Alle openbare klachten

Beste, Wij hadden tickets gekocht voor een treinreis naar Parijs - Marne-La-Vallée, voor een heenreis op zaterdag 13 september 2025 en terugreis op maandag 15 september 2025. Wegens ziekte kon deze treinreis niet doorgaan en wouden wij graag onze tickets wijzigen. Volgens de verkoopvoorwaarden op uw website kunnen tickets gewijzigd worden tot 30 minuten voor vertrek van de trein. Onze nieuwe reis zal plaatsvinden in april 2026, wij hebben geprobeerd om online de tickets zelf om te boeken maar dit is niet gelukt aangezien april 2026 nog niet zichtbaar staat in de kalender. Daardoor heb ik de avond van vertrek omstreeks 17u30, en dus ruim op tijd voor vertrek van de trein, telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice om ons probleem uit te leggen. Er werd ons verteld dat online omboeken inderdaad nog niet mogelijk is aangezien de boekingen voor april 2026 pas eind oktober 2025 online zouden komen, maar dat het wel mogelijk was om een voucher te krijgen voor het betaalde bedrag, zodat we onze reis zelf konden herboeken, eens deze data beschikbaar komen. Hiervoor moest ik online het contactformulier invullen en dan zou dit in orde gebracht worden. Op zondag 14 september ontvingen wij een reactie op dit contactformulier met als melding dat jullie geen voorkeursbehandeling kunnen toepassen en het niet mogelijk is om een terugbetaling of een voucher te krijgen. En wij onze tickets moeten omboeken volgens de verkoopsvoorwaarden op de website. Wij hebben ook helemaal geen terugbetaling gevraagd, wij wensen enkel een voucher te bekomen zodat we zelf onze tickets kunnen wijzigen zodra dit mogelijk is. Daarnaast voldoen wij helemaal aan de voorwaarden voor een wijziging daar we tijdig genoeg contact opgenomen hebben met de klantenservice. Dat de datums voor 2026 nog niet beschikbaar zijn, daar kunnen wij niets aan doen en is dan ook onze fout niet. In jullie verkoopsvoorwaarden staat er nergens vermeld dat tickets binnen hetzelfde jaar omgeboekt moeten worden, daar jullie eigenlijk geen reden hebben om ons verzoek te weigeren. Telefonische beloftes van de klantenservice mogen ook wel nagekomen worden. Sindsdien ontbreekt enige reactie van jullie, na antwoord op de e-mail, herinneringen met de vraag waar de reactie op onze vraag blijft, ... zijn jullie volledig van de aardbol verdwenen. Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder en is er nog steeds geen oplossing voor deze situatie. Wij verwachten een correcte afhandeling van dit probleem, met name een voucher, zoals telefonisch afgesproken, zodat wij volgende maand onze reis zelf kunnen herboeken. Met vriendelijke groeten, Jorben Ruysseveldt

Onderwerp: Klacht over autohuur en onterechte kosten die niet terug betaald zijn – 27761267 Geachte heer/mevrouw, Op 25/07/2025 heb ik via Goldcar een auto gehuurd in Girona (Spanje) airport met reserveringsnummer 27761267. Helaas ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken en dien ik hierbij een officiële klacht in. Mijn klacht betreft het volgende: • terugbetaling van de benzinekosten, er is een bedrag van €158.98 ingehouden op mijn creditcard 5440 5632 5927 1769 zonder duidelijke reden / ik werd een aanvullende verzekering af te sluiten voor het verzekeren van de de brandstof, deze zou niet terugbetaald worden indien brandstof niet bijgevuld zou zijn. • Bij het inleveren van de auto hebben ze mij gezegd dat alles in orde was en de tank vol was, wij hebben hiervan een bewijs (foto) • Ik heb hierover reeds contact opgenomen via mail en telefoon maar helaas geen duidelijke of bevredigende reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om: 1. Een volledige toelichting waarom dit bedrag in rekening is gebracht. 2. Terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag van €158,98 3. Bevestiging dat dit dossier correct wordt afgesloten. Ik stel het op prijs indien u mij binnen 14 dagen schriftelijk antwoord geeft. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Europese Consumentenorganisatie en mijn creditcardmaatschappij. Met vriendelijke groet, Lesley van opstal

Beste Door de annulering van vlucht AZ159 van zondag 21/9/25 heeft u me verplicht ook de retourvlucht (AZ160 van zondag 28/9/25) te annuleren. Beide vluchten samen kosten 339,17 euro. Ik heb dus een nieuwe heenvlucht geboekt bij Brussels Airways : 21.09.2025 - 15:00 SN3181 BRU FCO Brussel Rome prijs EUR 182.22 en een nieuwe retourvlucht AZ160 van Rome naar Brussel voor de prijs van 422,95 euro Voor de vluchten heen en terug heb ik dus betaald 422,95 + 182,22 = 605,17 euro U hebt al toegezegd de H/T reis aan 339,17 terug te storten. Ik verzoek u om ook het verschil tussen beide terug te betalen zijnde 605,17 - 339,17 = 266 euro Met vriendelijke Willem Matthijs PS ik kan u alle emails desbetreffende bezorgen.

Beste, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten na het inleveren van een huurwagen. Op 9/9/2025 leverden we onze huurauto bij Hertz Faro Airport terug in (huurcontract 3014-26094). We hadden de Full Cover-verzekering, dus alles was zonder opmerking in orde. 2 dagen later werd echter nog een extra betaling van €107,11 van onze rekening gehaald, zonder enige vorm van verduidelijking of een overzicht van de kosten te mogen ontvangen. Verder staat er tot op heden ook nog steeds een borg van €200,00 geblokkeerd op onze rekening die we na maximaal 7 dagen terug gingen krijgen. De betaling van deze borg moest met de kaart van mijn partner gebeuren, want dat kon niet met dezelfde kaart als waar het huurbedrag mee is betaald, volgens de medewerker in het kantoor. Het is ook van deze rekening dat de extra €107,11 is gegaan. Na veel zoeken konden we de factuur opvragen via een verstopte link op hun website. Hier kregen we echter steeds de foutmelding dat ons contract niet teruggevonden kon worden. Pogingen tot contact met Hertz: Hierop heb ik hen proberen te contacteren via e-mail, zonder antwoord. Wanneer ik telefonisch contact opneem wordt er na de omschrijving van mijn vraag gewoon ingelegd. Bij een gesprek via hun live-chat functie krijgen we te horen dat de betaling van de borg en de extra €107,11 niet kunnen worden teruggevonden. Via hun "road assistance" nummer, wat niet voor dit soort zaken zou moeten dienen, kreeg ik een telefoonnummer door om het kantoor in Faro rechtstreeks te kunnen bellen, maar dan krijg ik de melding "het nummer dat u probeert te bellen, is niet in gebruik". Erg frustrerend allemaal. Zo te zien ben ik absoluut niet het enige 'geval' bij Hertz. Persoonlijk lijkt me hier meer aan de hand. Mijn verzoek: Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de extra kosten van €107,11 alsook het vrijgeven van de €200,00 borgsom. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten. Met vriendelijke groet, F.M.

Wij huurden een wagen voor 8 dagen in Alicante bij Europcar via Rentalcar. Wij betaalden 306,21 kosten autohuur en 73,31 verzekering. Bij aankomst op de luchthaven van Alicante, begaven wij ons naar de stand van Europcar. De gevraagde auto was niet beschikbaar, we hadden een wagen met hoge instap geboekt, dit wegens problemen met de knie. De gevraagde wagen was niet beschikbaar, men stelde een andere wgen met hoge instap voor, maar dan dienden wij 50 euro per dag bij te betalen. Dir weigerden wij, we kregen dan een wagen met lage instak toegewezen. Toen vroeg menons nog een bijkomende verzekering van 351,63 euro te betalen. Wij melden he, dat wij reeds een verzekering hadden, en toonden hen het contract, wat zij nauwelijks bekeken, en vertelden ons dat deze verzekering niet geldig was. Indien wij de bijkomende verzekering niet betaalden kregen wij de auto niet mee. Wij hebben deze dan maar betaald, maar gaan helemaal niet akkoord met deze handelswijze.

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een verzekering die mij onterecht is aangerekend. Deze werd mij verkocht als zijnde een garantie die gedeblokkeerd zou worden op het einde van de huur als er geen schade zou zijn. Er werd geen schade vastgesteld bij het inleveren, en enige tijd later kreeg ik een digitale factuur waarop 277,82€ werd aangerekend als "Premium protection package". De medewerker heeft duidelijk gelogen in het Engels en geprofiteerd van het feit dat ik geen Spaans spreek om een Spaans contract op te stellen. Ik heb hier een getuige van.

Geachte mevrouw/heer, Met boekingsreferentie RNNDFQ heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. TK1944 geboekt van BRUSSEL ZAVENTEM naar KUALA LUMPUR via ISTANBUL voor de dag 01/08/2025 en dit voor 4 personen. Op 01/08/2025 wanneer wij al plaatsgenomen hadden op het vliegtuig na boarding heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Bij herboeking konden we pas op 2 augustus onze vlucht naar Istanbul nemen, en op 3 augustus 's avonds onze vlucht naar Kuala Lumpur. Er werd ons ook geen voorstel gedaan voor betere opties bij de vliegtuigmaatschappijen waarmee jullie een alliantie hebben afgesloten. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 2400€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Ook hadden we tijdens onze stop in Istanbul (gedurende 24u) onze valiezen niet tot onze beschikking. Kunt u hiervoor een Property Irregularity Report (PIR) opstellen zodat we onze gemaakte kosten hiervoor kunnen ingeven bij onze reisverzekering. We hebben al deze zaken al meermaals via gewone mailing gevraagd maar we hebben hier nooit antwoord op gekregen door jullie. Er werd mij gezegd om een klacht in te dienen via jullie website, maar aangezien we via Gotogate onze vliegtuigtickets hadden geboekt, is dit niet mogelijk. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dimitri Van Hoecke Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring Kopie van de omboekingsdata

Geachte mevrouw/heer, Op 20 sept 2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY8987 van Brussel naar Barcelona. Bij aankomst op de luchthaven Barcelona werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussel was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven, noch aan alle andere passagiers van deze vlucht. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Barcelona aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage . Het blijkt dat het toestel gevlogen heeft zonder alle ingecheckte bagage mee te nemen. We zijn nu 5 dagen later, en er is nog geen enkel spoor van deze bagage. Nergens is uw maatschappij telefonisch bereikbaar. Op mailberichten wordt niet gereageerd. Wij eisen dat u onmiddellijk meedeelt wat er met de bagage van deze vlucht gebeurd is. Staat ze nog op Zaventem, werd ze naar een verkeerde bestemming meegegeven, .... ? Indien ik binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste, Mijn dochter vertrok woensdag jongstleden met enkele vriendinnen naar Rhodos (via Athene) met sky express. De avond voor vertrek krijgen ze de mail dat de vlucht Brussel Athene later zou vertrekken. Hun aansluiting naar Rhodos missen ze dan. Gezien ze sowieso maar enkele dagen tijd hadden, beslissen ze hun verblijf in Rhodos te annuleren en in Athene te blijven. (dus de vlucht naar en van Rhodos hebben ze dus al teveel betaald, ze zijn te laat in Athene door sky express) Gisterenochtend stonden ze met boarding pass aan de gate Athene Brussel, daar krijgen de mededeling dat hun vlucht geschrapt is omdat ze niet op de vlucht van Rhodos naar Athene zaten. Als ze dat weten, weten ze ook dat ze nooit naar Rhodos gevlogen zijn. Aan de balie van sky express hebben ze een nieuw ticket gegeven(voor later op de dag), voor meer dan 200 euro per ticket. (dat is veel geld). Daar kregen ze de vermelding dat zij het recht hebben hun te schrappen en dat er van terugbetaling/schade vergoeding geen gevolg wordt gegeven. Mijn vraag: is dit waar? Kan een luchtvaartmaatschappij u schrappen van een vlucht waar je voor betaald hebt en u vervolgens een duurdere vlucht te laten nemen en nog eens veel geld te betalen. Dit is toch te gek voor woorden. Graag kreeg ik jullie advies wat we kunnen doen om toch nog een deel van het geld te recupereren.

Geachte, Op 4 juli 2025 kocht ik via de NMBS-app een treinticket voor een traject bestaande uit twee aansluitende treinritten, waarvan één met een EuroCity Direct (ECD) trein. Op de ECD-trein werd me een boete van €120 werd opgelegd omdat ik een trein eerder nam. Dit ondanks het feit dat ik een geldig vervoerbewijs kon voorleggen op het juiste traject voor de juiste treinmaatschappij, nl. Eurocity Direct. NMBS-tickets die ik kocht zijn immers volgens Belgische regels geldig op eender welke trein op het traject. Zeker als er zoals op de ECD-treinen geen stoelreservering is. De Nederlandse uitbater hanteert impertinente en onduidelijk gecommuniceerde voorwaarden die haaks staan op de regels die gelden bij treinreizen op het Belgische spoorwegennet. Dit heeft geleid tot een onterechte extra kost van €120 bovenop de oorspronkelijke €55,60, en tot verwarring en frustratie bij mij gezien ook de klantonvriendelijke houding van de controleur. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 oktober 2025 om terugbetaling van de extra aangerekende €120. De Nederlandse ECD-treinen laat ik in de toekomst heel graag aan mij voorbij gaan.