Alle openbare klachten

Beste,Op 24 januari gebeurde het ingraven van de buitenkabel aan mijn nieuwbouwwoning door jullie onderaannemer Unit-T. Vanaf die moment heeft het mij 2 volle maanden gekost om de verhuis van mijn Telenet-diensten (internet en TV) in orde te krijgen. Sterker nog, dit gebeurde pas na een vorige klacht via TestAankoop (wie weet hoe lang ik anders nog aan het lijntje zou gehouden zijn), toen kon het plots een dag later. Tijdens die 2 maanden waar ik geen optimaal gebruik kon maken van jullie diensten bleef ik toch facturen ontvangen (zo'n € 140 per maand). Wanneer ik jullie hierop attent maakte, werd mij gezegd dat een compensatie pas mogelijk was vanaf dat het probleem opgelost werd en ik dus ondertussen wél mijn facturen moest betalen. Nadat eind maart dan eindelijk de verhuis in orde werd gebracht, contacteerde ik jullie nogmaals voor de compensatie van de onterecht betaalde facturen. Groot was dan ook mijn verbazing dat ik géén vergoeding ontving voor de gebrekkige verhuis van mijn diensten, nee zelfs niet louter het bedrag van mijn facturen, maar een maximale vergoeding van € 60.Telenet eigent zich dus het recht toe om diensten niet te leveren, toch betaling van facturen te eisen met de belofte dat er nadien gecompenseerd zal worden om dan nadien zich te verschuilen achter een maximumbedrag dat vele malen lager ligt.Graag dus de terugbetaling van de facturen van februari en maart en gezien de vele, vele stress door elke week opnieuw teleurstellende contacten met jullie diensten die niets opleverden ook nog een extra compensatie van dezelfde grootte als die 2 facturen.Met vriendelijke groeten

Onderwerp: geen terugbetaling van AirPods Pro ontvangen! 3 artikels besteld waarvan onder andere AirPods Pro (2nd generation) with MagSafe Case t.w.v. €259Retour aangevraagd van deze AirPods met track en trace van PostNL aanA&C systems en Telenet Bleyveldstraat 63320 Hoegaarden7/03/2024 mail gekregen: AirPods goed ontvangen, rekeningnr doorgeven voor terugstorting van €259 aan Dagmar van het Home Delivery Team Rekeningnr doorgegeven 20/03/2024 mail naar Dagmar: nog geen terugbetaling, geen reactie gekregen25/03/2024 opnieuw mail naar Dagmar wederom zonder reactie Mail adres Dagmar: info@comm.telenet.beVia messenger en whatsapp contact opgenomen met Telenet maar kunnen niets doen aan de situatie want dit moet via home delivery team lopen…

ik heb via 2dehands een pakket gekocht bij een particulier. en dat is 1 maal aangeboden geweest. Ze hebben het niet in de pakjes bus gestoken maar mee genomen . En nu zijn ze het pakket kwijt. Ik kan hier niets aan doen en de klanten dienst wimpelt ons de hele tijd af. Ze verschuilen zich achter protocollen en helpen niet verder.ik heb al contact opgenomen met de afzender. Maar als deze geen case opstart dan ben ik mijn geld/pakje kwijt.

Mijn klacht gaat over de herinneringskosten en het blokkeren van de diensten. Onze facturen van jullie moeten betaald worden voor de 24ste maand terwijl dit vroeger voor de 29ste moest zijn. De einddatum is door jullie naar 5 dagen vroeger verschoven sinds november 2022, zonder ons te verwittigen of medeweten.Wij moeten onze facturen nu vroeger betalen dan er voor dit dus voor de 24ste van de maand. Pas op de 29ste van de maand krijgen wij een eerste herinnering. Dit is via sms en er zijn wettelijk nog geen herinneringskosten aan verbonden. Pas 14 dagen later mogen jullie herinneringskosten aanrekenen. Dit wil dus zeggen als jullie op de 29ste een herinnering sturen dat we tijd hebben tot de 12ste om te betalen zonder extra kosten. Op de 12de mogen jullie wettelijk een tweede herinnering versturen met €10 herinneringskosten. Hier moeten jullie opnieuw vermelden voor welke datum er betaald dient te worden. Echter sturen jullie een tweede herinnering niet via sms maar via elektronische brief die opgesteld en verstuurd werd op de 5de van de maand. Dit is dus 7 dagen na de eerste herinnering (geen 14 dagen zoals wettelijk zou moeten). Deze herinnering is dus te vroeg verstuurd en er worden dan ook al te vroeg €10 herinneringskosten aangerekend. Jullie vermelden in de brief dat er betaald moet worden voor de 11de van de maand, wat eigenlijk de wettelijke einddatum is van de eerste herinnering. Jullie geven in de tweede herinnering ook al aan dat de diensten geblokkeerd zullen worden en er opnieuw extra kosten aangerekend worden. Op de 11de van de maand sturen jullie een derde herinnering per sms dat jullie de betaling nog niet ontvangen hebben en er extra kosten aangerekend zullen worden. Onze factuur is ondertussen wel betaald dus wij zullen deze sms negeren maar opnieuw is deze herinnering eigenlijk te vroeg en niet correct: er staat geen betaaltermijn in, wat de extra kosten zullen bedragen, ... . Wettelijk is deze praktijk niet correct, kort:- factuur betalen voor de 24ste (voorheen 29ste)- niet betaald, eerste herinnering en 14 dagen betalingstermijn. Jullie verstuurde deze op 29ste zonder betalingstermijn en via een sms (14 dagen is tot en met 11ste).- Na de 14dagen, niet betaald mogen jullie een 2de herinnering versturen met extra kosten. Dit gaat in vanaf 12de en met jullie extra kosten van €10 en een nieuw betaaltermijn. Jullie verstuurde de 2de herinnering via elektronische brief op de 5de (te vroeg) en tijd tot 11de en al met de extra kosten bij. Terwijl de eerste herinnering nog lopende is tot de 11de ZONDER extra kosten. - Pas na de betaaltermijn van de tweede herinnering mogen jullie een derde herinnering versturen met vermelding van het blokkeren van de diensten. Jullie verstuurde al op de 11de een 3de herinnering terwijl dit nog een tweede herinnering moet zijn. Jullie geven de mensen 1dag de tijd om te betalen anders worden de mobiele diensten geblokkeerd. Bij ons gaat het niet om die extra kosten van €10 maar om de wettelijke herinneringen, betaaltermijnen en vanaf wanneer de kosten of diensten aangerekend of geblokkeerd mogen worden. Dit is niet correct bij jullie. Wij zullen ook een klacht indienen via testaankoop om andere mensen te waarschuwen over de herinneringen die jullie hanteren. Onze factuur is reeds betaald waardoor wij veronderstellen dat de betaling gekruist is met jullie herinnering.

Beste,Reeds tot 2 maal toe wordt mijn afspraak voor het installeren van internet geannuleerd. Ik ben hier NIET van op de hoogte gebracht en heb 2 keer verlof moeten nemen en bleef hiervoor de hele dag thuis. Ondertussen zijn we al 1,5 week verder en zit ik nog steeds zonder internet thuis.Ik belde al verschillende keren naar jullie diensten om de situatie uit te leggen, aan de telefoon zijn de werknemers wel vriendelijk maar er wordt beloofd om terug te bellen en me op de hoogte te houden en dit gebeurt niet.Een erg jammere situatie.

Beste Ik wou een cv opmaken en ging op internet zoeken naar een bedrijf die het mij mogelijk maakte om mijn cv lay-out aan te maken. Ik koos voor cvmaker.be. Zij vroegen € 1.99 voor een cv aan te maken en ik betaalde dit bedrag via mijn bankcontact app. In de eerste mail die ze mij toestuurden stond niets over een abonnement. Ik kreeg meerdere mails maar ik had daar geen aandacht voor omdat ik reeds bezig was met de aanmaak van mijn cv. Ik kon deze downloaden op mijn pc. Ongeveer een maand later zag ik dat er € 19.90 van mijn rekening werd gedebiteerd en ik belde mijn bank hieromtrent op. Zij lieten mij terug gaan kijken naar de website van cvmaker en zag tot mijn verbazing dat zij mij ongewild een abonnement hadden aangemaakt. Een abonnement om maandelijks cv's aan te maken ? Gewoonlijk maak je een cv als je veranderd van werk en dit doe je niet maandelijks ! Ik heb met aanraden van de bank mij afgemeld bij het bedrijf, maar zij eisen nu dat ik € 19.90 + € 1.75 = € 21.74 betaal door op hun betaalknop te drukken. Als ik op deze knop druk wordt het abonnement opnieuw geactiveerd !!! Dit is dus een straatje zonder einde.Ik heb wel degelijk € 1.99 betaald voor het gebruik van hun lay-out en de aanmaak van mijn cv. Ik heb geen schriftelijke toestemming gegeven voor de aanmaak van een abonnement op mijn naam.Door het gevraagde bedrag te betalen van € 1.99 kregen zij mijn bankgegevens.Via de bank heb ik hun betaalopdrachten laten blokkeren. cvmaker.be blijft mij mails sturen met aanmaningen om te betalen. Hoe kan ik dit laten stoppen ?

Beste,Er werd op 14/2/2024 een pakket naar mij verzonden via Postnl. vanuit Nederland. Het pakket werd om onduidelijke redenen retour naar Nederland verzonden. Het pakket arriveerde 26/2/2024 terug in Nederland bij Imec, Postnl. in Den Haag. Daar zou het pakket kwijt zijn geraakt. Wat volgens mij niet kan. Het is gebouw met muren en een dak, plus het pakket is voorzien van een bar/qr-code. Volgens mij is het pakket zeer gemakkelijk te traceren. Maar ze doen geen enkele moeite om te zoeken. Het enigste waar moete ingestoken wordt, is mij en de verzender afpoeieren en naar iedereen te wijzen zonder naar hun zelf. Het gebouw, Imec, waar het pakket ligt blijkt overigens een Area 51 te zijn want het is op geen enkele manier te bereiken volgens Postnl. Dit zaakje begint toch naar verduistering, heling, diefstal en oplichting te ruiken...

Beste,Op 20/02/2024 krijgt mijn vrouw een SMS van PMCONNECT i.v.m. een ongevraagde inschrijving voor de Dienst van NBA League Pass weekly aan 4,99 euro per week. In de SMS staan enkele acties om dit te stoppen. Mijn vrouw reageert daar niet op omdat ze dit niet vertrouwd en niets verkeerd wil doen. Op de eerstvolgende factuur komt er dan een extra bedrag van 14,97 euro wat overeenkomt met de dienst voor 3 weken terwijl ze van de dienst helemaal geen gebruik heeft gemaakt. Op 18/03/2024 (de dag dat ik de factuur heb ontvangen en dit alles heb opgemerkt), heb ik onmiddellijk met de klantendienst van ORANGE contact opgenomen waarbij ze dan de 'Activatie van Multimedia Purchases Barring' hebben gewijzigd.Ik vind het ongehoord dat PMCONNECT zonder enig initiatief van ons een betalende dienst kan activeren en laten factureren via ORANGE en vraag daarom om het bedrag van 14,97 euro terug te betalen. Verder vraag ik om eventuele kosten verbonden met de betreffende dienst op mijn volgende factuur te annuleren.Bedankt.

Beste, Onze internetaansluiting bij TELENET werd circa midden augustus 2023 aangevraagd. De kabel moet eerst in de straat aangesloten worden, alvorens onze binnendienst kan aangesloten worden. De aansluiting in de straat zou uitgevoerd moeten worden door UNIT-T.Na talloze pogingen (telefonisch en via mail) om deze aansluiting in orde te krijgen, hebben wij na een periode van +/- 7 (!) maanden nog steeds geen internet. De verkeerde personen worden gestuurd, afspraken worden niet nagekomen, UNIT-T is niet bereikbaar, Telenet weet niet wat te doen, etc. Wij zijn radeloos en weten niet waarom een simpele aansluiting zo lang kan aanslepen.Met vriendelijke groeten

Wij kregen een aanmaning van groep-g gerechtsdeurwaarders betreffende onbetaalde facturen van Orange Belgium, terwijl wij nooit klant waren bij Orange Belgium.