Alle openbare klachten

Beste meneer Berrevoets, Wellicht na het lezen van mijn naam en adres, weet u perfect waar het hier over gaat. Op 31 oktober 2024 verhuisde ik van de Beekstraat naar de Luikstraat in Sint-Truiden centrum. Aangezien ik alleenstaande ben, koos ik ervoor om een verhuisfirma in te schakelen om mij te assisteren bij de verhuis. De contacten tussen Ypsilon movers en mezelf verliepen via mail. 30 oktober 2024 om 11u02 nam meneer Berrevoets telefonisch contact met mij op met de bevestiging van datum, uur en plaats van verhuis. Ik moest mij geen zorgen maken, hij zou zijn twee beste verhuizers sturen. 31 oktober 2024 's morgens staan de twee verhuizers, zoals afgesproken, bij mij aan de deur. Zij kwamen mij melden dat ze mij niet konden verhuizen omdat ze met de vrachtwagen niet de straat in konden? Ik begreep er niets van!! Eén van de jongens vroeg mij; is er dan niemand hier ter plaatse geweest? Want normaal gaat de baas ter plaatse een kijkje nemen. (Aangezien de Beekstraat een normale straat is en mijn oud appartement zich bevindt op een woonerf waarvan de oprit volledia vriigehouden werd, zaa ik het probleem niet) ik vroeg nog of er geen mogelijkheid was om diezelfde dag eventueel 's avonds met een ander voertuig terug te komen. Maar ze konden mij niet verder helpen. De jongens vertrokken en daar zat ik dan met al mijn dozen klaar om te vertrekken. Nadat ik een beetje bekomen was begon ik naar een oplossing te zoeken. In belde u op met de vraag het bedrag van € 440 instant terug aan mij over te maken zodat ik dat bedrag kon gebruiken om eventueel een camionette te huren. Om het heel kort te zeggen, ik werd gewoon uitgelachen aan telefoon. Uw reactie was; als ik bij de annulatie van een verhuis iedereen het voorschot moet terugbetalen, ben ik morgen failliet. U zei ook nog dat dit volledig mijn schuld was aangezien ik door het betalen van het voorschot akkoord was met de algemene voorwaarden. In de verhuisvoorwaarden staat dat de klant moet zorgen voor voldoende parkeerplaats voor de lift en de vrachtwagen, ongeveer 20 meter. Die 20 m was gegarandeerd zowel op het oude als op het nieuwe adres inclusief weg-signalisatie. Vervolgens kon ik niets anders doen dan al mijn contactpersonen overlopen en nagaan of er iemand bereid was om mij verder te helpen. Per slot van rekening moest ik diezelfde avond het appartement leeg hebben voor de sleuteloverdracht de dag erna. Uiteindelijk heb ik mij moeten behelpen met alle middelen die ik kon vinden. Twee jonge jongens die met een kleine aanhangwagen de hele dag dozen hebben heen en weer gebracht. Zelfs de dag erna zijn ze moeten terugkomen om nog resterende dozen en meubels te verhuizen. Ik heb de jongens € 200 betaald voor de uren en het vervoer, wat gelukkig écht niet veel is gezien de vele uren dat ze zijn bezig geweest. Mijn zetel (3meter20 en loodzwaar) kon ik op mijn oud adres niet beneden krijgen en op mijn nieuw adres niet boven krijgen zonder verhuislift. Volledig ten einde raad heb ik een post geplaatst op facebook; gratis mee te nemen voor wie de zetel vandaag nog komt ophalen. Zonder mij te schamen zeg ik dat ik vandaag nog steeds geen zetel heb om even op mijn positieve te komen. Het is voor mij financieel onmogelijk om zomaar naar de winkel te gaan en een nieuwe zetel te kopen. Dit was al zeker niet volgens de planning. Ik kocht deze zetel nog geen 5 jaar geleden splinternieuw voor redelijk wat geld, die zou in principe nog wel enkele jaren meekunnen. Ik stuurde een aangetekende ingebrekestelling met de vraag het bedrag terug te storten. Geen reactie. Vervolgens werd u opgeroepen door de Vrederechter, ook hier vind u het niet nodig om aanwezig te zijn. Op z’n minst verwacht ik mijn €440 terug te ontvangen van u. Deze keer hebt u de verkeerde gekozen om mee te sollen, bij uitblijven van terugbetaling mag u er zeker van zijn dat er een artikel volgt in de krant en surplus zal mijn verhaal verteld worden op de regionale tv-zenders, hiervoor heb ik het akkoord van hun medewerking reeds op zak.

Tickets geboekt en betaald op 17/4/25 Op de bus juiste dag en juiste uur bleek de bus overboekt en de code ongeldig. Waardoor we niet mee mochten. Geen andere optie. 2 andere reizigers idem. Samen geboekt en slechts 1 van hen had een correcte QR code. We eisen ons geld terug en een vergoeding voor de taxi.

Op 8/4 vertrokken wij vanuit Charleroi naar Palermo. Chaos die dag. Jullie weten dit. Heel wat vertragingen en vluchten met omleidingen door een incident in Charleroi. Vervolgens kregen we de melding dat het vliegtuig stuk was. Overbevolking in de wachthal tot gevolg. Mensen zaten opeeengedrukt als beesten, oude mensen zaten op de grond, baby's huilden, mensen voelden zich slecht worden van de warmte,... Onze vlucht had meer dan twee uren vertraging, dan hebben wij recht op vouchers! Ik kreeg doodleuk de melding dat er vouchers beschikbaar zijn op mijn account op het moment dat we naar het vliegtuig aan het stappen waren. Deze kon ik ENKEL in de luchthaven van vertrek consumeren. Ik en mijn gezin wij hebben recht op een compensatie per persoon. Hiervoor verwijs ik naar de Europese Wetgeving die u wellicht bekend zal zijn. Ik maakte jullie het bewijs van betaling over met vermelding van het uur van de aankoop. De ticketjes van de bistro's hebben wij niet gekregen en dus ook niet bijgehouden. We spreken hier over een bedrag van om en bij de 70 EUR. Meent u nu echt dat u voor goede klant zoals wij, wij nemen gemiddel vier keer per jaar een h/t met Ryanair, hierover zult moeilijk doen? Wij hebben hier recht op... Hopelijk kunnen wij dit op een minnelijke manier oplossen en hoef ik de advocaten van Testaankoop hierbij niet in te schakelen. Ik heb de maaltijdcoupons ook niet mogen gebruiken op het vliegtuig! U kunt mij op zijn minst een tegoedbon maken voor mijn vlucht in augustus zodat wij hiermee iets kunnen kopen op de luchthaven / vliegtuig. Dank u. Isabelle

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

We vlogen met ons gezin tijdens Paasvakantie naar Dakhla, 4 vluchten met Royal Air Maroc (RAM). Tot onze verrassing wees de luchtvaartmaatschappij ons 4 zetels verspreid overheen hele vliegtuig toe? Dus zowel ouders als kinderen werden random verspreid doorheen het vliegtuig? Enkel als we €20 per persoon betaalde bij online checkin konden we samenzitten? Totaal: 4 vluchten x € 4 personen x €20 = €320 extra om als gezin op één rij te zitten of 2 aan 2 naast of achter elkaar? Wilde dit niet betalen dus zaten we alle 4 ver uit elkaar?! Bij ons beklag bij het reisbureau kregen we te horen dat alle (Europese) luchtvaartmaatschappijen dit systeem invoerde om meer geld te verdienen? Dus je boekt als gezin, de luchtvaartmaatschappij verspreid je bewust overheen het vliegtuig en als je naast je kind wil zitten moet je extra betalen? Dat is onethisch in het kwadraat. Misschien de moeite waard om eens uit te diepen? En als het klopt Europees een ban op dit soort van praktijken te bekomen?

Geachte  Meermaals heb ik De Lijn gecontacteerd in verband met de wederrechtelijke vrijheidsberoving en emotionele mishandeling van mijzelf en drie anderen (H. Z., L. Ch. en M. K.) die hebben plaatsgevonden op 21 februari 2019. De beelden die u reeds een aantal keren zijn doorgestuurd zijn weerzinwekkend en spreken boekdelen. We werden namelijk beschimpt, uitgescholden en OPGESLOTEN in de bus! Er werd ook tegen ons geroepen dat we ons moesten keren tot en onderwerpen aan ‘Allah’. En dit allemaal omdat we zogezegd te luidruchtig zouden zijn geweest bij het opstappen. Op de beelden is duidelijk te horen dat één van ons - wat mijns inziens volledig overbodig was - zelfs meermaals haar excuses heeft aangeboden aan de desbetreffende tiranieke chauffeur voor de beweerde overlast. Toch verantwoordt “luidheid” op GEEN ENKELE manier dergelijke agressie! Toen we wouden uitstappen werden de deuren vanachter OPZETTELIJK geblokkeerd. Andere passagiers konden wel uitstappen, doch langs voor. Het ging dus puur om misdadige pesterij! Gelukkig werd dit alles gefilmd, zoniet dan zou elke redelijke persoon moeite hebben met zich in te beelden wat we hebben meegemaakt en doorstaan in deze horrorbus en hoe we daar werden getraumatiseerd voor het leven. Om alsnog deze onveilige bus levend te kunnen verlaten, zijn we genoodzaakt geweest de noodrem in te drukken (waarvoor we later een boete hebben gekregen). Toen we merkten dat de chauffeur ons niet wou laten afstappen, sneller begon te rijden, zich bleef opboeien en over ‘Allah’ bleef prediken, dachten we aan een (terroristische) aanslag. We waren dan ook genoodzaakt om het voertuig tot stilstand te brengen voor onze VEILIGHEID, aangezien we niet wisten tot wat deze labiele agressieveling in staat was en is. We hadden namelijk gezien dat er op de plek waar het voertuig uiteindelijk tot stilstand kwam politie aanwezig was. We hebben toen op de ramen geklopt alsof ons leven ervan afhing (zie beelden). Toen besloot de chauffeur via de radio te bellen naar zijn oversten om leugens te vertellen over wat er gebeurd was en waarom het voertuig tot stilstand was gebracht, met een onterechte boete voor ons tot gevolg.  Naar aanleiding van mijn contact met jullie dienst één jaar geleden werd er zogezegd een aangetekende brief gestuurd naar alle drie voornoemde betrokkenen, dewelke tot op heden nog steeds niets ontvangen hebben … Ik daarentegen zou niet aanwezig zijn geweest, althans dit wordt beweerd door De Lijn. Dit tart werkelijk alle verbeelding! Ik ben namelijk diegene die alles heeft gefilmd en werd eveneens beboet! Als jullie bewering dus zou kloppen, dan heb ik - losstaand van of jullie de feiten erkennen - sowieso recht op een terugbetaling van de door mij betaalde boete. Wat wel waar is, is dat ik later dan de drie andere dames een boete heb ontvangen. Sinds ik heb bevestigd aan De Lijn dat ik wel degelijk aanwezig was, word ik - het slachtoffer - gewoonweg genegeerd als ik contact met De Lijn opneem in verband met deze zaak, hetgeen echt schandalig is.  Naar aanleiding van de hiervoor geschetste traumatiserende en criminele (!) feiten eis ik bijgevolg het volgende: (1) de volledige terugbetaling van de door mij betaalde boete, (2) het ontslag van deze agressieve aanslagpleger/gijzelaar en (3) een (morele) schadevergoeding.  Indien De Lijn de feiten ontkent, minimaliseert, zijn verantwoordelijkheid afschuift op ons of weigert in der minne mee te werken, ben ik genoodzaakt mij burgerlijke partij te stellen in het kader van een strafrechtelijke procedure, temeer nu dit intussen al meer dan drie jaar aansleept. Ik zal in het kader van die procedure dan ook niet aarzelen om een burgerlijke vordering uit te oefenen ten aanzien van De Lijn. Ik reken ditmaal echter op jullie bereidwilligheid en erkentelijkheid gelet op de ernst van de feiten en het (intussen meermaals) bezorgde bewijsmateriaal à charge De Lijn. Hoogachtend J. M.

Beste Goldcar beweert bij de check-out een kras te hebben vastgesteld op achterbumper van de gehuurde Corsa. Zij hebben de schade vastgesteld bij mijn afwezigheid wegens een vroege vlucht en stuurden een foto en de kosten van de herstelling van de kras op. Wij hebben vooraf de auto niet grondig gecheckt op ev. schade omdat we tot nu toe in vertrouwen huurden. Wij zijn verrast door deze claim en stelden vast dat deze handelswijze van Goldcar bij meerdere huurders voorvalt zodanig dat een verwittiging van de consumenten op zijn plaats lijkt.

Goedemiddag, Ik nam meermaals contact op met jullie bedrijf dat ik de wagen voor één dag langer wens te boeken. Jullie antwoord blijft uit. Ik krijg een standaardmail als antwoord met als vraag welke verzekering ik wens af te sluiten... Dit is niet hetgeen wat ik vraag. In plaats van de wagen in te leveren 7/11 wens ik ze in te leveren 8/11. Gelieve te bevestigen. Dank u.

Goedemiddag, Ik nam meermaals contact op met jullie bedrijf dat ik de wagen voor één dag langer wens te boeken. Jullie antwoord blijft uit. Ik krijg een standaardmail als antwoord met als vraag welke verzekering ik wens af te sluiten... Dit is niet hetgeen wat ik vraag. In plaats van de wagen in te leveren 7/11 wens ik ze in te leveren 8/11. Gelieve te bevestigen. Dank u.