Alle openbare klachten

Sinds dag 1 hebben wij enorm, enorm gebrekkig tot geen internet. Zelf berichten op messenger verzenden gewoon niet. Het wifi signaal is goed, echter heeft de modem geen verbinding. Er werd mij ook als compensatie bij de eerste klacht een apple tv beloofd. Ze gingen dit opsturen, nooit gekregen, nooit bericht van gehad. Enkel telefoontjes dat hun collega me ging terugbellen. Men vorig dossier hier is door hun blijkbaar ook eenzijdig afgesloten als "opgelost " dit is helemaal niet waar.

In april heb ik bij Orange online een flybox besteld die ik binnen de week wenste op te zeggen. Ze is ook nooit toegekomen omdat ik niet in de gelegenheid was ze op te pikken in het postpunt. Bpost meldde dat ze terug naar de afzender , Orange dus, gestuurd werd. In elk telefoontje, het waren er minstens 10, meldde de ‘klantendienst’ me steeds dat ik hun telefoontje diende af te wachten en gaf me volgend dossiernummer op: 66558048. Ik hoorde niets. Tot ik in nog maar eens een telefoontje naar de klantendienst een ietwat competentere medewerkster van de klantendienst me onderstaande mail stuurde waarin blijkbaar het verzoek tot opzegging behandeld werd. Blijkbaar heeft Orange de kosten voor de flybox, ongevraagd gekoppeld aan de kosten voor mijn telefoonabonnement . Uiteraard heb ik de kosten voor de opgezegde flybox niet betaald, wel de kosten voor mijn telefoonabonnement. Toch werd de uitgaande uitroepen vanmijn telefoonnabonnement geschorst. Op de klantendienst die ik nog maar eens belde ‘begreep’ men dat dit niet correct was en dat ik gelijk heb maar men had niet de machtiging om er iets aan te doen. Ook een rechtstreeks telefoonnummer van iemand die terzake wel bevoegd was mocht men niet meedelen. Opnieuw moest ik ‘wachten’ tot mijn dossier zou behandeld worden. Met als gevolg dat ik al meer dan een week zonder telefoon en data zit. Het enige wat ik kon doen en gedaan heb op 26/06/2024 is een mail sturen naar businesscollection@orange.be met de vraag mijn telefoonabonnement onmiddellijk te activeren. Zonder resultaat tot op heden.

Beste, Ik probeer al 2 weken mijn probleem te zien oplossen, tot nu toe zonder success. Ik heb namelijk, sinds 2002 denk ik, een mailbox bij Scarlet, met twee e-mail adressen, jjd06037@scarlet en cbga@scarlet.be. Enkele weken geleden kreeg ik van jullie een email met de vraag als ik die mailboxen in de toekomst wou houden. Ik antwoorde van wel en moest daarna opnieuw mijn gegevens registreren, wat ik direct deed. Groot was mijn verbazing toen vorige week plots mijn mailboxen werkten niet meer, alle e-mails naar deze boxen krijgen een mailer daemon die zegt "Adres not found". Daar ik in 20 jaar niets veranderd heb aan mijn instellingen ben ik zeker dat het aan jullie ligt. Als ik probeer mijn webmail te gebruiken kan ik het ook niet openen, dan krijg ik altijd 'Login failed". Ik heb al vijfmaal naar jullie helpdesk gebeld, daar werd mij altijd gezegd dat mijn twee adressen nog bestaan en actief zijn. Maar als ik zelf een bericht stuur naar deze adressen, gelijk met welke apparaat, smartphone, pc, tablet of I-phone, het resultaat is altijd dezelfde, adres not found. Daarom vraag ik jullie met aandrang om dit probleem op te lossen, daar ik geen emails kan krjjgen of sturen, en dit is voor al die tijd mijn belangrijkste e-mail adres geweest. Voor eventuele contacten gebrui dan mijn gmail adres, daar ik de Scarlet adres niet meer kan gebruiken. cbga41@gmail.com Groeten, Carlo Andolfi Ridder van Ranstlei 35 2640 Mortsel Tel. 03/3460304

Geachte mevrouw/heer, Op27/06/2024,Zou pakket met tracking# JVGL06213730000427934473 geleverd worden nu zie ik dat ik blijkbaar niet thuis was om 12:55H terwijl Post NL enkele seconden later mij toch thuis vond. Ik heb dus even de track en trace van DHL opgezocht en inderdaad er staat "Ontvanger afwezig, volgende bezorgdag klaar voor ophalen bij sorteercentrum" nu krijg ik van Bpost een melding "Nog even geduld… je pakje wordt nog verwerkt" terwijl mijn pakket reeds op het postpunt moest zijn, maar vandaag is het nog steeds op ronde. Als het niet kan afgeleverd worden op hat adres vermeld, stuur het dan terug naar de verzender!! Waarom denk je dat ik het thuis laat afleveren? omdat ik hulpbehoevend ben en mij heel moeilijk kan verplaatsen en dan nog alleen onder begeleiding. Ik hoop op een positief antwoord van jullie, terwijl ik bijna 20 jaar voor de concurrentie gewerkt heb op de IT dept. Ik weet niet wat de overeenkomst is met Bpost maar dat loopt altijd fout af vroeger had ik iemand die het nog kon ophalen, maar nu niet meer.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/5/2024], [werd een televisietoestel geleverd dat ik kocht met klantenkorting, een Hisense tv 55inch, bekijk de details in bijlage] Ik stel echter vast dat [dat bij het uitpakken van het toestel het scherm defect was, bekijk foto in bijlage]. Dit heeft geleid tot [telefoon naar telenet, die zeiden binnenbrengen in een winkel, telefoon naar winkel, die zeiden doen we niet, bellen met leverancier, telefoon naar Hisense, die zeiden verantwoordelijkheid ligt bij telenet] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [zo snel mogelijk, mij een nieuw toestel te willen zenden of het bedrag van aankoop terug te betalen]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 26 januari 2024 heb ik bij Proximus een Flex Fiber pack aangekocht met volgende details: internet (mega fiber) + mobiel (mobile flex S) aan 74,99 euro. Er zijn sindsdien meerdere verkeerde wijzigingen gebeurd binnen ons abonnement (verkeerd mobiel pakket, toevoegen en verwijderen van verkeerde opties) waardoor ik nooit het gevraagde pack ter beschikking had en vreemde berekeningen op mijn factuur kreeg. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice via chat en telefoon, maar er werden nog steeds verkeerde aanpassingen gedaan waardoor ik genoodzaakt werd om naar de Proximus winkel in Halle zelf te gaan in de hoop dat ze mij daar beter zouden kunnen helpen. Lang verhaal kort: in de voorbije 6 maand ben ik zonder overdrijven meer dan 10 keer moeten langsgaan in de Proximus winkel omdat, sinds mijn aankoop er nooit iets klopte. Zowel abonnement als factuursgewijs. In de Proximus winkel begrepen ze er niks van wat er allemaal met mijn abonnement gebeurde en vonden het zelf allemaal vreemd. Ze hebben mij altijd vriendelijk ontvangen en proberen helpen in de mate van het mogelijke, maar na 6 maanden blijkt het nog steeds niet te kloppen. De laatste maanden betaal ik elke keer ongeveer 15 euro teveel. Een keer stond er zelfs bijna 100 euro op mijn factuur. In de winkel heeft men mij al meerdere malen een maandelijkse korting gegeven omdat er zoveel problemen waren, maar dat was het meeste dat men kon doen en men raadde me aan om contact op te nemen met de facturatiedienst om mijn facturen te laten aanpassen. Vorige week heb ik nog een laatste keer geprobeerd om contact op te nemen via chat, weer mijn verhaal gedaan van verkeerde abonnementen en facturen. Maar zoals elke keer stoot ik op ongekwalificeerde mensen die gewoon mijn factuur voorlezen en zeggen dat dat het is en alles correct is, terwijl het duidelijk niet in orde is. Er zijn teveel dingen om op te noemen die verkeerd zijn en ik ben het beu om het elke keer te moeten uitleggen en in detail te treden, maar hier zijn twee voorbeelden van verkeerde berekeningen: - Op een van mijn facturen staat er een zogenaamde korting, maar wordt er 5 euro aangerekend in plaats van verminderd. Fijne korting! - In het flex pack staat er duidelijk dat er een dienst "ePress" gratis bij hoort. Op mijn factuur staat er zelfs omschreven dat dit in mijn pack zit, maar toch wordt dit ook op een ander lijntje als optie apart bijgeteld en betaal ik hier 13 euro voor. Hierna ben ik een laatste keer naar de winkel gegaan in de hoop dat zij meer impact zouden kunnen bieden hogerop. Deze keer was "mijn" reguliere medewerker er niet (ik ging steeds bij dezelfde medewerker aangezien zij mijn dossier goed kende), dus heb ik heb weer mijn verhaal gedaan. Hij bekeek mijn klantenlogboek en zei letterlijk "wat is hier allemaal gebeurd". Nog iemand die het dus niet verstond hoe alles zo verkeerd in elkaar zat. Hij heeft me dan in de winkel zelf aan een directe lijn gezet met de facturatiedienst en zei me weer mijn verhaal te doen en dat ze mij wel zouden helpen. Ik kreeg een Nederlandse mevrouw aan de lijn, die duidelijk niet van plan was om hulp te bieden. Wederom kreeg ik gewoon een opsomming van mijn factuur, alles was normaal en ze kon me niet verder helpen. Het enige waar ze nog op inpikte was de verkeerd toegevoegde ePress optie, maar die kon zij niet verwijderen. Ik weer bij de medewerker, die zei dat hij van daar ook niets meer dan hij al had gedaan kon aanpassen. Maar hij ging met zijn baas overleggen hoe ze dit konden oplossen. Als er goed werk geleverd wordt moet dit ook gezegd worden. Hierbij wil ik ook wel zeggen dat de medewerkers in de Proximus winkel van Halle super vriendelijk zijn en steeds bereid waren om er alles aan te doen om mijn problemen op te lossen. Maar het mocht niet baten. Een van de voorbije dagen kreeg ik een automatische mail met de melding dat mijn cloud services zijn afgezegd. Weeral een misse toevoeging in mijn pack, want het is de optie ePress dat er af moet. Vandaag kreeg ik telefoon van een medewerker die me zei dat hij mijn dossier toegewezen kreeg en hij een credit nota had opgemaakt. Eindelijk schot in de zaak, maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen van deze credit nota. Hij wist me ook te vertellen dat hij een korting kon geven van 10 euro om de ePress tegemoet te komen. Ik vertelde dat de ePress 13 euro kost en dat die gratis in mijn pakket zit en ik daar dus niet zou voor moeten betalen. Maar blijkbaar zit die niet standaard in mijn pakket zei hij en meer dan 10 euro kon hij mij niet geven en ik moest het van de zonnige kant zien dat ik nu de krant kon lezen aan 3 euro ipv 13. Verbaasd om dit te horen zei ik nogmaals dat dit gratis in mijn pakket zit. Toen zei hij dat er wel al meerdere verwarringen zijn geweest omtrent ePress en dat Proximus op zoek is naar een oplossing, maar hij niet wist wanneer dit zou opgelost geraken. Dus, als ik het goed begrijp: op de website bij de bestelling van mijn flex pack staat dat ePress gratis inbegrepen in het pack zit. Op mijn factuur staat dat ePress inbegrepen is. Maar eigenlijk zit het niet in mijn pack krijg ik nu te horen?! Sorry, maar dat is niet aanvaardbaar. Dat is misleidende reclame, wat illegaal is. Mijn probleem is niet de ePress op zich. Van mijn part mag dat evengoed uit mijn pack. Ik gebruik dat toch niet. Het is gewoon het feit dat er iets verkeerdelijk beloofd wordt en ik hiervoor word afgestraft. Ik ben het beu om elke keer afgescheept te worden, terwijl er na 6 maanden nog niks in orde is en enkel maar halve en temporaire oplossingen aangeboden worden, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet opgelost is. Het frustrerende is dat ik als kleine consument gewoon maar moet slikken wat ze mij voorschotelen. Langs hun kant mogen er fouten gemaakt worden, maar wij betalen er de prijs voor en kunnen geen weerwoord bieden, want dat wordt toch gewoon afgeketst. Dit is mijn laatste hoop om via hier een klacht in te dienen. Anders is er gewoon weer een groot bedrijf die gewoon doet alsof er niks aan de hand is en de kleine consument er bedrogen uitkomt. Het erge is waarschijnlijk dat er niemand om maalt en er niks gaat opgelost geraken zodat ik genoodzaakt ben om te veranderen van provider. Proximus heeft hun geld en een klant meer of minder maakt niet uit. Alstublieft, ik wil gewoon mijn correct flex abonnement van internet en mobiel aan 75 euro per maand en een vergoeding voor al de voorgaande facturen die ik teveel heb betaald. Bedankt!

Wij zijn ingegaan op een aanbieding van google Ads service waarbij na het besteden van 400euro aan advertenties er 400euro gratis kan besteed worden. Echter, nadat wij 400euro besteed hebben, laat google ons nog 35 dagen lang extra betalen voor de advertenties. Pas daarna wordt ons het tegoed van 400euro toegekend. Het besteedde bedrag van die 35 dagen willen zij niet in mindering brengen van het tegoed.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 50108085. Op 25/06/24 werden mijn diensten internet en gsm abonnement onderbroken gedurende 3 dagen nu al. Dit heeft geleid tot dat geen betalingen in de winkel kon doen zonder tv of gsm niet kunnen bellen om het probleem op te lossen. Dus afgezonderd gezeten van de buiten wereld. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Mijn Facebook account is volledig gehackt, inloggegevens zijn verwijderd ,heb nog mails waar nieuw e-mailadres van de hacker staat. Ik kan nergens Facebook contacteren, alle pogingen die ik gedaan heb leiden tot niets, nergens reactie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, alvast bedankt Mvg Eliane Tordoir

Ik ben verhuisd naar Baal-Tremelo. Op 19/6 werd de verhuis in Baal door Orange "in orde" gebracht. TV kabel werkt niet. Dus hebben we besloten om te streamen via de Orange TV Lite app. Op 22 juni ben ik deze Orange TV Lite app gaan activeren in de Orange winkel in Aarschot, kostprijs 10 euro per maand voor 5 toestellen die tegelijk kunnen streamen. 22/6/24 in de namiddag kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Die dag 1.5 uur gebeld naar Orange. Geen oplossing. Tevens een chromecast besteld en extra booster. Duidelijk gezegd dit naar het nieuw adres in Baal te versturen. 24/06/24: krijg ik een email dat de chromecast en booster verstuurd is naar het oud adres in Rijmeman. Verstaan ze daar wel Nederlands bij Orange. 24/06/24: opnieuw een uur gebeld met Orange. Geen oplossing voor de app, ondertussen de digibox opgezegd en geen oplossing voor de verstuurde producten die verkeerd verstuurd zijn. Vandaag 26/06/24 kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Ik wil zo snel mogelijk een oplossing. Dit is geen klantenservice. Ik weiger tevens de factuur nog te betalen. Wat kan ik nog doen?