Beste team Testaankoop,Hierbij onze reactie op de melding. Als er nog vragen zijn, horen wij het graag.Met vriendelijke groet,Roxanne - Social Deal--------------Beste Jelle,Bedankt voor de melding. Jammer te lezen dat het zo gelopen is. We kunnen ons indenken dat dit natuurlijk erg vervelend is.De accountmanager waarmee je de deal hebt afgesloten heeft je destijds als antwoord op je vraag inderdaad laten weten hoe we op dat moment werkten.Bij de eerste lockdown zijn de algemene voorwaarden van onze deals echter aangepast geworden, omdat het – zoals je zelf ook al zei – zeer aparte tijden zijn.Doordat jouw accountmanager tijdens deze eerste lockdown besloten heeft om zich professioneel te heroriënteren, is deze boodschap blijkbaar niet duidelijk bij jou toegekomen, waarvoor onze oprechte excuses.Het e-mailadres (drees@socialdeal.be) en telefoonnummer (0471/042343) van de accountmanager stonden echter wel rechtstreeks doorgeschakeld naar zijn leidinggevenden, dus we vinden het apart dat je ons destijds niet hebt kunnen bereiken.Nadat je verhaal via enkele omwegen dan toch tot bij ons kwam, hebben we onmiddellijk telefonisch contact met je opgenomen en kort besproken om de extra verkochte vouchers nog af te handelen. Hierna kregen we via mail een heel ander verhaal van je toegestuurd, met een schadevergoeding die we buiten proportie vonden. Omdat we geen telefonisch contact meer met je konden krijgen, hebben we naar analogie van een voorbeeld dat je zelf schetste een gepaste compensatie aangeboden, met het telefoonnummer van de zaakvoerder erbij indien je je hier toch niet in kon vinden.We hebben niets meer van je gehoord en beschouwden deze zaak als afgehandeld, tot je op ons op 10 november liet weten niet meer verder te willen gaan en verwees naar een openstaand geschil op testaankoop.Mocht je er voor open staan, mag je altijd contact met ons opnemen om de dialoog aan te gaan en de situatie te bespreken, hiervoor verwijzen we graag opnieuw naar de gegevens van de zaakvoerder die we je via mail hebben toegestuurd.Ook bij overige vragen, neem dan gerust contact op.Met vriendelijke groet,Team Social Deal
