Alle openbare klachten

Beste, ik volg al even de Mismo loungeset voor 2 personen.De Mismo loungeset 2 personen kostte gisteren nog 699 euro. Dat was 50% korting en de referentieprijs was 1.399 euro. Nu staat dezelfde set aan 799 euro aan 75% korting met referentieprijs 3.198 euro. Dat is meer dan verdubbeling van die referentieprijs tegenover de dag voordien. De geafficheerde korting is hoger maar uiteindelijk betaal je meer omdat de referentieprijs fenomenaal toeneemt. Kan dat zomaar? Dat is toch puur bedrog of minstens zeer misleidende promoties.Mvg, Piet Callens

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste,Coolblue heeft mijn Oculus Quest op 12/2 aangenomen ter reparatie en een ongerepareerd toestel met een ander serienummer proberen terug te sturen:Op 30-12-19 kocht ik bij coolblue.be een Oculus Quest aan, met een zekerheidspakket, zie fact1074018202, dit alles twv €588,90.Op 10-02-20 ging de Quest kapot. De quest gaf ineens via de linkerlens een groene vlek. Ik heb dan geprobeerd om de oculus meermaal opnieuw op te starten en in te stellen, ook aan een andere computer en kabels te hangen maar dit had ook geen effect. Mijn man gebruikt dit toestel voor zijn werk.Op 12-02 heb ik de Quest binnengebracht, Coolblue informeerde me dat de reparatie zo’n 2 à 3 weken zou duren. Omruiling was niet mogelijk, omdat er meer dan 30 dagen tussen de aankoop en de retour zaten. Zie intake bewijs dd 12-02. Hierop staat duidelijk hetzelfde serienummer als op de originele factuur, zijnde 1PAVR2G99W9392. Op 14-02 kreeg ik een mail dat mijn Quest bij de reparateur was aangekomen. Verschillende mails volgden om me te zeggen dat de reparatie langer zou duren dan verwacht.Op 13 maart kreeg ik dan volgende mail, waarin mijn Quest ineens veranderde in een RIFT : “(…) Bij nazicht van de ontvangen Ocolus Rift merken we op dat deze het serienummer 1PASH9B209386 draagt. Echter, staat er op je factuur dat je serienummer 1PAVR2G99W9392 bij ons hebt aangekocht. Het serienummer 1PASH9B209386 is niet bij ons aangekocht. Graag vernemen we ook of je het toestel graag terug wenst zonder reparatie of er liever afstand van doet.” Het serienummer kwam ook ineens niet meer overeen met dat van mijn factuur en dat wat op het intake bewijs vermeld is (nl. 1PAVR2G99W9392).Ik heb daar onmiddellijk op geantwoord, per mail dat (…) “Indien het serienummer niet overeenkomt, is dat een fout bij u, ofwel op de originele factuur, ofwel bij uw reparatiedienst...” Reactie van Coolblue op 16-03, per mail: “Je liet ons weten dat je een tweede Ocolus Quest bij ons aankocht om verder te kunnen werken terwijl de eerste ter reparatie werd opgestuurd. Jammer genoeg mochten we een Ocolus Quest ontvangen met een serienummer dat op geen van beide facturen stond die je naar ons stuurde. Het serienummer 1PASH9B 8209386 komt ook niet ons systeem voor. Graag willen we je dan ook nog een laatste keer vragen om goed thuis te kijken of je het product met het correcte serienummer niet nog thuis hebt liggen. Mocht het antwoord hierop negatief zijn, dan zijn we genoodzaakt het toestel naar je terug te sturen omdat we het niet kunnen aanmelden daar het niet bij ons werd aangekocht.”En mijn reactie, ook op 16-03, per mail: “Wij hebben de Quests bij u gekocht, geen andere dus de enige mogelijkheid is dat jullie de fout gemaakt hebben. Ik vind het ook beneden alles dat het jullie meer dan een MAAND geduurd heeft om het toestel ook maar vast te nemen.”Nogmaals Coolblue, nog steeds op 16-03: “Ik begrijp dat je graag een omruiling wilt of een nieuw toestel. Helaas kan ik dit niet voor je in orde maken. Dit omdat het serienummer niet overeen komt.”Ik bel de klantendienst op 16-03 direct op, ik krijg daar Kabija aan de lijn, leg de hele situatie uit, zij geeft het door aan haar leidinggevende, die haar opdracht geeft een “handeling” aan te maken naar de reparatie-dienst, want “een klant mag niet zo behandeld worden”… Ik zou binnen de 24u antwoord moeten krijgen…Op 16-03 geeft Coolblue tevens aan dat alle fysieke winkels gesloten zijn en blijven tot en met 5 april door de Corona-crisis. Op 17-03 volgde er dan een melding via Coolblue dat ze mijn product teruggezonden hadden, gevolgd door een aantal mails van Bpost dat er een pakje onderweg was. Probleem hiermee is: 1/ product is NIET gerepareerd - 2/ Coolblue Tilburg heeft het product (ik vermoed dat met de foute serienummer, mogelijks zelfs een Rift en geen Quest) naar Coolblue Wilrijk PER POST verstuurd (we zitten in de Corona-crisis ondertussen dus hun winkel is daar gesloten), op naam van mijn firmanaam maar op adres van Coolblue Wilrijk en TEGEN HANDTEKENING. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze bij Coolblue het pakje niet aannemen en dat het nu op het postkantoor in Wilrijk staat (zie mails Bpost).Ik bel weerom naar de klantendienst, krijg nu Thomas aan de lijn, die zou het ook weer doorgeven aan een leidinggevende… geen verder reactie tot: ik op 20-03 toch een reactie van Coolblue ontvang per mail waarin mijn Quest wederom in een Rift is veranderd: “Je hebt ons gecontacteerd om te melden niet akkoord te zijn met het feit dat wij de Oculus Rift aan jou retourneerden. Helaas moet ik je informeren dat wij in deze case ons oordeel niet meer zullen wijzigen. De serienummers liggen vast en kunnen niet door ons gemanipuleerd worden. Het staat dus vast dat de Oculus die wij ontvangen hebben niet de correcte is.” Blijkbaar denken ze dat ik wel serienummers en/of facturen en intake-forms kan manipuleren !?Ik heb weer onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst, kreeg dit maal Derek aan de lijn, die het dossier ging “escaleren” naar het volgende niveau zodat er snel een oplossing zou komen. Weer geen reactie van Coolblue.Heb deze morgen, 24-03 weer naar de klantendienst gebeld, ditmaal met een Boudewijn, die mij na 25 minuten geen betere oplossing kon geven dan de Quest terug naar hen te sturen, blijkbaar niet begrijpende dat Coolblue Tilburg hem ongerepareerd én met een fout serienummer ZELF naar hun GESLOTEN winkel in Wilrijk heeft teruggestuurd en dat het product nu op een postkantoor in Wilrijk staat…Ik wens een terugbetaling van de aankoopprijs twv € 588,90 van mijn Oculus Quest, die ik met factuur nr 1074018202 op 30-12 bij Coolblue heb aangekocht en die zij niet gerepareerd hebben.Er zijn maar 2 opties : of ze zijn mijn toestel kwijt geraakt, of hun originele factuur klopte niet - in beide gevallen is het hun schuld dat ik geen werkende Quest heb en dus wens ik een terugbetaling.Alvast bedankt voor uw hulp!

Beste,Coolblue heeft mijn Oculus Quest op 12/2 aangenomen ter reparatie en een ongerepareerd toestel met een ander serienummer proberen terug te sturen:Op 30-12-19 kocht ik bij coolblue.be een Oculus Quest aan, met een zekerheidspakket, zie fact1074018202, dit alles twv €588,90.Op 10-02-20 ging de Quest kapot. De quest gaf ineens via de linkerlens een groene vlek. Ik heb dan geprobeerd om de oculus meermaal opnieuw op te starten en in te stellen, ook aan een andere computer en kabels te hangen maar dit had ook geen effect. Mijn man gebruikt dit toestel voor zijn werk.Op 12-02 heb ik de Quest binnengebracht, Coolblue informeerde me dat de reparatie zo’n 2 à 3 weken zou duren. Omruiling was niet mogelijk, omdat er meer dan 30 dagen tussen de aankoop en de retour zaten. Zie intake bewijs dd 12-02. Hierop staat duidelijk hetzelfde serienummer als op de originele factuur, zijnde 1PAVR2G99W9392. Op 14-02 kreeg ik een mail dat mijn Quest bij de reparateur was aangekomen. Verschillende mails volgden om me te zeggen dat de reparatie langer zou duren dan verwacht.Op 13 maart kreeg ik dan volgende mail, waarin mijn Quest ineens veranderde in een RIFT : “(…) Bij nazicht van de ontvangen Ocolus Rift merken we op dat deze het serienummer 1PASH9B209386 draagt. Echter, staat er op je factuur dat je serienummer 1PAVR2G99W9392 bij ons hebt aangekocht. Het serienummer 1PASH9B209386 is niet bij ons aangekocht. Graag vernemen we ook of je het toestel graag terug wenst zonder reparatie of er liever afstand van doet.” Het serienummer kwam ook ineens niet meer overeen met dat van mijn factuur en dat wat op het intake bewijs vermeld is (nl. 1PAVR2G99W9392).Ik heb daar onmiddellijk op geantwoord, per mail dat (…) “Indien het serienummer niet overeenkomt, is dat een fout bij u, ofwel op de originele factuur, ofwel bij uw reparatiedienst...” Reactie van Coolblue op 16-03, per mail: “Je liet ons weten dat je een tweede Ocolus Quest bij ons aankocht om verder te kunnen werken terwijl de eerste ter reparatie werd opgestuurd. Jammer genoeg mochten we een Ocolus Quest ontvangen met een serienummer dat op geen van beide facturen stond die je naar ons stuurde. Het serienummer 1PASH9B 8209386 komt ook niet ons systeem voor. Graag willen we je dan ook nog een laatste keer vragen om goed thuis te kijken of je het product met het correcte serienummer niet nog thuis hebt liggen. Mocht het antwoord hierop negatief zijn, dan zijn we genoodzaakt het toestel naar je terug te sturen omdat we het niet kunnen aanmelden daar het niet bij ons werd aangekocht.”En mijn reactie, ook op 16-03, per mail: “Wij hebben de Quests bij u gekocht, geen andere dus de enige mogelijkheid is dat jullie de fout gemaakt hebben. Ik vind het ook beneden alles dat het jullie meer dan een MAAND geduurd heeft om het toestel ook maar vast te nemen.”Nogmaals Coolblue, nog steeds op 16-03: “Ik begrijp dat je graag een omruiling wilt of een nieuw toestel. Helaas kan ik dit niet voor je in orde maken. Dit omdat het serienummer niet overeen komt.”Ik bel de klantendienst op 16-03 direct op, ik krijg daar Kabija aan de lijn, leg de hele situatie uit, zij geeft het door aan haar leidinggevende, die haar opdracht geeft een “handeling” aan te maken naar de reparatie-dienst, want “een klant mag niet zo behandeld worden”… Ik zou binnen de 24u antwoord moeten krijgen…Op 16-03 geeft Coolblue tevens aan dat alle fysieke winkels gesloten zijn en blijven tot en met 5 april door de Corona-crisis. Op 17-03 volgde er dan een melding via Coolblue dat ze mijn product teruggezonden hadden, gevolgd door een aantal mails van Bpost dat er een pakje onderweg was. Probleem hiermee is: 1/ product is NIET gerepareerd - 2/ Coolblue Tilburg heeft het product (ik vermoed dat met de foute serienummer, mogelijks zelfs een Rift en geen Quest) naar Coolblue Wilrijk PER POST verstuurd (we zitten in de Corona-crisis ondertussen dus hun winkel is daar gesloten), op naam van mijn firmanaam maar op adres van Coolblue Wilrijk en TEGEN HANDTEKENING. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze bij Coolblue het pakje niet aannemen en dat het nu op het postkantoor in Wilrijk staat (zie mails Bpost).Ik bel weerom naar de klantendienst, krijg nu Thomas aan de lijn, die zou het ook weer doorgeven aan een leidinggevende… geen verder reactie tot: ik op 20-03 toch een reactie van Coolblue ontvang per mail waarin mijn Quest wederom in een Rift is veranderd: “Je hebt ons gecontacteerd om te melden niet akkoord te zijn met het feit dat wij de Oculus Rift aan jou retourneerden. Helaas moet ik je informeren dat wij in deze case ons oordeel niet meer zullen wijzigen. De serienummers liggen vast en kunnen niet door ons gemanipuleerd worden. Het staat dus vast dat de Oculus die wij ontvangen hebben niet de correcte is.” Blijkbaar denken ze dat ik wel serienummers en/of facturen en intake-forms kan manipuleren !?Ik heb weer onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst, kreeg dit maal Derek aan de lijn, die het dossier ging “escaleren” naar het volgende niveau zodat er snel een oplossing zou komen. Weer geen reactie van Coolblue.Heb deze morgen, 24-03 weer naar de klantendienst gebeld, ditmaal met een Boudewijn, die mij na 25 minuten geen betere oplossing kon geven dan de Quest terug naar hen te sturen, blijkbaar niet begrijpende dat Coolblue Tilburg hem ongerepareerd én met een fout serienummer ZELF naar hun GESLOTEN winkel in Wilrijk heeft teruggestuurd en dat het product nu op een postkantoor in Wilrijk staat…Ik wens een terugbetaling van de aankoopprijs twv € 588,90 van mijn Oculus Quest, die ik met factuur nr 1074018202 op 30-12 bij Coolblue heb aangekocht en die zij niet gerepareerd hebben.Er zijn maar 2 opties : of ze zijn mijn toestel kwijt geraakt, of hun originele factuur klopte niet - in beide gevallen is het hun schuld dat ik geen werkende Quest heb en dus wens ik een terugbetaling.Alvast bedankt voor uw hulp!

Wij hebben op 28 oktober 2019 bij jullie een hoeksalon gekocht . Deze piept en kraakt als je erin gaat zitten. En dit al na 5maanden!

Ik heb een audi Q7Nu het is zo ik heb de laatste maanden grote problemen gehad met mijn wagen, ik ben een aantal keren naar de audi garage in Boortmeerbeek geweest, ze zijn nu nog steeds aan het zoeken voor een oplossing, maar ik kan niet meer zo verder.Als ik met de wagen rijdt maakt niet uit waarKrijg ik altijd een signaal waar opstaatAANDRIJVING STORING SERVICE OPZOEKENals ik dat krijg dan geraak ik ook niet meer verder met mijn wagen, maakt niet uit hoeveel km per uur ik rijd dan begint die auto te stoppen, nu was ik met mijn kinderen onderweg naar Frankrijk en we hadden bijna een echte zware ongeluk met een camion op de autosnelweg kreeg ik terug de signaal en ze rijden snel dus reden bijna tegen ons want de auto stopte. Wij reizen veel als gezinMaar met deze wagen is het niet meer doenbaar. Dus na een aantal keren de auto binnen te zetten in de garage audi in boortmeerbeek en terug te gaan halen en altijd zeggen ze dat er nog steeds geen oplossing gevonden is want de garage audi van Boortmeerbeek geeft het altijd door aan audi garage dieter want zij moeten een beslissing nemen. Ons contact persoon bij dieter is christian gilot van audi customer care, leuvensesteenweg 639, 3701 kortenberg. Referentienummer 00175287Ik wil niet meer rijden met een onveilige wagenIk wil deze wagen niet meer.. Ik kan moeilijk een defect wagen terug nemen en mee rijden. Ik had ze voorgesteld om een Oplossing een andere wagen dat exact hetzelfde is , of maken, maar neen geen enkel oplossing hebben ze gegeven. Terwijl ons wagen garantie heeft. Ik wil het inorde hebbenHet is veel te gevaarlijk, wij zijn klantenZe zeggen altijd klant is koningMaar in deze geval voel ik me niet zo.

Beste, op 30 Juni 2019 bestelden wij bij NV Domus (als onderdeel van Belisol Kempen) te Geel enkele nieuwe PVC ramen. Hierop zou een afspraak gemaakt worden voor de exacte opmeting van de nieuwe ramen in ons huis. Dit bleef echter uit, waarop wij op 12 Augustus 2019 via e-mail contact hebben opgenomen met de verkoper van NV Domus. Enkele uren hierop werd ik telefonisch gecontacteerd voor een afspraak op 21 Augustus 2019. Het opmeten was men dus schijnbaar vergeten in te plannen. Sindsdien werd er niet meer gecommuniceerd door NV Domus of Belisol Kempen.Op 7 en 9 Oktober 2019 nam ik vervolgens terug contact op met NV Domus en Belisol Kempen om een update te krijgen omtrent de productie van onze nieuwe ramen en de geschatte leveringstijd. Hierbij werd gemeld dat de levering en plaatsing zou plaatsvinden op 12 November 2019, juist binnen de geschatte levertermijn van 8 – 12 weken.De levering en plaatsing vonden effectief plaats op 12 November 2019 en werd uitgevoerd door 2 vriendelijke medewerkers van Belisol. Echter stelden wij vast dat één van de twee medewerkers af en toe verbaal en soms fysiek agressief werd naar de andere medewerker toe. Er heerste bijgevolg op sommige momenten een kille spanning tussen beiden. Dit kwam behoorlijk onprofessioneel over voor een groot en gekend merk als Belisol.De ramen zelf waren van goede kwaliteit en werden ook keurig geplaatst door de medewerkers. Spijtig genoeg moesten wij enkele dagen later wel vaststellen dat er tijdens de productie of levering van de ramen een klein defect aanwezig was onderaan het glas of aluminiumplaatje in een van onze nieuwe ramen. Dit probleem hebben wij reeds meerdere malen meegedeeld aan Belisol, maar dit werd tot nu toe steeds genegeerd.Mijn voornaamste klacht omtrent NV Domus en Belisol Kempen heeft betrekking tot de afwerking van de ramen. Deze zouden oorspronkelijk met behulp van PVC dagkanten afgewerkt worden, maar dit bleek niet mogelijk te zijn wegens de diepte van onze ramen. Ondanks dit probleem hebben de medewerkers op 12 en 13 November 2019 getracht het probleem op te lossen. Helaas bleek dit voor hen niet te lukken. Nochtans leek dit voor de verkoper van NV Domus absoluut geen probleem te zijn tijdens de oorspronkelijke opmeting van onze ramen. Als alternatief werd door Belisol Kempen voorgesteld om de ramen te laten bezetten. Hiervoor werd reeds snel een afspraak gemaakt op 25 November 2019, waarbij een externe bezetter de afwerking voor zijn rekening ging nemen. Helaas bleek deze persoon niet voldoende geïnformeerd te zijn, waardoor hij niet over de juiste materialen beschikte om de afwerking uit te voeren. Belisol Kempen zou volgens de bezetter opnieuw contact met ons opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. Helaas bleef het oorverdovend stil bij Belisol Kempen.In December 2019 hebben wij minstens 4 maal telefonisch contact opgenomen met NV Domus/Belisol Kempen, m.n. op 6, 9, 14 en 19 December, met de hoop om een oplossing te vinden vóór het eindejaar. Hierbij werden er diverse redenen aangehaald waarom wij niet meteen geholpen konden worden: Belisol Kempen was niet op de hoogte dat de bezettingswerken niet werden uitgevoerd, de bezetter was een tijdje werkongeschikt en het bedrijf NV Domus zou overgenomen worden door Belicampina NV. Ten gevolge van de overname zouden alle achterstallige bestellingen eerst afgehandeld worden vooraleer de kleinere (lees onbelangrijke) werkjes uitgevoerd zouden worden.Als gevolg van dit antwoord heb ik een klachtenbrief geschreven naar de hoofdzetel van Belisol op 20 December 2019. Hierop werd een automatische e-mail teruggestuurd met een bevestiging van ontvangst. Helaas hoorde ik ook hierna niets meer van Belicampina of Belisol Kempen. Na het eindejaar nam ik terug telefonisch contact op op 13 Januari 2020, maar men bleek nog steeds bezig te zijn met de opstelling van de nieuwe planning.Op 28 Januari 2020 schreef ik nogmaals een klachtenbrief richting de hoofdzetel van Belisol. Hierbij dreigde ik om gerechtelijke stappen te ondernemen en kon toen plots diezelfde dag meteen verder geholpen worden. De opdracht was namelijk verplaatst naar een andere vestiging van Belisol, m.n. Window Care Belisol. Op Woensdag 5 Februari 2020 werd een medewerker van Belisol gestuurd om de ramen te bezichtigen en een overzicht te krijgen van de afwerking die nog diende te gebeuren. Hij noteerde alles keurig neer en had begrip voor de situatie waar we ons toen reeds 3 maanden in bevonden. Hierop zouden wij binnen de 10 werkdagen een bericht krijgen. Helaas liet dit alweer een week langer op zich wachten. Op dit moment werd de opdracht reeds aan 2 verschillende bezetters toegewezen, maar Belisol slaagt er simpelweg niet in om de werken te laten uitvoeren.De nalatigheid van NV Domus en Belisol Kempen bij het uitvoeren van ons contract heeft ons reeds duizenden euro’s gekost aan energiekosten, transportkosten, huurkosten, etc. Dit terwijl wij reeds meer dan 90% van het bedrag uitbetaald hebben. Vandaag op 17 Maart 2020 is onze motivatie, energie en wilskracht volledig verdwenen. Wij willen simpelweg dat het project correct afgehandeld kan worden en menen recht te hebben op een schadevergoeding. Het motto van Belisol luidt “Bij Belisol is af ook écht af”, maar wij kunnen enkel besluiten dat dit niet het geval is.

Beste,Ik bestelde bij Zalando op 7/2 een cadeaubon voor mijn partner haar verjaardag. Tot op heden hebben we nog niets mogen ontvangen. De code verwijzend naar de cadeaubon is: 11001042119025. Ondertussen heb ik al op diverse manieren contact gezocht. Altijd het zelfde resultaat: ik zet dit door naar de betreffende afdeling. Ik ben ondertussen ten einde raad...Met vriendelijke groeten,Reggy Van Orshaegen

Ik bestelde op 25/02/2020 blauwe laarsjes maat 38 via de website.Ik ontving deze op 25/02/2020 en paste die aan. Ze zaten krap en ik besloot om er een poosje in huis mee rond te lopen. Dit heeft echter niet meer dan een kwartiertje geduurd. Op 27/02/2020 bestelde ik deze laarsjes opnieuw in een maatje groter omdat ik op de site had gezien dat ik de andere schoenen binnen de 14 dagen kon binnenbrengen in de winkel en mijn geld terugkreeg. Op 27/02/2020 ging ik dan ook het filiaal in Zottegem binnen met de doos met laarzen en mijn bestelbon. Onmiddellijk werd mij gezegd dat deze schoenen een hele dag werden gedragen en dus niet konden worden teruggenomen. Dit ontken ik ten stelligste : er hing stof op de zolen maar dat is enkel en alleen omdat er thuis verbouwingen bezig zijn en de omgeving dus heel stoffig is.Er is na het verwijderen van het stof niets te zien aan de zolen.Verontwaardigd over het gedrag in het filiaal nam ik telefonisch contact met het hoofdkantoor op 28/02/2020 waar er begripvol naar mij werd geluisterd en verzekerd dat er contact ging opgenomen worden.Ik kreeg tevens een mail van het hoofdkantoor en daarna niets meer van opvolging. Niet van het hoofdkantoor en ook niet van het filiaal waar men mij verzekerde mij iets te laten weten voor de 14 dagen tijd om was.Pas op 11 maart 2020 na een herinneringsmail op 03/03/20 en een telefoontje van mij aan het hoofdkantoor op 09/03/20 krijg ik een mail om te zeggen dat de regiomanager dezelfde mening is toegedaan en dat de laarzen niet kunnen worden teruggenomen omdat ze duidelijk gedragen zijn.De regiomanager heeft de laarzen niet eens onderzocht want die stonden heel de tijd bij mij thuis in hun doos. Nu wordt mij in een laatste mail aangeraden om een poging tot retour te doen in een ander filiaal omdat daar meer begrip zou zijn.Dit kan ik echter niet meer ook als ik dit zou willen aangezien de termijn van 14 dagen verstreken is.Graag wil ik de laarzen in maat 38 terug sturen en mijn geld teruggestort zien.Als men de laarzen zal bekijken zal men duidelijk zien dat hier niets mee aan de hand is, behalve dat de prijsstickers werden verwijderd.Ik wil op zijn minst dat de laarzen door nog iemand anders worden onderzocht op het zogezegd misbruik van gedragen te zijn.