Alle openbare klachten

Geachte medewerkers van Keukens De Abdij Ik wil via deze weg graag een klacht indienen over Bestelbon 252301 wegens misleidende product informatie en aggressieve verkoopstechnieken. Laat ik beginnen met context te geven bij mijn klacht. Op zaterdag 11 oktober 2025 was ik samen met mijn mama op de Bisbeurs in Gent, waar Keukens De Abdij een uitgebreide stand had. Ik was niet van plan om die dag een keuken te kopen, aangezien wij nog maar aan het begin van onze verbouwreis staan. Ik had nog niet eerder keukenoffertes opgevraagd en wou geen beslissing nemen zonder vergelijkingsmateriaal. Dat was echter buiten dhr. Nikolai Pivovarov gerekend, een verkoper werkzaam voor uw bedrijf. Alhoewel ik meermaals had aangegeven niet geïnteresseerd te zijn in een aankoop op dat moment, bood hij toch aan om eens met ons samen te zitten om voor ons een keuken uit te tekenen. Eenmaal de keuken uitgetekend was, gaf hij aan om ons een commercieel voorstel te willen doen. Indien dat aanvaard zou worden, dan zouden we in een volgende fase met een binnenhuisarchitect alle materialen en afwerkingen kunnen kiezen wat zoals zal blijken, een leugen bleek te zijn. Op dit moment vielen de maskers bij de verkoper echter af en werden we geconfronteerd met enorm aggressieve en dwingende verkoopspraktijken die volgens mij volledig indruisen tegen de waarden waar een familiebedrijf als Keukens De Abdij voor zou moeten staan. Ik heb verscheidenen keren aangegeven dat ik wou stoppen met de onderhandelingen, aangezien ik geen vertrouwen had in de gehanteerde verkoopsstijl. Elke keer dat ik het proces echter probeerde stop te zetten, werd ik de pas afgesneden en kwam de verkoper met nieuwe argumenten om ons zover te brengen om onze handtekening te zetten. Dit ging van 3 jaar prijsvastheid, kortingen die zogezegd speciaal met de eigenaar (een jeugdvriend van de voetbal) waren afgetoetst tot een interessante prijs voor de totaalrenovatie van ons huis via een bevriende aannemer (De Donder uit Ternat) die zogezegd al hun business deden via Keukens De Abdij en daardoor zware kortingen gaven aan mensen die bij De Abdij een keuken kochten. Uiteindelijk is de verkoper met zijn aggressieve gedrag ering geslaagd om me in een spreekwoordelijke hoek te dwingen en heeft hij mijn weerstand gebroken. Als een roofdier heeft hij vervolgens toegeslagen en snel snel in een onleesbaar handschrift een bestelbon ingevuld. Die heeft hij onder onze neus geduwd voor ondertekening, zonder met ons de algemene voorwaarden te overlopen of ons verdere info te geven over toekomstige stappen. Zoals u kan begrijpen, zijn we uiteindelijk met een heel slecht gevoel weggegaan van de Bisbeurs. Een gevoel dat nu als een donkere wolk boven ons leven hangt. Initieel dacht ik dat dit gevoel van PTSD enkel te wijten was aan de dreigende stijl van de verkoper in kwestie, maar tijdens een onderhoud met mijn architect op woensdag waarin we over het trauma van de Bisbeurs gesproken hebben, werden mijn ergste angsten beantwoord. De bestelbon was niet gewoon voor een keuken met een granieten werkblad, waarvan de afwerking nog kon besproken worden met de interieurarchitect. Nee, dhr. Nikolai had voor ons op de bestelbon allerhande keuzes gemaakt over de afwerking van de zichtzijde, de dikte van het werkblad, de plafondafwerking (die ging volledig door Keukens De Abdij worden gedaan volgens hem, maar bij nadere inspectie staat er dat we dit zelf moeten schilderen). Ook andere delen van de bestelbon strookten niet met de beloftes die ons voorheen gemaakt werden. Zo staat er op de bestelbon dat er slecht 2 jaar prijsvastheid is, terwijl ons expliciet werd gesteld dat die prijsgarantie drie jaar geldig zou zijn. We zien ook nergens de Quooker kraan terug die ons beloofd was en dit zijn dan nog enkel de zaken die ik nu momenteel al met mijn architect gevonden heb. Het zal u niet verbazen dat ik weinig vertrouwen heb in de rest van de bestelbon aangezien hier ook evengoed misleidende benamingen in kunnen staan om ons te proberen te bedriegen. Zoals u kan begrijpen was deze ervaring allesbehalve aangenaam en kleurt dit heel erg mijn perceptie van Keukens De Abdij. Ik ga grif toegeven dat als men mij dit vooraf had laten weten, ik deze overeenkomst niet had gesloten. Ik ben echter van nature een redelijk man en begrijp dan ook dat één malafide verkoper niet noodzakelijk betekent dat Keukens De Abdij zelf geen oprechte speler is die in het belang van haar klanten wenst te handelen. Voor ik naar de economische inspectie trek, wil ik daarom ook de hand uitreiken om te zien of er geen compromis kan bereikt worden waarbij de verkoop overeind kan blijven en mijn vertrouwen in Keukens De Abdij kan hersteld worden. Mijn voorstel tot compromis zou in casu bestaan uit drie onderdelen, hieronder weergegeven in oplopende volgorde van belangrijkheid. Ten eerste spreekt het voor zich dat ik graag een andere contactpersoon zou toegewezen krijgen vanuit Keukens De Abdij, aangezien ik het vertrouwen in dhr. Pivovarov volledig kwijt ben en ik graag een duidelijke uitleg wil over alle zaken die ons door de strot zijn geboord om te weten of er nog andere zaken zijn die niet met de beloftes overeenkomen. Ten tweede denk ik dat het Keukens De Abdij zou sieren als ze de verkoper in kwestie van begeleiding en coaching zouden voorzien om te werken aan zijn verkoopsmethodieken en gedrag. Dit is extra dringend gelet op het feit dat dhr. Nikolai Pivovarov niet aan zijn proefstuk toe blijkt te zijn (zie o.a. klacht "Betwisting van bestelbon na misleidend verkoopgesprek – geen transparante prijsopbouw" d.d. 08/08/2025 op deze website). Het lijkt met niet meer dan terecht dat hij op zijn verantwoordelijkheid gewezen wordt en geholpen wordt om zich te verbeteren. Ten derde lijkt het me fair dat er vanuit Keukens De Abdij een commerciële geste gedaan wordt om de schade die wij persoonlijk geleden door de foutieve/misleidende informatie hebben goedgemaakt wordt. Dat betekent dat ik - op basis van de discrepanties die ik nu al vastgesteld heb - graag tegemoetkomingen zou willen zien op vlak van afwerkingsgraad, prijsvastheid, de dikte van het werkblad en de Quooker aangezien dit zaken zijn waarvan wij dachten dat ze inbegrepen waren en/of beslisbaar waren binnen onze afgesproken prijs. Indien er stappen genomen worden op de drie onderdelen van dit compromis, dan beschouw ik mijn vertrouwen in Keukens De Abdij hersteld en ga ik graag in dialoog over de verdere samenwerking. Alvast bedankt op voorhand voor uw antwoord. Hoogachtend Een gegriefde klant en bezorgde burger

Beste, Wij deden 14 september een bestelling bij de webshop van sugar and sweets. Nu meer als 1 maand later nog steeds niks ontvangen. Na veel bellen en mailen zonder antwoord zijn wij ten einde raad en willen graag onze centen terug.

Beste , mijn zoon Branco D'Hoore is 25 jaar en werkte sinds kort terug met veel zin bij Selected. Hij is een teruggetrokken persoon en wil voor ieder goed zijn. Alhoewel hij de beste verkoopcijfers had paste zijn persoon niet bij de zaak. Ze vertelden hem dat hij eind de maand niet meer hoefde te komen. Dus het bedrijf wou hem niet meer. Mijn zoon moest een brief ondertekenen dat ze onderling de overeenkomst stop zetten. De firma zei dat dit de beste manier is voor beiden. Mijn zoon geloofde dit en deed zijn termijn met veel respect uit bij de zaak. Echter dit bedrijf nam een onwetende jonge gast beet en ontnam hem op deze wijze zijn rechten op alles. Hij wist dit niet en dacht dat zoals ze zeiden voor beide dit het beste was. Echter zeiden ze nooit je zal geen uitkering kunnen krijgen. Altijd gewerkt nu alles kwijt en we belden het bedrijf. Eerste maal zeiden ze moet maar weten. Smeten de telefoon toe. Persoon zei ik moest dit doen van boven mij. Niks van inleving wat ze deden en dat iemand nu geschorst is na altijd te werken. Is niet ons probleem zeiden ze. Selected in de Steenstraat 49 te Brugge. Hoe onhumaan kan iemand zijn om dit te doen met een onwetende , schuchtere jonge gast. Schandalig!!!!

Reeds 10 jaar hebben wij dezelfde poetshulp via Daenens Westmalle. Vanaf het ogenblik dat zij administratieve kosten mochten aanrekenen, liep één en ander in het honderd. Facturen hiervoor kwamen zeer onregelmatig of helemaal niet, dan weer plots twee facturen per maand. Dit had tot gevolg dat ik in augustus 2025 een aantal achterstallige facturen had. Deze werden door mij in twee schijven betaald. Op 10 oktober 2025 kwam onze poetsvrouw plots niet opdagen. Daenens deelde mij mee dat zij hun dienstverlening opschortten omwille van een vermeende gedeeltelijk niet-betaalde factuur van 18,62 euro. Ik had hen herhaaldelijk gemeld dat ik deze factuur nooit ontvangen heb, zodat ik deze niet kon en kan betalen. Bovendien is het opschorten van contractuele verplichtingen op deze wijze buitenproportioneel. Vervolgens stuurde ik hen een volledige berekening waaruit bleek dat ik de facturen die ik wél ontvangen had, allemaal betaald had. Hierop hebben zij 6 dagen lang niet gereageerd. Vandaag, één dag voordat de poetsvrouw opnieuw zou komen, laten zij gewoonweg weten dat zij de dienstverlening nog steeds niet hervatten. Zij antwoorden totaal niet op mijn aangebrachte bewijs dat alles betaald is en blijven op onwettige manier hun dienstverlening opschorten. Wij wensen dan ook ofwel een hervatting van de dienstverlening, ofwel een schadevergoeding.

Beste, Ik heb op 2/10/25 een bestelling geplaatst bij celiqe.com ter waarde van 57,90 euro. Tot op heden, twee weken later, heb ik nog niets ontvangen en de bestelling is nog niet verzonden. Ik heb meerdere keren contact opgenomen via email en contactformulier , maar ik heb geen enkele reactie gekregen. Ik vraag een onmiddellijke levering of terugbetaling van het volledige bedrag.

Klant: 404346-50 Klacht: 13544219 Beste, In bijlage overzicht van de feiten. In de laatste mail van Sunweb dd 10-10-25 wordt geadviseerd om 1.854.30 € te betalen. Ik weiger omdat mij geen fout terft en geen factuur ontvangen heb. Ik claim wel van Sunweb de terugbetaling van de huurkosten voertuig ( 705 €) als schadevergoeding, terugbetaling borg ( 298.40 €), kwijtschelding onterechte schuld ( 1.854,30 €) Met vriendelijke groeten, Gaston Houben 0475/676 313

BEste, Op 3/2/25 werd mijn digitale electriciteidtsmeter geplaatst (werkopdracht000552286231). Ik vroeg de technieker mij enige uitleg te geven maar hij beweerde dat hij er niets van kende. Wat ik toen niet wist was dat hij mijn omvormer van mijn zonnepanelen aflegde maar niet meer aanlegde. Aangezien ik niet wist hoe die meter werkte kon ik ook niet zien dat ik geen input had. Bij mijn afrekening in september moest ik hierdoor 407,42 € bij betalen. Bij telefonisch contact met fluvius ontkenden ze alle verantwoordelijkheid hieromtrent. Ik moest dit regelen met mijn eigen installateur . Dit is Earth BV Harelbeke. Die hebben toen vastgesteld dat de omvormer gewoon uitgeschakeld was door fluvius. Rekening 280,64 €. Ik verwacht van fluvius een financiële tegemoetkoming voor de gemaakte schade door hun technieker nl. verlies input zonenergie en factuur Earth. Met achting, Goossens Godelieve - Van Assche Benny CEntrumwijk 17 9270 Kalken 0475/292987 IK heb aan verschillende instanties gevraagd naar info en uitleg over de werking van de meter, maar blijkbaar zijn er weinigen die daar inzicht in hebben. En dan maar aan de gebruikers wijsmaken dat een digitale teller zoveel voordelen heeft. Ikzelf voel me zeer bij de neus genomen.

Onderwerp: Klacht over Farmaline – weigering van annulatie en terugbetaling Beste, Ik wens een klacht in te dienen tegen Farmaline. Ik heb via hun website een bestelling geplaatst, maar enkele minuten later merkte ik dat ik per vergissing het verkeerde product had besteld. Ik heb onmiddellijk via hun contactformulier/klantendienst gevraagd om de bestelling te annuleren. Farmaline reageerde pas vele uren later, met de melding dat de bestelling al verwerkt was en niet meer kon geannuleerd worden. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de annulatie meteen na de bestelling heb aangevraagd, dus ruim op tijd. Nu beweren ze bovendien dat ik het product zou ontvangen hebben (wat ik niet besteld wou) en dat ik het niet kan terugsturen, wat volledig onlogisch is. Volgens het consumentenrecht heb ik recht op herroepingsrecht binnen 14 dagen, zeker voor producten die ongeopend zijn. Ik vraag daarom uw tussenkomst zodat: 1. Farmaline de bestelling alsnog annuleert of het product terugneemt; 2. Ik zo snel mogelijk mijn volledige bedrag terugbetaald krijg. Met vriendelijke groeten, Chantal Van Dessel

Geachte mevrouw/heer, Op 14/10/2025 heb ik in uw online winkel 2 piano kapstokken gekocht. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14/10/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 14/10/2025 (maximaal 14 dagen na levering) een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 14/10/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen na meerdere mails om alsnog niet terug te zenden en een nieuwe andere aankoop te doen met korting. Ik heb dit geweigerd gezien de producten niet overeenkomt met de beschrijving. Het is van zeer slechte kwaliteit en lijkt helemaal niet op de foto op jullie website. U hebt me een adres gestuurd in Azië waar de producten naartoe moet gestuurd worden, F, Kang Zhong-gebouw Nr. 2 Commerciële Tweede Straat Niushan Zhong Wu Wei, Dongeheng Street Dongguan-stad Postcode: 523000 Echter op uw website wordt totaal niets doorgegeven dat dit product uit Azië, of dat u daar een stock hebt of dat de retour naar daar wordt voorzien. Ik heb u deze bewijstukken doorgemaild op 16/10/2025. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Peggy Vael Bijlagen: • retourbeleid op de website

Beste, Ik bestelde een tuinmaaier "Smart Rotocut" aan de hand van een TV reclame bij de firma DirectKoop. Dit voldoet niet en ik krijg na talloze mails geen antwoord of contact. De vraag was simpel: "stuur mij een formulier om dit ding terug te sturen" Kunt u deze firma contacteren op een of andere manier? Gegevens van mijn bestelling: BESTEL #DK10637 een Smart RoboCut requests+directkoop.com@judge.me