Schade aan toplaag

Beste,Wij hebben in maart 2019 een lederen zitbank bij jullie gekocht, en nu na bijna 2 jaar is er schade aan de toplaag en is er een piepend geluid te horen wanneer iemand plaats neemt in de zetel.Aangezien wij de bijkomende verzekering hebben genomen, contacteerden wij dan ook de hersteldienst.De dienst verantwoordelijk voor mechanisch herstel komt in februari langs, de dienst verantwoordelijk voor het reinigen wil niet tussenkomen omdat schade aan de toplaag niet onder garantie valt.We doen dan ook beroep op de normale garantie regeling via jullie winkel om de toplaag te herstellen.Dank bij voorbaat,

HERINNERING - Klacht: Schade aan toplaag - (CPTBE01170294-86)Geachte Mevrouw, Mijnheer,Wij komen terug in deze zaak en wij zijn verbaasd over het verzoek van de klant omdat wij het rapport van onze technicus hebben ontvangen en hij heeft de herstellingen betreft het geluid en het leer op 25/1 wel uitgevoerd.Het dossier werd dus na het ontvangst van het verslag door de technicus afgesloten.Steeds tot uw dienst.Hoogachtend,Nathalie VRANCKENSecretaresseChateau d'Ax Belgie

In de eerste communicatie met de hersteller werd ons duidelijk gemaakt dat de schade aan het leder niet onder garantie kon hersteld werden.Eenmaal ter plaatse heeft hij zowel het geluidsprobleem als het leder aangepakt.Helaas is de textuur van het herstelde gedeelte anders tov de rest van de zetel.Ondertussen is het piepende geluid ook terug.Voor het probleem van de vlekken kon hij niet tussenkomen. Jammer, want we krijgen op geen enkele manier ce zetel nog proper.Wim