Alle openbare klachten

Op 30 maart 2025 was ik genoodzaakt om opnieuw parkeerkosten te betalen, omdat ik bij een vooraf online gemaakte parkingreservatie via de APP van Ryanair geen bevestiging of praktische informatie ontving. Er werd geen mail gestuurd met locatiegegevens of instructies voor toegang. Ook via de app was er geen zichtbare bevestiging of mogelijkheid om de reservatie terug te vinden zonder het reservatienummer. Dit leidde ertoe dat ik op een verkeerde parking terechtkwam, mijn nummerplaat niet werd herkend en ik uiteindelijk opnieuw moest betalen. Ik heb benadrukt dat Ryanair als aanbieder van extra (betaalde) diensten minimaal correcte en volledige informatie dient te verstrekken. Hun gebrekkige communicatie en gebrek aan ondersteuning ter plaatse hebben tot financiële schade, frustratie en tijdsverlies geleid. In de brief stel ik dat Ryanair hiermee haar informatieverplichtingen onder het consumentenrecht ernstig heeft geschonden. Ik heb verzocht om terugbetaling van de gemaakte kosten en aangegeven dat ik bij uitblijven van een passende reactie juridische stappen zal ondernemen, waarvoor ik bij deze bij Testaankoop aanklop.

Beste Ik heb al enkele jaren een tankkaart van VAB dit staat beschreven op de website als gratis. Als ik dit eens goed bekijk is dit toch zo gratis niet als beschreven. Op jaarbasis kost dit 40 euro excl btw. Ik heb de kaart opgezegd en nu blijkt dat ik dit net te laat heb opgezegd waardoor ik die 40 euro moet betalen voor een kaart die niet meer actief is. Graag het probleem eens bekijken en de website aan te passen dat dit niet gratis is. Met vriendelijke groeten Sam

Op 30/03/2025 vlogen we met 3 volwassenen en 2 baby's (4 maand oud) vanuit Cancun naar Amsterdam via Tui België. Voordien hadden we opgezocht zowel bij de fabrikant van de kinderstoeltjes, de website van Tui als de Tui customer service chat of de kinderstoeltjes van de baby's mee mochten aan boord. Ze voldeden aan alle voorwaarden. We kochten 5 tickets voor deze vlucht, zodat we de baby's vast konden maken op hun eigen stoel. Bij het inchecken werden de stoeltjes geweigerd en moesten deze alsnog in de bagageruimte geladen worden. De verantwoordelijke van Tui wou geen argumenten horen en deed ook geen controle of er aan de internationale certificaten voor van de kinderstoeltjes voldaan werd. In de plaats hiervan werden we afgeblaft. Wij vragen dan ook een terugbetaling van de 2 zetels die we gekocht hadden na bevestiging dat we de stoeltjes mochten meenemen aan boord.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR7837 van Brussel Charleroi naar Palma Mallorca. Boekingnummer VUUKYN. Toen ik op de luchthaven Palma Mallorca aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk zwaar beschadigd was, met name volledig ingedeukt. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Palma Mallorca, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen met referentienummer PMIFR23796. Mijn bagagenummer is 0405751724. Ik heb online het formulier ingediend binnen de zes dagen maar kreeg telkens een foutmelding als ik op 'bevestigen' klikte. Wijzigen van browser had geen effect. Ik maakte hier een printscreen van. Bijgevolg mailde ik dit naar bagageclaims met de bewijsstukken hiervan. Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 559 EUR, de kostprijs van de Samsonite C Lite 86 cm die nu onherstelbaar beschadigd is. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Eva Vandemeulebroucke en Bram Paquet. Bijlagen: - Bagage-identificatiebewijs - PIR voltooid op de luchthaven - Schadebewijs koffer - Bewijs error op website

Geachte mevrouw/heer, Op 29/9/2024 heb ik volgende boeking gedaan voor een groep van 9 personen: Op 5/4/2025 heenvlucht van Brussel International naar Tunis, aansluitend van Tunis naar Dakar Blaise Diagne. Op 17/4/2025 terugvlucht van Dakar Blaise Diagne naar Tunis, en van Tunis naar Brussel International. Deze tickets zijn betaald geweest, alsook een extra voor stoelen. Ik heb voor elke vlucht (2x heen en 2x terug) voor elke persoon seating betaald. Dit voor een totaalbedrag van 797,04 euro. De factuur hiervan kan u in bijlage terugvinden. Later op 19/3 is er een bericht gekomen dat de heenvlucht is gewijzigd naar 6/4/2025. Op 24/3 is er een bericht gekomen dat de terugvlucht gewijzigd is naar 19/4/2025. Deze wijziging zou natuurlijk geen invloed mogen hebben op de betaalde factuur. Nu is het zo dat we op geen enkele van de 4 vluchten (zowel heen als terug), voor niemand van onze groep (9 personen) de stoelen hebben gekregen waarvoor ik betaald heb. Ik heb dus voor iets betaald en niet gekregen. Het is zelf zo dat, moesten we de opgegeven seating volgen, mijn 11jarige zoon helemaal alleen achteraan in het vliegtuig zou zitten. Er werden ons dan wel stoelen aangewezen zodat we min of meer bij elkaar zaten, maar dat is niet waarvoor ik betaald heb. In bijlage kan u een kopie terugvinden van de gekregen vliegtickets, alsook een kopie waarop de boeking van de stoelen is aangegeven. We hebben dit aangegeven bij de terugvlucht op de luchthaven van Dakar. Daar vertelden ze ons dat er geen seating was geboekt voor onze groep. Ik heb toen de factuur laten zien, en de reactie was dat er dan iets moest misgelopen zijn. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 797,04 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Deze brief is reeds aangetekend verzonden, samen met de verschillende bijlagen. Met vriendelijke groet, Daems Skrolan Bijlagen: • Kopie factuur (bijlage 1) • Kopie vliegtickets (bijlage 2) • Kopie van de gekozen stoelen (bijlage 3)

Geachte mevrouw/heer, Op 20/4/2025 namen wij de vlucht van Catania naar Charleroi. Mijn man bestelde een koffie. Hij kreeg er twee krasbiljetten bij. Hij vroeg nee, ik wil enkel een koffie (3,75 EUR) . Laura zei hem dat het gratis was, een paascadeau en dat het in de prijs ingebrepen zat. toen wij haar vroegen ons te tonen hoeveel we betaalden, zei zij ons dat het systeem het niet mee kon tonen. Nu zien wij dat de krasbiljetten niet gratis waren en wij 9,50 betaalden voor die ene koffie! Dan nog is het heel raar, want de krasbiljetten kostten 2 EUR, dus zouden we aan 7,75 EUR komen. Dus ze lapte er nog een beetje bij. Ze pastte die tactiek niet alleen bij ons toe, maar ook bij andere mensen op het vliegtuig. Waarom worden wij zo behandeld? Ik wens niet alleen mijn geld terug uit principe, maar tevens een compensatie, EN wil ook vooral dat er stappen worden ondernomen tegen die persoon. Wij nemen gemiddeld drie keer per jaar h/t het vliegtuig met Ryanair. Wij zijn goede en trouwe klanten en zo worden wij dan behandeld? Dit is gewoon frauduleus en echt een gebrek van respect! Zo'n mensen zouden geen airhostess meer mogen zijn op jullie vliegtuig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/4/2025 een reactie van Ryanair. Ik wens op de hoogte gehouden te worden gehouden van hoe die persoon in kwestie zal worden aangepakt. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte heer/mevrouw, Tijdens mijn terugvlucht met Ryanair vanuit Reus op 17/4 moest ik onverwacht bijbetalen voor overbagage. Aan de balie werd aangegeven dat ik €40 moest betalen, maar tot mijn verbazing werd er €52 aangerekend via mijn betaalkaart, zonder verdere uitleg. Wat me nog meer zorgen baart, is dat de weegschaal duidelijk foutief was. Bij thuiskomst heb ik de bagage opnieuw gewogen, en die kwam ruim onder het toegestane gewicht uit. Bovendien stond er een koppel achter ons met exact hetzelfde probleem: plots zogezegd meerdere kilo’s te veel, zonder dat ze iets aan hun bagage veranderd hadden. Volgens mij was de weegschaal niet correct afgesteld — en ik vraag me af of deze toestellen wel correct geijkt zijn, zoals wettelijk verplicht. Ook merkten we dat sommige passagiers met overgewicht gewoon werden doorgelaten, wat het gevoel gaf van onduidelijke en onrechtvaardige toepassing van regels. Ik vraag dan ook om: 1. Een uitleg over het verschil in betaalbedrag (€40 vs €52) 2. Een verklaring over de controle en ijking van de gebruikte weegschalen 3. Een compensatie voor de onterecht aangerekende kosten Tot slot wil ik ook graag mijn oprechte felicitaties geven aan de piloten: het was een geweldige en veilige vlucht, waarvoor mijn dank. De vlucht zelf verliep prima — het was vooral de situatie bij de bagage die voor teleurstelling zorgde. Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen. Met vriendelijke groet, Kirby Broothaerts

Dear, On Sat 22 Mar, 20:47 2025, I've made a reservation of a 9 person car with reference: Ford Tourneo Custom 9 Zitter A/C. The car was reserved from 7th of April until 17th of April. On arrival on the agreed timeslot: 7th of April 22:30 on the desk of Europcar, there was an issue with the stock: no cars of the reserved reference were available. We paid the full amount: 984.83 € + an additional insurance of 72.27 €. Europcar proposed a solution for a temporary car of 6 persons and an additional taxi with the guarantee to picked the 9 person car the next day. Given the late time and the limited possibilities, we didn't see any alternative so we continued the checked. During the first attempt with my first VISA, we faced a temporary issue with the card. Europcar proposed to continue with my debit card and informed me that this option was possible but a higher intrest rate. During this process, the employee (Mannela) detected that there was another issue with the cars in stock. The initial proposal to pickup my reservered car the next day was not guaranteed: There was an issue with leaking oil and only if that was fixed, I could have a solution. Additionally, they admitted they had a global stock issue (cars from Madrid that were not delivered in time). This was not clear with my intial agreement and made me refuse the alternative solution. Europcar agreed with my concern and even wrote me a manual statement to indicate there was a stock issue and agreed to have a refund (see attachment) According to them, I needed to contact my broker: DoYouSpain to get the refund. The day after, I contacted DoYouSpain and they refuse to start the refund due to the temporary issue with my VISA. To unblock this, I needed to provide my VISA details which I did (of my 2 cards). This action has been completed on 8th of April. All of this has leaded to a lot of stress and many additional costs to find an alternative. During the last 10 days, I contacted DoYouSpain several times by mail and phone without any progress or positive response. The minimum I would expect is a full refund and a compensation. In attach: - Copy of my voucher - The VISA details - The emails exchanged - The hand written statement of Europcar

Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. ZB7002 geboekt van Brussel Zaventem naar Tirana voor de dag 12/04/2025. Op 03/04/2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [788,10€]. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 15 maart 2025 om 17:13 heb ik bij Cars2 Buy een Fiat 500 gekocht voor 4000 euro (betaling in cash, chassisnummer: ZFA31200000518243,. De verkoper, Zouhir Allali, gaf aan dat de wagen gekeurd was voor verkoop en dat er geen problemen mee waren. Na ongeveer 30 kilometer rijden begon de wagen echter vreemde geluiden te maken en overal te lekken. Na een professionele analyse blijkt dat de wagen verborgen gebreken vertoont die al aanwezig waren vóór de verkoop, maar die blijkbaar zijn weggewerkt om de wagen verkoopklaar te maken. Concreet zijn de versnellingsbak volledig kapot en is er een lekkende boit. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de verkoper, heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen van Zouhir Allali. Dit gebrek aan respons en de ernst van de verborgen gebreken zijn onacceptabel. De wagen is nu bijna een maand in mijn bezit, maar is onbruikbaar en ik heb er geen enkel nut van gehad. Ik verzoek u dan ook om onmiddellijk een oplossing te bieden, zoals het volledig herstellen van de wagen op kosten van Cars2 Buy of het terugbetalen van het volledige aankoopbedrag van 4000 euro. Dit verzoek dient uiterlijk op 25 april 2025 te worden uitgevoerd. Indien ik tegen deze datum geen reactie heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om aangifte te doen bij de politie wegens oplichting en een officiële aangifte in te dienen bij de FOD Financiën voor de frauduleuze verkoop van het voertuig. Met vriendelijke groeten,