de tevredenheidsenquête gestuurd. Na een nieuwe poging beloofde ze mij per mail dezelfde dag nog te contacteren met meer info (incl. informatie over het eerder geopende dossier), maar deze heb ik nooit ontvangen. Tussen de twee telefonische pogingen, nam ik ook al contact met hun op via mail maar tevergeefs. Ik zie dus geen andere optie meer, ik heb naar mijn mening alle mogelijke kanalen geprobeerd en hun voldoende tijd gegeven om bepaalde zaken af te handelen of mij te informeren over dit probleem. Ik heb op dit moment nog geen idee wanneer ik gebruik zou willen maken van de bon of naar welk hotel ik zou willen gaan. Deze keuze is mede afhankelijk van welk hotel wanneer beschikbaar is, maar ik heb dus tot op heden nooit de volledige keuze gehad die beloofd wordt bij de aankoop van de bon. Er blijven steeds maar 2 hotels (beperkt) beschikbaar en de andere 4 zijn nooit nog beschikbaar volgens de website. Graag had ik dus de keuze gekregen die aan de bon vasthangt en die Bongo zelf aan z'n klanten beloofd.