Alle openbare klachten

Ik heb op 9 oktober 2025 een garantieprobleem gemeld bij Dyson voor mijn Steelstofzuiger. Het defecte onderdeel werd door Dyson bevestigd, maar men beweert al meer dan één maand dat het onderdeel “niet op voorraad” is, terwijl ik via hun officiële notificatiesysteem een bericht ontving dat het onderdeel wél op voorraad is. Ondanks herhaald contact via WhatsApp, e-mail en telefoon wordt geen concrete datum geen vervangtoestel en geen terugbetaling aangeboden. De communicatie met Dyson verloopt extreem moeilijk. Aangezien ik zie dat talrijke andere klanten exact dezelfde problemen melden op Trustpilot en Test Aankoop (lange wachttijden, geen vervanging, geen communicatie), lijkt dit geen individueel incident, maar een structurele inbreuk.

Sinds 1/9/2025 wordt onze krant niet meer regelmatig geleverd. Wij hebben sinds 1/9 al 11x geen krant gekregen en 1x een krant zonder bijlagen. Regelmatig wordt de krant ook te laat geleverd (weekdagen vóór 7u en zaterdag vóór 10u). Ik heb ook al verschillende keren gebeld naar HLN en krijg dan als antwoord: we vinden het spijtig dat u uw krant niet gekregen hebt. We crediteren uw rekening met 1.40€, en daar moeten we het mee doen. Verdeling van de kranten door BPOST was vele, vele, vele beter!!!!

Beste, Aangezien we vandaag (11/12 omstreeks 11u15) afgaande op de folder van 10 december, 15 dozen (10 + 5 gratis) Prosecco Superiore Valdobbiadene wilden kopen (net als vorig jaar), was onze verbazing groot toen men ons aan kassa 1 beleefd meedeelde dat we slechts 12 flessen mochten meenemen omdat dit volgens de kassière de limiet was. Toen ik de folder er bij nam, stond NERGENS ook maar iets vermeld van een maximum aantal, ook niet op de app. Toen ik achter de filiaalverantwoordelijke vroeg, was die er niet maar kwam de assistente me nogal bruusk vragen wat het probleem was en of ik problemen had met haar personeel. Ik zei dat ik totaal geen probleem had met het personeel, (integendeel zelfs want we gaan er wekelijk onze boodschappen doen, zowel privé als voor de zaak!) maar vroeg haar waar in de folder die limiet aangegeven was, maar dat kon ze na lang zoeken ook niet vinden en ze stuurde me en plein publiek wandelen met de woorden “aAs u de app heeft gedownload, dan gaat u akkoord met onze voorwaarden!”. Met deze arrogante uitspraak had ik echter wel een probleem en vroeg haar naam maar die wou ze niet geven en weg was ze! Dit alles vind ik totaal niet kunnen! U lokt mensen naar uw winkel met een dubbele paginagrote advertentie 2+1 gratis, zonder ook maar ergens te vermelden dat er een limiet op staat! Moeten we dan bij elke promo eerst aan de kassa gaan vragen of er een limiet op staat, of is het niet eerder jullie wettelijke plicht om dit duidelijk op uw folder (zowel papieren als digitaal) te vermelden? Graag had ik dan alsnog 15 dozen Prosecco Superiore Valdobbiadene aan de geafficheerde voorwaarden van “2+1 gratis” willen aankopen. U zal aan ons klantnummer kunnen zien dat wij wss. tot één van de betere wekelijkse kopers zijn in deze winkel te Melle maar dit kan niet. Mvg, Sally Vandecasteele Klntnr: 77320001681598726

Beste, Ik ben zakelijke klant bij BASE en heb op 18/09 een pre-order geplaatst voor een iPhone 17 Pro Max 512 GB, samen met een Mobile Business Smart-abonnement. Voor deze bestelling, waarvoor ik mij voor twee jaar bij Proximus verbind, betaalde ik €1479,99 (bestelnummer R4WEBSHOP047572862). Deze bestelling werd echter door Proximus eenzijdig geannuleerd omdat ik geen identiteitsbewijs zou hebben doorgestuurd. Dit werd mij nooit gevraagd, wat jullie intussen ook hebben bevestigd en waarvoor jullie zich hebben verontschuldigd. Daarna heb ik de webshop dagelijks gecontroleerd. Op 21/10 was het toestel opnieuw beschikbaar, waarna ik meteen opnieuw besteld (en betaald) heb: opnieuw hetzelfde toestel, opnieuw met een Mobile Business Smart-abonnement (bestelnummer R4WEBSHOP047691399). Tot mijn verbazing moest ik deze keer €1579,99 betalen — €100 meer dan bij de oorspronkelijke pre-order. Het toestel is in tussentijd niet duurder geworden en het abonnement is identiek. Ik heb tot op vandaag (bijna 3 maand later) de €1479,99 van de geannuleerde bestelling nog steeds niet teruggekregen. Aangezien de fout bij jullie lag — ik kreeg nooit een verzoek om mijn identiteitsbewijs aan te leveren en de annulatie gebeurde volledig buiten mijn controle — wil ik vriendelijk vragen om het prijsverschil van €100 te compenseren. Daarnaast heeft deze situatie ertoe geleid dat ik mijn pre-order ben misgelopen en aanzienlijk langer op mijn toestel heb moeten wachten. Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie hoe dit kan worden opgelost. Er is sinds lange tijd een ticket open bij jullie helpdesk (referentienummer 57512930), maar het raakt maar niet opgelost. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik stuur u deze klacht omdat mijn dossier (bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881) tot op heden niet adequaat, individueel of professioneel wordt behandeld. ` Ondanks meerdere contactmomenten ontvang ik telkens hetzelfde standaardantwoord, zonder dat iemand daadwerkelijk naar de feiten of de bewijslast kijkt die ik herhaaldelijk heb aangeleverd. Mijn bestelling, bestaande uit 4 paar schoenen en 1 broek, staat volgens het track & trace-systeem geregistreerd als “geleverd in de brievenbus”. Dit is feitelijk onmogelijk, aangezien een pakket van die omvang niet in een standaardbrievenbus past. De vermelding kan dus niet correct zijn en wijst op een foutieve levering door de bezorgpartner. Daarnaast heb ik aangetoond dat ik op het tijdstip van de vermeende levering onmogelijk thuis kon zijn. Ik heb op verzoek van zalando mijn rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd. Evenals heb ik na vraag voor verdere informatie om mijn dossier te openen mijn werkcontract en uurrooster doorgestuurd waaruit blijkt dat ik die dag van 7:00 tot 13:45 aan het werk was. Ik heb ook het leveringsbewijs meegestuurd waarop staat dat het pakket in mijn brievenbus zou zijn achtergelaten. Bovendien heb ik bij mijn buren navraag gedaan, maar niemand heeft het pakket ontvangen. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving is Zalando als verkoper verantwoordelijk voor de correcte levering van de goederen tot op het moment dat de klant deze daadwerkelijk heeft ontvangen. Aangezien dit niet het geval is en de levering fysiek onmogelijk kan hebben plaatsgevonden zoals vermeld, blijft de aansprakelijkheid volledig bij Zalando. Ondanks de duidelijke feiten en de bewijsstukken die ik reeds meerdere keren heb doorgestuurd, krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik krijg telkens exact hetzelfde copy-paste antwoord, zonder dat iemand de aangeleverde documenten effectief bekijkt. Mijn dossier wordt niet onderzocht en dat is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de zorgvuldigheid die van een grote onderneming verwacht mag worden. Daarom verwacht ik dat mijn dossier onmiddellijk individueel herbekeken wordt door een medewerker die daadwerkelijk mijn bewijs bekijkt, dat de foutieve levering wordt erkend en dat ik volledige annulering van betaling ontvang van de vijf artikelen die nooit zijn geleverd. Ik verwacht een inhoudelijke, serieuze reactie en geen geautomatiseerde standaardmail. Indien er opnieuw geen oplossing wordt aangeboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder een dossier openen bij Testaankoop en indien nodig juridische stappen te overwegen. Ik ben al jarenlang klant bij Zalando en heb nooit eerder problemen gehad, wat deze situatie nog teleurstellender maakt. Het bedrag is bovendien niet onbelangrijk en ik heb geen goederen ontvangen waarvoor ik wel heb betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om dit dossier correct en met prioriteit te behandelen.

Beste, Wederom loopt het fout met de toekenning van viking punten. Ik heb op 2 oktober 2025 een bestelling bij pazzox gedaan (1153149), de punten kwamen niet automatisch in de lijst. tijdens de bestelling gaf de viking plugin aan dat de registratie in orde was 'viking deals geactiveerd'. Dan heb ik op 14-11 een claim ingediend, die werd nu afgewezen. In uw mail staat dat 'onze partner', pazzox dus, heeft aangegeven dat mijn claim werd afgekeurd. Ik heb pazzox gecontacteerd maar daar kom ik niet verder mee. De gebruikelijke procedure is gevolgd om de bestelling te plaatsen dwz via de viking deals pazzox openklikken en zo de bestelling invoeren en afronden. Graag ontvang ik dus ook de punten zoals het hoort.

Beste, Sedert 06/09/2022 had ik een abonnement voor 3 jaar bij HLN en dit aan 22 euro. Eind oktober zag ik dat er evenwel 48 euro via domiciliëring van mijn bankrekening is gegaan. Bleek dat mijn abonnement vanaf 07/09/2025 werd verdergezet maar aan meer dan het dubbele van de prijs. Ik heb contact opgenomen (via chat) met HLN en mijn abonnement laten stop zetten gezien ik niet in aanmerking kwam voor enige korting. Ik moest hiervoor 1 maand opzeg doen en het abonnement zou stoppen op 03/12/25. Gezien het abonnement stopte heb ik ook de bijhorende domiciliëring bij de bank laten stopzetten. Op 02/12/25 krijg ik een mail van HLN dat ze me 56 pct korting geven als ik mijn abonnement verleg voor 3 jaar, aanbod waar ik op inga. Op 09/12/2025 krijg ik echter een mail om te zeggen dat mijn oud abonnement terug actief is en vandaag ( 12/12/25) krijg ik opeens 2 kranten thuis bezorgd. Ik neem telefonisch contact op met de klantendienst HLN waar ze me zeggen dat gezien ik de domiciliëring van het oude abonnement te vroeg had stopgezet maar intussen wel het openstaand bedrag betaald heb ze het oude abonnement terug op actief hebben gezet en ik wederom een opzegtermijn van 1 maand moet doen om dit stop te zetten. Wanneer ik zeg dat ik weiger hiervoor te betalen wordt het een opzegtermijn van 7 dagen welk ik ook weiger te betalen wordt dit opzeg van 3 dagen. Hierna krijg ik de bedreiging dat indien ik dit niet betaal ze het abonnement terug op actief zullen zetten daardoor ik terug 1 maand opzeg ga moeten doen. De wettelijke termijn is 1 maand opzeg dewelke ik gedaan heb door op te zeggen op 03/11/25 waardoor dit abonnement op 03/12/25 moest stopgezet worden. Gezien ik nooit enige heractivatie van dit abonnement heb gevraagd maar zij dit zonder mijn weten of goedkeuren toch doen is dit volgens mij totaal onwettig. In bijlage kan u mijn 2 abonnementen ( het aflopende en het nieuwe) vinden alsook de promo waar ik ben op ingegaan wanneer mijn oud abonnement afliep.

Ik heb een mail gestuurd naar 'callcenter@auto5.be' Op 2/12 ben ik langs geweest in uw Auto5 vestiging in Waregem om mijn oude autobatterij binnen te brengen voor recyclage, zoals vermeld op uw website. Volgens de informatie op auto5.be kan elke klant een oude autobatterij inleveren, ongeacht het merk of plaats van aankoop, en ontvangt men hiervoor een waardebon van 15euro zonder aankoop verplichting van een nieuwe batterij. Tot mijn verbazing werd mijn oude batterij geweigerd omdat ik geen nieuwe batterij bij Auto5 had aangekocht. Deze uitleg is in tegenspraak met de voorwaarden en officiële communicatie op uw website. https://www.auto5.be/nl/e/voorwaarden-promoties.html Ik heb nog een 2de mail gestuurd zonder reactie? Ik vind het niet kunnen dat ze promotie maken en zich er niet aan houden. Kan dit zomaar?

Geachte mevrouw/heer, Op 1/12/2025 kocht ik een 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth in uw online winkel en betaalde ik € 199. Ik ontving het pakket op 5/12/2025 (dit werd afgeleverd bij de buur, terwijl ik de ganse dag thuis was!) en toen ik het opende (ik was al verbaasd van de grootte van het pakket), zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth een strijkplank! Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. (Trouwens, eergisteren (10/12) hebben jullie voor het afhalen van die strijkplank een afspraak gemaakt voor het afhalen ervan. Dit was gepland voor gisteren (11/12). De ganse dag is er iemand thuis gebleven, maar er is niemand langsgeweest...) Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Foto's verpakking strijkplank

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet