Alle openbare klachten

Aansluitend op klacht nr. CPTBE01960049-67Gisteren 7/2 werd fiber geïnstalleerd op ons adres in Hasselt. Sinds 12/1 konden de bewoners van dit huis – 2 startende zelfstandigen en een student-zelfstandige - geen gebruik maken van hun internetabonnement, dat onrechtmatig afgesloten werd.In januari werd hiervoor door Proximus al een creditnota opgemaakt, waarvoor dank.Gisteren krijg ik van Proximus een factuur toegestuurd voor een bedrag van €358,67. Deze factuur is zo hoog omdat ik:1. tussen 27/1 en 31/1 databoosts voor een bedrag van €165 heb aangekocht voor de gsm van mijn zoon, zodat ze met zijn drieën toch minstens gebruik konden maken van 1 gsm om te werken/studeren (hun drie ongelimiteerde abonnementen hadden hun limiet bereikt, daardoor enkel nog heel traag internet). 2. op aanraden van een dispatcher van Proximus, en omdat de installatie van fiber nog met een week werd uitgesteld, op 1/2 een 4G mobiele hotspot heb gehaald in de Proximus-shop. Zowel de dispatcher als de winkelbediende zeiden me dat het gebruik van deze mobiele hotspot gedurende 1 maand gratis is. Op de factuur wordt hiervoor wel een bedrag van €48,27 aangerekend.Graag uw reactie.

Op onze jaarafrekening van oktober 2023 zie ik niet dat er rekening gehouden is ,met energiedelen dat wij hebben sinds april 2023 met onze zoon Bart Van Landeghem. Door Fluvius is ons bevestigd dat er in de periode van de jaarafrekening 542kwh door Bart aan ons geleverd is. Een tweede probleem is dat op mijn account van Fluvius ervoor de maand maart 2023 een verbruik is van 535 kwh terwijl op de account van Engie staat dat wij 847 kwh verbruikt hebben. Dat laatste cijfer is zeker niet juist omdat wij tot half maart in Spanje verbleven. In december 2023 heb ik hierover een vraag gesteld aan engie en heb ik als antwoord gekregen dat de vraag met ref nr 009266343858 naar de tweede lijn is doorgestuurd. In januari heb ik mijn vraag herhaald en heb ik hetzelfde antwoord gekregen.

Beste heb al mails gestuurd mijn hoekzetel is na 2 maanden volledig ingezakt foto's verstuurd en na 9 dagen eens gebeld vandaag daar zeggen ze nog steeds geen nieuws van fabrikant maar volgens de mevrouw aan de lijn is dat normaal omdat 499€ goedkoop is voor haar schandalig vind ik het daarom probeer ik via deze weg oplossing te vinden

Op woensdag 31 januari wordt mij telefonisch beloofd dat het bedrag van een creditnota (=85 euro) binnen 5 werkdagen op onze rekening zal staan.Dit bedrag was aangerekend door een fout van Telenet.Vandaag wordt helemaal iets anders gemeld door Telenet : wij moeten wachten op volgende afrekening om ons bedrag terug te krijgen.Besluit : Telenet vertelt onwaarheden aan klanten

Beste,Na het volledig negeren van mijn berichten i.v.m. mijn Internetprobleem, ben ik genoodzaakt via deze weg contact te leggen.Ter herhaling:Op 10 januari had ik geen Internet meer op mijn Internet box, na contact met Mobile Vikings werd dit enkele uren later opgelost en was dit volgens jullie diensten een algemeen probleem.De volgende dag kon ik geen grote spellen downloaden op mijn spelconsole en bleek dit te liggen aan het Internetsnelheid, wat van rond de 100MBs, gereduceerd werd tot 6 a 7 MBs.Op 25 januari was dit nog steeds niet opgelost en heb ik terug contact opgenomen, ene Fabrizio beweerde dat er niets mis was en vroeg me om een snelheidstest te doen via de Mobile Vikings app.Dit heb ik gedaan evenals een snelheidstest op de spelconsole, op vraag van Fabrizio heb ik hier screenshots van genomen en via mails doorgestuurd.2 weken later werd er noch contact met mij opgenomen, noch werd het probleem verholpen.Ik heb een bericht gestuurd met mijn klacht naar info@mobilevikings.com, met de vraag om dit asap in orde te brengen en om mij te compenseren voor enerzijds het ongemak, en omdat ik niet meer mijn favoriete spel(len) kon spelen.Mobile vikings heeft als antwoord, mij weeral genegeerd en mij het normale tarief gafactureerd.Momenteel is mijn downloadsnelheid nog steeds 6MBs en het uploadlimiet nog niet eens 1Mbs.Ik verwacht een antwoord en een compensatie of ik stop onmiddelijk mijn lidmaatschap, mijn geduld is op.Met vriendelijke groeten,A.T.

Ik wil een oneerlijke speelbeurt aangeven op 7/02 om 2u08 op het casino spel 'top o' the money (pots of wealth)'Ik had een ronde met inzet van €0,80 gespeeld waarbij de eerste 3 kolommen gevuld moesten worden met wild symbolen en het spel bleef hangen zonder mij iets van winst toe te kennen. Hier heb ik ook een screenshot van waardoor men kan vaststellen dat het bedrag in mijn wallet op dat tijdstip ongewijzigd bleef terwijl ik normaal een grote winst had ..Ik ontvang geen antwoord per mail, ik probeer al 2 dagen ook via chat maar steeds na 50 minuten wachten sluit deze chat gewoon af zonder iemand gesproken te hebben.. de laatste optie is betalend bellen en dit tot 1u, maar na anderhalve minuut muziek krijg je te horen dat er niemand meer beschikbaar is!

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.

Beste, In juli 2022 is ons huurcontract beëindigd. Heden wachten wij nog steeds op de terugbetaling van de huurwaarborg, ondanks de documenten reeds al een aantal keer zijn overgemaakt.

Goeiedag, Op 6 maart 2023 boekten wij onze reis voor 2 personen naar Kreta- Chania met de reisorganisatie TUI Belgium. Wij werden als volgt bericht over ons 4 sterren verblijf bij Oscar Suites & villages in Platanias: 'Je verblijft er in moderne studios en appartementen met kitchenette, gelegen tussen kleurrijke tuinen'. Toen we daar toekwamen bleek het om een verouderd verblijf te gaan dat geen 2 sterren meer te geven was/is. De foto's op de site van TUI bleken ook niet aan de realiteit te beantwoorden.De realiteit:- donkere kamer met gedateerd, oud meubilair,- geen uitkijk op een tuin,- bij het raam buiten een groot aircotoestel dat de inval van het licht verhinderde.- het zwembad ligt naast een parking.- achter de koelcontainer een parking.- de kleine badkamer bestond uit een, niet onderhouden, oude douchecabine en toilet met een hoog klein raam. Hier dus ook bijna geen licht.-de mieren kropen doorheen kieren in de vloer en liepen over de grond.-ook de kitchenette was verouderdWij hebben foto's om deze schrijnende situatie te bevestigen.Wij hebben bij het zien van deze zogenaamde suite onmiddellijk beslist om de TUI verantwoordelijke te contacteren en deze kamer niet te accepteren. Ze kwam pas in late namiddag toe en heeft met ons de toestand van de kamer grondig bekeken. Onbegrijpelijk dat die TUI medewerker ons uiteindelijk het voorstel voor een andere suite/kamer in hetzelfde hotel deed.Wij hebben een andere kamer gaan bekijken maar voor ons was er geen sfeer in het hotel en ook deze suite voldeed niet aan wat ons werd voor-gehouden. Wij hebben de volgende dag een overboeking naar een ander hotel gevraagd. We hebben hiervoor verschillende telefoons en online chats met TUI medewerkers moeten doen. Telkens kregen we andere medewerkers aan de lijn. De ene wist niets van de ander. Via chat werd ons gezegd dat we zelf op zoek moesten gaan naar 3 hotels van TUI in de buurt. Dat is dus geen enkele service maar eerder 'doe het maar zelf'. We zijn zo bij hotel Thalassa beland. Een meevaller, een mooi hotel op 300 m van Oscar suites. Thalassa voldeed volledig aan onze verwachtingen van een 4 sterren verblijf en we hebben dan ook de overstap naar dit hotel gemaakt.Uiteindelijk hebben we 2 nachten verbleven bij Oscar Suites omdat het zo lang duurde voor de overboeking. We hebben we nog 9 nachten in hotel Thalassa verbleven. Voor ons verblijf in Thalassa hebben we nog 1158 euro extra betaald en TUI zou ons slechts 300 euro tegemoet komen. Voor Oscar Suites betaalden we reeds in maart/april, vlucht incluis, 1990,6 euro. Het voorstel van 300 euro bleek uiteindelijk de korting van 150 euro/pp die TUI op dat moment gaf voor elke boeking. Dus eigenlijk kregen we niets. Dit was ons met een kluitje in het riet wegsturen. Een betekenisloze tegemoetkoming. De TUI hostesse ter plaatse verzekerde ons dat dit bedrag niet meer bespreekbaar was. We hebben de 300 euro niet aanvaard en hebben beslist hierover een klacht te richten naar TUI.Intussen weten we dat er nog ontevreden reizigers een klacht indienden over TUI en hun bedrog rond het hotel Oscar Suites en Villages. Wij zijn dus niet de enige gedupeerden. Wij hebben de betaling van de overboeking naar hotel Thalassa via een Spaanse rekening (Palma de Mallorca) moeten doen. Dat vonden we ook vreemd. Wij reisden met TUI belgium, communiceerden met Nederlandse medewerkers, verbleven in Griekenland en betaalden op een Spaanse rekening. Reisagentschap TUI komt ons helaas nog weinig betrouwbaar over. De klantenservice was zo goed als nihil: - zelf een ander hotel moeten zoeken, - alle communicatie met TUI zelf moeten aangaan terwijl de hostesse het minimale deed, - directe betaling in het hotel voor overboeking terwijl - hotel Oscar Suites nog steeds met het bedrag voor 11 nachten met ontbijt weg is en wij daar slechts 2 nachten verbleven.Wij zagen op de site dat TUI een aantrekkelijk aanbod had voor het Thalassa hotel in diezelfde periode. Voor de overboeking vroeg TUI nog 25 euro extra registratiekosten. In totaal betaalden we 3173,6 euro voor deze reis in kamer met ontbijt. Wij vragen een rechtmatige tegemoetkoming voor de fout die TUI maakte. Hotel Oscar Suites is geen 4 sterren hotel. Het is gedateerd en de beschrijving online is een verbloeming van het tegendeel. Klant is koning. Recht aan wie het toekomt.Wil onze klacht ernstig nemen en uw verantwoordelijkheid als reisorganisator nemen voor deze misleiding. Wij zijn zeer mild als wij 600 euro ter compensatie vragen. Wij hopen op een herstel van dit geschaad vertrouwen in TUI.bemet dank

Sedert eind vorig jaar werkt onze tv niet of deels niet door storing Proximus netwerk. Soms hebben we tv na 21 u , soms vroeger, soms niet. Talrijke telefoons en technieker aan huis met onderscheiden analyses van het probleem : storing kabel in naburige straat, slecht bereik, we wonen op het einde van een keten. Versterker geplaatst maar niets werkt duurzaam. We weten niet meer wat te doen, Proximus is vriendelijk en probeert te helpen maar krijgen het probleem niet opgelost en we krijgen nooit eenzelfde verklaring van het probleem