Alle openbare klachten

Beste, Ze hebben bij ons ramen geplaatst in Februari.Er is een voorschot betaald bij opmeting van 6700, en nog eens 12771 bij aanvang van de werken.Nu moest er nog vanalles gebeuren en heb ik zelf eind juli contact opgenomen omdat ik niets meer van hun hoorde en hebben ze me 3x beloofd om te bellen om een afspraak te maken (Stijn noemt deze man), de laatste keer vroeg hij zelfs om SMS te sturen zodat hij het zeker niet ging vergeten, dit heb ik dan ook gedaan maar weer niks vernomen.1) zijdeur verkeerd opgemeten,veel kleiner dan originele, mijn vader kan niet meer met rolstoel door de deur, direct doorgegeven2) voordeur verkeerd opgemeten, originele vloerbekleding ging blijven liggen en we gingen er andere overleggen en is toch verwijderd moeten worden wat extra kosten heeft meegebracht3) 2 vliegenramen na 7 maanden nageleverd die ze vergeten waren blijkbaar, via tussenpersoon bezorgd bij mijn vriend op het werk maar zijn ook veel te klein4) binnenafwerking ook niet volledig gebeurd, bezetting moet nog gebeuren op sommige plaatsen en venstertabletten niet overal teruggeplaatst5) melding gemaakt van schuifraam die 3 kleine beschadigingen had van de lak, geen reactie

Beste,Ik heb online een geboortelijst gelegd voor de geboorte van onze dochter. Bij het opstellen van de lijst stootten we al meerdere malen op technische problemen bij de website, maar daar konden we nog mee leven. Na de geboorte namen de problemen echter alleen maar toe wanneer mensen artikels probeerden te bestellen van de website. Er werden artikels 3 keer aangerekend terwijl ze maar 1 keer besteld waren, er kwam geen bevestiging van de bestelling ondanks betaling, er worden artikels automatisch in het winkelmandje gelegd die men niet wilt aankopen, andere artikels die men wel wilt aankopen verdwijnen automatisch uit de lijst, we krijgen mails van artikels die zouden besteld zijn die helemaal niet besteld zijn geweest, artikels die wel effectief besteld zijn die niet meteen van de lijst verdwijnen waardoor meerdere keren hetzelfde besteld kon worden, ...Bij elk probleem heb ik met de klantendienst gebeld om het probleem in kwestie op te lossen, wat men telkens wel deed, maar men kon/wou geen enkele actie ondernemen om toekomstige problemen op te lossen. Er werd steeds zeer onverschillig gereageerd zoals 'kunnen we niets aan doen' of 'normaal gezien zou het niet meer mogen gebeuren' zonder dat er effectief een oplossing gezocht werd. Wanneer ik na de zoveelste klacht dan uiteindelijk vroeg of ze dan op zijn minst een vergoeding konden bezorgen voor de vele kopzorgen werd hier simpelweg op gereageerd dat dit niet mogelijk is.Ik vind het onbegrijpelijk dat een babywinkel zo weinig inzit met de tevredenheid van hun klanten die net ouder geworden zijn en dus al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben.Met vriendelijke groeten,Jan Bequé

Op 1 juli 2020 hebben wij een gasgeiser gekocht bij Gamma Maasmechelen van het merk Van Marcke.Dit voor een bedrag van 344.33 euro totaal.Onze vorige geiser was kapot en we hadden net een pasgeboren baby.Deze was volgens gamma makkelijk zelf te installeren.Zelf geïnstalleerd door mijn vader, die dit al vaker gedaan heeft, alleen werkte het niet.We hadden wel een klik maar het gas kwam niet door dus sprong niet aan.Eerste instantie hebben we Van Marcke getelefoneerd, waar we als antwoord kregen dat de producten wat Gamma verkocht niet dezelfde producten zijn als Van Marcke verkoopt...Dus zelf naar Gamma teruggegaan en deze hebben contact opgenomen met van Van Marcke en een papier ingevuld dat er iemand kwam kijken naar de geiser.Dit was een service van hun en zouden geen kosten aan verbonden zijn.Erbij vermeld dat we een pasgeboren baby hebben en met beetje spoed erbij.Als we op woensdag niks gehoord hadden, moesten we zelf even contact opnemen met Van Marcke.Zelf contact op moeten nemen en hier werden we al van kastje naar muur gestuurd, we kregen iedere x een ander nummer en uiteindelijk na 4x bellen werd er eindelijk een afspraak gemaakt.Op 14 juli werd er gebeld naar mijn ouders met de mededeling dat er iemand over 20 min daar was, als we het adres konden doorgeven.Mijn moeder vroeg als hij dat dan niet had doorgekregen (wat overigens wel zo was) en meneer reageerde onvriendelijk en kortaf: Nee en zonder adres kan ik nergens naartoe!Even later kwam meneer aan en mijn vader kwam 2 min later.Zonder naar de geiser te kijken kreeg ik alleen maar negatieve dingen naar mijn hoofd geslingerd wat er allemaal niet goed was (wat totaal los stond van de geiser!)Ik heb er geen verstand van en heb het aan mijn vader overgelaten.Meneer heeft niks uitgevoerd want had geen materiaal bij! Zijn eigen woorden dat hij niks kon doen want had niks bij...En alles wat er niet toe deed, ging meneer opnoemen en maakte overal foto's van terwijl mijn vader uitdrukkelijk had gevraagd om geen foto's te maken ivm privacy!Mijn vader heeft gevraagd om aub naar de geiser te kijken en niet naar de rest van het huis want daar ging het niet om. Uiteindelijk bleek dat de gasklep van de nieuwe geiser kapot was, met andere woorden, kapot gekocht...Mijn vader heeft toen meteen het gas afgesloten en niet meneer wat van Marcke beweert.Meneer weet nog niet eens waar deze stond...Meneer is dan vertrokken na 8 min, zeer onvriendelijk en onrespectvol en niks gedaan.We zijn erna meteen teruggereden naar de Gamma en alles doorgegeven, ook hoe onvriendelijk deze meneer was en de geiser teruggegeven.We hebben dan kado bonnen teruggekregen ipv geld omdat deze kapot was verkocht.In de plaats hebben wij een Van Marcke boiler van 150 liter aangekocht. Op 15-7 krijg ik opeens een factuur van 151 euro!Een factuur van iemand die niks gedaan heeft, geen materiaal bij had en voor iets wat kapot was aangekocht?Een factuur terwijl dit onder de garantie van 2 jaar valt en wij tevens ook ons geld hebben teruggekregen?Gamma stuurt iemand langs en ik zou dit moeten betalen?Ik heb meteen gemaild naar van Marcke en naar de gamma.Op 13-8 kreeg ik een herinnering waarbij ik weer gemaild heb.Op 3-9 kreeg ik een ingebrekestelling en een factuur van 214.74!Wederom gemaild.Ik heb nooit antwoord gekregen op mijn mails van Van Marcke.Toen gamma naar hun gemaild had kreeg ik een brief waarin stond vermeld dat ik moest betalen omdat de geiser niet conform de wetten was geïnstalleerd, er geen verluchting was en de schouw niet conform...Maar dat ze ons een kapotte gasgeiser verkocht hadden, werd hierin niet vermeld.Ik zou dit eindelijk graag zien opgelost worden.Graag verneem ik van u.

Geachte,Ik kocht recent een VOLVO XC90 mild hybride diesel met 0 km.Na ongeveer 3000 km ging het lampje branden van het motormanagementsysteem, dit werd gereset, na 4000 km hetzelfde (dus 1000 km later) probleem - toen werd aan de uitlaat een fiche vervangen en gereset - na ongeveer 1000 km verder terug hetzelfde probleem. Wagen had toen 4978 km.Wagen staat nu reeds meer dan 2 weken in de garage zonder dat ik weet wat de exacte oorzaak is en momenteel zonder oplossing.Graag had ik de oorzaak en de oplossing gekregenDe Coen Guy

Ik heb in juni een bestelling geplaatst bij zalando deze zouw 02/07/2020 geleverd worden bij mij thuis(Canadalaan 136/51 Antwerpen).Dit is echter niet gebeurt ! Deze is geleverd bij een persoon en getekende door hem op naam van (CVD Faid )aan de receptie en niet op mijn adres.Ik woon in een appartements gebouw zonder receptie en mijn naam plakt duidelijk op de bel. Vanaf dat ik de mail had gekregen dat dit pakket was geleverd bij een zekere Faid aan de receptie heb ik meteen contact op genomen met zalando deze zouwde een onderzoekstarten dit is mementeel al bezig van 02/07/2020 heb ook al een aantal keer met hun contact opgenomen en e-mail gestuurd.Ik heb altijd het zelfde antwoord dat zun over een lopend onderzoek niets kunnen vertellen maar de herrineringen van deze bestelling blijven wel toekomen via de post.Ondertussen is dit al bij een incasso bij julllie dus. Ik ben niet van plan om dit te betalen tot er duidelijkheid is over waar en bij wie mijn pakket is geleverd. Hier onder vind u het aantal bewijs daarover .

Beste, ik bestelde een bed, een matras, een zetel en nog andere kleinere meubels bij ikea. Deze moesten initieel geleverd worden op zaterdag 19/09 tussen 12 en 19u in centrum Leuven. Doordat ik daar niet vast woon, wist ik niet dat de straat vanaf 11u niet meer toegankelijk was voor leveringen. Hierdoor is de levering een eerste keer niet doorgegaan. De nieuwe leverdatum was gepland om woe 23 september in de voormiddag. Echter belde de chauffeur mij om 11.10 met de melding dat hij niet meer door mocht voor leveringen' maar dat hij dat wel gedacht had aangezien hij leuven een beetje kende. Ik heb die nacht op de grond geslapen door gebrek aan matras, en heb mijn enige feestdag ingezet zodat ik aanwezig kon zijn bij de levering. Ikea belt mij diezelfde dag terug op voor een nieuwe levering te plannen. Maandag 28/09. Ik heb speciaal vermeld dat ik om 7u 's ochtends gepland wou worden aangezien ik eigenlijk geen vrij kan nemen, en dat ik reeds op de grond geslapen heb en dus mijn matras echt nodig heb. Ikea bevestigde dat ik als eerste ingepland zou worden. We zijn ondertussen 28/09 9.00 en ik heb nog steeds geen bericht gekregen ivm mijn levering. Ik vind het ronduit een schande dat ik ondertussen 3 pogingen tot levering heb gehad en ik hier wel 80 euro voor heb betaald. Ik weet dat ikea de levering uitbesteed aan een transportbedrijf genaamd VPD, maar uiteindelijk is ikea de winkel waar ik bij bestel en betaal en dus verantwoordelijk is. Daarnaast zouden transportbedrijven op de hoogte moeten zijn van eventuele vaste laad-en-losuren in grote steden. Het is nogal moeilijk om dit te weten als klant als u overdag nooit in het centrum bent.

mijn punten als klant zullen op een bepaalde datum vervalen. Ik ga niet akkoord. Uw spaargeld vervalt toch ook niet na een jaar als je het niet gebruikt hebt. ps er zijn veel bedrijven die een termijn invoeren voor spaarpunten. Ik vind dat diefstal en niet correct.cc

Beste,Op dinsdag 22/09/2020 bracht mijn dochter haar laptop binnen bij Quicksolutions voor de reparatie van een kapot scharnier. Ik had ’s morgens al naar de klantendienst van dit bedrijf gebeld en een afspraak gemaakt voor mijn dochter. Op de website van dit bedrijf wordt vermeld dat laptops hersteld worden binnen de twee dagen indien alle onderdelen in stock zijn. Bij het telefonisch gesprek met de klantendienst had ik ook vermeld dat deze reparatie dringend was aangezien mijn dochter deze laptop nodig heeft voor haar studies. Men stelde mij gerust dat dit geen probleem zou zijn. Ik heb deze laptop aangekocht in septemper 2019 bij Coolblue en had dus nog 1 jaar garantie. Ik heb ook gebeld naar de klantenservice van Coolblue en zij deelden mij mee dat de reparatie mogelijks enkele weken in beslag zou nemen. Daarom nam ik de beslissing om de laptop te laten repareren bij Quicksolutions. Bij het binnenbrengen heeft mijn dochter een offerte getekend die vermeldde dat wij 59 euro zouden moeten betalen indien wij niet overgingen tot reparatie of indien Quicksolutions de schade niet kon repareren. In de winkel werd er gezegd tegen mijn dochter dat ze haar heel snel zouden opbellen om uit te leggen wat er precies mis was, hoe de reparatie er zou uitzien, wat de resultaten zouden zijn en hoeveel dit allemaal zou kosten.Op woensdag 23/09/2020 had mijn dochter nog niets vernomen en besloot ik om opnieuw naar de klantendienst te bellen in verband met de status. Toen werd mij meegedeeld dat men eerst een analyse zou uitvoeren om het probleem vast te stellen, waarna ze naar mijn dochter zouden bellen met de kostprijs en de vraag om tot reparatie over te gaan. Men deelde mij ook mee dat ze diezelfde dag nog zouden bellen.Op donderdag 24/09/2020 had mijn dochter nog steeds niets gehoord en besloot ik om de klantendienst opnieuw te contacteren. Opnieuw werd mij verteld dat er diezelfde dag gebeld zou worden naar mijn dochter met informatie over de reparatiekosten en de vraag om over te gaan tot reparatie. Men bevestigde toen wel telefonisch dat de kostprijs 129 euro zou bedragen indien het desbetreffende onderdeel in stock. Er werd mij geen verdere informatie verschaft over het proces en de resultaten van de reparatie.Op vrijdag 25/09/2020 had Quicksolutions nog steeds geen contact opgenomen. Op zaterdag 26/09/2020 belde ik opnieuw naar de klantenservice. Men bevestigde mij dat de laptop gerepareerd was doordat dit onderdeel in stock was. Ook probeerde men mij nog te overhalen om van andere diensten gebruik te maken (zoals nieuwe koelpasta processor, het uitstoffen van de laptop). Hier ging ik niet mee akkoord en men vertelde mij dat ik de laptop diezelfde dag nog zou kunnen ophalen. Ik besloot echter om dit pas maandag te laten doen en vertelde dit toen ook aan de telefoon. Later besliste ik echter om met mijn dochter naar Gent te rijden en de laptop toch op te halen, dit deelde ik niet mee met de winkel aangezien zij zeiden dat de laptop toch al klaar was. Bij het binnenkomen van de winkel bevestigde de man achter de kassa dat de laptop inderdaad klaar was en gaf hij de opdracht aan een medewerker om de laptop te gaan halen. Wij hebben toen zeker 10 minuten gewacht op de laptop. Toen we de laptop eindelijk in handen hadden zagen we dat er veel schade was die er voorheen niet was. Ook ontbrak er een klein onderdeeltje (volgens de verkoper is het normaal dat onderdelen er wel eens ‘uitfloepen’ tijdens een reparatie). Enkele voorbeelden van de bijkomende schade: de buitenkant van de laptopcover is beschadigd (het is duidelijk dat er te veel druk is gebruikt), de zijkanten zijn beschadigd bij ‘het openen van de laptop’ (volgens de verkoper), de cover die rond het scherm zit sluit niet langer aan waardoor er zich een permanente opening bevindt tussen het scherm en de cover (waardoor er extra kans is op beschadiging van het scherm zelf).Toen wij dit meldden aan de verkoper werd ons verteld dat we niet konden verwachten dat de laptop er uit zou zien als nieuw en dat we een bijkomende kost (volgens hen ongeveer 300 euro) zouden moeten betalen indien we de schade wouden laten repareren. Na een verhitte discussie in de winkel hebben wij enkel de analysekosten (59 euro) betaald en niet de reparatiekosten (129 euro) want de laptop is duidelijk niet naar behoren gerepareerd. Integendeel er is veel schade aangebracht waardoor de kosten voor reparatie nu nog veel hoger liggen.Wij voelen ons opgelicht, temeer omdat ze de fouten die tijdens de reparatie zijn gemaakt niet konden toegeven. Ze hebben zich wel verschuldigd voor het gebrek aan communicatie. Ons grootste probleem is dat er ons nooit verteld geweest is dat de laptop nieuwe schade zou vertonen na de reparatie (wat uiteindelijk ook niet de bedoeling is als je iets laat repareren). Wij zouden graag tot een oplossing komen in de vorm van een vergoeding voor de analysekosten en de schade die door Quicksolutions is aangebracht tijdens de reparatie. Wij hebben geen vertrouwen meer in het bedrijf en zouden daarom ook niet akkoord gaan met een eventuele reparatie van de schade door Quicksolutions.Bijkomend hebben wij reeds contact opgenomen met Coolblue voor eventueel herstel van de schade, de garantie is nu echter verlopen door het geklungel van Quicksolutions.

Beste, mijn zoontje van 11 bestelde midden juni online een horloge ter waarde van 59,95 euro, met zijn zelf gespaarde centen, aan 4 euro/week.We zijn ondertussen 3 maanden en 13 leugenachtige e-mails van jullie verder. Er is nog steeds geen zicht op de levering van onze zoon zijn bestelling, enkel op standaard antwoorden dat de bestelling weldra zal volgen. Op onze vraag om het bedrag terug te storten antwoordden jullie op 19/8 dat jullie dat niet doen. Een telefoonnummer om jullie te contacteren is NERGENS te vinden, onder het mom om zo kostenbesparend te kunnen werken. Wij eisen deze week ofwel de levering, ofwel de terugstorting van van onze zoon zijn centen.

Beste, ik kocht op 25-09-2020 een stukje kabeljauwhaasje en er werden 2 wormen in aangetroffen.Op de verpakking staat de houdbaarheidsdatum die loopt tot 29-09-2020, ik hoop dat dit word nagekeken in de resterende producten in de winkel (aangekocht te kuurne) en graag een terugbetaling van men productAlvast bedankt