Alle openbare klachten

Op 5/12/2025 is er een technieker in naam van Scarlet n.a.v. van een door hen kosteloze aansluitingsactie, een bestaande fiberkabel komen aansluiten op onze tv-box waaraan 2 modems zijn verbonden. Dat ging niet zonder de nodige technische problemen. Uiteindelijk is het hem gelukt. Het resultaat was een scherper en helderder beeld en een snellere reactie van de afstandsbediening. Na nog geen week was de kwaliteit van het beeld echter terug zoals vóór 5/12/2025. Vanaf dan kregen we ook regelmatig problemen met een verstoord beeld (stilstaan en blokjesvorming) bij een rechtstreeks bekeken programma. Gelijktijdig werden we bij het bekijken van een opname (via server Scarlet) geconfronteerd met een stilstaand beeld. Via de afstandsbediening was er geen enkele reactie. Enigste oplossing was de modem uit- en aanschakelen met als gevolg de hele inlaadprocedure (software en verbindingssignaal). Omdat het beeld was komen stil te staan hadden we ook geen tijdsaanduiding meer waar de opname was gestopt en dienden we telkens de opname door te spoelen tot aan het vermoedelijke beeld van stilstaan. Omdat dit probleem zich herhaaldelijk begon voor te doen, via zowel beide modems, diende ik op 14/01/2026 een aanvraag in via de site van Scarlet om dit probleem op te lossen. Het verloop van de communicatie via mail met Scarlet kan u lezen in de bijlage 'SCARLET - opnamen: problemen weergave'. De bijlage 'Testaankoop - klacht Scarlet' vermeld het indienen van een nieuwe aanvraag via hun site op 27/01/2026 met de daaropvolgende communicatie per mail met Scarlet. Zoals u kunt vaststellen is er vanwege Scarlet geen enkele intentie om een duidelijk antwoord/gevolg te geven om mijn mails. Ook ondanks dat mijn mails verzonden zijn aan een mailadres waarvan geacht wordt dat dit bij een fysieke persoon terecht komt. De laatste 2 mails vanwege Scarlet zijn identiek en doen het vermoeden rijzen dat het hier om vast gegenereerde antwoorden gaat. Vandaar nu mijn klacht tegen het servicebeleid en dienstverlening van Scarlet. Het is trouwens niet de 1e maal dat er verbindingsproblemen zijn met de servers van Scarlet, alsook met de verbinding met hun beschikbare tv-kanalen.

Beste, Op aanraden van Testaankoop heb ik besloten van energieleverancier te veranderen en over te stappen naar Mega voor het "Cosy-Flex" abonnement, wat heel wat goedkoper bleek. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik een slotfactuur van 276,58 € die ik onmiddellijk heb betaald. Na enige tijd laat u me weten dat deze slotfactuur geannuleerd was en kreeg ik nieuwe factuur van maar liefst 1561,19€!!! Ik heb u via het contactformulier gevraagd om gedetailleerde uitleg en redenen van annulatie 1e slotfactuur. Hierop heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, enkel aanmaningen tot betaling! Ik heb u ook regelmatig de (juiste!) meterstanden doorgegeven. Mijn verbruik vorig jaar was zelfs meer en hoefde 55€ te betalen. Ik ben alleenstaande, volgens Fluvius kost gas en elektriciteit voor een gemiddeld GEZIN jaarlijks 2331€ Ik heb reeds 2058€ betaald (maandelijkse aflossing) !! Op u factuur rekent u me 3x VASTE?vergoeding aan voor gas en 6! X VASTE vergoeding voor elektriciteit, steeds andere bedragen! Vanwaar komt dit?? De factuur is heel onduidelijk en er staan meerdere onjuiste gegevens in en alle verschillende datums kloppen ook niet! Ik vraag ASAP herziening van deze slotfactuur en grondige controle!

Beste Vinted Support, Ik wens de beslissing in dit dossier te betwisten. Het item werd vóór verzending in goede staat gecontroleerd en zorgvuldig verpakt. Elk product zelf was individueel beschermd en vastgezet om schade tijdens transport te vermijden. Merdere folies rond ieder product een kartonen doos met in de hoeken extra versteviging deze voledig met ductape verstevigd en dan nog eens folie om tegen vacht beschermd te zijn. De koper heeft bovendien bewust gekozen voor een goedkopere verzendmethode. Gezien de voorzorgsmaatregelen die ik heb genomen, betwist ik dat de schade het gevolg is van onvoldoende verpakking of nalatigheid van mijn kant. Ik vraag daarom vriendelijk om het dossier opnieuw te bekijken. (Link van mijn artikel: https://www.vinted.be/items/7869737900-acoustimassr-10-series-iii-home-cinema-speaker-system) Met vriendelijke groet Khaila Houbrechts

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u met een verzoek om advies en eventuele bemiddeling in een geschil met bol.com. Mijn bol-account werd recent definitief geblokkeerd wegens een volgens hen verhoogd aantal retourzendingen en meldingen van niet-aangekomen pakketten. Hoewel ik begrijp dat een webshop maatregelen mag nemen, ervaar ik deze beslissing als bijzonder ingrijpend en buiten proportie, gezien de context. De meldingen van niet-ontvangen pakketten werden destijds te goeder trouw gedaan nadat de vervoerder aangaf dat zendingen geleverd waren terwijl deze in werkelijkheid niet bij mij aankwamen. Daarnaast is er in het verleden één retourzending niet tijdig teruggestuurd. Er was geen sprake van misbruik of kwade intentie. Na bezwaar bij bol werd bevestigd dat: • mijn account definitief geblokkeerd blijft, • nieuwe accounts op mijn naam niet zijn toegestaan, • mijn adres in hun systeem is gemarkeerd waardoor ook andere bewoners problemen zouden kunnen ondervinden bij levering, • eventuele cadeaubonnen nog zouden worden terugbetaald. Wij wonen hier met twee volwassenen en een baby. De impact van deze maatregel is voor ons groot, aangezien online bestellingen in onze situatie erg belangrijk zijn. Bovendien raakt deze beslissing nu ook mijn partner, die zelf geen enkel probleemverleden heeft bij bol. Ik heb meerdere keren geprobeerd om via de klantenservice duidelijkheid te krijgen, maar kreeg uiteenlopende antwoorden: enerzijds dat andere personen via een ander adres nog kunnen bestellen, anderzijds dat levering op ons adres niet meer wordt verwacht. Dit gebrek aan consistentie maakt de situatie voor mij extra verwarrend. Ik zou u graag willen vragen: • of bol in dit geval proportioneel handelt, • of het toegestaan is om een volledig adres structureel te blokkeren, • en welke rechten ik als consument nog heb in deze situatie. Indien mogelijk ontvang ik ook graag advies over verdere stappen die ik kan ondernemen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht. Met vriendelijke groet, Lisa

Beste, Ik vroeg een herstelling voor de relax zetel van mijn moeder gekocht op 27/05/2021 en u meld mij dat deze niet meer te herstellen valt en 950 euro moet bijleggen voor een nieuwe hiermee kunnen wij ons niet akkoord verklaren. Toestel 4 jaar oud hiervoor moeten nog onderdelen beschikbaar zijn volgens de wetgeving. Mvg, Diederik Verduyn Zoon Godelieve De Boel

Geachte heer/mevrouw van Test Aankoop, Hierbij wens ik formeel klacht in te dienen tegen Scarlet (Proximus NV) wegens een niet-conforme modem installatie, structureel tegenstrijdige communicatie en het creëren van misleidende verwachtingen bij een geïnformeerde consument. Ik licht mijn dossier hieronder chronologisch, feitelijk en onderbouwd toe, met expliciete verwijzing naar Scarlets eigen documentatie. 1. Identificatie Naam: Georges Santos Efutu Klantnummer Scarlet: 197794182 Aansluitingsnummer: 037740024 Adres aansluiting: Bredabaan 776/F, 2930 Brasschaat Netwerk: koper (DSL fiber niet beschikbaar in de straat) 2. Voorafgaand geïnformeerde keuze als klant Aangezien fiber in mijn straat niet beschikbaar is, heb ik vóór mijn contractaanvraag bewust onderzocht of de door Scarlet aangeboden Internet Box ook geschikt is voor een DSL-aansluiting. Op basis van Scarlet's officiële website, installatiegids en FAQ's stelde ik vast dat: de Internet Box expliciet beschreven wordt voor DSL-installaties; de installatiegids letterlijk vermeldt: "Kijk eerst welke soort aansluiting je hebt: een enkel 5-polig aansluitpunt, een DSL-aansluitdoos of een fiber verbinding." onder "Mijn installatie DSL" expliciet als benodigd worden opgesomd: Internet Box DSL-splitter DSL-kabel Verder vermeldt Scarlet zelf: dat Wi-Fi-gegevens niet op de modem staan, maar per SMS worden meegedeeld en beheerd via My Scarlet, exact zoals later bij mij gebeurde. Op basis van deze eigen informatie van Scarlet heb ik bewust gekozen voor Scarlet, in de veronderstelling dat de Internet Box probleemloos op VDSL zou functioneren. 3. Contractaanvraag en installatie bevestiging 5 januari 2025 Op de dag van mijn contractaanvraag ontving ik de installatie bevestiging van Scarlet. Daarin staat onder meer letterlijk: "Zorg ervoor dat er een vrij en werkend stopcontact is voor de installatie van de Internet Box." "Gegevens om een andere modem dan een Scarlet Internet Box te installeren (niet aanbevolen)." Deze communicatie is ondubbelzinnig en bevestigt dat de Scarlet Internet Box als standaardvoorziening werd gepresenteerd bij mijn aansluiting. 4. Installatie ter plaatse 19 januari 2025 tussen 08:40 en 09:30 De technicus installeerde bij mij een Proximus b-box 3V+, met SSID Proximus-Home-EE18. Ik heb de technicus tijdens de installatie aangegeven dat ik een Scarlet Internet Box verwachtte. De technicus gaf aan dat hij enkel uitvoerde wat op zijn werkbon vermeld stond en geen beleidsruimte had. Ik wens nadrukkelijk te stellen dat ik geen enkel persoonlijk verwijt maak aan de technicus. 5. Officiële SMS op de installatie dag 19 januari 2025 – 09:55 Kort na de installatie ontving ik een officiële SMS van Scarlet met Wi-Fi-gegevens: Netwerknaam: Scarlet-Home-263102 met vermelding dat deze instellingen beheerd worden via My Scarlet. Deze werkwijze komt exact overeen met wat Scarlet beschrijft voor de Internet Box, en niet met een B-box 3V+. 6. Telefonische bevestiging door Scarlet 19 januari 2025 om 14:08 Ik nam telefonisch contact op met Scarlet om deze tegenstrijdigheid te melden. Tijdens dit gesprek werd: bevestigd dat volgens mijn dossier een Scarlet Internet Box voorzien was; een ticket aangemaakt voor verdere opvolging. Ik ging akkoord met de melding dat het gesprek kon worden opgenomen. 7. Schriftelijke contacten met Scarlet (samengevat) Tussen 21 en 26 januari 2025 heb ik Scarlet meerdere keren schriftelijk verzocht om: ofwel de aansluiting in overeenstemming te brengen met de Scarlet Internet Box, ofwel formeel te bevestigen dat dit niet mogelijk is. De antwoorden van Scarlet waren wisselend en onderling tegenstrijdig: Eerst werd gesteld dat alles "naar wens werkte" (zonder inhoudelijk in te gaan op de modem kwestie); Vervolgens werd beweerd dat de SMS "onjuiste gegevens" bevatte; Uiteindelijk werd gesteld dat de Internet Box uitsluitend voor fiber installaties zou dienen. Deze laatste bewering staat rechtstreeks haaks op Scarlets eigen installatiegids, FAQ's en commerciële documentatie, waarin de Internet Box expliciet voor DSL wordt beschreven. 8. Gevolgen voor mij als consument Er is een objectieve discrepantie tussen: precontractuele informatie, contractuele installatie-instructies, SMS-communicatie, telefonische bevestiging, en de feitelijk geïnstalleerde modem. Mijn Scarlet-account vermeldt bovendien geen duidelijk toegewezen product. Sinds de installatie heb ik reeds een eerste verbinding onderbreking op 16 januari 2026 ervaren (Wi-Fi verbonden maar geen internet), wat ik voordien op dezelfde DSL-lijn met een Internet Box niet kende. 9. Kern van de klacht Ik meen dat hier sprake is van: een niet-conforme uitvoering van de overeenkomst, misleidende of minstens inconsistente precontractuele informatie, en een schending van de transparantie- en zorgplicht tegenover een geïnformeerde consument. Mijn verwachtingen zijn volledig gebaseerd op Scarlets eigen schriftelijke en digitale informatie. 10. Verzoek Ik verzoek beleefd maar uitdrukkelijk: Een objectief onderzoek naar deze handelswijze; Een beoordeling of Scarlet haar informatie- en conformiteit plicht is nagekomen; Begeleiding naar een passende en billijke oplossing (omruiling van modem naar Internet Box of kosteloze beëindiging zonder nadeel). 11. Bijlagen: Installatie Bevestiging Scarlet dd. 5 januari 2025 Installatiegids Scarlet Internet Box (DSL) FAQ-pagina's Scarlet Internet Box & Wi-Fi-beheer SMS van Scarlet dd. 19 januari 2025 te 09:55 Foto geïnstalleerde modem (b-box 3V+ Proximus-Home-EE18) Overzicht My Scarlet-account (ontbrekende productinformatie) Chronologisch e-mailverkeer met Scarlet klantendienst Ik dank u voor uw aandacht en tussenkomst en heb ook de ombudsman telecom op de hoogte gebracht. Met de meeste hoogachting, Georges Santos Efutu Bredabaan 776/F 2930 Brasschaat België

Huswell stort sinds de verhuren van mijn vakantiepand van augustus de inkomsten van de platformen als booking.com en airbnb niet meer door. Telefoon wordt niet meer opgenomen, mails niet beantwoord. Er komen enkele generieke mails binnen met de belofte van een afbetalingsplan maar nog niets concreet gezien.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2025 heb ik verschillende producten bij u besteld, voor de prijs van 1.232,95 Euro. Hieronder 4 lampen. Volgens uw website zou 1 lamp geleverd worden "morgen", de andere 3 binnen 1-2 weken. Op heden 27/01/2026 heb ik deze lampen nog steeds NIET ontvangen. Na diverse mails aan de klachtendienst, waar je altijd zeer lang op reactie moet wachten, kreeg ik de melding begin januari dat ik deze bestelling mocht annuleren. Het geld zou binnen 5 dagen terug aan mij worden overgemaakt. Ondertussen zijn we 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar wegens "drukte". Op mails naar de klantendienst komt geen reactie. ik heb mijn bestelling 2 maanden later nog steeds niet ontvangen, en mankeer bijna 600 Euro terugbetaling. Met vriendelijke groet,

Geachte, Via deze weg wensen wij een formele klacht in te dienen met betrekking tot onze aankoop van een zetel bij Belgameubelen in augustus 2025. Bij bestelling werd ons een levertermijn van 8 tot 10 weken meegedeeld. In werkelijkheid werd de zetel pas eind januari 2026 geleverd, wat neerkomt op een vertraging van meer dan drie maanden. Tijdens deze periode was de communicatie vanuit uw kant quasi onbestaande: e-mails bleven onbeantwoord en telefonisch was uw zaak nauwelijks bereikbaar. Uiteindelijk hebben wij zelf contact moeten opnemen met de vertegenwoordiger van de fabrikant, aangezien Belgameubelen geen enkele opvolging deed. Wat deze situatie nog ernstiger maakt, is dat de uiteindelijk geleverde zetel niet conform is aan wat wij besproken hebben. Wij hebben in de winkel expliciet onze vorige zetel (die wij eveneens bij Belgameubelen hebben aangekocht) getoond en duidelijk aangegeven dat wij wilden overschakelen naar een groter model. In de toonzaal hebben wij samen met uw medewerker (Tom) het grotere model besproken, met LCH aan de rechterkant en recht uiteinde. Concreet hebben wij in de winkel het toonzaalmodel van 351 cm bekeken, zoals wij dit wensten. Op basis van die exacte afmeting hebben wij alle rugkussens op de zetel gelegd en hebben wij vervolgens beslist om twee extra kussens bij te kopen, omdat deze perfect pasten bij de lengte van dat model. Bij levering blijkt echter dat de zetel die ons geleverd werd ongeveer een halve meter korter is dan het besproken toonzaalmodel. Indien ons dit correct was meegedeeld bij bestelling, zouden wij nooit voor deze configuratie gekozen hebben, en zeker niet voor de bijkomende kussens. Tot op heden hebben wij deze extra kussens zelfs nog niet eens ontvangen. Ondanks deze duidelijke vaststellingen ontkent Belgameubelen elke fout, zowel wat betreft het doorgeven van de bestelling als de verstrekte informatie over de afmetingen. Ze herinneren hun zogezegd nog heel veel van het verkoopgesprek maar de belangrijke zaken die duidelijk kunnen bevestigen dat de fout bij hen ligt zijn ze uiteraard vergeten. Wij vinden dit totaal onaanvaardbaar. Wij hebben: • maanden langer moeten wachten dan beloofd, • zelf moeten instaan voor communicatie en opvolging, • een product ontvangen dat niet overeenstemt met wat besproken en beslist werd, • en krijgen bovendien geen enkele verantwoordelijkheid of service vanuit uw kant. Wij verwachten dan ook een concrete en correcte oplossing voor deze situatie, zowel voor de foutieve zetel als voor de extra kussens die op basis van foutieve informatie werden aangekocht. Bij uitblijven van een redelijke regeling behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Beste ik vraag graag om meer duidelijkheid in de mobile vikings app voor de onbeperkt data bundle Ik kan niet mijn verbruik bijhouden en zien hoeveel data over is en krijg ook telkens een melding als het op is dat ik per mb moet betalen terwijl de voorwaarde is dat je na het limit van 300gb aan een vertraagde snelheid Kan verder surfen zonder betaling hierdoor moet ik echter mijn abbo 2keer per maand vernieuwen om hogen kostens te voorkomen dit Kan toch niet de bedoeling zijn Graag wil ik dat de app wordt aangepast zodat ik mijn verbuik Kan bijhouden zoals dit ook Kan bij de klienere Data bundels en niet meer per mb moet betalen na dat het limit berijkt is