Alle openbare klachten

Ik kreeg 30 maart plots een mail dat er een trainingspak zou besteld geweest zijn op mijn Zalando account. Ikzelf had deze bestelling niet gemaakt dus contacteerde in Zalando onmiddelijk. Daar kreeg ik het leuke antwoord dat er iemand op mijn account heeft gezeten iets heeft besteld en daarom mijn account gedeactiveerd is geweest voor fraude...Ik vraag of ik mijn account na paswoord te wijzigen (wat ik zelf al dag zelf had gedaan) weer op actief kan gezet worden en krijg het gevatte antwoord dat ik bedankt ben voor het begrip en dat ik een nieuw email adres moet maken...Dus ik ben sinds men 16 klant bij Zalando met dit email adress. Dus 12 jaar klant nu. En de oplossing die ik aangeboden krijg na slachtoffer van account hacking te zijn is een nieuw email adres aanmaken en dan moet ik maar telkens ik iets bestel speciaal op dat email adres een beetje in de gaten gaan houden. Beneden alles vind ik dit. Ik heb een prive email een voor het werk. En nu moet ik eentje aanmaken gewoon voor Zalando? De antwoorden die je krijgt van klantenservice zijn ook beneden elke norm van klantvriendelijkheid. Ik stuurde niet zolang geleden ook een mail met de vraag over verduidelijking waar mijn pakket was (verkeerd geleverd) krijg ik antwoord dat ik een beetje geduld moet hebben dat het onderzoek bezig is. Niemand die me ooit vertelde dat er een onderzoek gestart was waarvoor dat bijdehandse antwoord ‘verantwoord’ was geweest. Wat een teleurstelling na 12 jaar klant.

Beste, op 29/10/2019 heb ik trekhaak laten plaatsen volgens de geafficheerde prijs in de autosupermarkt €499 voor personenwagens...uiteindelijk heb ik €699 moeten betalen voor een exemplaar 4X4 of monovolume wagen !? Na diverse email berichten gericht aan Cardoen blijft mijn klacht onbeantwoord...Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik bestelde via bol.com een computerscherm bij de partner Informatique BE. Ik zou deze ontvangen op 26/03 maar kreeg niets. Op 30/03 kreeg ik een mail dat deze bestelling geannuleerd werd omdat het niet leverbaar zou zijn. Als ik dan terug keek op bol.com bij partner Informatique BE zag ik dat ze hetzelfde scherm nog steeds verkochte, maar nu dan duurder. Ik betaalde €120,80 en nu boden ze hem aan voor €135,50. Ik stuurde deze info door naar bol.com alsook naar Informatique BE, maar kreeg nog geen reactie.Ik kocht een goedkoper scherm dat ze annuleren en nu bieden ze het duurder aan? Dit kan toch echt niet?Bedankt om dit te bekijkenVriendelijke groeten Anne-Marie Servotte

Op 30/10/2019 maak ik melding dat het toestel (NOKIA 7 plus dual sim) dat ik bij jullie aangekocht heb op datum van 11/06/2019 niet meer functioneert. Ik maak hier melding van 3 problemen met name: - de batterij die niet naar behoren functioneert (het toestel geeft foutmelding, batterij oververhit, en de batterij laadt niet op)- de lader die niet goed functioneert-het toestel is in download mode gegaan en kan niet meer opgestart worden.Het retourformulier waarin deze problemen omschreven worden kunt u in bijlage terugvinden.Op 19/12/2019 hebben jullie het product in ontvangst genomen. De serviceopdracht, ook in bijlage terug te vinden, getuigt hiervan.Op 04/02/2020 kon ik het toestel terug in ontvangst nemen. De ongelofelijk lange termijn van 7 weken is al een eerste schending conform de wet op garantie. Hiervoor zijn jullie al in gebreke.Ik neem het toestel opnieuw in gebruik. Na een dag, wanneer het toestel weer opgeladen moet worden merk ik dat twee van de drie oorspronkelijk gemelde problemen niet hersteld zijn. Het gaat om de volgende problemen:1.batterij laadt nog steeds niet op (enkele seconden wel, daarna stopt het laden, dit exact zoals het probleem oorspronkelijk gemeld was)2.de lader functioneert nog steeds niet naar behoren (het is gewoon de originele die ik terug opgezonden heb, dit is te zien aan de gebruikssporen)In tegenstelling tot wat jullie beweren maak ik hiervan een eerste melding op vrijdag 07/02/2020. Drie dagen na ontvangst dus. De mail in bijlage met ticketnummer: Ticket#2020020726000317] Ontvangstbevestiging kan hiervan getuigen. Na deze melding laat ik het toestel helaas op de grond vallen waardoor het scherm gebarsten is.Omdat ik op maandag 10/02/2020 van jullie nog geen antwoord mocht ontvangen nam ik toen zelf telefonisch contact op met jullie. Ik meld de problemen opnieuw aan een medewerker van jullie bedrijf. Als ik vraag hoe het komt dat 2 van de 3 oorspronkelijke problemen niet hersteld zijn kan de medewerker hierop geen antwoord geven. De medewerker zoekt het herstellingsverslag op om dit na te kunnen kijken, het blijkt dat er geen herstellingsverslag is opgemaakt. De medewerker kan dus geen verklaring geven waarom de twee problemen niet zijn opgelost. Ondanks het feit dat jullie ruimschoots de tijd en kans hebben gehad (7 weken) om bovengenoemde problemen op te lossen wordt er besloten dat het toestel opnieuw teruggezonden moet worden om dit probleem na te kijken. Ik ben dan ook zo eerlijk om te vermelden dat ik tijdens het weekend mijn telefoon op de grond heb laten vallen en dat er een barst in het scherm is. Mijn vraag is dan ook om dit probleem te negeren. Ik kan hier perfect mee leven. Op 10/02/2020 wordt er dus opnieuw een retourformulier opgemaakt hierin staat het volgende:2 van de 3 problemen bij eerste retour zijn nog steeds aanwezig:- soms laadt het toestel niet op met bijgeleverde lader (begint op te laden en stopt met laden na +- 1 minuut, telkens met bijgeleverde lader)- Heeft al enkele malen een foutmelding gegeven omdat batterij oververhitte tijdens het opladen (met bijgeleverde lader) (Barst in scherm is gebeurd na eerste retour. Dit mag genegeerd worden) Pas twee weken later op 25/02/2020 ontvang ik dan eindelijk een serviceopdracht. Het probleem in de serviceopdracht wordt als volgt omschreven: Toestel Wilt niet laden met bijgeleverde lader deze omschrijving is véél te gebrekkig. Hierop neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie bedrijf, uit vrees dat het probleem weer niet naar behoren opgelost zal worden. Tijdens dit gesprek vraag ik om ook een prijsopgave te maken om eventueel het scherm te laten herstellen, indien ik akkoord zou gaan met de prijsopgave zou het scherm ook hersteld worden.Hierop krijg ik dan uiteindelijk van jullie de schandalige prijsopgave van 308,35€ om het toestel volledig te laten herstellen.Dit is absoluut onaanvaardbaar en hiermee schenden jullie de wet op garantie.Ik eis dan ook conform de wet op garantie dat de oorspronkelijke twee problemen waarvan op 30/10/2019 reeds gewag wordt gemaakt opgelost worden. Met name een herstelling van de batterij en een nieuwe lader. Ik kan perfect leven met een gebarsten scherm, dit hoeft voor mij niet hersteld te worden zoals eerder aangegeven.Dat het toestel op de grond is gevallen heeft niets te maken met een kapotte lader en een kapotte batterij. Het probleem was reeds op 30/10/2019 aanwezig en het was op 07/02/2020 nog steeds aanwezig en het blijft nog steeds aanwezig. Jullie moeten dit dus gewoon herstellen zoals op 30/10/2019 reeds gevraagd is, maar wat jullie duidelijk nagelaten hebben.Ik eis dan ook dat jullie conform de wet op de garantie de oorspronkelijke twee problemen waarvoor het toestel op 19/12/2020 reeds verzonden is dan ook gewoon herstellen.Daarnaast wil ik jullie er ook op terecht wijzen dat ik ook het recht heb op het eisen van een schadevergoeding omdat jullie de redelijke termijn conform de wet op garantie reeds lang overschreden hebben. Hiervoor wil ik dan ook vergoed worden. Ik sta er dus op dat jullie met spoed de herstellingen zoals oorspronkelijk gevraagd gewoon uitvoeren en mij vergoeden voor de onnodige lange termijn dat dit proces al duurt. Op bovenstaande correspondentie reageren jullie op 27 maart dat: Hierdoor vervalt niet alleen de algemene garantie van de aankoop, maar ook de garantie op voorgaande herstellingen.De val kan dus perfect de herstellingen ongedaan gemaakt hebben. Een herstelling, net zoals het algemene toestel, is natuurlijk niet voorzien om een val te overleven.De hersteldienst van de fabrikant is hier dus spijtig genoeg volledig in zijn recht om de volledige herstelkosten aan te rekenen. Dit is hier niet van toepassing want jullie hebben het toestel niet hersteld, en jullie kunnen dit ook niet bewijzen want elk mogelijk herstellingsverslag ontbreekt. Jullie hebben dit nagelaten en jullie moeten dit oplossen.

Beste, ik bestelde op 1 april 2019 bij u (INTEX PLEZIER WEBSHOP) een INTEX oplaadbare zwembedstofzuiger waarvan de aan / uit schakelaar afgebroken is. Aangezien dit een vrij essentieel element is waardoor mijn toestel, wat nog steeds in garantie is gezien aankoop 4/2019 en waarvoor ik u reeds meermaals schreef sinds 30 dec 2019, uiteraard onbruikbaar geworden is. Ik heb u reeds fotos gestuurd en bewijs van aankoop. Uw antwoord dat ik bij INTEX moest aankloppen heb ik opgegeven want telefoonnummer blijkt onbemand te zijn en de support URL werkt niet. Deze geeft steeds foutmelding op een veld dat ontbreekt, maar dit heeft een pull down die leeg is en waar ik zelf niets kan ingeven. Dit ruikt naar BEDROG ! Ik wens zo snel mogelijk een oplossing want de zon schijnt en ik heb dit toestel terug nodig.

Beste, ik ontving een aanmaning van een deurwaarder in opdracht van My Collections. Dit bedrijf is mij echter niet bekend. Na wat googlen heb ik ontdekt dat ik niet de enige gedupeerde ben. Blijkbaar bellen ze mensen op om een enquête af te nemen en beloven ze dan een geschenk. Zelfs dit is bij ons niet gebeurd. Ik vraag me dan ook af hoe ze aan onze gegevens komen. Ik heb al via mail laten weten aan de gerechtsdeurwaarder dat zijn opdrachtgever voor mij onbekend is en ik nooit producten heb besteld bij hen. Ik heb hier echter nooit antwoord op ontvangen, behalve nu, 1,5 maand later, ontvang ik een laatste aanmaning.Het bedrag dat ik zou schuldig zijn aan My Collections bedraagt 15,90 EUR, ondertussen aangedikt door kosten tot 91,31 EUR. Ik hoop dat het bedrijf de factuur annuleert en de gerechtsdeurwaarder hiervan op de hoogte brengt.

Beste , ik ben in zelfstandig bijberoep health & Beauty consulente , mijn hoofdberoep daarentegen , werk ik voltijds in de zorgsector .Begin deze maand kreeg ik contact met een dame die op mijn facebook tussen mijn vrienden stond , het feit dat ze grote interesse toonde in mijn bijberoep , de producten enz...Ik dacht werkelijk een dame die geïnteresseerd was om in ons team te komen .Zij werkte dan ook voor een bedrijf , maar deed er heel geheimzinnig over en loste niks van wat het hare inhield .Tot op de dag dat ze bij mij thuis kwam , mijn man was er ook bij . Om een lang verhaal kort te maken die heeft mij toen over mijn bijberoep laten vertellen , haar alles getoond uitgelegd , 3 u lang heeft ze bij ons thuis vertoefd , ze had mijn en mijn man zijn vertrouwen volledig gewonnen , het ging er zogezegd heel gezellig aan toe .Zo had zij gezegd dat ze voor online werkte en videobiz filmopname kwam doen , om op die manier online meer klanten aan te trekken. Met ogen open zijn ik en mijn man in haar verhaal opgegaan , ze duwde contract onder mijn neus , die ik helaas heb getekend . Eens ze weg was zijn ik en mijn man aan het denken gegaan dat wij gewoon door haar belogen en bedrogen waren , dat ze ons erin had geluisd .Zij was met een contract gaan lopen en ik had niks wat voor mijn bijberoep voordelig was …Ik werd telefonisch gecontacteerd door het bedrijf waar ik enkele vraagjes moest beantwoorden , da's alles .Dan heb ik gedacht , ik wil dit niet , ik ben erin geluisd !Heb toen een eerste mail gestuurd :Beste ,Bij deze heb ik nagedacht en overwogen om het contract met jullie toch niet verder te zetten .Ik heb niet echt een zaak / pand waar deftig videomateriaal kan worden gemaakt .Ook bij nader inzien is het mij en mijn gezin financieel niet mogelijk om maandelijks een jaar of langer 199 euro surplus te spenderen .Ik had graag in de spotlights gestaan om klanten voor mijn bijberoep aan te trekken ,maar toch kunnen wij deze kost er niet bijnemen . Naar mijn weten , is er bij elk bedrijf , zolang er geen acties ondernomen zijn , een opzeg mogelijk tot 7 a 14 dagen .We zijn vandaag juist een week voorbij .Ook las ik in jullie contract , zolang er geen actie is ondernomen of videomateriaal is opgenomen , dat de abonnee mag opzeggen , dit ZONDER KOSTEN !! Ik en mijn man zijn met jullie contactpersoon wat te voorbarig geweest een contract te ondertekenen .Als u dan ook zo vriendelijk zou willen zijn om het contract te vernietigen . Aanvaard mijn excuses voor dit ongemak .Hopend op een gunstig antwoord van Uwentwege , enigszins zonder moeilijkheden . Mvg ,ik heb toen een mail terug gekregen dat ze al betwisten .From: Contact Videobiz Er werd nota genomen dat u ons deze aanvraag te laten geworden om de reden dat uw zaak de maandelijkse kost van onze diensten niet zou kunnen dragen. U kaart tevens aan van mening te zijn dat er een opzeg van 7 à 14 dagen mogelijk zou zijn alsook dat onze overeenkomst zou vermelden dat u het contract zonder bijkomende kosten zou kunnen stop zetten indien er nog geen actie ondernomen is en/of er nog geen videomateriaal is opgenomen. Vooreerst dienen wij u er op te wijzen dat er geen herroepingsrecht bestaat in B2B contracten zoals u met Videobiz ondertekende. Vervolgens dienen wij u te verwijzen naar desbetreffende algemene voorwaarde, die u ondertekende voor gelezen en goedgekeurd, dewelke stipuleert dat “De abonnee kan het contract beëindigen zonder kosten of opzegtermijn zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop Videobiz zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van het scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van Facebook- of Instagram-campagnes of de levering van het eventuele materiaal.” Bij nazicht van uw dossier stellen wij vast dat het scenario op 9 maart 2020 besproken werd alsook werd er reeds overeengekomen dat wij u volgende week terug zouden contacteren voor het inplannen van de opnames.Zodoende dienen wij u te melden dat een kosteloze ontbinding van onze overeenkomst niet meer mogelijk is en verwijzen nogmaals naar de algemene voorwaarden van het contract dewelke bij voortijdige ontbinding een verbrekingsvergoeding voorzien van 40% op de resterende maanden aangezien er geen materiaal ter beschikking werd gesteld. Desalniettemin zijn wij overtuigd van de meerwaarde die onze diensten kunnen betekenen voor uw zaak en raden u dan ook aan te overwegen onze overeenkomst alsnog verder te zetten. Dit gezegd zijnde, wij zijn steeds in de mogelijkheid de duurtijd van de Facebookcampagne aan te passen waarbij de maandelijkse bijdrage verlaagd kan worden. Weet wel, indien u een overnemer vindt dewelke het contract tot de oorspronkelijke einddatum wenst verder te zetten, dient u geen verbrekingsvergoeding te betalen. De diensten worden dan ook aangepast naar de wensen en eisen van de nieuwe klant. Wij blijven steeds ter uwer beschikking voor verdere vragen of informatie . Met vriendelijke groeten Na vele mails , telefoons en zelfs een aangetekend schrijven die ik heb gedaan is dit is de mail die ik gisteren kreeg BesteWij hebben onderstaande e-mail in goede orde ontvangen. U heeft met onze firma een overeenkomst ondertekend en hier dient u eveneens uw verantwoordelijkheid voor op te nemen. Indien u onze overeenkomsten niet wenst verder te zetten en dus vervroegd wens te verbreken, zal u een verbrekingsvergoeding dienen te voldoen. In uw geval zal deze 40% op de nog resterende termijn bedragen, wat komt op een bedrag van € 3820,80 voor de resterende 48 maanden. Dit dient u binnen de 14 dagen aan te zuiveren .Ik ben ten einde raad , zo'n bedrag kan en wil ik niet betalen .We zijn belogen en bedrogen !mvg

Beste, ik bestelde in December 2018 een Plantronics headset bij FNAC via de Webshop dewelke nu 2 defecten vertoond (Bestelling 9432DM7KEJEVY). De Microfoon werkt niet meer en er is maar aan 1 kant geluid. Via de website probeerde ik een retour te activeren, maar dit lijkt onmogelijk. Bij het klikken op ik heb een defect product in mijn account word ik gelinkt naar onderstaande site waar ik helemaal niet verder mee kan. https://www.nl.fnac.be/Help/Faq.aspx ? Uiteindelijk dan de klantendienst gecontacteerd via Email in het nederlands. Ik kreeg een email terug in het Frans! op 13/03/2020 dat ik deze moest binnenbrengen in de winkel. Telefonisch hetzelfde antwoord, opsturen was wel mogelijk maar ik moest zelf instaan voor de kosten. Vermits ik het toestel via de webshop bestelde verwachte ik een retour regeling zoals gebruikelijk met een Etiket dan ik kan afprinten en op de doos aanbrengen en een retour nummer zodat het duidelijk is wat ermee dient te gebeuren. Na aandringen via email, kreeg ik uiteindelijk een adres waarheen te sturen zonder bijkomende richtlijnen hoe te identificeren en ik dien zelf in te staan voor de verzendkosten. Ik heb al zeer veel artikels besteld via webshops, bij problemen werd dit steeds zonder problemen en correct opgelost. Een ervaring zoals met FNAC heb ik nooit meegemaakt. - De Website bied geen enkele mogelijk om een retour te initieren. - Er word geantwoord in het Frans terwijl ik de email in het nederlands schrijf !!- De klant dient op te draaien voor de retourkosten voor een artikel gekocht via de webshop. - Onduidelijk hoe te indentificerenGraag had ik correcte regelling zoals andere webshops dit aanbieden en zonder dat ik zelf opdraai voor de kosten. Met duidelijk vermelden hoe ik te werk dien te gaan met een retournummer enz, ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat het product bij FNAC niet verloren gaat. Ik sta ook open voor andere regelingen zoals geld terug of een nieuwe headset. In bijlage vinden jullie het email verkeer terug. mvgTom Ilsbroux.

Onlangs kreeg kreeg ik telefoon van een heer van my collections. Ik had zogezegd een pakket gewoon van boeken. Echter kreeg ik er geen woord tussen en kon ik me niet herinneren dat ik had meegedaan aan een zogezegde enquette. Nu krijg ik een boek opgestuurd met een factuur en zit ik gekoppeld aan een abo. Ik heb dit niet gevraagd.. ik heb gekeken om dit abo stop te zetten en ik zou dan 11,95 euro moeten betalen.. hoe het boek moet geretourneerd worden is ook een raadsel. Ik wens dit terug te sturen kosteloos en ook kosteloos het ongevraagde abo stop te zetten, bedankt.

Beste meneer FlamandIk heb al meerdere malen contact met u opgenomen ivm een factuur van €403 voor een herstelling van een probleem dat al 3x door jullie techniekers bekeken is. Het probleem werd telkens afgedaan als een futuliteit en nu werd er zonder mijn goedkeuring (niet mondeling of schriftelijk) toch een herstelling uitgevoerd. Jullie vragen mij om de datums van de vorige interventies door te geven om te bewijzen dat het steeds omhetzelfde probleem gaat. Helaas heb ik deze niet opgeschreven omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dat wel doen. Zoals het hoort wanneer u een dossier van uw klanten bijhoudt. U moet toch weten wanneer u uw personeel naar klanten stuurt? Of moet de klant dat tegenwoordig ook al zelf bijhouden? Maar ook hier is het weer misgelopen en staan mijn herstellingen in het dossier van mijn buurvrouw. Meneer Flamand u doet niet eens de moeite om dit te bekijken en stuurt gewoon een mail waarin staat zaak afgehandels en een factuur voor een herstelling waarvoor geen goedkeuring is gegeven en waarvoor uw techniekers al 3x hier geweest zijn. Gelieve dit dossier grondig opnieuw te bekijken.