Alle openbare klachten

Mevrouw, mijnheer,In mei bestelde ik terrastegels bij Gamma. Achteraf bleek dat het er lichtgrijze zijn i.p.v. de antracietkleurige die ik op de site van Gamma zag. Ik stuurde verschillende berichten naar de klantendienst van Gamma en probeerde u ook telefonisch te bereiken. Ik werd steeds “on hold” gezet en na 10 minuten gaf ik het op. Na meer dan een week kreeg ik nog steeds geen antwoord. Toen deed ik de moeite om een aangetekende brief naar u te sturen. Eindelijk kreeg ik dan bericht. Eerst dacht ik dus dat u de verkeerde tegels had geleverd. Maar na al uw mails blijkt dat u deze lichtgrijze tegels verkoopt als zijnde antracietkleurige, wat ze helemaal niet zijn, zoals op de foto’s te zien is. Ook zijn ze niet geglazuurd, maar ruw. Na talloze mails en een bezoek van de sales manager van Coeck, uw leverancier van tegels kreeg ik dan van jullie medewerkster Nikki het bericht dat ik dan maar nieuwe moet kopen bij jullie, ze zelf bovenop de andere terrastegels moet plaatsen, maar dat ik wel een korting van 10% kan bekomen op de nieuwe aankoop. Dit is zo grof! Iedereen kan steeds een korting bekomen, soms via de klantenkaart, soms via kortingen op internet van 20 tot 25%. En nu doet u mij “een geste” ? Een vergiftigd geschenk noem ik dit en een zware belediging.Ik heb hier ondertussen een heel dossier met alle mails, met mijn order, de foto’s, enz. Spijtig genoeg krijg ik die hier niet allemaal op het antwoordformulier. Maar natuurlijk hebt u die zelf allemaal. Ik kan ze nogmaals bezorgen aan u en ook alles aan Testaankoop.Mij gaat het erom dat ik niet gekozen heb voor de lichtgrijze op uw site, maar wel voor de antracietkleurige. Volgens mij is antraciet nog steeds een donkergrijze tegel. Indien u de tegels die bij mij liggen, antracietkleurig vindt, moeten jullie de kleurencode op jullie site aanpassen. Want daar staat wel een donkerkleurige tegel op. Wanneer ik mijn terrastegels vergelijk met jullie kleurencode, zijn die van mij hetzelfde als jullie lichtgrijze.Op het ogenblik heeft heel deze heisa mij al maanden heel veel stress en frustratie bezorgd. Graag zou ik een gedeeltelijke financiële tegemoetkoming bekomen, zodat ikzelf een oplossing kan zoeken om de tegels donkerder te krijgen. Ook ga ik proberen om ze gladder te krijgen. Want ik bestelde “glazed porcelan” en kreeg een ruwe tegel in de plaats. En na ook dit probleem verschillende keren te hebben aangekaart, krijg ik daar geen antwoord op. Ik kan ze niet kuisen, want de dweil stremt steeds. Niemand geeft me daar antwoord op. Monique Van Mossevelde Terrastegel Keramisch Pietra Antraciet 40x40 cm Alle foto's van mijn lichtgrijze terrastegels en de antracietkleurige op de site van Gamma, zijn beschikbaar voor Testaankoop. Gamma heeft ze al ontvangen.

Beste,Wij bestelden op 17/08/2019 een lederen salon type Lazy Royal bij de firma Prima Woonidee N.V. Deze werd geleverd op 20/11/2019. Na levering heb ik telefonisch contact opgenomen met de firma om te melden dat deze een lichte beschadiging had aan de onderkant van de 2-en 3 zit. Een paar dagen later is er een technieker van de fabrikant VARAM langsgekomen om deze dan ook te herstellen in opdracht van Prima Meubelen. Na ingebruikname ontwikkelde er zich plooivorming. Wij hebben dit dan nogmaals laten weten aan Prima Meubelen, vervolgens is de technieker van de firma VARAM nogmaals langs geweest en heeft dit ter plaatse proberen te verhelpen, door de voering onderaan de zetels los te maken en op te vullen met mousse.Met als gevolg dat dit niet om aan te zien was en niet comfortabel zat. Graag wil ik eraan toevoegen dat de technieker van de fabrikant VARAM er hem wel heeft voor ingezet om het gewenste resultaat neer te zetten, maar helaas. Na nogmaals ons ongenoegen te melden kregen we op 10 maart 2019 bericht dat Prima Meubelen de salon zou komen ophalen voor herstel in de fabriek. Zonder enig bericht van Prima Meubelen hebben wij op 13 april zelf contact opgenomen met de meubelzaak, die er ons aan herinnerde dat door de corona de fabrieken en het transport stil lagen. Uiteindelijk is op 7 mei de firma Prima Meubelen de salon komen ophalen voor herstel en op 26 juni teruggebracht. We stelden vast dat er na herstel niets was veranderd en dat er nog steeds plooivorming was. Wij hebben vervolgens terug contact opgenomen, ditmaal met de fabrikant VARAM. Deze wist ons te vertellen dat plooivorming eigen is aan dit leder. Met het besluit van VARAM konden we niet akkoord gaan en lieten dit ook weten aan beide firma's waarvan we nog steeds (na 2 maal schrijven met fotomateriaal als bewijs) geen reactie hebben mogen ontvangen. Tenslotte zouden we jullie willen vragen om te assisteren in deze zaak. Wij zouden dit graag opgelost zien door een volledige terugbetaling van € 3461. We hebben tenslotte niet kunnen genieten van onze salon. Met vriendelijke groet

BesteOp 02.09 heb ik een bestelling(OWW001437026) geplaatst bij Toolstation. Die is verloren geweest bij de transporteur, volgens Toolstation. Op 18.09.2020, opende Toolstation een tweede bestelling(OCC001483444), deze is wel geleverd op 23.09 volgens Toolstation en GLS maar niet bij mij, het staat als handtekening 'xxxxxxxx' maar ik ken die persoon niet in mijn buurt ook krijg ik geen brief in mijn brievenbus zoals het moet, gewoon om te melden waar of bij welke buur kan ik mijn pakket terugvinden. Sinds 23.09 probeer ik Toolstation telefonisch te bereiken en GLS via mail maar het blijkt dat niemand mij kan helpen. Vandaag kreeg ik te horen dat mij pakket bij de receptie is afgegeven op mijn adres maar ik woon in een huis. Na meerdere pogingen, wil ik nu gewoon mijn geld terug.Alvast bedankt om mij te kunnen helpen.Met vriendelijke groeten

Beste,20200604 DPG Media (Medialaan NV), De Morgen Digiflex abonnement: De beloofde flexibiliteit om te abonneren en (tijdelijk) terug te beëindigen blijkt een val te zijn.Kort samengevat:04-06-2020: Digiflex abonnement besteld bij wijze van test. Zie bijlage.Geen toestemming gegeven voor domiciliëring, MAAR zij hebben gemerkt dat ik reeds een domiciliëring had voor Het Laatste Nieuws (op een ander adres “zelfde straat maar nr. 14”) en hebben de gegevens daar opgehaald!08-06-2020: Digiflex abonnement beëindigd via contactformulier website. Zie bijlage.EERST TELEFONISCH WILLEN BEËINDIGEN > 02 4542591 > keuze 6 = abonnement beëindigen > wachten … steeds mededeling dat men dit veel beter en vlotter via de website kan invoeren …Bevestiging ontvangen dat het formulier ingediend werd (abonnementsnummer kan niet ingevuld worden wegens nog onbekend). Mail zal volgen (binnen de 2 dagen, maar omwille van corona …). Na 2 en meer dagen geen mail ontvangen ook niet in de spam-folder.Er werd geen gebruik meer gemaakt van het Digiflex abonnement na 07-06-2020.Nochtans werd er 2 maal 10 Euro betaald via domiciliëring.03-08-2020: Telefonisch contact opgenomen (zelfde boodschap, zie hoger), 10 minuten wachten.Mevrouw bevestigt dat ik nog steeds een actief abonnement heb en dus zeker nog 4 weken moet betalen.Zij bevestigt eveneens dat het stopzetten van een abonnement UITSLUITEND telefonisch kan gebeuren! Zo is de procedure. Zij begrijpt mijn verhaal … maar dat doet niet terzake. Ik kan de domiciliëring “blokkeren” maar dan blokkeer ik eveneens het abonnement van Het Laatste Nieuws …De betaling via domiciliëring stopt wel degelijk begin september.Vervolgens stuurt men mij zowat om de 14 dagen volgend mailbericht Ga terug naar bestellen.Vraag: Ben ik de enige die in deze val loop/liep en kan ik 20 Euro terugvorderen?Roger BogaertBijlagen beschikbaar op aanvraag.

BesteIk stel vast dat sedert april 2020 een bedrag van 5,99€ via mijn visa van mijn rekening wordt afgehouden door Amazon voor zogenaamde gebruik van Amazon prime. Ik heb dit nooit besteld en nooit gebruikt. Op hun site kan ik dat zogenaamde contract niet beëindigen en ook staat het niet bij mijn bestellingen.

Beste,We kregen jaarlijks onderhoud van waterontkalker door Aqua service.We meldden een lage druk op koud water.Aquaservice stelt defect aan toestel vast (terugslagklep stuk) en stelt vervanging voor door nieuw toestel.Kost: 1717,2 euro.1. Er wordt ons reeds 68,96 euro aangerekend voor een bus resinevloeistof voor gebruik bij het oude toestel dat zal vervangen worden. Deze bus vloeistof is dus overbodig en ten onrechte gefactureerd.2. Bij het vervangen van het oude toestel wordt er vastgesteld dat het oude toestel niet defect is maar wel de drukregelaar voor het toestel. We betalen hiervoor 150 euro + 6% BTW extra.Kortom we hebben meer dan 2000 euro betaald voor iets dat ons eigenlijk 150 euro had moeten kosten.Ik vermoed hier tenstelligste frauduleuze praktijken met aanrekenenvan nodeloze vervangingen van niet defecte toestellen en aanrekenen van nodeloos onderhoudIk eis terugbetaling van het bedrijf.De oude waterontkalker hebben we gelukkig nog ter beschikking zodat wanneer nodig hierop kan vastgesteld worden of er al dan niet een defect was.Johan Flamaing, Kampenhout

Ooit kreeg ik telefoon van bofrost of ze vrijblijvend konden langskomen. Een pak me vis gekocht. Daarna nooit meer iets. Maar jaren later wordt ik nog steeds lastiggevallen. Regelmatig telefoontjes. En altijd zeggen we kom niet langs we kopen niks meer, maar dit helpt niet. Elke keer tegen de chauffeur zeggen we niet meer langs te komen. Het zijn mensen die volhouden, maar niet echt slim zijn. We kopen niks. Jullie werknemers en brandstof moeten betaald worden.Dit begint op stalken te lijken. Misschien moet ik bij al mijn buren, vrienden, kennissen vertellen dat deze vis niet te vreten was. Misschien helpt dit wel. Het zit er in ieder geval wel aan te komen.Conclusie : stop met bellen of afkomen. Het levert niks op.Stop met gebruik maken van call-centra. Dit gaat jullie alleen maar klanten kosten.En dan ben ik nog heel vriendelijkRudi

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Op 17/08/2020 gingen we langs bij Brukomtegel om onze bestelde tegels af te halen.Voor het opladen op onze bestelwagen worden de tegels zorgvuldig ingepakt met plasticfolie door de magazijnier.Thuis gekomen snijden we de plastic open en laden we de tegels af. Aangekomen bij de twee onderste pakken ontdekken we dat de helft van de tegels die hierin zitten stuk zijn vanwege nagels die uitsteken uit te pallet waarop de tegels ons zijn aangeboden.Meteen neem ik contact op met de winkel om dit te melden. Zij weten mij te vertellen dat ze daar niets kunnen aan doen dat dit onze verantwoordelijkheid is, zoals beschreven in hun voorwaarden.Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en vraag nogmaals een oplossing. De oplossing die ik krijg is stuur een mailtje naar onze sales dienst. Dit heb ik gedaan met foto's en alles erbij, helaas tot op de dag van vandaag geen antwoord.Nu zijn we op het moment gekomen van het leggen van onze laatste tegels en zoals verwacht hebben we tegels te kort.Ik besluit vandaag zelf maar terug te gaan en om een oplossing te vragen.De oplossing die mij geboden is, is dat ik dan maar een nieuw pak moet kopen.Dat snap ik niet goed, een pak kost ongeveer 30 euro, maar toch verstopt men zich liever achter regels ipv een klant tevreden te houden.Ik hoop hier alsnog een postieve reactie / compensatie voor te verkrijgen.