Alle openbare klachten

Ik kreeg een mail dat mijn pakje in de locker was geleverd (Liersesteenweg Mortsel) Toen ik gisteravond mijn pakje wou gaan ophalen, klikte de locker open maar hij was leeg. Dit was met GSL.

Ik had een retourvlucht geboekt van Brussel naar Phuket met tussenstop in Abu Dhabi. Door omstandigheden had ik mijn connecterende vlucht van Abu Dhabi naar Phuket gemist en hierdoor moest ik een nieuw ticket van Abu Dhabi naar Phuket kopen. Oke hier geen probleem want was eigen schuld dat ik de connecterende vlucht had gemist. Maar door het missen van deze connecterende vlucht heeft Etihad Airlines automatisch mijn retour vlucht van Phuket naar Brussel ook geannuleerd waardoor ik een nieuw ticket van Phuket naar Brussel moest kopen. Geboekt via Trip.com Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2802240212 Vertrek Brussel - Phuket : 23 mei 2025 Retour Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Nieuwe retour ticket via Etihad Airlines Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2410732753 Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Extra kostprijs = 680.16 € inclusief service fee

Wij zijn sinds maandag 9 juni op weg met een camper van Indiecampers Athene. Vanaf het begin liep het al mis. We stonden in de brandende hitte te wachten tot de camper klaar was, en werden dankzij emotionele manipulatie onder druk gezet om de premium verzekering te nemen. Een degelijke check van de camper werd weggewoven. Ik heb zelf foto's genomen van alle schade. Telkens ik iets meldde aan de verantwoordelijke, werd het weg gelachen. Enkele voorbeelden hiervan waren kapotte verduisteringspanelen van de ramen en een kapot slot van een kast. We werden onder druk gezet om het document te bevestigen dat alles in orde was, anders zouden we niet kunnen vertrekken. Op dat moment stonden we met onze zes maanden oude baby al een uur in de brandende zon van 35 graden. Na minder dag 1 dag hield de koelkast op met werken. Niet op de electriciteit, niet op de batterij en niet op de gas. De verduistering hebben we zelf gerepareerd, de onderdelen hiervan lagen op de grond verspreid in de camper. Het keukengerei dat we extra gehuurd hadden was quasi allemaal vuil. De adblue ging zogezegd gevuld zijn, maar was slechts zodanig gevuld dat het waarschuwingslampje net niet ging branden. Hetzelfde voor de gasfles, die was al meer dan half leeg toen we vertrokken. De extra gasfles die men meegeeft is zelfs van een totaal ander type met een andere aansluiting. Natuurlijk om ervoor te zorgen dat je die probeert aan te sluiten en dan kunnen ze nadien zeggen dat je het oneigenlijk gebruikt hebt en je daar nog extra kosten aanrekenen. Wij vragen ondertussen al dagen voor een een oplossing om de koelkast gerepareerd te krijgen. Men beweert dat we het zelf moeten laten repareren en dat we dan de rekening moeten doorsturen. Dit vertrouw ik natuurlijk absoluut niet. In hun huurcontract staat dat zij een repar center aanduiden waar we naartoe moeten gaan, maar dat weigeren ze. Evenals weigeren ze om.ons een geschreven bewijs te geven dat ze ons zullen terug betalen. Ik ga dit dus niet doen. Wij willen graag geholpen worden, maar zijn stilaan ten einde raad. Op het internet vinden we ook tal van nachtmerrie verhalen, en nu voelen we ons schuldig dat we dit zelf niet op voorhand beter hebben onderzocht. We zitten ondertussen in een camper die in enorm slechte staat is, en onze vakantie is ei zo na geruïneerd. Het bedrijf liegt over alles en weigert ons te helpen. Gelieve ons zo snel mogelijk bijstand te verlenen, we zijn ten einde raad.

Op 13 april 2025 bestelde ik voor de auto van mijn echtgenote een 'Vignette Crit'air' via de website Verif-auto.com. Deze website werd door het weekblad Libelle trouwens aangeraden om het bewuste vignet te bestellen ... Op geen enkel moment heb ik een optie aangevinkt om een abonnement te onderschrijven. Ook in de e-mails die volgden op de bestelling van het vignet werd geen melding gemaakt van het onderschrijven van een abonnement. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik naderhand opmerkte dat ik (maandelijks) 39,90 diende te betalen voor een abonnement terwijl ik enkel een vignet wilde bestellen. Gelukkig kon ik het abonnement annuleren via de website. Ik heb op 09/06 j.l. een e-mail verzonden aan het bedrijf en hen gevraagd om het bedrag (voor het abonnement) terug te storten (het betrof één betaling van 39,90 €). Tot vandaag geen reactie van het bedrijf.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juni 2025, wensten we te laden via het oplaadpunt aan Waremme aan de E40 richting Brussel. Het was niet mogelijk om te laden met een bankkaart of een kredietkaart. Ik stel echter vast dat dit een inbreuk is tegen de Europese wetgeving. Dit heeft geleid tot het verplicht downloaden van jullie app. Daarom verzoek ik u onverwijld om laden met een kredietkaart en/of bankkaart mogelijk te maken. Met vriendelijke groeten, JAnos Braem

Zie bijlage

Beste, vorig jaar sloot ik een contract af bij touring , omdat ik reeds de 2e maal met de auto naar Spanje reed , en deze toen toch al 9 jaar werd. Ik zocht dan ook naar het pakket "pechverhelping in Europa". Ik heb ze slechts 2 keer nodig gehad , de eerste keer met een lekke band , dan konden ze niet helpen , want dat zat niet in het pakket. De tweede keer ben ik in Belgie Assesse, waar ik in panne viel met kapotte ambreage. Ik stond op autostrade , dus daar konden ze al niet helpen , ik moest via politie laten takelen , zelf rechtstreeks betalen , betaalbewijs naar hen toesturen , dan zouden ze iemand sturen om ons daar op te halen. Dus eenmaal wij op de hof van de plaatselijke depannage waren gezet , heb ik hen weer gebeld , en werd mij verteld dat de depannage binnen de 2 uur zou gebeuren , en voor vervangwagen een plaatselijke firma mij zelf zou contacteren. Ik kreeg ook een smsje dat ik gebeld had 11h08 en zou gedepaneerd worden voor 13h07. Uiteindelijk rond 12h30 nog niks van vervangwagen gehoord , dus terug gebeld... Toen werd ons gezegd dat we niet meer moesten wachten op vervangwagen , want dit niet in het pakket zat. Om eventueel met de depannage zelf me te rijden tot Hoevenen , mochten we met chauffeur depannage zelf regelen. Doch om 13h30 nog niks gezien , dus weer terug gebeld, dame aan de lijn zei toen "ja, is idd al wat overtijd , maar gaat er nu ieder moment zijn hoor". Doch om 14h00 nog niks , dan een man aan de lijn, die wist ons te vertellen dat er helemaal niks onderweg was!! Depannages in het weekend , naar een garage die dan ook gesloten is , doen ze gewoon wanneer ze tijd hebben. Bovendien zei hij dat depannage naar mijn garage in Hoevenen , sowieso niet mogelijk was! In het , ja het pakket weer , zitten maar 20km inbegrepen! Via via hoorde ik dat ik misschien wel de eerste takeling van autostrade kon terug trekken. Ik belde daarvoor naar touring , waar een dame mij doodleuk vertelde dat dat kon , maar ik dan een formulier moest afprinten, invullen , en terug sturen. Sprankeltje tevergeefse hoop , want dag daarop een mailtje , u raad het al , mijn pakket was te klein. Ik heb dan ook gelijk op 17/2/25 per mail mijn contract opgezegd , dat nog tot in Mei liep. Ik was dus zeker nog binnen de termijn. Ik ontving ongeveer een maand later ook een mailtje van hen , met de vraag waarom ik mijn contract stop zette. Ik legde daar alle vorrgaande van dit schrijven uit en stuurde dat terug. Nu vandaag krijg ik een mail "betalingsherinnering " voor een nieuwe periode van 1 jaar. Staat bij 1e herinnering , indien geen gevolg 20€ administratieve kosten. Heb dus onmiddellijk gebeld , maar aan de lijn zeggen ze mij dat mijn contract stilzwijgen is verlengd omdat ze mijn opzegging van 17/2 wel zien , maar zij naar eigen zeggen in maart een mailtje naar mij stuurden om te bevestigen of ik wel echt wou opzeggen , en daar geen antwoord op kwam!! Ik heb de man onmiddellijk verteld , dat ik absoluut geen nieuw jaar ga betalen , ik ben inmiddels trouwens al lang aangesloten bij een wel correct pechverhelpingsfirma , en ik heb ook mijn opzeggingsmail nog. Doch was er blijkbaar niet veel aan te veranderen , zij eisen gewoon een nieuw jaar aansluiting. Ik heb dan ook vriendelijk aan de telefoon laten weten dat ik dit dan wel via test aankoop zou regelen. Ik raad ook vanaf heden iedereen ten stelligste touring af!

Ik ontving een factuur van 74,96 euro voor het tanken van de vervangwagen. Toen ik de wagen in mijn bezit kreeg moest ik mijn rijbewijs tonen en een elektronische handtekening zetten op een document dat ik pas later in mijn mailbox ontving. Ik heb dus blind moeten tekenen. De brandstoftank stond op 290 km toen ik de wagen kreeg. Ik verschoot toen ik achteraf op het document 75% zag staan. Er worden foto's van het dashboard gemaakt. Ik zou het ten zeerste appreciëren mocht u deze foto bekijken. De dag van het inleveren ben ik een tweede keer gaan tanken en ben ik naar de wasstraat gegaan. Een dag later is de wagen opgehaald, zonder dat er nog mee gereden is. Bij het inleveren stond de brandstoftank op 310 km. Bij het ophalen zei de man dat alles in orde was en moest ik opnieuw blind tekenen. Achteraf zie ik dan in mijn mailbox dat de wagen als vuil beschreven wordt. 2 april heb ik getankt voor 15,98 euro en 28 maart voor 47,04 euro. Wanneer de kilometerstanden vergeleken worden ziet u dat ik correct getankt heb. Ik heb de factuur dan ook geprotesteerd op 20/4/25. Deze betwisting werd niet door u weerlegd. Op 28/4/25 heeft u mij per mail gevraagd om een betalingsbewijs van de tankbeurten. Deze heb ik op 29/4/25 doorgemaild, maar sindsdien heb ik geen enkel antwoord meer van u ontvangen. Ook de door mij gevraagde foto's van de kilometerteller op het dashboard. Tot mijn verbazing ontving ik op 28/5/25 echter een aanmaning voor deze betwiste factuur. U laat u klanten bij ontvangst en afleveren van een vervangwagen een handtekening plaatsen op een tablet zonder enig document voor te leggen. Uw medewerkers beweren dat ik enkel een handtekening moest plaatsen voor respectievelijk ontvangst en inleveren van de wagen. Achteraf plakt u mijn handtekening op een document die ik nooit gezien heb. Een handelswijze die u zelfs schriftelijk bevestigt in uw schrijven van 28/4! U zult nochtans weten dat schriftvervalsing strafbaar is.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 april 2025 ben ik op de luchthaven Valencia aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. FR1686 naar Brussel Charleroi met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. De originele vlucht zou vertrekken om 19u10 en werd meerdere malen verlaat. Omstreeks 21u kregen we te horen dat de vlucht werd afgeschaft en dat we zelf een oplossing moesten zoeken en alle betaalbewijzen dienden bij te houden. We boekten een hotel en een nieuwe vlucht daags nadien op aanraden van de medewerker van Ryanair. Omdat er die dag geen vluchten naar Brussel Charleroi vertrokken, boekte we zelf een nieuwe vlucht naar Eindhoven. Ondanks eerdere berichten dat de vlucht was afgeschaft, kregen we in de nacht van 28 april omstreeks 1u een email met de melding dat de vlucht zou worden omgeleid naar Brussel (ipv Brussel Charleroi). Op aangeven van jullie hadden we echter al een nieuwe vlucht geboekt. Jullie communicatie lieten ten wensen over. Zowel de nieuwe vluchten (283 EUR), hotelkosten (85 EUR) en overige kosten van trein, ontbijt en verlengen parking Charleroi ( EUR) werden gemaakt. Uiteindelijk vertrok de originele vlucht om 9u en kwamen we aan op de luchthaven van Brussel in plaats van die van Charleroi. Dit bovendien met een vertraging van ongeveer 14 uur. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 708,15 EUR. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Boekingsbewijs vlucht Ryanair • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten