Mevrouw, mijnheer,In mei bestelde ik terrastegels bij Gamma. Achteraf bleek dat het er lichtgrijze zijn i.p.v. de antracietkleurige die ik op de site van Gamma zag. Ik stuurde verschillende berichten naar de klantendienst van Gamma en probeerde u ook telefonisch te bereiken. Ik werd steeds “on hold” gezet en na 10 minuten gaf ik het op. Na meer dan een week kreeg ik nog steeds geen antwoord. Toen deed ik de moeite om een aangetekende brief naar u te sturen. Eindelijk kreeg ik dan bericht. Eerst dacht ik dus dat u de verkeerde tegels had geleverd. Maar na al uw mails blijkt dat u deze lichtgrijze tegels verkoopt als zijnde antracietkleurige, wat ze helemaal niet zijn, zoals op de foto’s te zien is. Ook zijn ze niet geglazuurd, maar ruw. Na talloze mails en een bezoek van de sales manager van Coeck, uw leverancier van tegels kreeg ik dan van jullie medewerkster Nikki het bericht dat ik dan maar nieuwe moet kopen bij jullie, ze zelf bovenop de andere terrastegels moet plaatsen, maar dat ik wel een korting van 10% kan bekomen op de nieuwe aankoop. Dit is zo grof! Iedereen kan steeds een korting bekomen, soms via de klantenkaart, soms via kortingen op internet van 20 tot 25%. En nu doet u mij “een geste” ? Een vergiftigd geschenk noem ik dit en een zware belediging.Ik heb hier ondertussen een heel dossier met alle mails, met mijn order, de foto’s, enz. Spijtig genoeg krijg ik die hier niet allemaal op het antwoordformulier. Maar natuurlijk hebt u die zelf allemaal. Ik kan ze nogmaals bezorgen aan u en ook alles aan Testaankoop.Mij gaat het erom dat ik niet gekozen heb voor de lichtgrijze op uw site, maar wel voor de antracietkleurige. Volgens mij is antraciet nog steeds een donkergrijze tegel. Indien u de tegels die bij mij liggen, antracietkleurig vindt, moeten jullie de kleurencode op jullie site aanpassen. Want daar staat wel een donkerkleurige tegel op. Wanneer ik mijn terrastegels vergelijk met jullie kleurencode, zijn die van mij hetzelfde als jullie lichtgrijze.Op het ogenblik heeft heel deze heisa mij al maanden heel veel stress en frustratie bezorgd. Graag zou ik een gedeeltelijke financiële tegemoetkoming bekomen, zodat ikzelf een oplossing kan zoeken om de tegels donkerder te krijgen. Ook ga ik proberen om ze gladder te krijgen. Want ik bestelde “glazed porcelan” en kreeg een ruwe tegel in de plaats. En na ook dit probleem verschillende keren te hebben aangekaart, krijg ik daar geen antwoord op. Ik kan ze niet kuisen, want de dweil stremt steeds. Niemand geeft me daar antwoord op. Monique Van Mossevelde Terrastegel Keramisch Pietra Antraciet 40x40 cm Alle foto's van mijn lichtgrijze terrastegels en de antracietkleurige op de site van Gamma, zijn beschikbaar voor Testaankoop. Gamma heeft ze al ontvangen.
