Alle openbare klachten

Beste,- Op 27/01/2024 plaatste ik een bestelling in jullie webshop van een lamp met de aankoopprijs van 199€- Op 07/02/2024 kom ik de lamp ophalen in de winkel. - Echter vanwege beschadiging, bracht ik de lamp op 09/02/2024 terug naar de winkel, waarbij ook de manager de beschadiging heeft vastgesteld en aangeeft dat ik recht heb op terugbetaling. Ik heb schriftelijk bewijs meegekregen dat het bedrag van 199€ binnen enkele dagen zou terugbetaald worden. - Een maand en verschillende telefoons later naar zowel winkel, als klantendienst (waarbij situatie meermaals werd toegelicht, bankgegevens nogmaals werden doorgegeven,...), werd de som nog steeds niet terugbetaald.- Telefoon 1 - 23/02/2024 waarbij wordt aangegeven door klantendienst dat het 10 werkdagen kan duren voor het bedrag op de rekening staat en dat het bedrag ten laatste op maandag 26/02 op de rekening zal staan.- Telefoon 2 - 01/03/2024 contact met winkel te Schoten waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling werd aangevraagd, dat zij niet meer kunnen zien in het systeem met verwijzing naar klantendienst.- Telefoon 3 - 01/03/2024 contact met klantendienst waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling nog niet werd aangevraagd en dat dit telefonisch dient te worden aangevraagd aangezien het niet om een cash betaling gaat. Mededeling dat terugbetaling nu wel wordt aangevraagd en dat bedrag zal binnen 3-5 werkdagen op de rekening staan.- Telefoon 4 - 08/03/2024 contact met klantendienst wegens nog steeds geen terugbetaling bedrag. In wacht, intern bellen, boekhouder zou aangeven dat vier dagen geleden de vraag werd neergelegd (geen idee waar?) om juiste bankgegevens door te geven (ondanks dat het aankoopbedrag online via bancontact betaald werd). Gegevens doorgegeven.- Resultaat: na een maand nog geen terugbetaling ontvangen.Ik heb u alle informatie meermaals bezorgd. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Betreft klantnummer 005387840Beste, ik stuurde de artikelen die uw firma foutief te veel heeft geleverd terug. De post rekent hiervoor 7,8€ aan. Deze heb ik correct in mindering gebracht van de rekening. Zie hiervoor de betreffende correspondentie. Op het bestelformulier zie je duidelijk op de vierde en vijfde lijn de artikelen afzonderlijk vermeld, terwijl het bestelde (2 stuks) artikel nr 40302 op lijn 2 al voorkomt. Ik kan niet anders besluiten dan dat het een vergissing van uw firma betreft en ik heb correct gehandeld door de artikelen met een waarde 111,80€ terug te sturen.Gelieve mij te berichten dat deze zaak afgesloten is en uw incassobureau (28,10€) daarvan op de hoogte te brengen. Ik wens hiervoor geen extra betalingen te doen.Groet, Marc Jacobs, zoon van Maria Van Oudenrode.

Beste ik bestelde een laptop voor 900 euro bij bol.com partner Breezy Retourkansjes ik heb bij luminus 900 waardebonnen gekocht omdat ik daar korting krijg 2 dagen later krijg ik bericht dat het product is uitverkocht nu zit ik met 900 euro waardebonnen ik vind dat dit niet mijn fout is en dat zei hier een oplossing voor moeten zoeken het is trouwens al het 5de probleem dat ik heb met dit bedrijf in 2 maand tijd had een scherm voor mijn iphone besteld 2 keer verkeerd scherm gekregen en daarna 2 keer kapot scherm gekregen en retour moeten sturen Breezy Retourkansjes geeft mij niks anders dan stress is dit de service die jullie klanten krijgen ?

Beste,Via TotalEnergies kreeg ik te horen dat er sinds 3/04/2023 geen meterstanden meer doorgegeven zijn.Wat is de oorzaak? Wanneer wordt dit opgelost?Bedankt,Peggy.

Beste, Ik bestelde schoenen via een Nederlandse website: Daily Globe en koos voor achteraf betalen (retourrecht van 30 dagen indien niet tevreden), zodoende kon ik het retourneren indien niet tevreden.Toen uiteindelijk de schoenen aankwamen, was het meteen duidelijk dat dat niet het gene was wat ik bestelde en wou het dan ook meteen retourneren. Wat bleek, de website van Dailyglobe bestaat niet meer en ik heb geen enkele info over hoe te retourneren. Ik heb dit dan ook meteen gemeld aan Klarna. Ze hebben dan de betaling gepauzeerd en gingen zoeken naar een oplossing. Nadien heb ik nog een mail gekregen met de vraag naar meer info (hieruit bleek duidelijk dat ze de klacht niet lezen want ze vragen info die ik niet kon verschaffen wegens het feit dat DailyGlobe niet meer bereikbaar was), ik heb dan ook meteen een antwoord verstuurd. Nu in de tussentijd krijg ik herinneringen van Klarna en heb ik al meermaals de chat gebruikt om het probleem opnieuw aan te kaarten. Wederom, zij lezen het probleem niet aangezien ze me telkens terugsturen naar DailyGlobe, welke dus niet meer actief is en niet meer bereikt kan worden (is het hele probleem). Nu beweert Klarna dat ze mij een mail hadden gestuurd met een retouradres. Ik heb hen gemeld dat ik deze nooit heb ontvangen, maar zij blijven maar melden van wel (dus het is woord tegen woord, maar waarom zou ik op de andere mails wel antwoorden en net op die niet). Nu is hun antwoord uiteindelijk dat dit dan maar mijn probleem is (niet letterlijk, maar daar komt het duidelijk op neer). Klarna werkt dus duidelijk met onbetrouwbare websites (inderdaad, eerst mijn fout door daar te bestellen, maar ik ging er wel vanuit dat ze betrouwbaar waren, aangezien ze met Klarna werkten) en bieden niet echt een oplossing voor.Ik zal het nu dan maar betalen voordat ze mij hier nog extra kosten aanrekenen maar ik vind dit niet kunnen en wou dit daarom dus melden.Nu ben ik even wat gaan lezen bij vorige klachten over Klarna en merk ik op dat ik blijkbaar niet de enige ben met soortgelijk geval. GroetenSebastien

Op zaterdag 24/02/2024 stellen wij vast dat in onze inbox van onze Telenet webmail al onze e-mails verdwenen zijn. De mails zijn niet terug te vinden bij verwijderde items of in de prullenbak noch in een andere map. In de andere mappen staan onze mails wel nog gewoon. Op maandag 26/02/2024 nemen we contact op met Telenet via WhatsApp met de vraag of ze eens kunnen nakijken wat er gebeurt zou zijn en of er een mogelijkheid is om onze mails te recupereren. Na wat conversatie heen en weer zowel via WhatsApp als telefonisch stellen ze voor om een reset te doen van onze mailbox. Wij geven hier nog geen toestemming toe omdat we nog een vraag stellen naar de mogelijk gevolgen van zo’n reset (oa is er dan geen risico dat onze andere mappen ook leeg gaan zijn,…).Op woensdag 28/02/2024 stellen wij vast dat wij geen toegang meer hebben tot onze Telenetaccount. Wij kunnen dus niet meer aan onze webmail noch inloggen bij eender welke Telenet-service online of via app. Onze Telenet-TV box en onze internetverbinding thuis werken wel nog.Er volgen heel wat contacten met Telenet waarbij we veel verschillende verklaringen krijgen maar geen enkele oplossing. Het steeds terugkerende antwoord is dat ons dossier bij de IT-dienst zit (die wijzelf noch de medewerker van Telenet direct kunnen bereiken) en dat we moeten wachten. Ook ons dossier prioritair maken (hotline) helpt niet om de zaken te laten vooruitgaan. We zijn nu 08/03/2024 en er is nog steeds geen oplossing. Ondertussen stapelen de problemen die verbonden zijn aan een onderbroken toegang tot de email zich op (facturen worden niet ontvangen, afspraken worden gemist, reserveringen voor kinderopvang lopen spaak, …)De vraag voor compensatie is ook al gesteld, we gingen daarvan een mail ontvangen… We konden de medewerker snel de nutteloosheid laten inzien hiervan en de mail ging een sms worden. Helaas hebben we deze ook nog steeds niet ontvangen.

Ik heb meer dan een jaar geleden 2 elektrische fietsen besteld via de Standaard webshop, voor mij en voor mijn vrouw. Voor slechts 1 fiets kreeg ik na een jaar een melding van Qover dat ik mijn verzekeringscontract moest hernieuwen. Qover beweert dat ze van slechts 1 fiets (de mijne dus) een melding gekregen hebben van BizBike, terwijl BizBike beweert dat ze de gegevens van beide fietsen doorgestuurd hebben. Bij Qover is het regelmatig iemand anders die antwoordt, het antwoord komt pas na enkele dagen, soms is het to the point, soms niet, maar ik word nog altijd niet geholpen.

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

28/12/2023 digitale meter geïnstalleerd. Echter niet mogelijk data van digitale meter af te lezen. Na herhaaldelijk de klantendienst gecontacteerd te hebben nog steeds geen oplossing op 8/3/24. Communicatie verloopt ook zeer traag en moeizaam.