Alle openbare klachten

De 22 maart heb ik van uit Gunjas BuurtwinkelZoutleeuwsesteenweg 1613803 Sint-Truiden( PostNL punt) een pakketje gestuurd naar het buitenland naar Ismaray Risco López , adres (calle 1ra #174 / A y B, Rpto Alturas de Jayamá, Camagüey, Cuba. CP 70 100). Vanaf de moment van verzending krijg ik rare berichten van post nl ,22 maart 16:45Pakket is ontvangen door PostNL, 22 maart 16:45Geweigerd bij bezorging, zending gaat retour afzender,Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:55Bezorgtijd wordt berekend27 maart 17:54Pakket is ontvangen door PostNL27 maart 17:48Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:47Pakket is ontvangen door PostNL27 maart 17:42Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender27 maart 17:41Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 20:08Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 20:07Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:42Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:41Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:35Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:34Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 19:23Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 19:22Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:47Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:46Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:38Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:37Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:33Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:32Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:18Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender26 maart 0:17Pakket is ontvangen door PostNL26 maart 0:13Zending is geannuleerd neem contact op met de afzender23 maart 13:25Pakket is ontvangen door PostNL, ik heb PostNL gecontacteerd en zij hebben zo gezegd een onderzoek opgestart om te zien waar de pakket is en na een tijd krijg ik deze e-mail als antwoord, Geachte heer / mevrouw Nunez Gómez, Uit het door mij uitgevoerde onderzoek naar een door u verzonden zending met onderstaande gegevens is vast komen te staan dat de zending als vermist moet worden beschouwd.We vinden dit vervelend voor u en bieden hiervoor onze excuses aan. Verzenddatum:22-3-2024Barcode:CL108223430NLGeadresseerde:Ismaray Risco López Calle 1era / A y B 174 Cp 70100 Roto alturas de jayamá, Camagüey cuba U heeft gekozen voor standaard verzending. Op basis van de voorwaarden kan ik u helaas geen schadevergoeding aanbieden voor de inhoud van uw zending. De volgende keer kunt u ervoor kiezen om uw zending Aangetekend of met Verzekerservice te versturen. Informatie over onze dienstverlening vindt u op http://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/hoe-verstuur-ik-een-pakket/ Wel zullen wij de door u betaalde verzendkosten vergoeden. Wij ontvangen graag uw IBAN nummer en het verzend- en betaalbewijs verzendkosten. Het bedrag maken wij na ontvangst van de gevraagde gegevens binnen 2 weken naar u over.In afwachting van de gevraagde informatie. Met vriendelijke groet, HeleneKlantenservice Consumenten . En hier eindigt het voor PostNL, ondertussen ben ik een pakket van 10 kg kwijt, op de doos stond de inhoud van de pakket geschreven voor het toelichting voor de douane, kleren, schoenen enzv, ik vermoed dat mijn pakket is gestolen door een PostNL werknemer.

Beste, door werken van het bedrijf fiberklaar in onze straat zijn blijkbaar enkele kabels geraakt. Deze kabels zijn toevallig heel belangrijk voor de internet aansluiting bij ons thuis. Dit gebeurde vrijdag ochtend omstreeks 11u. Na het contacteren van Proximus kwam er een technieker langs die ons vertelde dat deze problemen dus kwamen door deze werken. Proximus besloot dan om dit zelf te laten maken maar er kan pas ten vroegste een team langskomen op 2 mei. Dit wil zeggen dat er dus een week geen internet zal zijn wat toch wel schandalig is. Er wordt in ons huis vaak van thuis uit gewerkt, wat nu niet meer mogelijk is voor een hele week. Werken voor school is ook niet meer mogelijk. Er werd ons telefonisch ook meegedeeld dat er geen zekerheid is dat alles vrijdag opgelost zal worden. Hoe is dit mogelijk? Er werd ons ook totaal geen compensatie aangeboden. Het is gewoon schandalig dat Proximus de ernst van de situatie niet ziet.

Beste,Ik kocht een voertuig in Duitsland..alles ging vlot en zonder problemen tot de opgestuurde documenten in handen van bpost kwamen.De wagen is ondertussen in België met de daarvoor bestemde nr platen.we wachten ondertussen al meer 6 dagen en er komen er nog een aantal bij als we mogen afgaan op de gepleegde telefoontjes met bpost.als we aanstaande maandag de documenten niet in ons bezit hebben hangen er wel wat gevolgen aan vast.de Duitse kentekenplaat vervalt na 5 dagen, wagen is dan niet meer verzekerd en kan er niet mee naar de keuring gegaan worden omdat we niet meer in regel zijn. Bijkomend probleem is dat ik beroepsgewijs mijn wagen dagelijks nodig heb.kortom een administratieve rompslomp waar ik niet echt veel zin in heb en ook een kost tegenover staat.bij bpost worden ook geen concrete antwoorden gegeven aangaande de levering!Dus mijn vraag aan bpost,wanneer heb ik mijn documenten?indien niet op 29 /4 geleverd heb ik een probleem,en had ik dan ook graag een financiële compensatie gezien om de geleden kosten te dekkenIndien niet tijdig geleverd.Gefrustreerde groeten

Beste, ik bestelde op 19/04/24 een nieuwe gsm ter waarde van €449,00 op telenet. Deze ging de volgende dag al geleverd worden met PostNL, maar we kregen een mail dat deze werd uitgesteld naar maandag. Maandag 22/04 krijgen we opnieuw een mail van PostNL dat deze wordt uitgesteld naar de volgende dag, dit blijft zo doorgaan tot woensdag. Ik begin het verdacht te vinden en ik contacteer onmiddellijk met PostNL, daar vertellen ze mij dat mijn pakketje verloren is gegaan en ik mij in verbinding moet stellen met de afzender (telenet). Vervolgens telenet gecontacteerd, en daar vertellen ze dat er een dossier wordt opgestart, 2dagen later bel ik terug en dan krijg ik het antwoord (ook via mail) dat dit gisteren pas is verstuurd, en dat ik nog 7DAGEN moet wachten op een antwoord.Ondertussen zit ik al 1 week zonder telefoon. Dit kan volgens mij niet de bedoeling/afspraak zijn. I.p.v. mij een nieuwe op te sturen houden ze mij gewoon aan het lijntje. Mijn vertrouwen in telenet is dan ook even weg. Graag had ik mijn centen terug gekregen, of een nieuwe opgestuurd te krijgen. Een schadevergoeding zou ook gepast zijn. Dank, Julie

Beste,Wij ontvangen recent een brief dat onze digibox vervangen zou worden van v6 naar v7. Hierbij zouden opnames korter dan 60dagen overgezet worden en opnames langer dan 60d verdwijnen. We moesten binnen 2/4 weken (niet zeker) wisselen naar de nieuwe box. Wij vinden deze bewaring langer dan 60d net zeer waardevol en het was voor ons niet realistisch binnen de opgegeven termijn al deze onames te bekijken (vandaar dat ze langer dan 60d bewaard waren). Dit werd in onze ogen dan ook al vrij laat meegedeeld.Hierop namen wij contact met de klantendienst met de vraag of de opnames toch niet overgezet konden worden. Dat bleek mogelijk als we na het switchen naar de nieuwe box met een lijst van de programma's zouden terugbellen om dit te regelen. Zo gedaan belden we na installatie terug (3 maal vanwege technische problemen daar) waarop we werden doorverwezen naar wat standaard tutorials op de website. Ook werd gemeld dat vanaf 11 juni het hele systeem langer dan 60d zou verdwijnen en dat hier nog communicatie over zou komen (dd. 26/04 nog geen communicatie). Zoals verwacht waren die tutorials geen hulp. Opnieuw teruggebeld: toen werd ons meegedeeld dat het langer bewaren nog zou komen op v7, maar dat we even moesten wachten. Dit leek ons straf gezien de boodschap van de vorige persoon die meldde dat het vanaf 11 juni zou verdwijnen. We vroegen dus wat door waarop de persoon aan de lijn (na zelf 3 keer andere mensen intern te contacteren) inderdaad moest toegeven dat het systeem nooit op de v7 zou komen en op oude versies vanaf 11/6 zou verdwijnen [foute info deel 1]. Ze stelde voor een nieuwe box v6 aan ons te bezorgen om ons probleem alsnog op te lossen zodat wij onze opnames konden bekijken, maar hiervoor moest ze intern nog wat regelen. Een tijdje later kregen we telefoon met de boodschap dat een switch terug naar v6 niet ging omdat die box blijkbaar te veel problemen had [foute info deel 2]. We vroegen weer door hoe ons probleem dan opgelost zou worden, gezien de initiële boodschap dat onze opnames overgezet zouden kunnen worden. Nu werd gemeld dat dit onmogelijk was [foute info deel 3]. Wij waren hier uiteraard zeer ontevreden mee, zeker gezien de tijd die hier al mee verloren ging. Een compensatie kon blijkbaar alleen in de vorm van een extra pakket dat we niet nodig hebben, maar andere mogelijkheden waren er niet.Wat ik niet heb vermeld in de tekst omdat dit blijkbaar al een evidentie is bij dergelijke problemen: elke keer als we belden, moesten we uiteraard heel de uitleg van nul beginnen.Samengevat: wij zijn niet tevreden met het verliezen van deze functie en de communicatie errond, maar de reden van de klacht is voornamelijk de zeer slechte klantendienst die gewoon foute informatie geven en valse beloftes maken, zelfs na intern overleg over onze vraag.Gezien we nu deze klacht indienen, wil ik graag ook nog melden dat de indexeringen van de facturen ook zeer slecht gecommuniceerd worden. Maandelijks komt er bij ons een factuur binnen van een identiek bedrag dat via domiciliering betaald wordt, en die factuur ziet er elke maand hetzelfde uit. Ik doe deze factuur dan ook niet elke maand open (dit kan mijn fout zijn, maar dit lijkt me menselijk). Op die factuur zetten ze ergens in de kleine letters het maandbedrag zal vanaf XX/XX opslaan). Dat vind ik niet erg transparant.Algemeen getuigen bovenstaande zaken van weinig respect voor hun klanten.Wij zijn alleszins prompt van leverancier gewisseld.

BesteIk ben al jaren klant bij mobile vikings altijd tevreden geweest. Maar nu dus echt niet wij wachten al 2maanden op de installatie van ons internet. Vandaag is de 3e installateur geweest en die kan terug niets doen omdat de andere werkers blijkbaar hun werk niet gedaan hebben in onze straat waar het probleem zich voor doet... schandalig. Heel slechte service. Er werd ons ook gratis data beloofd. De 1e maand kreeg ik gratis en de 2e moet ik betalen? Dat gaat toch niet. Ook mijn vriend moet betalen? Terwijl we wel met 2 zijn dus zonder internet. We hebben dus gewacht voor niets... we zijn heel ontevreden. En we hadden dus graag ons datapakket gratis hebben zoals beloofd

Beste, ik ben al lang klant bij Scarlet. In oktober 2023 wijzigde ik mijn keuze van het pack met een extra decoder. Ik kreeg drie keer aan afspraak waartoe ik drie keer verlof moest nemen om thuis te zijn en op geen enkel van die dagen is er een technieker volgens de afspraak komen opdagen. Drie dagen wachten voor niets. Er werden allerlei redenen aangehaald wxaaronder technische problemen op de centrale, ziekte van de installateur enz.. Twee van de drie keer werd ik niet op de hoogte gebracht van het wegvallen van de komst van de technieker en één keer de namiddag zelf. Nu, in april 2024 voltrekt zich nogmaals hetzelfde feit. Ik kreeg aan afspraak om een triopack te activeren, want de decoders staan hier al, op 23 april zou dat gebeuren. De dag voordien ontvang ik sms en email dat alles zal geregeld worden. Ik heb niemand gezien en opnieuw zei men dat de technieker ziek naar huis was gegaan. Een kinderlijke uitleg. Ik kreeg nadat ik mij behoorlijk kwaad had gemaakt een nieuwe afspraak op heden 26 april maar voelde de bui alweer hangen. Ik telefoneerde naar de afsprakenplanning en ja hoor het ging allemaal in orde komen. Echter, tien minuten later werd ik gebeld door een medewerkster van de planningsdienst dat de technieker, jawel, U gelooft het niet, ziek is geworden. Ik eis een compensatie indien ze er nog in slagen om snel de installatie uit te voeren, die overeenkomt met zes dagen verlof hetzij onder een aantal maanden gratis internet of op een andere wijze en een onderzoek hoe in godsnaam de klanten zo voor de gek kunnen gehouden worden.

Op 28 februari heb ik R4WEBSHOP023061569 besteld in de Proximus-onlinewinkel. Ik bestelde een iPhone 15 smartphone met abonnement en betaalde 99 euro. Ik heb meer dan 10 keer contact opgenomen met Proximus over deze bestelling, maar de bestelling werd niet geleverd.Op 25 maart kreeg ik telefonisch te horen dat mijn bestelling was geannuleerd en dat het geld binnen 10 dagen zou worden teruggestort. Als ik een Iphone 15 en een contract nog wil, moet ik deze opnieuw bestellen. Op 25 maart heb ik een bestelling R4WEBSHOP023270291 aangemaakt en deze voor de tweede keer betaald 109euro, maar er was ook een probleem mee.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Proximus, maar het probleem is niet opgelost. Er is een maand verstreken, maar er is geen 99 euro of 109 euro aan mij teruggegeven. Ik voeg betalingsbevestigingen en orderbevestigingen bij. Help mij alstublieft mijn geld terug te krijgen.

Beste, na aansluiting van de fiber heb ik waterschade vastgesteld, vermoedelijk omdat de waterkering werd doorbroken bij installatie. Installatie in 2023 en schade opgemerkt eind 2023, met foto's die doorgestuurd werden begin 2024. Firma die installeerde kwam ter plaatse op 20 maart, maar stelde vast dat schade reeds lang aanwezig was. Zij meldden telefonisch dat expert zou worden aangesteld, tot op heden geen bevestiging hiervan. Dank voor jullie hulp.

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.