Alle openbare klachten

Beste,Om 4u39 vanmorgen, kreeg ik een sms'je (voor de zoveelste keer!!) van Telenet waardoor mijn nachtrust voor de zoveelste keer verstoord werd. Dit sms'je meldde mij (voor de tweede keer) dat mijn mobiele diensten geblokkeerd werden omwille van een openstaand saldo.Nadat ik op 15 april om 4u10 eenzelfde sms'je kreeg, heb ik als klant onmiddellijk gereageerd en via telefoon (0800.68.000) gevraagd waar Telenet dit bedrag haalde want tussen 1 januari 2024 en vandaag, 26 april 2024, is er van mijn rekening al 616,48 euro (alstublieft!) naar Telenet gevloeid in terugkerende maandelijkse bedragen? De collega van de telefonische klantendienst ging mij op 15 april 2024 terugbellen, maar helaas...Daarop heb ik onmiddellijk gereageerd door via Whatsapp dezelfde vraag te stellen. Op 8 april 2024 had ik al eens de vraag gesteld waarom er een openstaand saldo van 162,12 euro zichtbaar was in 'mijn Telenet' want dat er volgens mij iets niet klopte: nooit beantwoord...Op 16 april 2024, stel ik de vraag waarom de collega mij daags voordien niet heeft teruggebeld en waar in godsnaam een vermeende achterstal van 162,14 euro vandaan komt: nooit beantwoord... Het is te zeggen er wordt naast de kwestie geantwoord om 16:39 (op een bericht van 12:08 dat toch over belangrijke zaken gaat: een vermeende openstaande vordering van Telenet) waarop ik om 17:17 opnieuw de vraag stel vanwaar haalt Telenet een achterstallig bedrag van 164,12 euro?. Op 17 april 2024 om 10:39 krijg ik antwoord: het gaat over een openstaand saldo van 164,12 euro waarvan 162,12 euro voor een factuur van 21/02/2024 en 2 euro voor een factuur van 21/03/2024. Kleine kanttekening: de factuur van 21/03/2024 heeft als vervaldatum 20/04/2024 en daarop is al een openstaand saldo genoteerd nog voor de vervaldatum is bereikt? Deze whatsapp communicatie nam plaats op 17 april 2024 om 10:39u!Maar goed, op mijn rekeningafschrift zie ik maandelijks - rond de 20e - systematisch een bedrag van 154,12 euro van mijn rekening gaan met telkens als OGM de OGM die op mijn Telenet facturen staat nog steeds geen antwoord op de vraag vanwaar haalt Telenet het openstaand saldo dan?.Ik stuur via Whatsapp een screenshot van mijn betalingen (op vraag van de Telenet medewerker) waarop duidelijk te zien is dat er in december 2023 twee keer 154,12 euro van mijn rekening gaat, hetzelfde bedrag in januari 2024, februari 2024 en maart 2024. Hierop wordt eindelijk geantwoord: Alles lijkt me correct hoor. (peaceteken) In februari had je een factuur van 156,12 euro. Steve.Om zeker te zijn dat alles dan in orde is, herhaal ik de vraag waar Telenet een achterstal van 164,12 euro haalt raad eens? NIET BEANTWOORD.Op 19 april 2024 om 09:32u, stuurt Telenet mij dan de vraag om nóg eens een overzicht van mijn betalingen te sturen, maar op een ander platform en stelt Sofie dat er een betaling voor een factuur in bijlage niet is binnengekomen. De OGM op die factuur eindigt op 41027 en datzelfde OGM nummer staat in de betaling die op 20 maart 2024 van mijn rekening is gegaan! Eén administratieve rommel met vandaag dus de tweede keer een eenzijdige verstoring van het mobiele netwerk waardoor mijn zoon - student - eveneens is afgesloten van de buitenwereld op een vrijdagochtend om 4u39 en dat waarschijnlijk voor een heel weekend zal zijn. SCHANDALIG en vooral zonder enige rechtsgrond!Vandaag is er een vermeend openstaand saldo van 174,12 euro en zegt 'mijn telenet' dat er een actief afbetalingsplan op mijn naam loopt. Ik heb nooit om een afbetalingsplan gevraagd? Tevens stelt 'mijn telenet' dat er een aanrekening per post is vertrokken en dat is - toevallig op het moment waarop BPost staakt en de postbedeling zwaar verstoord is... Volgens mij gaat het zelfs niet om een aanrekening, maar om een aanmaning met 10 euro extra kosten, zoals Telenet ze altijd verstuurd, zonder voorafgaand een kosteloze herinnering te sturen met opnieuw 15 dagen betaaltermijn(Europese wetgeving).Dat verklaart dan waarom ze ineens van 164,12 euro naar 174,12 euro gaan, maar de factuur van 21/02/2024 waarvan beweerd wordt dat ze niet werd betaald, is wel degelijk betaal op 20/03/2024!Wat de achterstal van 2 euro betreft: Telenet weet heel goed waarom ik deze niet heb voldaan. Telenet rekent mij een sms van derden aan (betalende dienst) dus ik - de klant - vroeg aan Telenet - de leverancier - wanneer er uitgaand verkeer van mij naar die betaaldienst is geweest. Telenet verwijst naar mijn verbruiksfactuur, maar daar staat enkel inkomend verkeer van het betaalnummer op vermeld, waar ik Telenet ook onmiddellijk op wijs. De volgende stelling van Telenet is wij mogen deze gegevens jammergenoeg niet met u delen??? De leverancier mag dus geen gegevens met de klant delen, maar ze staan gewoon op een bijlage aan een factuur! Alleen vind ik er nergens uitgaand verkeer van mij aan een betaaldienst op, hetgeen de aanrekening van extra kosten zou verantwoorden. Zonder mijn akkoord voor de kosten, is er geen grond om ze door te rekenen (MNO richtlijn). Maar goed: 614,48 euro afhandig gemaakt door Telenet op 4 maanden tijd en al twee keer afgesneden van het mobiel netwerk op grond van achterstallige facturen waarvan mijn rekeningafschrift het tegendeel bewijst? Ik ben de bank van Telenet alleszins niet: op jaarbasis kost dit contract mij 1848 euro (!) in maandelijkse bedragen die ook netjes op tijd allemààl werden betaald tot op vandaag. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen (ja, 's nacht want Telenet stuurt ook sms'en 's nachts), maar daar krijg ik voortaan enkel een bandje waaruit heel duidelijk is dat ik op dat nummer niet zal geholpen worden. Geen klantendienst, geen antwoord op whatsapp en geen reactie op doorgestuurde betaalbewijzen op hun vraag...Bravo Telenet! Ik weet wat mij te doen staat want dit is oplichting, pesterij en diefstal van de bovenste plank om nog maar te zwijgen van het moedwillig (al meerder malen) verstoren van de nachtrust van derden.

Ik bestelde het one for 1 pakket, maar toen bleek dat ik geen kabel had van Telenet ben ik toch maar naar Scarlet gegaan. Ik had wel al betaald en ik krijg mijn geld maar niet terug. Dit is geleden van november. Ik heb al zeker 10 keer telefonisch contact gemaakt, maar elke keer maken ze mij wat blaasjes wijs. Bv. Er is iets fout gelopen bij mijn collega, op die datum zal u een creditatie in de bus krijgen (wat dus niet gebeurt), rond die datum zal het geld op je rekening staan, ...

Zaterdag tijdens zijn basketwedstrijd gingen de schoenen van mijn zoon stuk. We bestelden meteen die dag nieuwe schoenen op de website van Nike. We bestelden twee verschillende maten. Hij is namelijk op bosklassen op school. Zaterdagochtend heeft hij opnieuw wedstrijd en op die manier zou hij zeker een ander paar schoenen hebben voor zijn wedstrijd.Ze zouden maandag geleverd worden. Oke er zijn stakingen. Ze zouden dinsdag geleverd worden. Opnieuw niet. Ze zouden woensdag geleverd worden. Opnieuw niet. Ze zouden vandaag geleverd worden. Opnieuw niet. Gevolg, we hebben dus nu tegen zaterdag geen schoenen waarmee mijn zoon zijn wedstrijd kan spelen. En we hebben al voor 2 paar schoenen betaald. Dus het is ook niet direct om te zeggen we halen wel ergens in een winkel een paar.Bedankt BPost met alweer maar eens voor de zoveelste keer jullie onzinnige stakingen. En dan zijn ze verwonderd dat hoe langer hoe meer bedrijven kiezen voor andere bezorgdiensten. Heb nog geen enkele bezorgdienst zo dikwijls weten falen in hun leveringen. Triestig.

Sedert meer dan één maand is de Telenet-mailbox van mijn echtgenote niet meer toegankelijk. Nadat ik Telenet er (zonder gevolg helaas) op had gewezen dat het betreffende mailadres op MyTelenet niet meer zichtbaar was is het enkele weken later letterlijk volledig verdwenen. Er komt sedertdien (21/03/2024) geen enkele inkomende mail binnen, de verzenders krijgen blijkbaar per kerende een mail dat hun bericht mijn mailadres “niet heeft bereikt (…) Serverfout: 550 5.1.1 (…) recipient address rejected: User unknown”.Zij kan zelf geen mail verzenden en heeft geen toegang meer tot haar oude in- en uitmails en mailboxmappen. Alle pogingen tot inloggen worden geweigerd, eveneens met de melding dat het mailadres onbekend is. Dit geldt ook voor de andere telenet-toepassingen (Telenet TV e.d.m.)Verschillende bezoeken aan het Telenet winkelpunt en telefonische contacten met de klantendienst hebben enkel diverse dossiernummers (S-23565348 / S-24542163 / S-24781577) opgeleverd, telkens met een mailbericht: “Je openstaande vraag kwam goed aan bij de juiste collega’s. We doen er alles aan om je verder te helpen en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord. Alvast bedankt voor je geduld!” Sedert de 1e mail (29/02/2024) heb ik nog geen enkele andere reactie, zeker geen antwoord ontvangen betreffende het gestelde probleem. Bij mondelinge contacten “zit het dossier bij de IT-afdeling” die echter niet contacteerbaar is (enkel interne éénrichtingsberichten?!).Ik heb wel uit de uitleg van medewerkers begrepen dat zelf bellen voor de stand van zaken er steeds voor zorgt dat (1) het reeds eerder toegekende dossiernummer wordt ‘opgeheven‘ of ‘geneutraliseerd’, dat (2) er een nieuw dossier met een nieuw nummer wordt geopend en dat (3) dit nieuwe dossier aan het einde van de wachtrij wordt geplaatst. Dus niet zomaar van het kastje naar de muur maar in feite een opgestoken wijsvinger naar de klant …Het probleem wordt ondertussen wel erg groot: mijn echtgenote heeft geen enkele kijk op gemiste mails met bv. facturen, afspraken (bevestiging en opvolging van o.m. ziekenhuizen, artsen) en ze kan niet in haar oude mails naar mogelijk gemiste contacten of mailadressen kan gaan zoeken.Ik dring aan op zo spoedig mogelijke volledige herstelling (dus het opnieuw kunnen gebruiken van het mailadres en toegang tot mailbox), met voorbehoud voor schadevergoeding (bv gevolgen van gemiste facturen).

Beste, ik wacht al sedert 20 mei op de levering van mijn pakje! Ik heb geen zaken met stakingen! Doe jullie werk zoals het hoort en gijzel geen leveringen van mensen die er geen schuld aan hebben! Graag dus de levering van mijn pakje en een compensatie! Anders ga ik verdere stappen ondernemen tegen jullie bedrijf!

Beste, er werd een grote bedrag gemaakt paar keer op mijn nummer via een aan gsm. Ik hebbmet orange alles geprobeerd om jet op te lossen ik had zelfs een afbetalings plan geregeld met hun waarop ze zeiden dat ze het perpost gaan opsturen. Ik zei van heb het liever op mail zodat ik het optijd aankrijg en ik krijg mijn brieven zelden aan . Ze wouden het niet doen dus ik had ze toen niet voor de datum van de eerste betaling gekregen waarom ik 13/03/2024 een mail heb gestuurd van dat ik het niet heb ontvangen terwijl de eerste betaling de eerste maar zou moeten doorgaan . Dat het dan niet lukt van zodra ik ze binnenkrijg dat ik het gelijk zou storten want daarom stonden er instructies om te betalen met de juiste gestructureerde nummer. Zonder dat kan ik geen betaling maken en had in de mail duidelijk gezegd dat ik vanaf nu alles op mail wil om misverstanden te voorkomen. Dan hebben ze mijn lijnen weer voor 20 st keer geschorts heb dan gebeld ze gingen dat inorde brengen ik heb zeker met die dame bijna drie uur aan de lijn gezeten ze wouden mij geen nieuwe afbetaling geven want had uiteindelijk mijn brief na drie weken ontvangen en dan de eerste betaling gemaakt . Ze waren onbeschoft ze deden moeilijk ze doen alsof alles mijn fout was terwijl ik heel duidelijk en correct was ze zeiden van ja we zullen bpost opbellen om te zien of het wel dergelijk zo is dat hij de brieven telaat heeft ingeleverd ik zei van check het na en laat mij maar weten ik heb sindsdien niks meer van hun gehoord ze zouden een klacht dossier opmaken met alles wat er gezegd is geweest dat had ik haar verteld om te doen ze zei ja ja ben daar vollop mee bezig enzo ik had zl gedreigd met het stopzetten van mijn abonnement bij hun omdat dit spelletje al 4 maanden bezig is . Ze zei nene we zullen ons best doen . Twee weker later heeft ze het weer stopgezet ik heb gebeld ze wilden niks meer doen enkel dat ik het betaal terwijl ik dat duidelijk heb gezegd dat dat onmogenlijk is anders zoi ik geen afbetaling regelen en heb aan gegeven dat ik gelijk de abonnement stop ga zetten . Wat blijkt nu is dat de vorige damen waarmee ik bijna drie iir aan de lijn zat heeft totaaaal niks van een klacht dossier opgemaakt ze heegt mij blazsjes wijs gemaakt en dan heb ik gezegd dat de stopzetting nu moet doorgaan en dat ik niet langer klant meer ben bij hun nu wil ik een klacht indienen tegen hun omdat ze dit gelijk naar de incasso bureau hebben gestuurt

Ik wilde onlangs de overstap maken van Proximus naar Orange. Ik heb hiervoor met de mensen van Orange gebeld en deze hebben mij uiteindelijk een formule verkocht voor TV, Internet, Vaste lijn en GSM. De simkaart werd meteen opgestuurd. Voor de verdere installatie moest ik nog enkele weken wachten. Zo gezegd zo gedaan. Toen de installateur hier kwam, kon hij plots geen TV en Internet aansluiten terwijl dit met proximus wel werkt. Orange was wel al mijn abonnement bij Proximus gaan opzeggen en zat al met die nieuwe simkaart. Dus heb ik mij opnieuw aangesloten bij Proximus. Na een maand krijg ik een factuur van bijna 50 euro voor de simkaart van Orange 1 maand te gebruiken terwijl ik amper op mijn gsm zit en het gehele abonnement slechts 95 euro kostte. Deze factuur is buitensporig en wil ik principieel niet betalen. Ik heb de maand van de overstap een korting van Proximus gekregen van 9,37 euro. Dit bedrag wil ik hun storten, maar meer niet. Nu, na 4x waarschuwing van niet betalen dreigen ze ermee een incassobureau erop te zetten. Schande is het! Eerst iets aansmeren. Hun beloftes niet nakomen en dan massa's geld vragen voor diensten die ze maar half leveren! Nooit ga ik nog naar Orange!

Beste,ik heb mijn telenet uiteindelijk opgezegd, gezien er geen medewerking was van telenet. ik had reeds meerdere malen aangegeven dat mijn internet niet meer functioneerde naar behoren en dit werd ook bevestigd dr een medewerker aan de telefoon. Ze gingen een technieker sturen. De technieker plaatste toen hun nieuwe 360 ° pod en ik had terug geen intrernet, enkel op 1 meter er vandaag. Volgens technieker wa&s dit normaal...vanaf dat moment heb ik klachten ingediend en jullie ook. Nooit enig antwoord gekregen. telenet opgezegd en pod terug binnen gebracht, geen vergoeding ervoor gekregen!! ik heb hiervoor 85 euro in december betaald uiteindelijk daar ze het internet en telefoon hadden afgesloten omdat ik de 85 euro vd rekening had afgetrokken. Zie ook jullie dossier hier omtrent aub.

Beste,Ik heb jullie de afgelopen maanden via e-mail, telefonisch en via Facebook messenger proberen te bereiken maar ik krijg nergens antwoord.Ik heb op 1 maart een pakket verzonden naar een klant in Frankrijk met jullie bedrijf. Het pakket nummer is 77264935. Ik verstuur wekelijks producten naar mijn klanten met jullie bedrijf. Voor de verzending van duurdere producten neem ik telkens een verzekering. Dit pakket was verzekerd voor €150. Het pakket kwam geopend en leeg aan bij het ophaalpunt van de klant. De ontvanger heeft het pakket dan ook geweigerd waarna het leeg terug naar mij werd gestuurd.Ik kan het aankoop bewijs van het product dat mijn klant bij mij kocht (dus de inhoud van de zending) aan jullie voorleggen. Hiernaast heeft de klant ook foto’s gestuurd van hoe het pakket bij het ophaalpunt aankwam.Ik heb recht op deze vergoeding, ik heb er immers voor betaald. Ik koop wekelijks een aantal verzendingen met verzekering bij jullie. Ik vind het spijtig dat jullie een verzekering aanbieden als er geen manier is om iemand te contacteren als er wat fout loopt.Gelieve mijn vergoeding zo snel mogelijk in orde te brengen. Vriendelijke groetenJolien

Op 20/3 werd naar mij een pakket verstuurd via Mondial Relay met nummer 12431726. Via track and trace is er melding dat het pakket zich op 22/3 bevond in St Quentin Fallavier. Sindsdien zijn er geen meldingen meer en ontbreekt elk spoor.Al tientallen keren geprobeerd de klantendienst te bellen met telkens een wachttoon tot het gesprek wordt afgebroken het contactformulier op de site kan niet verzonden worden. Het mailadres uit de algemene voorwaarden geeft enkel een automatisch antwoord met verwijzing naar het contactformulier dat dus niet werkt.