Alle openbare klachten

Sinds enkele weken 3-4tal. Werkt de TV app van telenet niet meer.Ik heb daar nu al 3 maal voor gebeld naar de business lijn.Elke keer hoor ik hetzelfde, we gaan het nakijken. Ook nog geen sms/mail van bevestiging ontvangen, dat ze daar inderdaad met bezig zijn. Ik heb het gevoel dat ze de klacht op de hoop gooien. Vandaar dat ik jullie contacteer om via jullie een oplossen te verkrijgen. En een deftige compensatie is zeker aan de orde. Telecom is duur genoeg, dan mogen hun diensten ook goed zijn. Ze weten zogezegd niets over dit probleem. Ik ben niet de enigste met dit probleem. Vandaag opnieuw gebeld, nu blijkt er plots een IT probleem te zijn. Hoelang is dat niet al aan de gang IT probleemfoutmelding : Geen verbinding. Deze toepassing is tijdelijk niet beschikbaar. We lossen dit zo snel mogelijk op. Probeer het later opnieuw.Ik hoop dat jullie iets kunnen bekomen qua info.

Ik ben al 6 jaar klant bij Orange en heb al altijd een herlaadkaart gebruikt. Enkele dagen geleden krijg ik mijn gebruikelijke melding dat ik nog 1gb over heb. Ik ben dit gewoon dus ik doe als gebruikelijk en wacht tot ik de melding krijg dat ik zonder zit. Dan zou ik altijd herladen, en in dit geval was ik van plan om over te stappen naar een abonnement. Maar opeens krijg ik te zien dat ik geen 4 g heb zonder dat ik ooit bericht kreeg. Ik check mijn Orange app wanneer ik wifi heb en zie dat ik volledig op 0 sta, terwijl ik nog in de 20€ belkrediet had staan. Dan bekijk ik nog voor de zekerheid mijn berichten, maar ik had geen nieuwe gekregen. Maar ik zie opeens dat er iets extra staat bij de 1gb waarschuwing: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Wanneer je gratis surfvolume is opgebruikt start je met surfen aan een tarief van 0,50€ / MB tot zover jouw krediet reikt. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'Dit had ik nog nooit gehad en ik heb nooit enige mail of bericht hierover gekregen voor dit sluipbericht. Normaal gesproken krijg ik dit: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'En lees ik het gene verschijnt in de preview en ik herken die tekst altijd en wacht op de volgende: 'Orange-info : je surfvolume is opgebruikt. Volg je verbruik of koop een surfherlaadbeurt via de My Orange-app.'Dit doe ik al sinds ik 4g kan gebruiken. Ik stap hiermee naar de klantendienst van Orange en kort gezegd zeggen ze dat ik een waarschuwing had hiervoor in hun (sluip)bericht. En dat ze hier niets voor kunnen doen. Ik vind dit oplichten 1 e klasse en wil niet dat ze hier zomaar mee wegkomen.

Beste,- mijn bezoek aan Bpost Hasselt op maandagnamiddag 15 april 2024 tussen 16u00 en 17u00 voor ophaling pakje FarmalineFeiten :- afhaling pakje bij Bpost- pakje was geopend bovenaan, aan de zijkant beschadigd- pakje werd overhandigd zonder opmerking van de loketbediende 1. Dit duidt op een slechte service voor klantenbinding en vertrouwen- ik sprak de loketbediende 1 (een vertrouwelijk gezicht als medewerkster in het kantoor) aan over de toestand van het pakje en vroeg haar om samen te controleren- resultaat was het ontbreken van Voltaren 150 gr 2%, waarde ongeveer 24 eur- loketbediende 1 adviseerde om foto’s te maken en naar klantendienst Bpost te bellen 022 785037 - bekomen referentienummer 1-542431981-69 van deze klantendienst- hun voorstel optie 1 om het onvolledig pakje geheel terug te bezorgen aan het loket Bpost of optie 2 zelf initiatief nemen naar Farmaline- ik koos voor optie 1 ... dan bleek dat er echter er een label bekomen moest worden, want er moest wel betaald worden door mij of Farmaline- opnieuw naar de klantendienst Bpost gebeld over deze verontwaardiging en daar overtuigden zij mij toch maar aan om toch maar te kiezen voor optie 2- aan de klantendienst gevraagd in het maken van notities die deels ook door mij werd gedicteerd- aan de loketbediende 2 (ook een vertrouwelijk gezicht) lichtte ik het gesprek van de klantendienst toe. Ik vertelde haar wel ook toe dat ik vanuit Bpost loket Hasselt toch wel meer initiatief verwacht als klokkenluider, ttz. probleem van misschien mogelijk ook een diefstal in het sorteercentrum- loketbediende 3 (geen vertrouwelijk gezicht) werd blijkbaar door een wesp gestoken en nam een eigen initiatief om deze trouwe klant en aandeelhouder, op een zeer onklantvriendelijke en niet-professionele manier mij ter woord te moeten staan - bewering van deze vrouwelijke loketbediende 3 is dat het pakje beschadigd werd door een zwaarder pakje en het product zou er uit zijn gevallen volgens haar. Deze theorie is onbestaand. Zie foto, pakje is inderdaad beschadigd aan de zijkant maar niet in de mogelijkheid dat het product Voltaren 150 gr 2% er uit is gevallen- wie is die mevrouw loketbediende 3 die als beschermengel voor Bpost denkt te moeten fungeren ?Welk eigenbelang kan zij misschien hier ook hebben ?Welke mogelijkheden zijn er ? - Farmaline heeft het product Voltaren niet in het pakje opgenomen en heeft tegelijkertijd de overige producten in een beschadigd doosje verpakt ?- diefstal in het sorteercentrum Bpost ?- diefstal binnen het afhalingskantoor Bpost Hasselt ?Mag Bpost Hasselt de diefstal binnen Bpost zomaar van zich afschuiven?Is het niet vanzelfsprekend dat vanuit Bpost Hasselt meer initiatief mag verwacht worden om bij beschadigde en gestolen items ook melding te moeten maken aan hun teamleiding ?Is het het binnen Bpost ook geen taak om dit voorval ter harte te nemen en te controleren of er intern in Bpost geen criminele feiten worden gepleegd, hier oftewel in het sorteercentrum en zelfs ook in Bpost Hasselt ?Dit relaas van de feiten werd inmiddels ook aan Farmaline bezorgd.Ik hoop en verwacht van Bpost dat hier intern Everdeen een onderzoek zal gebeuren.Met vriendelijke groeten,Patrick Van Thielen

Beste Ik zond mijn paket ( koplamp van een jaguar) retour op 3/04/2024. Bij aankomst bij de ontvanger , zijnde gebruikte jaguar onderdelen.nl. Bleek het pakket beschadigd te zijn onderweg. Met een duidelijke sticker erop dat het pakket terug gesloten werd zonder de inhoud te bekijken. Hierop nam ik contact met bpost en vroegen ze mij om foto’s van het pakket. Ik stuur al deze foto’s door want ik moest hier vragen aan de leverancier, maar plots was het nog niet goed voor Bpost toen vroegen ze een foto van de binnenkant (van een lege doos?). Ik heb hem dan gemeld dat het pakketje naar een groot bedrijf is gezonden dus dat het niet meer mogelijk was om deze foto te krijgen. Waarop ze zeiden mij niet te zullen vergoeden voor de fout die zij hebben gemaakt…

Beste, ik zit al sinds 19 maart zonder Telenet verbinding wegens een kabelbreuk. Een technieker kwam gisteren eindelijk langs en wist me te melden dat ik nog zeker 10 dagen geduld moet oefenen. Dit betekent voor mij bijna 40 dagen zonder internet,tv, vaste telefoon enz. Mijn enig contact met de buitenwereld verloopt dan ook via mobiele data. Op zaterdag 13 april kreeg ik de melding dat mijn mobiele data bundel was opgebruikt en dat een nieuwe bundel op maandag 15 april zou beschikbaar zijn. Daar ik enkele dringende boodschappen diende te versturen nam ik op zondag 14 april contact op met de klantendienst om de start van mijn nieuwe bundel te vervroegen. Mijn vrouw en ik kregen diverse medewerkers aan de lijn maar zonder enig resultaat. Uiteindelijk wist een van deze medewerkers mijn vrouw te overtuigen om een nieuw (duurder) abonnement te nemen als zijnde de enige mogelijkheid om mijn databundel aan te passen. Ik heb op maandag 15 april contact opgenomen met de klantendienst om dit nieuwe contract te annuleren. Volgens die medewerker was dit niet mogelijk omdat het oude contract niet meer bestond. Ik verwacht van Telenet dat mijn oude contract terug geactiveerd wordt. Pittig detail : door het geklungel van de medewerker op zondag zit ik nu nog steeds zonder mobiele data en volgens de technische dienst is er niet meteen een oplossing in zicht. Ik word nu volledig gegijzeld door Telenet

Beste, Uw nieuwe faktuur dd.14/04/2024 Accountnummer 109589842 periode 14/04-13/05, voor nieuw adres, weiger ik met klem.Aansluiting op mijn nieuwe adres (sinds 8 april 2024) is tot op heden nog steeds niet uitgevoerd, ondanks gemaakte afspraak in maart 2024 voor aansluiting op 8 april 2024. Waarom een faktuur periode 14/04-13/05 als de aansluiting nog moet gebeuren ? Nieuwe aansluit datum zou 19 april 2024 zijn, al betwijfel ik dit.Geen melding van kredietnota voor oud adres, alle telenetdiensten stopgezet door telenet, zelfs mobieledienst op dd.08/04/2024, betaalde periode 14/03-13/04. Door onstane frustratie vrijdag 12 april 2024 nieuw gsm abonnement afgesloten bij Mega, maw. mobiele diensten vervallen bij telenet.Ik eis een kredietnota periode 08/04/2024-13/04/2024voor oude adres, stopzetting 08/04/2024.Vervolgens eis ik een nieuwe faktuur voor nieuw adres vanaf de aansluiting effectief is uitgevoerd en zonder mobiele diensten.

Beste, pakket aangeboden door Bpost met referentie 323201875700000016325030 werd niet geleverd met als melding adres is niet bereikbaar. Dit is al de zesde keer dat men een pakket niet geleverd heeft in de Louis D'haeseleerstraat 27 bus 21 te Aalst en steeds met dezelfde melding adres is niet bereikbaar Het adres is perfect bereikbaar en ik was heel de dag thuis. De leverdienst heeft weeral geen moeite gedaan om tot aan de deur te komen. Altijd hetzelfde probleem als ze op een zaterdag moeten leveren. In het begin van de straat staat er een verkeersbord C13. Voertuigen mogen de straat enkel inrijden met een toelating. Ik vermoed dat onderaannemers van Bpost de straat niet willen inrijden en te lui zijn om 50m te stappen om het pakje aan huis te leveren. Klachten naar Bpost worden niet behandeld en we blijven steeds met dit probleem zitten. dit is zo frustrerend.

Beste, In aansluiting op onze klacht vanmiddag rechtstreeks aan uw bedrijf, langs deze weg bevestiging van onze klacht. Wij bezorgden u al foto´s van de schade.Een stoomkoker door de verkoper via Mondialrelay verzonden, werd door ons vandaag ontvangen met geperforeerd waterreservoir, afgebroken zijwand, losgekomen onderdeeltjes.De verkoper had nochtans op de verpakking vermeld fragile- breekbaar . Daar werd duidelijk geen rekening mee gehouden door de behandelaars van het pakket. Wij vragen terugbetaling van de aankoopprijs en de verzendkosten, in totaal 39,95 €, want het toestel is onbruikbaar.Met vriendelijke groeten, Wim De Weerdt.

Beste, Ik kocht voor mijn vriendin op 04/03 een refurbished iphone bij jullie via een abbonement. We zijn vandaag 12/04 en deze telefoon vertoond een kappote zijknop en een zeer slechte kwaliteit batterij. Dit is dus alles behalve een refurbished telefoon. Online kan er mij blijkbaar absoluut niet geholpen worden (ookal kocht ik de telefoon online...). Goed in de winkel wordt een reparatie aangemaakt, maar dan wordt er mij gezegd dat er wel reservetelefoons zijn in de winkel maar ik hier geen gebruik van mag maken. Dus: Ik koop een telefoon, deze blijkt defect, en er wordt geen enkele vervanging voorzien waardoor mijn vriendin nu zonder telefoon zit EN ik hier verder wel voor betaal. Voor een dienst die ik door de fout van proximus op dit moment niet kan gebruiken. (zowel telefoon als het telefoonabbonement zelf). Wanneer ik na het voorval in de winkel contact opneem met de chat krijg ik daar een man dat geen nederlands kan en enorm kort is en me na 1 zin al aan de deur zet.Voor dit allemaal begon werd er telefonisch ook al eens gezegd dat ze in de winkel gewoon een nieuwe zouden geven, zonder over te gaan tot reparatie. Dit was dus ook niet het geval.Een tip voor iedereen, koop dus geen refurbished telefoons van proximus.

Quote Ipsos email: Proximus heeft ons jouw persoonlijke contactgegevens gedeeld, zodat we jou kunnen uitnodigen om deel te nemen aan de enquête voor dit onderzoek.Quote Proximus klantendienst: Dit klopt niet!Aangifte bij de Belgische overheid beloofde een dubbeltje te sturen van mijn aangifte via email, maar dit gebeurt niet!