Geachte,
Ik richt mij tot Test Aankoop met de vraag om begeleiding en tussenkomst in een geschil met hersteller QuickSolutions (dossier S-QTN-26-00142).
Onze MacBook Air werd binnengebracht omdat het gebruikerswachtwoord vergeten was. Het toestel was nieuw en vertoonde geen enkel hardwaredefect, geen schade en geen softwareprobleem. Het betrof uitsluitend het opnieuw toegankelijk maken van het toestel.
Ondanks dit beperkte probleem werd een totaalbedrag van 719 € aangerekend. Volgens de offerte/factuur omvatten de aangerekende prestaties onder meer een “firmware reset (moederbord)”, een herinstallatie van macOS en het uitvoeren van beveiligingsupdates.
Ik wens hierbij te benadrukken dat het resetten van een vergeten wachtwoord op een MacBook mogelijk is via standaard Apple-procedures (Apple ID, herstelmodus of herinstallatie van macOS) en geen installatie van nieuwe of betalende software vereist. De gebruikte software betreft standaard en gratis Apple-software. Er werden geen hardwareonderdelen vervangen en er werd geen specifieke, unieke software geleverd.
Vooraf werd geen duidelijke en proportionele prijsinschatting gegeven in verhouding tot de aard van het probleem. Bovendien was afhaling van het toestel zonder betaling niet mogelijk, waardoor wij ons onder druk gezet voelden om het volledige bedrag te voldoen.
Gezien de aard van de uitgevoerde handelingen acht ik de aangerekende kost disproportioneel. Ik wens dit dossier graag op een constructieve manier te laten beoordelen en vraag Test Aankoop om hierin te bemiddelen en mijn rechten als consument te helpen afdwingen.
Met vriendelijke groeten,
Claudine Leupe
De Gentsche Koekedoos bv
