Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met klantnummer 816805573. Sinds 13-06-2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name vaste telefonie. Ik heb het probleem al gemeld op 14-06-2024 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem dossier 27010557 (pas opgemaakt 17 -06-2024) en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 4000€ te betalen door het verlies aan inkomsten dat patiënten mij niet kunnen bereiken. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

iPhone besteld levertijd Max 4 werkdagen na 10 dagen nog niets Zelf elke dag mailen bellen naar post nl gebeld die hebben mijn pakje niet gekregen. Telenet weigert terug betaling of ander toestel op te sturen of af te halen in de winkel

Ik kocht op 21 mei 2024 een GSM van 1429 euro, ik heb die ook volledig betaald. Ik ontving een melding van postnl dat mijn gsm ging geleverd worden op 22 mei 2024. Op 22 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 23 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 24 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Om tenslotte op 25 mei 2024 een mail te krijgen dat ze mijn pakket niet kunnen leveren. Dan heb ik contact opgenomen met telenet, ze vroegen mij even geduld te hebben. Na een week nog geen reactie, weer contact opgenomen dan vroegen ze mij een ontvangstverklaring in te vullen. Heb ik direct gedaan en teruggestuurd. Na 10 dagen nog steeds geen reactie of gsm. Nogmaals contact opgenomen via whatsapp en mail. Op mail geen antwoord gekregen en op whatsapp vragen ze om nog meer geduld te hebben. Weer 10 dagen later nog eens gemaild naar telenet en meegedeeld dat ik een klacht ging indienen via het test aankoop platform. Wat een slechte service van telenet. Abonnementen verhogen in prijs dat lukt, maar service geven is blijkbaar heel moeilijk. Ik heb al regelmatig besteld via telenet en bijna keer op keer waren er problemen met de levering. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding voor het lange wachten. Ik denk dat dit wel op zijn plaats is hier.

Vorige week is er een pakketje via dpd vanuit Nederland naar België verstuurd. De verzender gebruikt het juiste afleveringsadres. Dit pakketje is nu al twee maal aangeboden op een totaal foutief adres terwijl de verzender het juiste adres heeft opgegeven, en dit adres ook juist staat aangegeven in mijn dpd account en de dpd app. Telkens ik een automatische mail krijg via Predict met de melding van "de bezorger is onderweg" staat er een foutief adres opgegeven. Ik heb nu afgelopen week al meermaals contact opgenomen met de klantendienst (wat me al ruim 20 euro heeft gekost) en ze beloofde met dit recht te zetten) maar intussen heb ik ook vandaag mijn pakketje niet ontvangen omdat het wordt aangeboden op een foutief adres. Ik heb ook gevraagd (staat ook zo in de voorkeuren) om telkens te leveren in een afhaalpunt wat ook duidelijk wordt genegeerd. Ik zou toch graag willen dat het deze keer is niet fout gaat bij dpd en ik gewoon mijn pakketje ontvang zoals gewenst. Mvg, Bernaer Benny

Geachte mevrouw/heer, Op 15 juni "zou' volgens de track & trace een door mij besteld pakket bij mij aan huis geleverd zijn. Die dagen waren ik en mijn echtgenote echter in het buitenland, en aangezien we een ééngezinswoning betrekken werd het pakket dus NIET bij ons afgeleverd maar elders. Navraag bij jullie leerde me dat jullie geen bericht meer in de bus achterlaten met melding bij welke buur het pakket dan wel achtergelaten werd, en mij werd geadviseerd bij de buren mijn licht op te steken en gewoonlijk komt zo'n pakket twee dagen later we terug boven water. Niet dus. We zijn nu 10 dagen verder en navraag bij de buren (oa via whatsappgroep waar de meeste buren lid van zijn) leverde niets op. Contact vandaag met jullie leverde enkel op dat het pakket op 15 juni bij mij thuis geleverd werd. Ik stel echter vast dat ik mijn pakket zelf niet ontvangen heb en van jullie niet te horen krijg waar het dan wel afgeleverd werd. Dit heeft geleid tot financieel verlies: ik heb goederen betaal die ik zelf niet ontvangen heb. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen woensdag 26 juni te laten weten op welk huisnummer het pakket afgeleverd werd zo dat ik klacht wegens diefstal (achterhouden van goederen) kan indienen tav dat de bewoners van dat adres. Overigens vind ik het niet kunnen dat jullie geen bericht meer in de bus stoppen aangezien we vanuit Belgie ook niet de mogelijkheid hebben om een account via de postNL app te instaleren waarop we 'veilige' adressen zouden kunnen ingeven. Met vriendelijke groeten, Jan Depauw

DE 4 GEBODEN VAN Telenet AAN HOOGBEJAARDE KLANTEN die in een WOONZORGCENTRUM verblijven, wiens ECHTGENOOT pas is OVERLEDEN : 𝗗𝗘 𝟰 𝗚𝗘𝗕𝗢𝗗𝗘𝗡 𝗩𝗔𝗡 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗻𝗲𝘁 𝗔𝗔𝗡 𝗛𝗢𝗢𝗚𝗕𝗘𝗝𝗔𝗔𝗥𝗗𝗘 𝗞𝗟𝗔𝗡𝗧𝗘𝗡 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗪𝗢𝗢𝗡𝗭𝗢𝗥𝗚𝗖𝗘𝗡𝗧𝗥𝗨𝗠 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗹𝗶𝗷𝘃𝗲𝗻,en 𝘄𝗶𝗲𝗻𝘀 𝗘𝗖𝗛𝗧𝗚𝗘𝗡𝗢𝗢𝗧 𝗽𝗮𝘀 𝗶𝘀 𝗢𝗩𝗘𝗥𝗟𝗘𝗗𝗘𝗡 1. U ZAL ONS NIET STOREN , OOK NIET ALS U HOOGBEJAARD BENT EN IN EEN WOONZORGCENTRUM VERBLIJFT en UW ECHTGENOOT PAS IS OVERLEDEN; 2. U DOET DUS ALLES ZELF, ONLINE , dus DIGITAAL ,en anders verwachten wij van u dat u dat aan uw kinderen vraagt; 3.ALS DAT NIET LUKT BEGEEFT U ZICH NAAR DE DICHTSTBIJZIJNDE TELENETWINKEL (7,7 km VERDER ) 4.ALS HET NOG NIET LUKT DAN VRAAGT U UW KINDEREN ZICH NAAR DE DICHTSBIJZIJNDE TELENET WINKEL TE BEGEVEN , DAAR EEN FORMULIER TE HALEN , NAAR HET WOONZORGCENTRUM HET ZELF INVULLEN EN DAAR LATEN ONDERTEKENEN, en het DAARNA TERUG TE BRENGEN NAAR DE TELENETWINKEL Dus stuurde ik zojuist onderstaande mail naar TELENET: Beste, Voor een simpele aanpassing van de facturatiegegevens nadat mijn vader overleed ging mijn HOOGBEJAARDE mama in het woonzorgcentrum waar ze verbleef naar een andere afdeling, een andere KAMER. Telenet kwam langs om de aansluiting te ‘verhuizen’ naar die kamer. Ik probeerde deze middag, alles moet tegenwoordig DIGITAAL , dat online te doen. Helaas pindakaas, nadat ik ALLES had opgezocht en ingevuld , kreeg ik een FOUTBOODSCHAP , iets in de trant van ‘ U heeft niet de nodige machtiging’. Nochtans had ik het goede klantnummer opgezocht en ingevuld, het goede referentienummer gevonden en overgeschreven … Frustrerend. Nadien probeerde ik het via Whatsapp… Daar probeerde ik een MENS uit te leggen wat er moest gebeuren : GEEN ‘overname’ ( mijn mama heeft meer dan 65 jaar 1 gezin uitgemaakt met mijn papa) maar een KLEINE , ADMINISTRATIEVE formaliteit… Kreeg ik een CHATBOT aan de ‘lijn’ … En nee: die kon niet antwoorden… Even wachten, en nadien de uitleg HERovergedaan aan een MENS Waarop ik te horen kreeg dat het heel JAMMER was , maar dat dat nu eenmaal de procedure was. De mens stuurde mij door naar een ANDER ONLINE formulier… Ik kreeg ook METEEN te horen dat … als dat OOK niet zou lukken … we naar een TELENET WINKEL zouden moeten gaan… (!!) Toen ik haar erop wees dat het hier ging om een HOOGBEJAARDE dame gaat , die verblijft in een WOONZORGCENTRUM , werd me verteld dat ik wel naar de TELENETWINKEL kon gaan ,daar een formulier vragen, het dan in te vullen , mijn moeder te laten ondertekenen, en dan NOGMAALS naar de TELENETWINKEL te gaan (!) Tweemaal verplaatsing dus … Kortom de dienstverlening van TELENET is een lachertje.. mocht het niet om te huilen zijn. En dat voor iets dat ZO SIMPEL zou moeten zijn, zeker in zulke gevallen … LEVE DE DIGITALE REVOLUTIE , alles MOET online … maar als dat niet lukt … MOET de klant op audiëntie naar de dichtstbijzijnde winkel die … 7,7 km VERDEROP ligt. Dienstverlening Telenet? NIHIL . Het mensen ongelooflijk moeilijk maken : dat WEL. PS bij de laatste poging , via een ‘onvername na overlijden’ , lukte het ingeven van de gegevens en die doorsturen WEL. Dat lukte echter maar nadat ik BOVENOP mijn mailadres, OOK een telefoonnummer moest ingeven. Ik deed dat en gaf mijn vaste nummer op. OOK DAT lukte niet : het MOBIEL nummer was VERPLICHT , want anders kon ik het document ook niet doorsturen. U kan dus ook rekenen op een klacht bij de GBA Gegevensbeschermingsautoriteit, mijn mailadres had volstaan om mij te contacteren. Ik verbied u dus ook mijn GSM nummer te verwerken. Waar ik ook op sta: dat ik inzake wat u NOG ALLEMAAL meent nodig te hebben om het kamernummer aan te passen : dat u dat via deze MAIL doet, en dat u me NIET opbelt. In 95 % van de gevallen ben ik namelijk ONBEREIKBAAR omdat ik ook klant ben bij TELENET En dat komt er dus op neer dat ik OOK BUITEN IN DE TUIN géén ontvangst heb… Dat ik niet eens HOOR als iemand mij probeert te bereiken. Dat ik VANDAAG pas, 24 juni 16u28 , een SMS binnen krijg dat mijn zus mij GISTEREN om 13u23 probeerde te bellen… Dus : opdat ik een BEWIJS zou hebben van wat u nog allemaal nodig heeft/vraagt En opdat u mij KAN bereiken, ook DAAROM dring ik erop aan om NIET opgebeld te worden , Want allicht ontvang ik nadien ook een mail waarop Telenet mij meldt dat IK niet te bereiken ben, en met het verzoek … mij naar de TELENET-WINKEL te begeven ? PS: ik heb van TELENET geen ‘innige deelneming’ nodig. Een KLEIN BEETJE medewerking volstaat.

Mijn dochter A is nog even bij Telenet gebleven na afsluiten van ons contract One voor vijf (overstap naar Hey) omdat haar identiteitskaart gestolen was. We konden daarom niet direct overstappen naar Hey. Tot onze grote verbazing is 798 megabite mobiele data gefactureerd aan bijna 80 euro omdat het verbruik buiten het abonnement was. We vinden dit bedrag totaal buitensporig. Ongeveer 20 jaar lang waren we trouwe klanten en we hebben heel lang dure packs betaald. We vragen dan ook om deze factuur te herbekijken. Ons rekeningnummer is trouwens veranderd, het nieuwe is BE85 9794 3706 2706 Met vriendelijke groet, TR