Terug

Al 6 maanden geen toegang tot Telenet modem instellingen

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. F.

Naar: Telenet

28/05/2024

Beste,Sinds januari dit jaar heb ik geen toegang tot de instellingen van mijn Telenet modem via ''Mijn Telenet''.Via mobiele applicatie alsook de web versie van ''Mijn Telenet'' is het onmogelijk om de instellingen aan te passen. Ik zou graag mijn netwerknaam en wachtwoord veranderen. Daarnaast zou ik ook graag tijdelijk de 5Ghz functie uitzetten om zodoende enkele huishoudelijke apparaten aan het netwerk toe te voegen. Al deze instellingen zijn niet toegankelijk. Telkens krijg ik de melding ''oeps, er gaat iets mis, probeer opnieuw''. Ik heb inmiddels bijna 10 keer contact gehad met de Klantendienst van Telenet om dit probleem aan te kaarten. Elke keer word ik verteld dat het dossier bij ''de achterliggende dienst'' ligt en dat ze niet kunnen vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Inmiddels zijn we bijna 6 maanden verder en is er nog altijd geen oplossing gevonden. Ik betaal elke maand bijna 100 euro voor mijn abonnement, maar een tamelijk deel van de dienst waarvoor ik betaal is al 6 maanden lang niet te gebruiken. Het is naar mijn inziens tot op het absurde af dat ik al 6 maanden lang aan het lijntje gehouden word en dat er beterschap wordt beloofd. Ik hoop dan ook van harte dat ik via deze weg een oplossing kan vinden, waardoor ik eindelijk de diensten waarvoor ik betaal, volledig kan gaan gebruiken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,JF

Berichten (1)

Telenet

Naar: J. F.

29/05/2024

Beste,Wij hebben uw klacht goed ontvangen en deze in behandeling genomen. Wij doen intern navraag en zullen nadien persoonlijk met u contact opnemen om de situatie te bespreken.Met vriendelijke groeten,JurgenTelenet Value CenterConfidential - Limited Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Bemiddeling door Testaankoop 15 juni 2024

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform