Alle openbare klachten

Beste , mijn dochter ontving een pakje van My Collections terwijl zij dit helemaal niet besteld heeft ( is jongens boxershort) . Zij wist waar dit plots vandaan kwam . Nu kreeg ze een brief als tweede betaalherinnering voor 35,65 euro !!!! Hier hebben wij niet om gevraagd en niet besteld en zijn niet van plan dit te betalen ! Gelieve te stoppen met dit soort praktijken ! Is zeer makkelijk om jonge tieners zo de stuipen op het lijf te jagen . Anders zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen .

BesteOp 14/04/2018 hebben wij een salon aangekocht, voor onze nieuwe woning, in de Weba te Deinze ( bon KO 7441577 M - VZ171-18014193 ). Het betreft een salon model Vermonte op maat gemaakt, ter waarde van 1.349,00euro. Hiervoor hebben we ook nog bijkomend transport geboekt om de zetel zelf op te halen en extra reinigings- en beschermingsproducten aangekocht. Ons klantennummer is 632506. De zetel werd uiteindelijk afgehaald op 14/07/2018.Vanaf de eerste dag was het duidelijk dat er iets niet klopte aan dit salon. Er werd dan ook contact opgenomen met Weba Deinze eind juli om dit te melden. Op 4 augustus is er iemand langsgekomen van het serviceteam van Weba Deinze om deze klacht te registreren en te bevestigen. We kregen geen enkele feedback van deze persoon en bleven in het ongewisse.Na tientallen telefoons en herinneringsmails kreeg ik steeds geen antwoord of feedback van Weba. Er werd mij meermaals beloofd dat er iemand contact op zou nemen maar dit gebeurde nooit. 3 maanden na aankoop kreeg ik plots de melding dat er iemand langs zou komen van de fabrikant om het probleem nogmaals te bekijken.Op 18 oktober 2018 kwam deze persoon langs, een service technieker van de firma POS in opdracht van de fabrikant. Ook deze persoon beaamde direct dat de zetel doorgezeten aanvoelt op verschillende plaatsen + dat de zetel op sommige plaatsen zeer hard aanvoelt. Er zou een verslag volgen..Nog eens 3 maand later, Op 18/01/2019 is er eindelijk iemand langsgekomen. Deze persoon had 2 nieuwekussens mee voor in de zetel. Deze kussens hadden totaal geen effect, integendeel. De zetel zat nog steeds door op dezelfde plaats, en de andere plek waar ze een nieuw kussen hebben geinstalleerd , was steenhard. Op geen enkele plaats in de zetel had je hetzelfde gevoel. Berder werd ook de onderkant van de zetel gewoon opengesneden en na controle terug toegedaan met een nietjesmachine. Terug bij af, maar nog veel dieper gevallen ondertussen.In mei 2019 kregen we te horen dat Weba Deinze niet meer samenwerkt met deze fabrikant van ons salon en er ook geen omruiling mogelijk is. Verder werd vermeld dat ze op zoek zijn naar een passende oplossing. Men komt hierop terug..In juli werd ons gemeld dat wij een andere zetel mogen kiezen, ter omruiling. Na het bezoeken van de Weba in Deinze was er geen zetel die binnen de afmetinge paste en die we mooi vonden. Omdat men een grotere keuze heeft in Gent, zijn we dan ook maar naar daar getrokken. Eind 2019 vonden we dan ook een mooie zetel, twv +-2000euro, die dezelfde afmetingen had als ons gewenst model. We hebben hier een offerte voor opgevraagd in Weba Deinze en een schets laten maken. Blijkbaar bleek het bodig te zijn om met dit papier nogmaals naar Weba Deinze te moeten. Ondertussen zijn we 3 verplaatste afspraken verder en zijn we begin april 2020 en hebben we nog steeds de juiste persoon niet kunnen ontmoeten om dit eindelijk af te handelen.We zijn duidelijk misnoegd over de effectieve aankoop, maar zijn nog meer teleurgesteld in de service na verkoop. We zijn 2 jaar na aankoop salon, en hebben 1 jaar in een doorzakken zetel moeten doorbrengen waardoor we enorm veel rugklachten kregen op korte termijn. Het voorbije jaar hebben we de zetel gewoon weggedaan , en zitten we op een stoel in de living. De pijn nav de afwijkende kwaliteit was niet meer te harden.We zijn van het kastje naar de muur gestuurd de afgelopen jaren. Als we eens antwoord kregen, is het steeds geeindigd op een loze belofte. Wij hebben zelf altijs het initiatief moeten nemen, wij hebben altijd moeten blijven aandringen, wij hebben altijd zelf de touwtjes in handen moeten nemen. Ik verwacht toch meer van een Weba winkel. We zijn echt diep bedroefd door deze aanpak en deze omgang met klachten. Het is bijna niet te geloven en we wensen dit ook niemand anders toe. De verantwoordelijkheidszin en commerciële ingesteldheid ontbreekt volledig in ons dossier.Wanneer gaat dit eindelijk opgelost worden? De geleden schade, door het niet optreden van Weba als verantwoordelijke verkoper, is immens. De manier waarop we behandeld worden is echt not done. Aangezien er gewoon niet meer geantwoord wordt op onze mails en telefoons, hebben we besloten om de klacht te delen via Test Aankoop.We hopen oprecht op een correcte en spoedige afhandeling van dit dossier.Met vriendelijke groet

Wij hebben voor de geboorte van onze dochter de lijst bij dreambaby gelegd.Uitgerekende datum was 15 april. Zij werd geboren 30 maart. Dit is nu een week dat we ons moeten redden met een minimum aan materiaal. Ze wordt bv gewassen in een bak van de Hubo.. dreambaby contacteren is onmogelijk via telefoon. Hun facebook pagina geeft je een standaard antwoord dat je het webformulier moet invullen, wat ik ondertussen 3 maal deed. Dit spelletje is al aan de gang van voor de geboorte zeker al 2 weken. Ze beweren dat ze niet mogen open zijn wat geen waar is want winkels die voorzien in materiaal voor pasgeborene mogen dit wel. Mochten we al duidelijkheid hebben over het wanneer of hoe leveren zouden we geruster zijn maar het ontbreken van alle communicatie naar hun klanten toe kan niet door de beugel corona of niet

Beste, in November kocht ikmij de Niko Videofoon met mogelijkheid om via je GSM te zien wie er aan je deur staat. (https://www.niko.eu/nl-be/producten/deurcommunicatie/digitale-oplossingen/videokit-2-draads-met-toegangscontrolemodule-videobinnen-en-buitenpost-productmodel-niko-65aa624b-007c-5e06-8224-a11f834d7233) Aankoopprijs :700 Euro. SInds januaru werkt de app op de GSM niet meer wegens een android softwareupdate. Na meermaals contact met NIko en een bezoek aan hun op de beurs waarbij steeds een oplossing beloofd werd kreeg ik vandaag opnieuw een mail dat de oplossing waarschijnlijk voor eerste deel van mei zal zijn. Laat nu net de mogelijkheid om op afstand te zien wie er aan de deur staat de reden van aankoop was kan ik mij niet vinden in de manier waarop Niko dit probleem aanpakt. Ik krijg steeds op nieuw het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Van een prouct met naam en een redelijke hoge prijs mag ik, mijninziens, meer verwachten

Een tefalpan, geschikt voor inductie, liet na enkele keren te gebruiken de metalen bodem (onderaan) los en veroorzaakte een (witte)brandvlek op de inductieplaat.(indien nodig kan ik foto opsturen)Een poging tot mailcontact via de website van Tefal bleek een ramp, gezien het melden van een 'klacht' nergens een optie bleek, en het contactformulier steeds niet kon worden verzonden omdat bepaalde velden zogezegd niet correct werden ingevuld (oa telefoonnummer wat ik ondanks verschillende formats nooit OK kreeg). Het lijkt erop dat ze alle klachten sterk willen ontmoedigen?

Hallo,Ik krijg ongevraagt een pakketje aan van my collections. Hier heb ik niet omgevraagt?! Is al de 2de keer dat dit gebeurd ik betaal het niet. Jullie sturen naar de gerechtsdeurwaarder en daar krijgen we ook een brief van. Stuur gewoon een envelope en ik stuur het terug!! Ik ben het beu dat jullie dit doen!

Beste, Ik kreeg vandaag een brief binnen van My Collections waarin zij naar eigen zeggen voor de 2de keer een betalingsherinnering doorsturen. Echter heb ik nooit iets bij dit bedrijf besteld, ken ik het bedrijf niet en heb ik ook geen interesse in de diensten die zij aanbieden. Kennelijk bellen zij mensen op op enquêtes te doen..Nu vragen zij mij om 35 euro te betalen voor underwear die ik niet ontvangen heb, niet besteld heb..Ik heb een heel jaar miserie gehad met Proximus daar dat er continu van die callcenters mij bellen om mij zaken te proberen aan te pappen. Nu is dat eindelijk opgelost en krijg dit nu..Hoe komen die mensen überhaupt aan mijn gegevens? Ik weiger dit te betalen. Mvg, De Backer Raphaël

Beste, ik bestelde een trampoline bij FUN.Op de pagina stond 3-4werkdagen levertermijn en het product was op voorraad (stond zo op de website).We zijn ondertussen 9 dagen en 3 mailtjes verder, en nog steeds geen enkel antwoord over onze bestelling, wanneer we deze nu eindelijk mogen ontvangen. Het is meteen betaald bij het bestellen, en het was in promo. Graag nu toch een antwoord van de klantendienst en liefst binnenkort een trampoline!

Ik bestelde een AMD processor die in beschadigde verpakking aankwam. Ik stuurde hem terug samen met een ander pakje na het weekend op 2 maart. Op 3 maart werden ze in ontvangst genomen bij Amazon en op 4 maart kreeg ik het tweede pakje al terugbetaald. De terugbetaling van de processor liet echter op zich wachten. De eerste mail vertellen ze mij dat het nog niet gearriveerd is en dat dit tot 25 dagen kan duren. Dit is veel langer dan gewoonlijk en mijn ander pakje was al na 1 dag terugbetaald dus ik mail nog eens voor de zekerheid. Opnieuw zeggen ze me dat ik moet wachten tot 25 maart. Dit was op 16 maart. Vervolgens krijg ik een mail op 18 maart dat het pakje een ander product bevat. Ik antwoord dat ik het pakje heb teruggestuurd zoals ontvangen zonder het te openen. Daarna kreeg ik een standaardmail waarin stond dat ze informeerden om een betere service te leveren etc. en dat ik niet in fout was.Over mijn refund zeiden ze echter niets dus ik informeer opnieuw. Nog eens laten ze weten dat mijn pakje vertraagd is en dat ik moet wachten tot 25 maart. Zogezegd was het nog niet van het return center tot in het fulfillment center geraakt. Als ik dan op die dag mail krijg ik een standaardbericht dat ik geen refund krijg tot ik het correcte artikel opstuur. Als ik hierover klaag krijg ik hetzelfde standaardbericht.Mijn geduld is echt wel op nu. Ik twijfel of ze moedwillig proberen om mijn terugbetaling achter te houden of dat er sprake is van slechte communicatie tussen het retourcentrum en de klantenservice. Ik weet dat ik niet in fout ben en heb nooit problemen gehad met returns in het verleden. De communicatie door Amazon is tegenstrijdig en het steeds uitstellen van de terugbetaling is naar mijn mening verdacht. Ik vraag een volledige refund via Bancontact en ga mijn processor elders kopen.

Proximedia bedrijf kwam een aantal maanden geleden naar mij thuis om hun diensten voor te stellen. Ze verzamelen werkopdrachten in de bouw. Indien je bij hun een contract aangaat, beloven ze je 12 klanten per jaar. Toen de verkoper bij mij langs kwam vertelde hij me dat ik niet gebonden ben aan een contract. Ik zag het dan ook als geen probleem om dit enkele maanden te proberen. Nu, enkele maanden later komen zij hun diensten niet na. Er worden geen potentiële klanten doorgestuurd. Ik contacteer hun en vraag hen wat er misloopt. Na deze melding geven ze me contactgegevens van een zogenaamde potentiële klant. Ik maakte dus ook een afspraak met die klant. Eens ik daar aankwam is er niemand thuis. Dit gebeurt vaker. Het lijkt erop alsof hun klantenbestand bestaat uit mensen die geen werkopdrachten hebben. Gewoon om te kunnen zeggen, we hebben je 1 adres doorgegeven. Dit lijkt me een vorm van oplichting. Al snel werd het me duidelijk dat ik dit (wurg)contract zo snel mogelijk wil opzeggen. Na een mail met opzegging te versturen ontvang ik het antwoord dat ik zogezegd 48 maanden gebonden ben aan dit contract (wat tegenstrijdig is met de woorden van verkoper). Indien ik toch wil annuleren moet ik 60 % aan schadevergoeding betalen. Hier werd het me duidelijk dat ik ben opgelicht. Daarnaast betaal ik ook voor de Google Adwards waarbij mijn website steeds hoog in de zoekbalk zou staan van google. Ook deze dienst werd niet uitgevoerd. Ik heb 6 maanden betaald. Een bedrag van 169,00 euro excl. btw. Geen enkele klant heeft dit mij opgeleverd. Ik kan dit ook aantonen aan de hand van de gekregen klanten en mijn inzet om deze te contacteren. Ik verwacht een stopzetting van het contract en daarbovenop een terugbetaling van de reeds betaalde kosten.