Alle openbare klachten

Beste,Ik regel alles voor mijn tante.In februari bel ze naar mij. Ze hed net haar factuur ontvangen, dat de volgende dag betaald moet worden. Ik regel dit via haar telenetaccount. Ze vraag aan mij op terug een domiciliëring te hebben.Ik bel met telenet op 21/2. De persoon aan de lijn ging dit regelen. We wachten tot de volgende factuur.Domiciliëring was bij de volgende factuur. Resultaat het was niet inorde. Mijn tante kreeg weer een gewone factuur, met weer 1dag te tijd om het te betalen. Dus ik belde terug naar telenet op 19/3, antwoord we gaan dit terug inordr brengen. Paar dagen later nog steeds niet inorde. Meermaals (21/3 & 28/3terug gebeld, steeds hetzelfde verhaal. Ik moest enkele dagen afwachten. Ik ging zo gezegd een telefoon of sms ontvangen met stand van zaken. Niet gebeurd.Op 2/4 nog steeds niet inorde, ze gingen het probleem melden bij de achterliggende dienst?? Ik krijg een dossiernummer.(s-24760752). Ik moest een weekje afwachten. Ze gingen met weeral eens opbellen. (Ik vraag met af in welk jaar??)Op 9/4 heb ik contact opgenomen met telenet via Whatsapp, het probleem is nog niet opgelost. Het word telkens terug aangevraagd? Nog een keer contact gehad via Whatsapp op 16/04. Antwoord gekregen op 17/4 in de late middag nadat ik contact met de klantendienst. Op 17/4, 2x gebeld waarvan er iemand aan de telefoon begrip had, deze dame heeft belooft om mij op vrijdag 19/4 terugZe heeft met gebeld op vrijdag 19/4. Het probleem is nog niet opgelos het. Ze ging het probleem doorsturen naar de achterliggende dienst. Dossiernummer: S-25296979Ik kijk geregeld op het account van mijn tante of het inorde is, maar hopeloos. Ik heb elke keer dat ik belde of via whatsapp alle gegevens + bankrekening gecontroleerd samen de medewerker. Hoeveel keer moet ik met Telenet contract opnemen vooraleer dit probleem opgelost geraakt? Is dit zo moeilijk?

Uiteindelijk na tussenkomst van 12 technische monteurs,2 coaches van Telenet is door mij een dropkabel besteld en aangelegd op mijn kosten op eigengrondgebied. Telenet dient de aansluiting te voltooien voor de laatste 8 meter naar het Telenetkastjes en de kabel voor internet aan te sluiten in de verdeler thuis en in het Telenetkastje. Ben hier nu al meer dan 14 weken mee bezig, uiteindelijk komt afgelopen vrijdag een monteur van Telenet maar deze was niet van de kabeldienst en is gewoon weer vertrokken. Telefonisch contact gezocht met Telenet en uiteindelijk Timmy aan de lijn gehad, deze zou direct een email verzenden naar de betreffende dienst en deze zouden mij dan contacteren. Resultaat afgelopen maandag vandaag een dame aan de lijn gehad die mij meedeelde dat zij een email zou versturen naar de desbetreffende dienst, voorlopig was de aansluiting ingepland in juni. Dit laatste is onmogelijk en ook bekend bij Telenet omdat wij vanaf 27 april voor 6 maanden naar het buitenland zijn en onmogelijk kunnen terugkomen. Het geheel onafgewerkt zo laten liggen is te gevaarlijk en zal aanleiding kunnen geven tot vernielingen of negatieve handelswijze van derden.Waarom Telenet niet 8 meter kabel kan ingraven en deze aansluiten maximaal 3 uur werk is voor mij onduidelijk. Heb nu ongeveer ruim 3maanden zeer slechte ontvangst van televisie, internet en vaste telefoon ,daarvoor betaal ik wel iedere maand alleen wordt de gevraagde maar vooral BELOOFDE installatie niet gerealiseerd. Gaarne uw snelle en adequate aandacht en helpen voor een oplossing bij Telenet komen wij niet verder

beste, mijn werkgever betaald 25 euro voor elke werknemer aan de provider als tegemoetkomen van de werkgever. nu neemt proximus dit aan als promo. dus als uw werkgever een deel betlaad laat proximus een andere promo vallen. dit is toch niet normaal. een werkgever is toch geen promo voor proximus. dit is gewoon wanpraktijken.

Beste, vorig jaar (juli 2023) stappen we op jullie aanraden over van Wigo naar One pakket. We zouden meer krijgen voor ons geld. Was dat maar waar. A sinds de overstap hebben we geen terugkijk TV meer behalve op ons sportpakket. Elke keer ik bel naar de technische dienst of langsga bij een erkend Telenet punt word er een ticket aangemaakt met de belofte dat dit binnen de week verholpen zou worden. Eerlijkheid gebiedt mij dat mij verteld werd in begin Augustus 2023 dat dit een bekend probleem was. Nu dat gekende probleem zou ondertussen wel al opgelost zijn behalve bij ons. We betalen daar wel voor elke maand voor een dienst waar we nooit gebruik van kunnen maken. N’aurait 8 maand verder had ik graag dat het probleem opgelost geraakt ik betaal elke maand een aanzienlijk bedrag voor jullie diensten dus wil ik deze wel allemaal kunnen gebruiken. En vraag ik zolang er geen oplossing is een vergoeding voor de geleden schade van het niet kunnen gebruiken van deze dienst.Mvg

Beste,in december 2022 ben ik verhuisd naar Gistel. Ik wilde mijn internet dus stopzetten , ben hiervoor naar telenet winkels in Blankenberge en in Oostende als Gistel geweest en ik kreeg als antwoord dat ik vasthing aan een pakket en omdat mijn zus op mijn oude adres ging wonen konden ze dat niet stoppen. Dat was hun uitleg. Ook na het plegen van verschillende telefoons werd het niet in orde gebracht . Daarna is mijn mama beginnen bellen de eerste keer op 8 dec 2023 dit 17 min , dan op 19 dec en dit 1u en 6 min,21 dec 2023 is er 2 keer gebeld ,19 min ,toen werd beloofd dat het verschuldigde bedrag van 864 euro zou worden terug betaald want het klopte niet dat er 2 keer facturen werden geint op het adres in blankenberge . en volgens telenet is dit niet hun manier van werken !!!!!ondertussen was wel de overzetting gebeurd naar het nieuwe adres in Gistel. Op 15 jan 2024 opnieuw 2 telefoons gedaan weer 19 min om te zeggen dat het bedrag nog steeds niet is teruggestort. en telkens hetzelfde antwoord ,geduld!!!!O 12 min ondertussen is mijn mama naar de telenet winkel in tienen gegaan en daar hebben ze haar doorverbonden met de facturatie dienst , en deze beloofde dat het zou gestort worden binnen de week , 22 jan 2024 opnieuw gebeld nu rechtsreeks naar facturatie 016 min 51 sec 4 , 17 jan , 19 en 29 febr 34 min , 8 maart 32 min ,12 maart 2024 laatste maal gebeld steeds opnieuw hetzelfde antwoordToen heb ik het opgegeven te bellen en te wachten , en dat ben ik tot op vandaag nog steeds aan het doen ik zou het fijn vinden dat telenet zijn afspraak nakomt om na meer dan een jaar mij de onterechte facturen die ze hebben geint terug te betalen.

Hallo, mijn pakket ligt sedert 25 maart 2024 in het sorteercentrum. Sindsdien blijft de track&trace ongewijzigd!! Pakket verloren gegaan?? op mijn mails wordt niet gereageerd! graag een terugbetaling van de inhoud van het pakket en het verzendlabel. Inhoud 28 euro, verzendlabel 7 euro. Mvg, Anneke

Hallo, ik heb een pakket verstuurd, plots kreeg ik het bericht dat het pakket retour kwam naar mij omdat het beschadigd was! Pakket is ondertussen terug bij mij en is helemaal niet beschadigd! Het is zelfs niet eens aangeboden bij de ontvanger! Ik moet nu opnieuw een label kopen van 7 euro om het opnieuw te versturen!! Mondial reageert totaal niet op mijn klachtenmails! Ik wens de 7 euro van mijn verzendlabel terug. Mvg, Anneke

Hallo. Ik bestelde een online verzendetiket om een pakje naar Nederland te versturen. Als ik thuis het pakje woog leek het net onder 2kg te zitten van gewicht. Toen ik in het postkantoor mijn pakje wilde versturen bleek het toch net over de 2kg te wegen en moest ik een nieuw label aanmaken. De postkantoor medewerker vertelde mij dat ik het online verzendetiket kon annuleren via de klantendienst - hijzelf kon dit niet. Mijn ticket in de winkel kostte ongeveer 2 euro meer dan dat wat ik eerder online had aangemaakt. Ik neem achteraf contact op met de klantendienst via de bpost app om mijn eerste verzendetiket te annuleren. De klantendienst medewerker vertelt mij dat dit niet mogelijk is en dat het mijn eigen schuld is om een foutief etiket online aan te maken. Les hieruit: nooit meer een etiket online aanmaken, want nu heb ik 20 euro betaald voor een dienst die niet uitgevoerd wordt.

Eind januari 2024 sloot ik een contract af om klant te worden bij Scarlet. Een pack mobiel (mijn nummer), TV en internet thuis + 2 mobiele nummers van mijn kinderen.De verkoper zei dat er bij Scarlet ook - net zoals bij Proximus of BASE - de mogelijkheid bestaat om verbruik buiten bundel te blokkeren om niet voor onaangename facturale verrasingen komen te staan. Ook meldde ik duidelijk dat MIJN nummer in het pack moest zitten. De verkoper gaf me 3 SIM-kaarten mee eentje voor elk nummer. Hij noteerde ook de nummers op de enveloppen zodat we zeker wisten welke SIM bij welke nummer hoorde. Ik kreeg vele onduidelijke mails van zowel Proximus als Scarlet die meldden dat diensten opgezegd werden, en dan diezelfde diensten besteld werden... (?). Het is duidelijk dat de IT-workflows en de stroom aan automatische notificaties bij Scarlet en Proximus werkelijk lachwekkend zijn. Ik vermoed dat dit nooit getest is geweest, of toch niet de laatste jaren. Het verliep veschrikkelijk amateuristisch allemaal. Hetgeen uiteraard niet strafbaar is.Wat liep er naast deze communicatie nog allemaal fout?:- Bleek dat Scarlet enkel op de hoogte was van het pack, niet van de 2 extra nummers- Bleek dat in dat pack niet MIJN, maar 1 van de nummers van mijn kinderen vervat zat- Bleek dat bij Scarlet niemand begreep dat er al SIM-kaarten werden meegegeven, want dat dat normaal niet gedaan wordt die worden altijd per post gestuurd meneer...- Bleek dat bij Scarlet helemaal niet de optie om buiten-bundel-verbruik te blokkeren, bestaatHoe werd dit dan ... euh... nouja... - opgelost...?- Ik mocht die 3 SIM's weggooien, er zou er 1 nieuwe worden opgestuurd (want van die 2 andere nummers vond men niets terug in het systeem) - Men regelde telefonisch een contract voor 2 mobiele nummers (het mijne en dat van mijn ander kind die niet in het pack zat)- Men zou 2 SIM-kaarten opsturen voor die andere nummers- Als alles in orde was, moest ik terugbellen om mijn nummer in het pack te steken, en dat van mijn éne kind eruit te halen- De 3 SIM's zouden binnen enkele werkdagen aankomen2 weken gebeurde er niets. Tot ik weer terugbelde. Men zou die opgestuurde SIM's annuleren en er nieuwe opsturen. Enkele dagen later kreeg ik 1 SIM. Men zei eerder aan telefoon dat ik moest wachten tot het netwerk van de vorige provider wegviel en dan de nieuwe SIM insteken. Dagen gebeurde er iets. Ik belde weer terug. Enfin, uiteindelijk kregen we die SIM aan de praat. Enkele dagen later arriveerde een 2e SIM (de mijne). Zelfde verhaal. Ik zei toen dat we nog een 3e SIM verwachtten. Toen bleek na enkele dagen het netwerk voor dat tweede kind weg te vallen, maar we hadden nog geen Scarlet SIM gekregen.Mijn tweede kind heeft zo'n 2 weken zonder netwerk gezeten. Ze kon dus niemand bereiken als ze buitenshuis was. Scarlet had er wel voor gezorgd dat de vorige provider ophield, maar de Scarlet SIM die voor het nieuwe Scarlet netwerk zou moeten zorgen, kwam niet aan. Na tickets en telefoon van mij, kwam het uiteindelijk wel in orde. (Trouwens, Scarlet factureerde wel voor deze 2 weken geen netwerk daar zijn ze niet ellendig onbekwaam in)Uiteindelijk zijn er dus 9 SIM's nodig geweest om deze 3 nummers om te schakelen. En zonder bloed, zweet en tranen van mijn kant, zou het nooit gewerkt hebben.En dit is nog maar het begin van de helletocht. In de MyScarlet app bleek plots een oude profielfoto van mij te staan. Een die ik ooit eens uploadde in de MyProximus app. En die WAS ONMOGELIJK TE VERWIJDEREN!!!! Ik ben IT-er, ik weet hoe je een foto in een profiel zou moeten kunnen verwijderen. Ik probeerde de app, de website in diverse browsers. Niks lukte. Er was simpelweg geen functionaliteit voorzien om een profielfoto te verwijderen (wel om up te loaden natuurlijk). BOVENDIEN had ik die foto nooit in de MyScarlet app geüpload! Die was daar ineens. Dus Scarlet gebruikt data van Proximus servers zonder daarvoor toestemming te vragen.DIT IS EEN ERNSTIGE INBREUK OP DE GDPR WETGEVING en zal ik ook verder opvolgenBovendien bleek niemand bij Scarlet in staat om nog maar te begrijpen wat ik bedoelde, laat staan om die foto rechtstreeks uit de databank te verwijderen desnoods. Ik heb hier vele tickets voor geopend via formulier en telefoon. Nooit heeft men mij ook maar enige feedback hierover gegeven. Ook typisch Scarlet is geen ticketnummers mee te delen aan klanten. Zodat ze makkelijk tickets gewoon kunnen negeren. De klant heeft dan niets om naar te verwijzen. Ik heb in totaal een tiental tickets geopend. En geen enkel is ooit afgesloten met ee oplossing. Van de meeste heb ik nooit meer iets gehoord.Ik vroeg dan om mijn gegevens maar allemaal te wissen, in de hoop dat men die foto ook zou verwijderen. Wat bleek echter? Men had mijn producten gewist. Ik zag in de app en de website daarna dat ik klant was, maar geen enkel product had!? Ik kon niet meer naar mijn diensten (om manueel data te blokkeren) of mijn facturen, maar... mijn profielfoto stond er wel nog en was ONVERWIJDERBAAR!!Het moge duidelijk zijn dat Scarlet geen betrouwbare partner is:- klantenservice is onbestaande- tickets of klachten worden genegeerd en klanten hebben geen been om op te staan- mensen waarmee je in contact komt, zijn totaal onbekwaam (sommige wel vriendelijk hoewel ook enkele keren de telefoon gewoon werd gedeconnecteerd), maar ze hebben geen kennis van de eigen IT- data van klanten ZIJN NIET VEILIG! Dat bewijst de profielfoto en hoe mijn account eruit zag na verwijdering van productenIk ben nu tevreden klant bij Mobile Vikings. De overstap verliep impeccable, incl. automatische notificaties!Ik vroeg in de slipstream van deze waanzinnige Don Quichote-tocht om de uitvoering van art. 17 van de GDPR. Scarlet reageert hier niet op. SCARLET IS DUS IN FLAGRANTE OVERTREDING MET DE PRIVACYWETGEVING. Wellicht is dit te moeilijk voor hen. Data reist van de éne DB naar de andere. De IT lijkt werkelijk a-bo-mi-na-bel. Niets werkt goed.

Beste, ik ben sinds 10 jaar klant bij Proximus voor zowel internet, vaste lijn en mobiel. In 2023 alsook begin 2024 ben ik herhaaldelijk gecontacteerd geweest door medewerkers van Proximus over de mogelijkheid tot aansluiting op het Fibernet. Het appartementsgebouw waar ik woon (ik woon op het gelijkvloers) is aangesloten op het Fiber netwerk en mijn internet liep toen via de koperkabel. Ik heb toen elke keer meegedeeld dat ik geen interesse heb omdat mijn internet prima werkt. Desondanks zijn ze mij blijven bellen en hebben ze zelfs gedreigd om mijn aansluiting op de koperkabel af te sluiten. Ik ben uiteindelijk in maart 2023 gezwicht. Er is toen zeer duidelijk aan de telefoon meegedeeld dat er iemand zou langskomen om alles netjes te installeren. Daarbij heb ik ook herhaald dat ik in een appartement woon op de gelijkvloerse verdieping. Allemaal geen probleem. De technieker trekt de kabels vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte door indien dat nog niet het geval zou ziin (staat trouwens ook zo op de website van Proximus, met filmpje en al zo ook doorgestuurd door een medewerker). In maart 2024 is er dan een technieker langsgekomen en die concludeerde dat de fiberkabel nog niet vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte tot in mijn appartement werd doorgetrokken. Hij deelde ook zeer droog mee dat ik dat zelf moest regelen en is toen gewoon vertrokken ! Ik word verplicht om over te stappen op fiber terwijl ik dat helemaal niet wil noch nodig heb, en dan zou ik dat nog allemaal zelf moeten doortrekken? Omdat ik het zo beu was, ben ik even overgeschakeld naar een andere provider, maar uiteindelijk vind ik de kwaliteit van het netwerk van Proximus beter dus heb ik terug met hen contact opgenomen in april 2024. Ik heb letterlijk enkele uren aan de lijn gehangen met de klantendienst (met meer dan 8 medewerkers). Eén van de medewerkers ging contact opnemen met het fiber care team om de situatie te bespreken en ging me dan terugbellen. Nooit terug gebeld! Uit pure miserie ben ik dan ook nog eens fysiek naar een winkel geweest in Wilrijk. Daar heb ik nogmaals mijn verhaal gedaan. Er is me toen meegedeeld dat de technieker van in maart niet correct was en dat Proximus er wel degelijk voor zorgt dat de kabel netjes wordt doorgetrokken (wat ook logisch is! Hoe zou ik dit als leek zelf kunnen doen?). Ze verzekerden mij dat alles in orde zou worden gebracht en dat het fiber care team hiervan op de hoogte werd gebracht. Er zou een technieker en een lasser langskomen. Op 19 april 2024 komt er een nieuwe technieker langs die opnieuw hetzelfde zegt: ik trek de kabel niet door ! Hij belt dan met ziin baas en die zegt dat ze het wel doen. Maar de technieker die er dan is, is daarvoor niet opgeleid. Daarvoor moet een ander team komen! Ze gingen me diezelfde dag opbellen om een nieuwe afspraak in te plannen, maar uiteraard is dat niet gebeurd ! Allereerst wordt ik zo goed als gedwongen om naar een ander product over te schakelen terwijl Proximus duidelijk niet in staat is om hun eigen product in mijn appartement aan te sluiten.Daarnaast is er een totaal gebrek aan communicatie bij Proximus! Er wordt gezefd dat ze me gaan terugbellen maar er belt niemand terug. Er wordt gezegd dat het probleem werd doorgegeven, maar niemand is op de hoogte. Ik heb het probleem meermaals gemeld en niemand die er wat mee doet. Telkens wordt gezegd dat het werd doorgegeven aan het juiste team en toch staat er opnieuw iemand aan de deur die van niets weet! Tot slot, totaal incompetent! Als er iemand komt voor een installatie is het dan niet voor de hand liggend dat er vooraf wordt nagegaan wat er juist moet gebeuren zodat de juiste personen worden gestuurd? Niettegenstaande dat ik het probleem reeds 10 keer had doorgegeven.Ik heb hier ondertussen al 2 dagen verlof voor genomen, uren voor gebeld naar de klantendienst (die totaal incompetent zijn en van niets weten) en zelfs een afspraak gemaakt in eens fysieke winkel waar ik ook lang heb moeten wachten. Dit is gewoon onprofessioneel! Er wordt tegenstrijdige informatie gegeven , de techniekers zijn verkeerd geïnformeerd, de correcte diensten worden niet ingelicht, er wordt niet terug gebeld etc. Resultaat is dat tot op heden nog steeds geen werkend internet noch vaste lijn heb. En bellen naar de klantendienst is gewoon hopeloos. Daar wordt toch niet geluisterd. Ik wil allereerst dat mijn diensten correct worden geïnstalleerd en dat ik minstens excuses dan wel een vergoeding ontvang voor deze totaal onprofessionele manier van werken die mij al zeer veel tijd én geld gekosten heeft