Alle openbare klachten

zandfilterpomp werkt niet naar behorenAntwoord Klant Zwembad + accessoires Model: zandfilterpomp/filtre à sable Verkooppunt: Gemeente van verkooppunt: KONTICHkarine schelfhout || Klant 24 Aug J (10:59 AM)Het zwembad is ondertussen al enkele maanden in gebruik en we hebben er al veel plezier van gehad! Het enige probleem is dat de filter steeds verstopt en stopt met filteren. We hebben al twee keer de filter opnieuw geïnstaleerd met nieuw zand na alles uitgekuist te hebben maar het blijft hetzelfde probleem. Als we het luchtventiel openen komt er water uit en nadat we wat water laten weglopen werkt het opnieuw volle kracht voor een 15 tal minuten daarna opnieuw krachtverlies. Bij de winkel hebben ze ons verwezen naar jullie dienst. Hopelijk kunnen jullie ons helpen.we backflushen rechtstreeks vanuit de filter zonder aansluitende buis, kan het hierdoor zijn dat het zandniveau in de filter zelf wordt verstoord?u kan ons altijd contacteren op 0478 38 17 66 Factuur-SAJ-2020-ZWBE-5160 3.pdf Bart V. Intex Service Center04 Sep J (10:26 AM)Beste,Als u het luchtventiel opent is het goed als er water uitstroomt, dit wijst erop dat geen lucht is aangezogen.Heeft u ook problemen met de rince functie?U kunt tevens eens proberen een 3 tal cm filtermedia weg te halen, en nagaan of dit het debiet verbetert.Mbt tot de backwash kunnen we aanraden de instructies in de handleiding op te volgen.Mvg,Team Intex karine schelfhout Klant06 Sep J (02:30 PM)Hallo Bartik heb je advies opgevolgd en drie centimeter zand verwijderd. Bij het opnieuw sluiten van de zandfilterpomp bleek de rubberen afsluiting te ruim en dus niet meer te passen. Enig idee hoe dit kan? kan ik een nieuwe rubber afsluiting bekomen zodat ik de filter kan testen?merci voor uw antwoord karine schelfhout Klant09 Sep J (04:53 PM)beste Bartondertussen ben ik al enkele weken niet in staat om het water te filteren. De winkel verwijst mij door naar u voor de garantie maar de reactiesnelheid vanuit jullie diensten is abominabel. Ik heb drie maanden geleden een product van Intex gekocht dat van bij het begin niet werkte naar behoren. Met de nodige frustraties en extra kosten staan we nog altijd even ver namelijk de filter doet zijn werk niet. Ik heb je instructies gevolgd, een nieuwe ring gekocht ondertussen en opnieuw hetzelfde resultaat. Zouden jullie nu aub het probleem eens ernstig kunnen behandelen?met vriendelijke groeten karine schelfhout Klant18 Sep J (12:10 PM)beste Bartondertussen is het 17 september heb ik al twee maanden geen gebruik kunnen maken van het zwembad. Ik weet niet hoe ik iemand te pakken kan krijgen bij jullie maar had wel graag een oplossing gekregen.

Beste,Ik kocht op 27-01-20 in Gent bij Kamera Express bv een video projector Kodak Pico Pocket. Na 6 maanden werkte projector al niet meer goed. Te felle rode lichten na een tijd, in begin was de kleur wel normaal. Wij geven op 29-8-20 de Kodak voor reparatie maar vandaag kregen we al een mail dat het niet meer te repareren valt , dat er geen vervangingscamera beweren te bestaan en dat ze alleen een bon kunnen geven om nieuwe apparatuur in hun winkel aan te kopen (natuurlijk met duurdere modellen waarbij je veel moet bijbetalen)Nochtans stond op verkoopcontract dat je je 2 jaar garantie krijg op nieuwe camera`s en objectieven.We protesteren met klem tegen deze manier van werken bij Kamera Express Gent bv en vragen gewoon ons geld terug.

Geachte, Op 16/3 bestel ik een keuken bij Ikea waarbij alles voorradig was behalve de inbouwkoelkast. Op 2/4 krijg ik een mail: door coronacrisis wordt levering uitgesteld. Op 14/5 wordt er afgesproken dat mijn keuken zal geleverd worden op 23/5. Op 23/5 wordt de keuken geleverd maar ik merk al snel dat er verschillende zaken ontbreken zoals mijn inbouwspoelbak en het werkblad. Diezelfde dag neem ik contact op met Ikea (40min wachttijd) waar er mij gezegd wordt dat dit wordt nagekeken en er contact met mij zal opgenomen worden. Op 8/6 stuur ik zelf een mail vermits ik nog geen antwoord heb van Ikea. Standaardmail terug ontvangen waarin ze zeggen dat ze contact met me opnemen. Op 22/6 neem ik zelf contact op (45min. wachttijd) waarin mij bevestigd wordt dat spoelbak en werkblad zullen geleverd worden op 11/7. Deze goederen worden niet geleverd op 11/7, geen bericht van Ikea hieromtrent. Op 15/7 neem ik zelf contact op (45min wachttijd), geen excuses, geen uitleg nieuwe leveringsdatum op 1/8. Op 17/7 neemt Ikea contact op met de melding dat mijn spoelbak niet meer geleverd kan worden en stellen ze mij een alternatief voor. Ik ga niet akkoord met dit alternatief vermits heel mijn keuken afgestemd is op de zwarte spoelbak en deze in stock was op het moment dat ik bestelde en betaalde. Op 18/7 gaat mijn mama naar Ikea Zaventem waar zij heel onvriendelijk werd behandeld. Er werd als uitleg gegeven dat er geen stock meer is van zwarte spoelbak en de productie stopt. Bij het dreigen om Test-aankoop in te schakelen veranderden ze van houding. Ze zeiden dat zij een fout hadden gemaakt en alles in orde zouden brengen. Op 24/7 wordt er mij bevestigd dat werkblad en spoelbak zullen geleverd worden op 25/8. Er zal een voorlopig werkblad en spoelbak geplaatst worden. Op 24/7 stuur ik een mail naar Ikea met een overzicht van alles wat er is misgelopen en vraag ik om een dossier te openen met vraag tot compensatie. Nooit antwoord gekregen. Op 10/8 neem ik contact op (17min wachttijd) met de vraag om mij het dossiernummer door te geven ivm vraag tot compensatie. Er wordt mij gezegd dat ze een dossier zullen aanmaken (wat blijkbaar nog niet gebeurd was) en ik een bevestingsmail zou krijgen: nooit ontvangen! Op 22/8 neemt een zeker x contact met me op om leveringsdatum te bevestigen. Deze persoon bevestigd mij dat er tot nu toe geen dossier ter compensatie is aangemaakt. De heer x brengt dit voor mij in orde (dossiernr: 6700457. De heer x vraagt mij om een overzicht te maken van alles wat er is misgelopen. Dit deed ik ook meteen, tot op heden nog geen respons hierop gekregen. Ik krijg wel een aankoopbon van 50euro via mail toegestuurd, zonder enige uitleg. Op 17/9 mail ik naar de heer x met de vraag om te reageren op mijn mails en ik vermeld tevens dat ik niet akkoord ben met de aankoopbon van 50euro als dit geldt als compensatie. Diezelfde dag komt Immo Concept (bedrijf dat samenwerkt met Ikea) om werkblad en spoelbak te installeren. Ik laat deze mannen hun werk doen. Als ik even mijn keuken in moet merk in meteen dat ze een witte inbouwspoelbak hebben geïnstalleerd terwijl dit een zwarte moet zijn!!!! Ruim 6maanden wordt ik van hier naar daar gestuurd, uiteindelijk bevestigen ze mij dat alles in orde komt en bij het installeren merk ik dat ze mij goed hebben liggen vermits ik witte spoelbak heb gekregen dat helemaal niet bij de keuken past. Ik probeer sinds meer dan 1uur mijnheer x te contacteren, tevergeefs.Ik moet mijn zwarte spoelbak hebben, zoals besteld en betaald midden maart. Op dat moment was er een stock aanwezig!!!!! Elk initiatief tot contactname moest van mezelf komen, heb wekenlang zonder keuken gezeten. Ze beloven mij en bevestigen mij dat alles in orde komt en bij de definitieve plaatsing van mijn keuken merk ik dat het de verkeerd inbouwspoelbak is!!!!! Er wordt niet gereageerd op mails, heel lang wachten aan telefoon. Heb reeds verschillende dagen kwijtgespeeld door het wachten!!! Ze misleiden en bedriegen hun klanten en nadien laten ze niets meer van zich horen. Ik eis dus dat zwarte spoelbak geplaatst wordt op korte termijn en eis tevens een degelijke vergoeding voor de opgelopen kosten (weken zonder keuken, take-away moeten bestellen), elke contactname moest van mezelf komen (hogere telefoonkosten), recupdagen/vakantiedagen moeten opnemen voor levering en alles op te lossen.

Op 24/11/2016 zijn we een leasing aangegaan van een opel Corsa voor mijn echtgenote Van Broeckhoven Christa. Deze leasing liep ten einde op 14/11/2019 , waarna ik de wagen in nieuwstaat persoonlijk heb binnengebracht bij Direct Lease op 21/11/19 om 13.30 u. Indien directlease de wagen zou moeten komen ophalen zouden er inname kosten gerekend worden die bij persoonlijke afgifte niet verrekend zouden worden. Dit volgens mail gestuurd door directlease aan mij op 9/10/2019 om 13:06 u.De wagen wordt gekeurd bij inname en wordt in voortreffelijke staat bevonden zonder enige negatieve opmerking.En toen begon de miserie:- ook al was het contract afgelopen nam directlease toch nog in de maand december 2019 huurkosten van mijn rekening via domiciliëring. Na veel over en weer getelefoneer heb ik hier een credietnota van gekregen.-Vervolgens stuurt directlease in januari 2020 een factuur voor innamekosten. Na weer veel over en weer getelefoneer zeiden ze dat ik deze factuur inderdaad niet moest betalen en dat ze dit zouden recht zetten.Het contract werd toen volledig afgesloten en mijn waarborg werd terugbetaald.Nu, in september 2020 probeert Directlease weer geld van mijn rekening te halen onder het voorwendsel van dezelfde factuur van januari 2020. Gelukkig had ik door de negatieve ervaringen reeds mijn domiciliëring geblokkeerd . Zo is er niet onrechtmatig geld van de rekening gegaan en kreeg ik een mail waarin ik aangemaand wordt om binnen de 8 dagen te betalen. Danielle Van Belle van Directlease gaf tijdens telefonisch contact absoluut geen voldoening zodat ik mij tot Testaankoop moet richten . Alle documenten om dit te staven vind u in bijlagen.Ik eis dat de foutieve facturen onmiddellijk stoppen en een bevestiging hier van en wil dat Directlease mijn domiciliëring definitief stopzet.groetenVangossum Marc

Beste, Ik betselde on 5 september Ninja Foodi toestel met extra garantie, tot vaarde 279,99 eur. Vanden Borre stuurde me een tracking-e-mail dat de levering de volgende werkdag, 7 september, zal plaatsvinden, maar dit is niet gebeurd. Ik belde hun contactnummer op 9 september, ze zeiden dat ik een e-mail moest sturen naar het e-mailadres van de webshop, wat ik deed. Ik belde de volgende dag (02 3340000), ze vertelden me dat de levering op vrijdag 11 september of de daaropvolgende maandag moest plaatsvinden. Vrijdag stuurde bPost me een e-mail dat ze de bestelling van Vanden Borre nog steeds niet hadden ontvangen. Dus op zaterdag schreef ik de klacht naar het speciale e-mailadres voor consumenten van Vanden Borre. Nooit heb ik iets gehoord van Vanden Borre. Mijn man belde ze op maandag 15 september, ze zeiden dat ze de webshop zouden informeren en dat ik een e-mail zou krijgen. Ik heb geen e-mail ontvangen. Dus Vanden Boree houdt mijn geld en heeft de bestelling nog steeds niet verzonden, en de communicatie met hun klanten is gewoon verschrikkelijk. Ik zou willen dat ze me het geld teruggeven of de bestelling zo snel mogelijk verzenden, maar in ieder geval om contact met me op te nemen. Ik zal nooit iets terugkopen bij Vanden Borre. Bedankt voor uw hulp bij het oplossen van dit probleem.Met vriendelijke groeten. Magdalena Pacholska

Beste, mijn bestelling bij Winparts.be zou de volgende dag geleverd worden. De chauffeur vond het adres niet dus retour. Het bedrag werd reeds van mijn rekening afgehaald. Al bijna 4 weken wacht het bedrijf op de retour van het artikel. Men beloofd terugbetaling maar dat moet nu (na 4 weken) nog steeds 3 weken duren voor terug betaling. Ik heb de indruk dat ik aan het lijntje wordt gehouden...

Ik kwam gisteren 15/09/2020 langs in de winkel om een stofzuiger (dat natuurlijk ongebruikt is) te ruilen voor een ander stofzuiger aangezien dit niet de juiste is waarnaar ik opzoek was en ik wilde dus graag wat anders in de plaats. Ik vind het heel jammer hoe dat de Manager met zowel mij is omgegaan, heel onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Dat ben ik totaal niet gewoon van de Carrefour waar ik jaren trouwe klant van ben. Ik ben zeer erg en diep teleurgesteld. Er werd beweerd dat ik loog over het feit dat de stofzuiger NIET gebruikt is geweest. Ik heb de doos daarentegen wel geopend om eens te zien of dat is wat ik wilde hebben, maar het bleek toch niet het model te zijn dat ik graag wilde hebben. Ook werd mij door de Manger van de Carrefour te Kuringen beweerd dat het niet mogelijk is om een stofzuiger te ruilen. Hij kon zijn beweringen uiteraard niet staven en bewijzen. Ik vind dat ik hierin enorm benadeeld en gediscrimineerd wordt aangezien de manager beweerde dat het vast een oude stofzuiger is en dat is totaal niet waar. Ik heb diezelfde stofzuiger aangekocht bij jullie in de winkel op datum 02/09/2020 om 19u 38. Wat ik ook heel absurd vind is dat mijn dochter vorige week naar de Carrefour in Hasselt (vlak bij haar in de buurt) is geweest en daar waren de medewerkers super vriendelijk tegen haar en wilde ze de stofzuiger heel graag en met veel plezier ruilen voor haar. Tot dat ze zagen dat de stofzuiger in de Carrefour van Kuringen is aangekocht. Dus ze hadden haar verteld om het daar te ruilen aangezien het daar is aangekocht. Ze vroeg ook of dat mogelijk is en ze hadden daarmee ingestemd. Dus ik ben er geweest en dan wordt mij dit verteld? Ik neem aan dat elke Carrefour over heel de wereld wel dezelfde regels en principes hebben. Het is heel jammer dat ik hierin wordt benadeeld en gediscrimineerd zonder enige reden. Het is precies alsof ik een fraudeur of wel bijna dief wordt genoemd wat natuurlijk wel heel pijnlijk is en dit in zo een moderne tijd waarin wij leven. Dit is heel oneerlijk en onacceptabel. #ALLLIVESMATER & #BLACKLIVESMATTER

Relaas van een herstelling door firma Miele uitgevoerd. Onderstaand communicatie met Miele:Geachte,Vandaag heb ik een factuur toegestuurd gekregen waar ik niet mee akkoord kan gaan.Klantnummer: 3984608/documentnummer:11804322Relaas van herstelling toestel CVA6431 RVS/CleanSteelBDe heer Van Nijnatten is op 26/06/2020 langs geweest voor deze herstelling.Foutmelding bij opstart toestel ‘Plaats capsulehouder’.Bij nazicht verteld hij me dat waarschijnlijk de verwarmingsunit moet vervangen worden, alhoewel deze bij manuele stappen via computer geen gebrek aangeeft.Zelf (als technicus in de chemische industrie) vertel ik de heer Nijnatten dat de fout eventueel niet ligt aan de sensor, die deze lade detecteert. De heer Nijnattan vertelt me dat op dit toestel geen sensor aanwezig is. ( zelfs in het dagelijks onderhoud staat beschreven dat je het sensorvenster waar de capsulekamer mee wordt herkend, moet reinigen!!)Hij neemt contact op met een collega en groot was mijn verbazing dat hun besluit toch was om de verwarmingsunit te vervangen, alhoewel deze in manuele stand al zijn stappen deed wat hij moest doen.Ik was toen al overtuigd dat het niet aan deze unit lag.De heer Van Nijnatten komt op 10/07/2020 terug om deze unit te vervangen. Na plaatsing en testen geeft het koffieapparaat nog steeds dezelfde foutmelding, waar ik overtuigd van was dat dit ging gebeuren, nl ‘plaats capsulehouder’.Ik heb toen aangehaald dat ik geen unit betaal die niet moest vervangen worden. Bij deze heb ik de oude unit gehouden zodat deze later kon teruggeplaatst worden. Dit vind je ook terug op document CBE03731TD.Op 04/08/2020 is de heer Nijnattan voor een derde keer langs geweest, nu samen met een collega (technicus Vermeulen).Bij het opstarten van het toestel verteld deze collega onmiddellijk dat de fout ligt aan de sensor, waarmee de capsulehouder wordt gedetecteerd. Deze sensor is defect (oxidatie).Deze wordt dan ook vervangen en het toestel werkt feilloos. Ik haal aan bij de heer Nijnatten dat hij beweerde dat er geen sensor aanwezig was, hier heeft hij negerend op gereageerd, zelfs een verontschuldiging was er teveel aan.Ik heb mij daarna gericht tot zijn collega (de heer Vermeulen) en aangehaald dat de oorspronkelijke verwarmingsunit in mijn bezit is. Hij zei me dat ze deze niet terug gingen vervangen. (minstens uurtje werk.)Ik heb aangehaald dat ik geen kosten betaal aan iets wat niet moest vervangen worden, nl de verwarmingunit.Hij verzekerde mij dat ik alleen de laatste herstelling, nl de besturing ES850 + cuphouder moest betalen en natuurlijk de voorijkosten en werktijd. (document CBE01584VP). Ik moest dit document niet handtekenen en de heer Nijnattan ging dit allemaal in orde brengen volgens de heer Vermeulen.Groot is mijn verbazing bij het ontvangen van het factuur dat ik alsnog een groot gedeelte van de verwarmingsunit moet betalen. Dit was niet de afspraak en kan hier bijgevolg ook niet mee akkoord gaan.Bij deze wacht ik met betaling, wachtende op jullie antwoordt op bovenstaande.In bijlage vind je alle documenten aangaande herstellingswerken in chronologische volgorde.Mvg,Claes DIrkReactie Miele:Zij vinden de creditnota wel correct en geven geen gevolg aan de vraag op een correct factuur, alhoewel ze zelf aangeven in de communicatie dat ik alleen de laatste herstelling moet betalen!Alle documenten + de volledige communicatie met Miele vind je terug in bijlage.Dossiernummer Test aankoop: 00227083

beste,Op 29 juni heb ik mijne pc toren in alternate aartselaar binnengebracht voor herstelling. Mijn pc was een paar dagen daarvoor zonder redenen uitgevallen.Omdat deze nog onder garantie was heb ik die bij alternate waar ik de pc heb aangekocht binnen gebracht.Er is mij toen verteld en op papier gezet dat de herstelling 4 a 5 weken zou duren. Ondertussen zitten we aan week 12.Ik weet alleen dat mijn cpu, moederbord en ramgeheugen kapot is.Dat deze zijn opgestuurd voor herstelling en dat de cpu mag omgeruild worden.Dit gaat er toch over vind ikKunnen jullie hier mee helpen ?Mvg lennert

Beste,Wij hebben een waardebon ontvangen van 200€ voor een etentje in 'T Zilte. Helaas viel onze eerste reseratie in het water door de lockdown nav de Coronacrisis. Op 17 juni is het restaurant terug opengegaan en hebben wij een nieuwe reservatie op 18 juni gemaakt voor een etentje op 5/9/2020.Na contactopname met uw bedrijf voor een verlenging van de bon, werd ons gegarandeerd dat dit geen probleem zou zijn en we de bon samen met uw bevestigigngsmail konden meenemen naar het restuarant.Bij het afrekenen werden we er mee geconfronteerd dat de bon niet aanvaard kon worden, gezien hij vervallen was???Op 8 september hebben we opnieuw contact opgenomen met uw bedrijf en kregen we de mededeling dat de bon inderdaad vervallen is.Een eerdere reservatie was niet mogelijk gezien:- wij een vakantie in het buitenland geboekt hadden tem 1/8- ikzelf een knieoperatie op 5/8 diende te ondergaan en 4 weken geen verplaatsingen kon maken (tem 5/9 arbeidsongeschikt).- het restaurant pas op 17 juni is opengegaan na de lockdown- er heel wat omboekingen bij het restaurant diende te gebeuren, waardoor het niet evident was een geschikte datum te vindenWe ondanks deze argumenten en uw mail dat de afgifte van uw mail met waardebon in het restuarant, wij tot op vandaag geen terugbetaling, noch enig ander voorstel hebben ontvangen van uw bedrijf.We vernamen van 'T Zilte nog andere klanten met hetzelfde probleem werden geconfronteerd en zij hierom geen verdere samenwerking met TableFever wensen. Vandaag, 15 september, hebben we een mail ontvangen van u dat u geen verder gevolg geeft aan onze vraag om tot een oplossing te komen.