Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een hotel geboekt via booking.com. Ik heb het bedrag betaald die weergegeven stond namelijk ongeveer 1150 euro (zonder toeristentaks die ter plaatse betaald moet worden) en een dag later werd er een bedrag van €45 euro ook afgetrokken van mijn rekening zonder dat ik hierop van op de hoogte werd gesteld. In heb op contact opgenomen met de klantenservice en het contact is niet optimaal. Ik heb de bankafschriften doorgestuurd van het bedrag hoeveel het verbleef koste en ook een bankafschrift van de extra kost waarvan ik niet weet waar het voor dient en ik kreeg geen antwoord dus ik heb nog eens gebeld en toen zeiden ze dat ze een bankafschrift willen met alles op 1 blad. Ik snapte niet wat ze daarmee bedoelen aangezien een bankafschrift al een pagina in beslag neem en ik gewoon de bankafschriften uit mijn bankenapp haal. Het is gewoon heel erg onduidelijk en ze blijven me voor additionele dingen vragen en als ik vraag wat ze precies bedoelen zodat ik kan weten wat ik moet sturen komt er geen uitleg. Het is heel irriterend allemaal.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/5/2024, kreeg ik een bevestiging van het worden van klant. Ik heb geen verzoek hiervoor ingediend. Meteen daaropvolgend kreeg ik een uitnodiging tot betaling en een bevestiging van aankoop volgens EQ ID 91087024. Een 4e e-mail van die dag was met de melding “ Zorg ervoor dat u zich aanmeldt om belangrijk nieuws te ontvangen!” Ik stel vast dat het negeren van deze spam onvoldoende is. Ik kreeg echter op 10/6/2024 en op 8/7/2024 opnieuw een uitnodiging tot betaling. Ik heb me dan ook afgemeld van deze nieuwsbrief, het opgegeven e-mail adres gecontacteerd om duidelijk te maken dat ik geen producten heb aangekocht en deze ook niet in de toekomst wens aan te kopen, en nu openbaar een klacht neergelegd. Als laatste heb ik me proberen aanloggen op de account die u zogezegd voor mij hebt aangemaakt, maar inloggen werkt niet alsook het afmelden als klant. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/7/2024 te stoppen met mij e-mails te sturen, te stoppen met betalingsverzoeken uit te sturen en mijn gegevens volgens GDPR door te sturen en daarna te verwijderen. Ik heb ook melding via verdacht@safeonweb.be gemaakt. Met vriendelijke groeten, Reina Renard

Geachte mevrouw/heer, Op 02/07/2024 heb ik via mijn werk schoensmeer besteld die ik tegen 09/07/2024 nodig had om in orde te zijn. Er is mij 2 keer een mail gestuurd dat het pakje die dag zou toekomen en 2 keer een nieuwe mail dat het niet geleverd was omdat er niemand thuis was. Dit is echter niet waar want 1 van die dagen had ik verlof en de andere werkte ik van thuis uit. Het dringende pakje voor mijn werk had ten laatste op 04/07/2024 geleverd moeten zijn . Deze heb ik dus niet gekregen. Gevolg is dat ik dus niet in orde zal zijn met mijn werk. Verder had ik nog een persoonlijke bestelling geplaatst waar ik extra voor betaald heb om deze sneller te laten leveren en heb deze tot nu toe ook niet ontvangen. Ik zou dus graag het deel dat ik extra betaald heb terug gestort zien en mijn pakjes uiterlijk tegen 10/07/2024 hebben. Ik kan geen dagen verlof blijven opnemen of ongelimiteerd van thuis uit blijven werken. Dus verwacht dat het mij nu persoonlijk na 18u 's avonds overhandigd zal worden daar ik overdag niet meer thuis kan zijn. Met vriendelijke groeten, Jelle

Klachtnummer - 10281550 Beste, Wij hebben een hotel geboekt via booking.com. Het gaat om The Herald by LuxUrban by Wyndham. De reservering stond gepland van 7 t/m 12 mei 2024 op adres 71 West 35th Street, New York, NY 10001, Verenigde Staten. We hebben deze geboekt onder voorwaarde dat er gratis geannuleerd kon worden voor een bepaalde datum. Dit hebben wij dan ook gedaan binnen de gestelde termijn. In de tussentijd was wel de betaling al gedaan.Op 02/05/2024 hebben we een bevestigingsmail ontvangen dat de annulering is gelukt. De betaling zou binnen 30 dagen op onze rekening moeten staan. We werden verzocht direct contact op te nemen via het The Herald by LuxUrban in New York. Dit hebben we gedaan, in de eerste reacties hebben zij aangegeven dat ze meer informatie nodig hadden, terwijl alles al was doorgestuurd. Uiteindelijk kregen we onderstaande mail vanuit het e-mailadres waarmee we contact zouden moeten hebben over de refund:''Hello Joost,Please accept our sincere apologies for the significant delay in receiving your refund. We have recently terminated our affiliation with Wyndham Hotels and no longer have access to the payment processor that was used to collect your original form of payment in order to reverse the transaction. At this point we recommend filing a chargeback with your bank, as this will now be the fastest way to receive your refund. We will accept the chargeback as soon as it comes through from your bank and this will allow you to receive your funds back immediately.Thanks in advance, and again, we apologize for the stressful and inconvenient situation.Sincerely,Refund Services''Naar aanleiding van dit bericht heb ik met booking.com gebeld. Zij zeggen dat ze ons willen helpen, maar hebben wel een betwisting van de bank nodig. De bank kan geen betwisting opstarten als er een e-mailadres of telefoonnummer bekend is. Met andere woorden zitten we nu in een vicieuze cirkel.We hebben booking.com meerdere malen gebeld op 027006700 (gezien zij geen mailadres hebben). Ik heb telefonisch richting booking.com mijn zorgen geuit dat we deze betaling niet op korte termijn zullen ontvangen. Zij zeggen niets te kunnen doen zonder een betwisting. In mijn optiek moet een groot bedrijf als booking.com dit kunnen afhandelen. Zij werken blijkbaar met een partij samen die de zaken niet op orde heeft. Daar mogen wij als consument niet de dupe van zijn. Daarnaast biedt Booking.com zelf dit hotel aan met gratis annuleren ,maar vertelt er niet duidelijk bij dat wanneer het hotel niet reageert, je het zelf maar moet uitzoeken. : 4065966506 - 4065966506 // 8889

Beste, Op 18/04 heeft Qteam Eeklo mijn velg beschadigd. Na uitvoeren werken heb ik een kras ontdekt op een van de splinternieuwe velgen, ik heb meteen bij thuiskomst opgebeld naar de vestiging en ben meteen teruggekeerd. De schade werd meteen weggewuifd natuurlijk door de filiaalverantwoordelijke (Kristof de Schryver) en Michael Schneider welke daar toevallig ook aanwezig was (Director of Operations regio Noord). Ik ben een autofanaat welke elke milimeter van z'n wagen kent en er enorm veel zorg voor draagt. Dan nog proberen ze u gewoonweg belachelijk te maken en zijn ze arrogant tot en met. Echter gaat de klacht over onderstaande: Na het bekijken van de kras laat Qteam mijn velg rechtstaand staan, ik geef hierop een opmerking dat dat nogal gevaarlijk is. Dan plaatsen ze deze tegen de geparkeerde wagen van de filiaalverantwoordelijke. De discussie zet zich binnen voort, tijdens de discussie binnen is de vrouw van de filiaalverantwoordelijke (bewust of onbewust) weggereden met de wagen, resultaat... Velg gevallen en volledig beschadigd. Uiteindelijk is de politie erbij gekomen, Qteam weigert om hun camerabeelden te tonen (omdat hierop natuurlijk zichtbaar was wat ze gedaan hadden). Mijn vrouw is nadien nog ter plekke geweest om op een rustige manier te communiceren, de filiaalverantwoordelijke uit dan zelf dreigementen en verwijst ernaar dat er vroeger een ambulance nodig geweest zou zijn... Opnieuw liegt deze persoon en weigert deze de camerabeelden te tonen. Dit is een burgerlijke kwestie dus de politie kan verder niets concreet betekenen. Na verder contact met Qteam komt er geen oplossing uit de bus, uiteindelijk stellen ze een gratis bandenmontage en uitlijning voor.... Waar je als klant helemaal niets met bent, dit kost hun namelijk niets natuurlijk. Kortom: helaas niets dan onbeschoftheid. U komt toe met een nieuwe velg en keer terug naar huis met een compleet beschadigde... Resultaat: nieuwe velg moet aangekocht worden, deze moet terug in de ceramic coating gestoken worden en montage band en balanceren is terug nodig. Schade voor honderden euro's dus (raming komt zeker op minimaal 300 EUR). Deze dient vergoed te worden door Qteam in de plaats van uw klant uit te lachen. Voor mij is dit een principe kwestie geworden en neem ik verdere stappen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06 kocht ik een Dyson V11 in uw online winkel en betaalde ik 404,10€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15/06 zou plaatsvinden. De goederen werden NOOIT geleverd. Dyson stuurde zelf een mail op 15/06 dat er een probleem zou zijn met mijn bestelling? Dit nog VOOR dat POST NL dit zelf wist? Nu een maand verder heb ik nog steeds geen levering gezien? En heb al 5tal mails, honderde chatgberichten en uren telefoongesprekken gehad. Steeds met tegenstrijdige informatie. En een groot verschil bij de NL en FR support afdeling. Nu kan elk bedrijf wel een personeels te kort hebben, als jullie wisten dat mijn toestel niet zou geleverd worden? waarom moet ik dan zolang wachten op een nieuwe leverings bevestiging? De problemen tussen dyson en POST NL is niet de coinsument zijn probleem. Dat ik het toestel niet geleverd zag om de voorziene data zorgt voor extra kosten om het alsnog naar ons vakantie woning te laten brengen. Ik verzoek niet alleen om een levering van het toestel binnen de 24h, maar een schade vergoeding van 150€ vermeerderd met 30€ per dag bij uitblijven van mijn toestel? Indien ik binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de administratiekosten die mij in rekening zijn gebracht, ondanks dat ik tijdig heb gereageerd op de ontvangen brieven en e-mails. Op 6/3/2024 heb ik binnen de gestelde termijn een reactie gestuurd waarin ik aangaf niet akkoord te gaan met de in de brief genoemde kosten. Desondanks heb ik diverse brieven en e-mails ontvangen met verschillende bedragen die niet correct zijn. Het lijkt erop dat mijn eerdere klacht niet serieus is genomen. Ik heb mijn reactie met de datum nogmaals bijgevoegd, evenals de brieven die ik van u heb ontvangen. Hieruit blijkt duidelijk dat ik binnen de gestelde termijn heb gereageerd. Daarom mogen er geen administratiekosten in rekening worden gebracht. Gezien de situatie verzoek ik u vriendelijk om deze kosten per direct te schrappen en de correspondentie hieromtrent te herzien. I Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet. Met vriendelijke groeten

7 juni deed ik een bestelling. Nog steeds niks geleverd. Telkens ik via mail vraag waar men bestelling blijft, Of track en trace code blijft, Blijven ze vragen om te wachten. Uiteindelijk werd me beloofd dat de bestelling geleverd ging worden rond 20 juni. Maar niks dus. Ik heb dat echt nodig en toch krijg ik niks. Kort via mail contact gehad via de zo gezegde klantendienst, En nu geen reactie meer Kunnen jullie me helpen? Mvg

Beste Vorige week maandag (01/07/2024) verliep onze cadeaubon van Dreambaby. We hadden deze in de Xtra account gezet maar kregen helaas geen herinneringsmail (3x nagekeken) dat de bon te vervallen stond. De bon bevat nog bijna 80 euro (van de 100 euro) en is slechts 7 dagen verlopen. Bonnen die slechts 1j geldig zijn zijn niet meer van deze tijd, en dat er niet eens een herinneringsmail gestuurd wordt al helemaal niet. Jammer, de centjes konden we heel goed gebruiken voor de kindjes!