Problemen met terugbetaling

Beste, °Op 11.11.23 kreeg ik het bericht :We hebben jouw lesgeld voor de opleiding Digitale Fotografie Allround bij Centrum voor Avondonderwijs goed ontvangen. 891 euro.Deze opleiding zou 20.02.24 starten.°24.01.24 krijg ik melding dat de cursus uitgesteld wordt tot 13.05.24. °27.03.24 krijg ik opnieuw de melding dat de opleiding uitgesteld wordt, nu tot 09.09.24.°27.03.24 stuur ik een mail met de vraag het betaalde bedrag terug te storten.°28.03.24 sturen jullie een mail met voorstel om lessen te volgen op een andere locatie. °Ik laat diezelfde dag nog weten via mail dat ik hiermee niet akkoord ben en mijn geld terug wil.°29.03.24 krijg ik de melding dat mijn terugbetalingsaanvraag is doorgestuurd naar de boekhouding. De persoon meldt me dat ze geen obstakel ziet en dat de terugbetaling na nazicht door de dienst boekhouding gebeurt binnen de 30 dagen, vaak zelfs eerder.°23.04.24 stuur ik een mail omdat ik nog geen terugbetaling heb ontvangen.°Daarop krijg ik op 24.04.24 de mededeling dat de terugbetalingsaanvraag op 30.03.24 is doorgegeven aan de dienst boekhouding en dat de doorlooptijd 30 werkdagen is.°17.05.24 stuur ik volgende mail:Ondertussen zijn de 30 werkdagen ook verstreken en nog steeds heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ik verwacht dat de terugbetaling ten laatste woensdag 22 mei in orde is. °21.05.24 krijg ik volgend antwoord:Bedankt voor je mail.Eerst en vooral onze excuses voor de vertraging. Ik zie dat je terugbetalingsaanvraag is doorgegeven op 29/03/2024. Normaal gezien worden deze binnen de 30 werkdagen behandeld.Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de boekhouding, zodat ze jouw aanvraag met prioriteit kunnen behandelen! Eens de terugbetaling gebeurd is, krijg je hier een bevestiging van.Ik wens je nog een fijne dag verder.°25.05.24 stuur ik volgende mail:Beste heer,Beste mevrouw,Ik wil graag een telefoonnummer en naam om zelf contact te nemen met de dienst boekhouding.Ik vind onderstaand artikel uit de krant:https://www.hln.be/antwerpen/cursisten-bedot-geld-niet-terugbetaald-126-studenten-dienen-samen-klacht-in-tegen-centrum-voor-avondonderwijs~a72467aa/°Nadien bel ik ook, verwijs naar de mail en meld mijn bezorgdheid. De aanwezige werknemer zegt actie te zullen ondernemen en ik zet de gemaakte afspraken nadien aan haar op mail diezelfde dag:ik vat nog even samen wat we net telefonisch hebben besproken:In mijn vorige mail heb ik gevraagd naar het telefoonnummer van de boekhouding, maar zij zijn telefonisch niet bereikbaar, meldt u. Het nummer dat ik gebeld heb is het enige nummer om te bellen.U zal maandag zelf contact nemen met de boekhouding en u zal me maandag via mail de terugbetaaldatum laten weten.Ik kijk alvast uit naar uw mail.°Niet maandag, maar dinsdag 28/5/24 krijg ik volgend antwoord en dus niet hetgeen afgesproken werd:Ik heb momenteel nog geen datum doorgekregen van onze boekhouding maar ik houd het zeker in het oog! Hartelijk bedankt voor jouw geduld.Voor mij is de maat nu echt vol!Het heeft me veel moeite gekost om me,als alleenstaande mama, eindelijk te kunnen in schrijven voor een cursus fotografie. Om dan zo aan het lijntje gehouden te worden? Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.

Beste,Wij stuurden op 30/05/2024 het volgende antwoord:*Beste Priscilla,We ontvingen jouw klacht via testaankoop.Ik houd je graagop de hoogte over de stand van jouw terugbetalingsaanvraag. Jeterugbetaling staat ingepland voor 28/06/2024. De boekhouding heeftgetracht dit zo spoedig mogelijk in te plannen, kijkende naar andereaanvragen en prioriteit. Ik hoop dat deze datum je enigszins gerustellingkan bieden. Onze excuses voor het overschrijden van de termijn van 30werkdagen. *Ik wens je nog een fijne dag verder!Pauline Schillemans------------------------------ 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.beDe informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voorde geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan degeadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt,wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct teinformeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen.Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van dein de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. CentrumVoor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van eenverzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht isopgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadeligeerkentenis.Op di 28 mei 2024 om 21:16 schreef

Beste,Dit antwoord is toch ongehoord, gezien de aanvraag voor terugstorting dateert van einde maart. Jullie hebben mijn inschrijvingsgeld nu al sinds 11.11.23 en jullie hebben nog steeds, ondanks de te late respons, 4 weken nodig om de terugbetaling in orde te brengen.Hoe kan je dit rechtvaardigen?Waarom kan dit morgen niet? Hoogachtend,

Beste, Ondertussen zijn we 2 weken later en heb ik nog geen antwoord mogen ontvangen op mijn bericht van 2/6. Graag antwoord. Hoogachtend

Goedemorgen Priscilla,Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat de vertraging in de terugbetaling erg frustrerend voor je is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.De reden dat de terugbetaling pas eind juni zal worden doorgevoerd, is omdat onze boekhouding alle terugbetalingsaanvragen nauwkeurig onderzoekt. Dit is een essentieel onderdeel van ons proces om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct zijn en er geen fouten worden gemaakt. Bovendien worden de terugbetalingen chronologisch verwerkt, zodat iedereen op een eerlijke manier wordt behandeld.Daarnaast willen we benadrukken dat het momenteel een drukke periode en onzeboekhouding meer dan enkel terugbetalingsverzoeken te verwerken heeft. Dit zorgt helaas voor extra vertraging, ondanks onze inspanningen om het proces zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen.Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de ontstane situatie. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je terugbetaling zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Mocht je nog verdere vragen hebben of extra informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groeten,Freya Beyers 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.beDe informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis.

Beste, Op 30/5/2024 antwoordde jullie dat de terugbetaling ingepland stond voor 28/6/2024. We zijn nu 2/7/2024 en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik verwacht dat jullie de 891 euro nú onmiddellijk terugstorten. Hoogachtend,