Terug

Onterecht aanrekenen van extra verzekering

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. D.

Naar: EUROPCAR

29/09/2025

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een verzekering die mij onterecht is aangerekend. Deze werd mij verkocht als zijnde een garantie die gedeblokkeerd zou worden op het einde van de huur als er geen schade zou zijn. Er werd geen schade vastgesteld bij het inleveren, en enige tijd later kreeg ik een digitale factuur waarop 277,82€ werd aangerekend als "Premium protection package". De medewerker heeft duidelijk gelogen in het Engels en geprofiteerd van het feit dat ik geen Spaans spreek om een Spaans contract op te stellen. Ik heb hier een getuige van.

Berichten (1)

EUROPCAR

Naar: K. D.

29/09/2025

Bedankt om onze klantendienst te contacteren. Uw aanvraag werd geregistreerd onder referentie 24514916. Wees ervan overtuigd dat wij ons best doen om uw vraag zo snel als mogelijk te behandelen. Indien u informeert naar uw huurwaarborg, gelieve te noteren dat dit tot 10 werkdagen kan duren vooraleer het bedrag beschikbaar is op uw bankrekening. Wij informeren u dat, vanwege een toename in activiteit, de verwerkingstijden kunnen worden verlengd. Onze excuses voor het ongemak en wij danken u voor uw begrip. Vriendelijke groeten, ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Chère Cliente, Cher Client, Merci d’avoir contacté notre Service Relation Client. Votre demande porte la référence 24514916. Soyez assurés que nous restons mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Si votre demande concerne votre pré-autorisation, nous vous informons que son montant est généralement disponible sur votre compte bancaire dans un délai de dix jours ouvrés. Nous vous informons qu'en raison d'un surcroit d'activité, les délais de traitement peuvent être rallongés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Europcar – Service Relation Client ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24514916. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards se.Thread_Id Europcar Belgium Customer Services thread::YjJQwNdxfCOQ396_g36ZnCw:: Save trees. Print only when necessary. thread::YjJQwNdxfCOQ396_g36ZnCw::


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform