Uw Referentie: E181480435Beste heer/mevrouw,Wij hebben de klacht goed ontvangen op datum van 05/07/2024 in verband met de facturatie en de meterstanden.In het klantnummer E181480435 van uw client Vera Chramtsova, hebben wij opgemerkt dat gedurende het volledige contract van electriciteit steeds een slimme zelf communicerende meter is geweest.Het contract gaat over het leveradres Jachthoornstraat 35 gelijkvloers in Turnhout met EAN nummer 541448860018990151 dat inmiddels is gestopt wegens een energieleverancierswissel op 30/12/2023, alsook voor gas met het EAN nummer 541448860018990137.Het sociaal tarief voor beide energieën is gestart vanaf 01/07/2023 tot op het moment dat het contract stopte, dus gedurende 5 maanden.Het contract zelf is begonnen met een 'Top' vast tarief naar begin 01/01/2023 een variabel tarief de 'Pixel-Blue' tot einde van het contrac voor beide energieën.Onderstaand vindt u een overzicht terug aangaande het electriciteitsverbruik:- 22/09/2021 tot 01/03/2022 : gedurende 5maanden : 1163kwh- 01/03/2022 tot 17/12/2023 : gedurende 9maanden : 2340kwh (meterstand correctie)- 17/12/2023 tot 30/12/2023:gedurende 12dagen:106kwhOnderstaand vindt u een overzicht terug aangaande het gasverbruik:- 22/09/2021 tot 01/03/2022 : gedurende5maanden:3422kwh- 01/03/2022 tot 03/10/2022 : gedurende7maanden:1041kwh (geschat verbruik)- 03/10/2022 tot 30/12/2023 : gedurende 14maanden: 2760kwh (geschat verbruik)Wat betreft de facturatie is het voorschotbedrag sinds november 2021 gestegen van 157.49euro naar 267.90euro in februari 2022, daar het verbruik gestegen.Doordat de voorschotfacturen hoger zijn ingeschat, heeft uw client bij de volgende afrekeningen N2201278055 en N2201278054 telkens een tegoed gekregen.De daarop volgende voorschotfacturen van 133.11euro sinds augustus tot november 2022 met 121.01euro hebben eveneens te maken met een minder verbruik.Weliswaar werden de voorschotbedragen vanaf januari 2023 opnieuw verhoogd.Dit resulteerde in totaal 297.71euro, doordat de meterstanden te hoog werden ingeschat, omdat een juiste meterstand ontbrak.Een annulatie E2402763054 van 17/05/2024 voor 197.34euro heeft te maken met de afrekening N2300242079 voor hetzelfde bedrag door een correctie van de meterstand voor electriciteit.Na afrekeningen N2300244300 en de N2300242079 op 24/02/2023 zijn er opnieuw tegoedbedragen uitgekeerd, waardoor van mei tot december 2023 het maandbedrag verminderde tot 98.46euro door ingeschatte meterstanden.Over het ganse contract heen, kunnen we concluderen datbijna geen enkele juiste meterstanden gekend was, waardoor er verschillende prijsschommelingen zijn gebeurd bij de voorschotfacturen doorheen de 2,5 jaar en telkens een teruggave was bij de afrekeningen. Ook al was er voor een bepaalde periode een slimme meter geïnstalleerdHet sociaal tarief is verrekend geworden in de afrekeningen.Uw client dient nu de afrekening van electriciteit de E2402763185; een hoog bedrag 773.65euro te betalen.Mede doordat één afrekening van electriciteit is geannuleerd, is er een eindafrekening opgemaakt op 17/05/2024, waarbij uw client alsnog 196.14euro heeft teruggekregen.Dit dossier is vrij gecompliceerd, hopelijk kunnen de bevindingen en de gegeven uitleg een verduidelijking geven.Ingesloten vindt u in bij lagen de 4 laatste gedetailleerde afrekeningen, de annulatie afrekening en de overzichtslijst.Met vriendelijke groeten,RudiCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [klachten@test-aankoop.be]Verzonden: 5/07/2024 15:45Aan: support@totalenergies.beOnderwerp: betwisting van de factuur ref:!00D0Y033WA3.!5000805Q97hz:ref
