Alle openbare klachten

Op 30 juli 2023 bestelde, én betaalde, ik online bij N.V.Lommelen een inbouwdiepvries AEG ABE888E1LF t.w.v. 588,00 € (bestelbonnr. 293613).Gedurende 4 maanden, waar ik van hen geen enkel bericht van levering mocht ontvangen, heb ik zelf verschillende keren om feedback moeten vragen in verband met de levering, waarbij zij steeds een leveringsweek (bijv. week 46) vooropstelden weliswaar steeds onder voorbehoud. Op 5 december 2023 bezorgde ik hen een formulier van herroeping.Zij zouden mijn geld terugstorten. Vandaag 1 maart 2024 is er nog steeds niets teruggestort, ondanks mijn 3 verzoeken om terugbetaling. De eerste keer insinueerden zij dat het geld reeds was teruggestort. Niet dus. De 2 volgende keren zouden zij mijn klacht doorsturen naar hun boekhouding.Verder niets meer gehoord.Mvg,André Van Serveyt

Beste, ik bestelde bij jullie een paar schoenen. Deze zijn nog niet geleverd en wat verder onderzoek leert me nu dat deze ook waarschijnlijk niet meer zullen komen. Ik vraag om het bedrag van €39,95 terug te storten. Zo niet, zal er klacht ingediend worden.

Beste, ik bestelde een bril bij Polette opticiens, gelegen in de Lange Munt te Gent. Tot mijn verbazing werd ik enkel geholpen in het Engels of Frans. Als je daar winkelt dien je ook je smartphone bij te hebben want de verkopers dwingen je een app te installeren. De bril werd bezorgd een drietal weken later. In december 2023 viel mijn bril met als gevolg: krassen op de glazen. Ik trok naar hun shop met de montuur. De Engelstalige verkoopster sommeerde me dat ze een mail ging versturen naar de klantendienst en dat ik daarop een bericht ging ontvangen over de verdere procedure. Er werden ook foto's gemaakt van de schade en bijgevoegd.Ze suste me ook dat alles ging correct verlopen.Begin maart, na ruim twee maand vruchteloos wachten op een mail, trok ik opnieuw naar de winkel om te melden dat ik geen mail ontving, niets spamcheck inclusief.Daarop diste dezelfde verkoopster nogmaals de mail op uit haar verzonden items wederom met de belofte dat ik zeker antwoord ging krijgen. Ze raadde me ook aan het zelf eens te proberen. Ik vroeg haar hoe en ze gaf me een mailadres. Ik zei dat dit een service onwaardig is, als zelfs een medewerkersmail genegeerd wordt. We zijn nu 10 dagen later: nog geen nieuws. Ik contacteerde hun chatrobot (nihil), hun klantenservicemail (reply dat de mail verwerkt wordt...)... Ik zocht naar previews over de firma, die zijn ook niet echt positief. Ik vind dit een bedrijf onwaardig. Gewoon omdat ze brillen (iets noodzakelijk) zien als gadget, hun, hun winkels voorzien van incompetente personeel en hun service onbestaande is.

Beste,normaliter vlogen wij (3 passagiers) op 9 maart 2024 terug met Lufthansa van Incheon, Seoul - overstap München - naar Brussel, Zaventem. Totaal kostenplaatje: 1739,49 euro incl 1 koffer heen en weer (boeking code W8SYCW).Op 4 maart kregen we een mail dat onze vlucht (Seoul naar München - München naar Brussel) gewoonweg geannuleerd was en dat ze ons gingen contacteren voor een oplossing. Dit omwille van stakingen in Duitsland van Lufthansa zelf. Op 5 maart kregen we de volgende mail die stageerde dat men geen oplossing voor ons had. De vlucht van Seoul naar München was geannuleerd en de vlucht van München naar Brussel was een dag opgeschoven naar 10 maart 21:15. Ook geen enkel voorstel van vergoeding, hotel, maaltijd vouchers... Wat wij hebben gedaan: mijn schoonbroer (die gelukkig in Korea woont) heeft dan in het Koreaans 3 telefoons proberen te doen naar de dienst van Lufthansa gevestigd in Korea. Bij de eerste telefoon, op 6 maart, hebben ze een nieuwe vlucht gegeven (op 10 maart van Incheon naar Frankfurt en van Frankfurt naar Brussel, Zaventem). Het moest echter nog geaccepteerd worden door hun collega's in Europa, en er was ook nog geen zekerheid of de koffer mee kon of niet en of we hier al dan niet voor moesten bijbetalen. De tweede telefoon op 7 maart over wat we dan met de koffer moesten doen heeft niks opgeleverd, de mevrouw aan de telefoon was nogal onvriendelijk en had geen oplossing. Ze heeft dan een ander nummer doorgegeven aan mijn schoonbroer om op te bellen.En bij de derde telefoon lieten ze ons weten dat men geen zekerheid had of de koffer al inbegrepen was of we deze nog moesten bijboeken. Hiervoor moesten we geduld hebben was het antwoord. Ik heb elke dag via de app van Lufthansa onze vluchten gecontroleerd en pas de avond voor ons vertrek kreeg ik te zien dat we de koffer konden bij boeken. Weer een kost met andere woorden, van 70 euro om de koffer mee te krijgen naar Brussel. Volgens de passagiers rechten van Lufthansa zouden we het volgende moeten verkrijgen: onze volledige vlucht terugbetaald binnen de 7 werkdagen normaliter een hotel voor de dag die we er extra waren, transport kosten, eten en drinken... En de extra kost voor de koffer, 70 euro terugbetaald.

BesteWij sloten een annulatieverzekering voor onze reis. Toen onze zoon de eerste nacht reeds ziek werd, deden wij het nodige ter plaatse om de rest van de reis te annuleren en keerden terug naar huis. Alle gevraagde acties en documenten waren in orde gebracht met een medewerker.Nu weigert de verzekering te vergoeden wegens niet voldaan aan eisen - eisen die ons niet werden meegedeeld, noch bij het afsluiten van het contract, noch tijdens het annulatieproces ter plaatse. Wij wensen terugbetaling voor de kosten van onze reis voor het deel dat we niet gebruikt hebben.

Beste,Ik bestelde Apple Airtag 4 Pack - 4 Stuks - Wit. Dit op 20/11/2023. Echter werd dit pakket nooit geleverd, en werd er nooit meer op communicatie geantwoord.Verschillende pogingen om contact op te nemen werden genomen langs mijn kant, maar deze werden niet beantwoord.

Beste, toen we een bestelling deden bij jullie, hebben we na 5 minuten deze terug geannuleerd.Toen ook een chat gestart, omdat we maar geen bevestiging van de annulatie kregen.. daar werd gezegd, de annulatie is blijkbaar niet goed doorgekomen en kan nu niet meer gewijzigd worden. Wat echt niet kon. Dit is in mijn ogen een gedwongen verkoop. Annulatie zogezegd niet doorgekomen, dus proberen ze de klanten de bestelling toch aan te smeren..op de chat werd gezegd, u kan deze wel retour sturen, was ik niet mee akkoord en toen zeiden ze, of u kan ze weigeren. Hebben we gedaan, maar nu willen ze de terugbetaling niet inzetten..en krijgen wij van Klarna natuurlijk mails. Dus aub we wilden de goederen al niet..we hebben de goederen ook niet..Gelieve het openstaand saldo recht te zetten en dit aan Klarna mee te geven. Bedankt. We hebben hier al veel te veel tijd in gestoken (

Op 2 maart 2023 hadden we een funko pop op pre-order besteld. De verwachte levering datum was in de elke maand weer verder verschoven tot nu nog altijd in pre-order terwijl overal anders beschikbaar. Ik had dus 5 maanden geleden al aangegeven dit te annuleren en mijn geld terug te willen. Hierbij kreeg ik het antwoord dat het binnen 14 dagen in orde gebracht werd. Dit dus 5 maanden later en meerdere emails om te vragen achter mijn geld nog altijd niets gekregen. Dit is geen manier van zaken doen. Ik verwacht dus mijn geld terug en zal hier ook nooit meer iets bestellen en raad andere dat ook niet te doen.

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Klimatechnics met betrekking tot de aanschaf en installatie van een warmtepomp. Sinds de installatie ongeveer twee jaar geleden heb ik voortdurend problemen ervaren met de werking van de warmtepomp, en het proces om deze problemen op te lossen is bijzonder moeizaam verlopen. Het begon allemaal met een installatie die niet voldeed aan de verwachtingen. De warmtepomp functioneerde niet zoals verwacht en ik moest herhaaldelijk contact opnemen met het bedrijf om deze kwestie aan te kaarten. Helaas verliep het leggen van contact met het bedrijf zeer moeizaam meerdere e-mails en telefoontjes waren nodig voordat ik enige vorm van reactie ontving, en zelfs dan was de geboden oplossing verre van bevredigend.Na veel aandringen slaagde ik er eindelijk in om twee keer een interventie te regelen. De eerste interventie onthulde een hoge stooklijninstelling en een storing in de warmtepomp, wat resulteerde in een jaar van inefficiënt verwarmen van mijn huis. Later, toen ik mijn energierekening ontving, was ik geschokt door het aanzienlijk hoge energieverbruik van de warmtepomp. Opnieuw moest ik contact opnemen met het bedrijf om een inspectie te eisen, wat op zichzelf al een moeizame taak was.Tijdens de tweede interventie werden er verschillende problemen vastgesteld, maar sindsdien heb ik geen enkele vorm van follow-up ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen toegang gekregen tot het rapport van de interventie, wat het nog moeilijker maakt om de situatie te begrijpen en passende maatregelen te nemen. Na zoveel bellen en mailen heb ik enkel het advies gekregen om met een warmtecamera de vloerverwarming zelf na te kijken. Hierbij zijn de eventuele installatie problemen die tijdens de interventie zijn geconstateerd niet eens aangehaald.Het gebrek aan effectieve communicatie en klantenservice van het bedrijf heeft mij buitengewoon gefrustreerd en teleurgesteld. Ik ben niet alleen ontevreden over het product dat ik heb gekocht, maar ook over de manier waarop Klimatechnics met zijn klanten omgaat.Kortom ondanks herhaalde interventies en verzoeken om follow-up, blijven de problemen onopgelost en ontbreekt het aan effectieve communicatie vanuit Klimatechnics. Ik ben zeer ontevreden over het product en de geboden klantenservice en hoop dat uw ombudsdienst kan helpen bij het vinden van een passende oplossing.Met vriendelijke groet,Aysun Ortaç

eind vorig jaar geef ik een schadegeval aan ten gevolge van stormschade aan de wagen.er waaide een dakisolatieplaat tegen en kleine bluts in wagen achteraan.vul online formulier in,fotoverslag,en alle gegevens.2 weken later krijg ik telefoon van het carroseriebedrijf dat ze toestemming hebben van baloise de herstelling mag uitgevoerd worden en om concreet een datum af te spreken.er is GEEN expertise terplaatse gebeurd en werd telefonisch toestemming gegeven?ik neem voor de zekerheid contact met mijn makelaar.hij wist nog van niks maar neemt contact met baloise,en bevestigd mij dezelfde dag nog dat er inderdaad groen licht word gegeven en de herstelling mag worden uitgevoerd.de betaling word rechtstreeks via verzekering geregeld en hoef dus niet te betaling bij afhaling.zo gezegd zo gedaan.herstelling word ingepland en hersteld.3 maanden later krijg ik een mail van carroseriebedrijf met daarin de factuur die ik dien te betalen?ik val uit de lucht want dacht dat dit al lang vereffend was,,,ik stuur een mail naar garage en weten mij te vertellen dat baloise geen tussenkomst bied!ze komen dus terug op hun beslissing zonder enige communicatie .ik neem contact met mijn agent en valt eveneens uit de lucht.hij neemt op zijn beurt contact met baloise en vind het eveneens ongepast dat ze toestemming geven voor herstel en dan 3 maanden later terug komen op hun belofte en de 1200 euro niet dekken.ze houden het been stijf en bieden geen tussenkomst nadat ze beloofde dat alles ok was voor herstel zowel aan de carreserie als aan mijn agent.ik heb ondertussen zelf de garage betaald uit eigen zak.ik ben al jaren klant bij baloise en zit er met al mijn verzekeringen om dan op deze manier behandeld te worden is op zen minst ongepast.eerder was er eveneens al een zeer onprettig voorval met mijn brandverzekering na een schadedossier bij de buren,als alle baoise klanten op deze manier behandeld door de experten mag er dringend een cursus geven worden wat ellementaire beleefdheid betreft.ook bij dit dossier heb ik zeer slechte ervaring opgelopen .ik wens als klant op een correcte en vooral beleefde manier behandeld te worden .ik geef dan ook het advies om op u hoede te zijn als je verzekert bent bij deze maatschappij.ze komen hun beloftes en afspraken niet na en overweeg dan ook om alle verzekingen stop te zetten daar.dit is echt ongepast gedrag,ik ben dan ook alle vertrouwen verloren in deze maatschappij.