Alle openbare klachten

Beste,Ik heb jullie reeds via mail gecontacteerd ivm een afstandsbedienig van onze TV die stuk is.Wat een gedoe is dit allemaal.Nooit heb ik dergelijke klantenservice meegemaakt nergens.Ondertussen ben ik gewoon naar de winkel gegaan waar we het toestel hebben gekocht.Die hebben de afstandsbediening in ontvangst genomen.Binnen een 3 tal weken zouden we pas onze nieuwe afstandsbediening hebben.Wij hebben ook een extra lange garantie betaald van 169 euro en mijn vraag om een tijdelijk vervang afstandstoestel te krijgen werd beantwoord met je kan er 1 kopen van 20 euro.Dit is de weg die je bij Krefel aflegt als je een probleem hebt denk dus 2 x naar voor je daar iets koopt.Onlangs heb ik een mail gestuurd met de vermelding dat mijn afstandsbediening het niet doet.Er is dan een week later door jullie dienst met telefoonnummer 02/2550000 telefonisch contact geweest omdat jullie iemand wilden langssturen op Maandag 9-03-2020Ik moest echte nog het juiste S/N doorgeven.Ik heb dit toen aan de telefoon gedaan waarvoor die mijnheer mij bedankte en zei dat er Maandag 9-03-2020 iemand langs zou komen.Hier heb ik ook een sms van gekregen.Even later krijg ik telefoon van het nr 011/281780 met een ingesproken boodschap of het aan de afstandsbediening zelf ligt of aan de TV en of ik contact wil opnemen met het nr 078353454.Ik doe dit en krijg een dame aan de lijn waar ik tegen zeg dat ik geen technieker ben en niet weet of het de afstandsbediening is of de TV waar op zei zegt:” ah meneer maar ik zie dat wij het serienummer nog niet hebben”.Waarop ik vriendelijk zeg:”jawel mevrouw u hebt die wel want ik heb die bezorgd aan iemand aan telefoonnummer 02/2550000 “waarop zei zegt :”Meneer zwijg!Denkt u nu dat ik het serienummer vraag als wij het niet hebben!”Ik was ontdaan door die reactie dat ik tegen haar zeg:”mevrouw zwijg”en zei zegt “zegt u nu zwijg tegen mij!”waarop ze de telefoon gewoon neer legt.Ofwel had die dame een erg slechte dag ofwel is er een structureel probleem bij jullie interne communicatie waardoor zij zo handelde.Ik heb hierop testaankoop gecontacteerd met de vraag wat ik moet doen.De juridische dienst adviseerde mij om toch nog eens het serienummer door te geven S/N0DY3HDKC00538 en te zeggen dat ik ontdaan ben van de reactie van die dame.Ik zou nu graag willen weten of jullie Maandag 9/03/2020 komen of niet.Ik wens ook te benadrukken dat ik hierdoor een ontevreden klant ben en me niet kan vinden in jullie gedacht van “Klantvriendelijkheid”MvgVerdick Rigo0473786238Verstuurd vanaf mijn iPad

Beste, Begin juli 2019 kocht ik in de inno te Antwerpen een horloge van Fossil, herenmodel 'the minimalist' twv 119,95 euro.Na enkele weken merkten we al snel dat er iets mis was met de horloge, de tijd stond na enkele dagen altijd fout. Ook al stond de horloge niet stil. Ik dacht een probleem met de batterij, en ging met de horloge naar Inno Leuven. (Inno Leuven is voor ons dichterbij dan Antwerpen).Inno Leuven stelde vast dat het niet de batterij was, en stuurde de horloge op naar het fabriek.Enkele weken later kreeg ik telefoon dat de horloge hersteld was. Men had het binnenwerk vervangen. (bonnummer 37773)Ik ging de horloge ophalen en enkele weken later stelde ik hetzelfde probleem vast.Opnieuw naar inno Leuven en opnieuw werd de horloge opgestuurd. Ondertussen was het najaar 2019, en ik kreeg dan weer bericht dat de horloge hersteld was. Dit keer bonnummer 39488 en weer was het binnenwerk vervangen.Begin januari 2020 liep de horloge weer fout. Op 13/01 ging ik dan voor de derde keer naar Inno Leuven. Deze keer vroeg ik een terugbetaling. Een horloge die al 2x hersteld is, en nog niet werkt, dat klopt niet.De verkoper zei dat dit waarschijnlijk mogelijk was, maar hij eerst de horloge zou moeten opsturen naar het fabriek.Vorige week, na bijna 2 maanden wachten, belde ik naar Inno Leuven om te vragen of ze al nieuws hadden. Ja, ik mocht langskomen, maar er ze hadden het smsje om mij te verwittigen naar een ander nummer gestuurd.Vandaag ben ik dan naar Inno Leuven gegaan, en kreeg ik te horen dat ik een andere horloge mocht kiezen van een beperkt aantal merken.Dat jullie de horloge niet in cash geld willen terugbetalen, daar kan ik nog inkomen.Maar dat jullie mij nu verplichten om een andere horloge te kopen, kan ik niet begrijpen.Graag had ik op zijn minst een waardebon ontvangen waarmee ik ook iets anders dan een horloge kan kopen in de winkel.Met vriendelijke groeten,Steffy De Prins

Beste,Onlangs werd ik gebeld door een Hollandse vrouw die zei dat ze bij My collections werkte, ze zei dan ook dat ik een prijs had gewonnen omdat ik zogezegd had meegedaan aan een enquête (wat ik dus niet heb gedaan).Ze zei dat het om een kenningsmakingspakket ging wat geheel gratis zou zijn behalve dan €15.90 verzendkosten.Nu blijkt dat het dus niet gratis is en wel verzendkosten heeft en ik nu ook aan een abonnement zou vastzitten van €29.95 + €5.95 per zending wat ik absoluut niet kunnen vind.Ze zei dat als ik het niet wou na het gezien te hebben dat ik het dan makkelijk zou kunnen stopzetten en het enkel terug moest opsturen.Nu heb ik een 20 tal keer proberen te bellen maar nam er niemand op, ook kost de terugzending aardig wat aangezien het voldoende gefrankeerd moet zijn.Ik voel me dus aardig opgelicht en wens dan ook onmiddelijke stopzetting van verdere zendingen en/of betalen en wens geen retourkosten voor dit pakket.Want dit is gewoon niet kunnen!

Beste,Wij kochten een hoekzetel aan bij jullie en dit op datum van 29/01/2017. Deze werd geleverd in oktober 2017. Op die moment was er al iets niet in orde met een tussenstuk van de zetel en hebben wij dit ook meegedeeld aan de (franssprekende) installateurs. Wij zitten meestal op dezelfde plaats in deze zetel en dus niet op het desbetreffende stuk. Sinds kort merken wij dat er met dit tussenstuk problemen zijn en dit heel makkelijk inveert. Je zit ook als het ware in een put. Vandaag (10/03/2020) snijdt ik een deel van de onderbekleding los en de kapotte stukken komen mij al tegen. Dit is dus al vanaf het begin dat hier iets aan schort en wat al geweten was op voorhand. Wat mij ook opviel is dat er een oud stuk van de onderbekleding mee uit de zetel kwam gevallen, dus dit maakt dat de zaak helemaal niet koosjer is. Ik verwacht van jullie firma dat jullie, jullie verantwoordelijkheid hierin opnemen.

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Met de moed der wanhoop probeer ik een samenvatting te geven van, kaderend in deze tijd vh jaar, MIJN PASSIEVERHAALIn jan. ‘18 kocht ik een nieuwe auto in garage DDZ. Die kan ik eíndelijk gaan halen half juli na de hoofdleverancier erbij te moeten betrekken.Lang gewacht maar blij met mijn oranje flashy bakske.Tot iemand mij attent maakt op een raar geluid bij het op-en afrijden van zn oprit. En idd. bij induwen en lossen van gaspedaal in stilstand hoor ik ook een rinkelend?tsirpend? geluid!Daarmee begint dus een kruistocht van bezoeken ad garage met eerst focus en testen op geluidjes die zo’n auto wel al eens kan maken het wordt ‘knarsen en kraken’!Er wordt niets gevonden, auto ok, en al deze type auto’s maken dit geluid blijkbaar!???Ik neem het geluid op en Mr. DD hoort ‘t nu ook maar geeft dit niet door ad werkplaats.Ik kom wéér langs maar bij een min of meer bevriend mecanicien X die daar werkt en zo krijg ik een uitleg over wat er wel eens mogelijks ad hand zou kunnen zijn aan ‘dit type auto’s’(intss word ik over mn hoofd heen beetje uitgelachen door andere werknemer)Ok .. X zal het na Mr.DD zn vakantie nog eens met hem bespreken .. maar ik verneem niets!Intss vul ik een tevredenheidsenquete in waarbij ik globaal ‘zeer ontevreden’ invul en de ganse ‘geluid’zaak uit de doeken doe. Via dit kanaal gaat het ineens wat rapper want Mr.DD belt me in paniek op om zo vlug mogelijk de auto binnen te brengen voor een volledige check-up! Code rood! En iedereen daar op ‘t appel geroepen!Auto gaat dus weer binnen, alles wat ‘t mogelijk zou kunnen zijn wordt vervangen én ! het geluid zou weg moeten zijn!!(Tss haakjes: zelfs een stuk uit een nieuwe wagen gehaald waarbij ik me dan afvroeg of dit mss met de mijne ook al eens niet was gebeurd tijdens wachten op levering??)Geluid was NIET weg en dat meld ik dan ook weer aan Citroën.be maar geen reactie meer. Garage had blijkbaar zn goeie punten terug en dat rare geluid lag niemand meer van wakker .. behalve ikMoet dan al ongeveer sept.’19 zijn dat ik platte band krijg en daarom hulp zoek bij garage GA in GentDaar word ik meteen geholpen (reserveband) en doe mijn verhaalMen hoort idd ook het geluid (oef) en zullen dit beter onderzoeken bij het terugplaatsen van herstelde band.Auto dus weer binnen en bij ophalen de boodschap dat er een veertje is besteld en wnnr ik terug kan komen?Geen probleem, naar de garage gaan is zo ‘n beetje mn maandelijkse bezigheid aan ‘t worden, dus zo rap mogelijk terug een afspraak.Auto terug gaan halen daarna en geluid is weg YES YES YES (en ook de nummerplaat en adres van vorige garage) maar ......... nee, toch niet!Nu ja, ik had er eigenlijk al niet echt op gehoopt en de mensen vd nieuwe garage waren zo vriendelijk en bekommerd dat ik daar al best tevreden mee was.Ware het niet dat ik de volgende dagen ineens een luid schurend metaalachtig geluid hoor bij vertrek in 1ste versnelling en koude motor!!!Dus terug naar garage en deze keer is het toch wel de versnellingsbak zeker!!!Weer terug binnen na bestelling van een nieuwe en ook weer opgelost maar ... soms nog .... lichtjes .. ach jaNu moet ik hier ergens tussen een belletje gekregen hebben van Citroën of ik tevreden was van werken ad auto ( wist al nie meer over dewelke dat ging) en leg ook nog eens alles uit maar ... geen verdere opvolging!Kort daarna, en nu spreek ik van enkele weken terug (begin januari) bonkt mijn auto alsof ik over iets rijd bij het manoeuvreren uit een parkeerplaats (achteruitrijden en dan wielen draaien)Dit herhaalt zich enkele keren later ook weer waarbij ongeruste passagiers vragen of ik soms een platte band heb???EN DAN HEB IK HET GEHADNaar garage terug binnen voor een dag en vraag hoe het verder moet met deze wagen??? Straks uit garantie en dán???Men raadt me aan om terug klantendienst te bellenDit doe ik dan ook en .. ik zal op de hoogte gehouden worden + de garageBij ophalen auto (na ganse dag) de vraag of hij kan blijven want er is speciale smeerstof besteld voor tss de veren die wat meer demping zou geven.NEE!!! Ik kom niet meer terug en nooit meer!!! Mijn auto mag ontploffen nu!!!!Na 2 weken nr klantendienst teruggebeld omdat er ook weer niet komt van die kant en ...Een hollandssprekende meneer is zeer verwonderd dat mijn dossier blijkbaar is blijven liggen! Hij gaat daar onmiddellijk werk van maken en id loop vd week contact nemen!DIT IS VAN 7 FEBR GELEDEN en wéér nog niets vernomen!Gelukkig gaf deze vriendelijke man mijn dossiernummer door en heb ik nu toch iets in handen!Besluit:Ik voel me heel erg ongelukkig met mijn (nieuwe) wagen, heb er al heel wat tijd mee verloren en rij al anderhalf jaar ongerust rond!!!!!!!Straks is de garantie voorbij en dan??Ik had graag een vergoeding voor al deze kommer en kwel en dat er zo gauw mogelijk iemand contact met me opneemt om dit te bespreken!

Het toestel Laurastar S7a aangekocht in 2011 reeds 3 x voor reparatie naar de fabrikant, nu is het toestel terug defect, altijd hetzelfde probleem: de verbinding van het stoomkanaal komt los en verspreid de stoom en het water op de elektrische onderdelen van het toestel dit met gevaar voor brand, brandwonden en elektrocutie, reparatie in 2014, 2015, 2017 en 2020 ?? zie foto's bijlage

Beste , langst deze weg wil ik testaankoop mee in beeld brengen van de misleidende spaaractie die bij delhaize nu gelopen heeft : 'goedbezig box' . Ik probeer al 3 weken mijn bon in te wisselen. ik heb dit gemeld via delhaize klachten (4/3 , 00713084)maar kreeg als antwoord dat ik moest proberen in een andere winkel deze box te vinden . Dit kan niet de bedoeling zijn dat ik andere winkels moet gaan afschuimen voor deze actie.Deze morgen zo 8/03 heb ik te Tremelo met de zaakvoerder weer eens gesproken , normal moest hij er verleden maandag 120 gekregen hebben , maar heeft deze niet gekregen : stock uitgeput . De actie is zelf eerst nog eens verlengt geweest van 26/2 - 4/3 en inwisselen tot 11/3 , maar toen kon de zaakvoerder van delhaize Tremelo al geen boxen meer krijgen . Dit is gewoon valse beloftes doen aan mensen wetende dat deze toch niet ingelost kunnen worden . Dit was een spaaractie en geen reclameactie , dus dan verwacht je tenminste een andere tegemoetkoming ter compensatie van de eerste uitgeputte actie of deze op een later tijdstip toch ontvangen .langst deze weg wil ik dit toch laten weten aan Testaankoopmvgeen Ex-klant van delhaizeRaf

Beste, we hebben in december 2019 een nieuw kookset gekocht ter waarde van 1800 euro. Bij T&T Design WijnegemTen eerste ze bakken aan en ten tweede is er al een deksel stuk.Ook zijn we nooit gecontacteerd door de verkoper om een demonstratie bij te wonen zoals beloofd!