Babboe

In maart 2024 vernamen wij dat er een terugroepactie liep voor bepaalde modellen van Babboe-bakfietsen. Kort daarna bleek dat ook onze bakfiets onder deze terugroepactie viel. Volgens de informatie op de website zou een bakfiets jonger dan vijf jaar worden opgehaald en vervangen via een voucher. In september 2024 hebben wij onze fiets geregistreerd via het formulier op jullie website, inclusief de gevraagde foto’s. Daarna bleef het stil. Vanuit onze omgeving hoorden we dat fietsen al werden opgehaald, maar wij ontvingen geen enkele communicatie. In april 2025 namen we telefonisch contact op met jullie klantendienst. Sindsdien hebben we ongeveer 2 keer per week gebeld in een poging om duidelijkheid te krijgen over ons dossier. Telkens krijgen we een ander verhaal van een andere medewerker en blijkt dat de telefoontjes niet geregistreerd worden. Er werd ook gesproken van een 'rare status' in ons dossier. Eerst werd ons verteld dat de foto's uit september niet konden worden 'uitgelezen', waarna we nieuwe foto's hebben aangeleverd. Ondanks meerdere bevestigingen dat het probleem met de ‘rare status’ in jullie systeem was opgelost en dat de fiets zou worden opgehaald, krijgen we telkens tegenstrijdige informatie. De laatste keer werd ons opnieuw gevraagd om foto’s op te sturen, omdat het systeem deze zogezegd opnieuw niet kon uitlezen. We zijn dus terug bij af. Het lijkt alsof niemand bevoegd of in staat is om dit probleem definitief op te lossen. Na meer dan negen maanden (eigenlijk 15 maanden) wachten, talloze telefoontjes en herhaalde beloftes zonder resultaat, is onze energie op. Wij vragen dringend dat onze fiets zo snel mogelijk wordt opgehaald en dat wij de bijbehorende voucher ontvangen zodat we een nieuwe fiets kunnen bestellen – zoals Babboe dat heeft beloofd aan alle betrokken klanten met fietsen jonger dan vijf jaar. Wij rekenen op een spoedige en definitieve oplossing, en een schriftelijke bevestiging van de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Margo Smeyers

Betreft: Terugroepactie en onvrede over de afhandeling Geachte heer/mevrouw, Op 7 maart 2024 ontvingen wij van Babboe het bericht dat onze bakfiets werd teruggeroepen en dat we de fiets niet meer mochten gebruiken. Aangezien mijn vrouw de bakfiets dagelijks gebruikt om onze kinderen naar school te brengen en naar haar werk te gaan, waren wij genoodzaakt om onverwacht een nieuwe bakfiets aan te schaffen. Dit was een aanzienlijke investering. Op 11 juli 2024 ontvingen wij een e-mail waarin werd vermeld dat de dagwaarde van de bakfiets 567 euro bedraagt en dat wij dit bedrag in de vorm van een omruilcertificaat voor een nieuwe (bak)fiets zouden ontvangen. Op 15 juli 2024 heb ik aangegeven dat we inmiddels een nieuwe bakfiets hadden aangeschaft en dat het omruilcertificaat in ons geval geen praktische waarde had. Ik stelde voor om een alternatieve oplossing te vinden. Helaas heb ik hierop geen reactie ontvangen, terwijl de status van mijn aanvraag als "afgesloten" werd gemeld. Later ontvingen we een e-mail voor de ophaling van de bakfiets op 19 of 20 augustus 2024. Deze data kwamen niet goed uit, waarna ik binnen 24 uur reageerde met de vraag om een andere ophalingsdatum (bij voorkeur op een donderdag of vrijdag). Desondanks ontvingen wij een bevestiging dat de ophaling op 20 augustus zou plaatsvinden. Na opnieuw contact met Babboe werd de ophaling uiteindelijk geannuleerd. Een nieuwe ophalingsdatum werd voorgesteld voor 8 of 9 oktober 2024. Mijn vrouw nam op 9 oktober een dag verlof om de ophaling mogelijk te maken. Na de ophaling ontvingen wij het omruilcertificaat. Helaas was de keuze in de webshop voor een nieuwe fiets zeer beperkt. Uiteindelijk koos ik op 13 oktober 2024 voor een beschikbare fiets met een framehoogte van 52 cm. Op 31 oktober 2024 ontvingen we echter een teleurstellende e-mail waarin stond dat Babboe ons drie keer telefonisch had proberen te bereiken (terwijl ik geen enkele oproep heb ontvangen) en dat de door mij gekozen fiets niet meer op voorraad was. Als alternatief werd mij een fiets met een frame van 56 cm aangeboden, wat voor mij geen geschikte oplossing is. Diezelfde dag heb ik gereageerd met de vraag om opnieuw contact met mij op te nemen, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen, noch per e-mail, noch per telefoon. Ik heb inmiddels twee keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen mij niet verder helpen en adviseren mij om mijn telefoon in de gaten te houden. De onverwachte aankoop van de nieuwe bakfiets en de verdere afhandeling van deze situatie heeft bij ons veel teleurstelling veroorzaakt. In plaats van een snelle en efficiënte compensatie van Babboe, lijkt het erop dat we keer op keer in de problemen worden gebracht door een langdurig proces van heen en weer mailen, zonder dat er uiteindelijk een werkbare oplossing wordt geboden. Wat ik nu vraag, is dat het bedrag van 567 euro (de dagwaarde van de fiets) zo spoedig mogelijk naar onze rekening wordt overgemaakt, zodat we deze situatie kunnen afronden en onze samenwerking met Babboe kunnen beëindigen. Graag zou ik beroep doen op Testaankoop om deze kwestie tot een goede oplossing te brengen. Alle relevante e-mailcorrespondentie (in pdf-formaat) heb ik stapsgewijs in de bijlage toegevoegd ter inzage. Ik waardeer het alvast zeer dat u deze zaak verder voor mij wilt opvolgen. Met vriendelijke groet, Miguel Samyn

Babboe is door de overheid verplicht om hun modellen te laten controleren. Ik liet onze bakfiets om de zes maanden onderhouden. Sinds Babboe hun veroordeling kan ik geen onderhoud meer organiseren. Ik heb alle stappen gevolgt die Babboe van mij verwacht. Fiets geregistreerd, dealer gezocht, afspraak proberen maken, op wachtlijst gezet, .... Na negen maanden nog geen perspectief wanneer Babboe het probleem gaat oplossen. Ondertussen krijgt mijn fiets al een jaar niet het noodzakelijke onderhoud. Geen antwoorden van Babboe.

Baboe stel in de Algemene voorwaarden enkele zaken die ik als klant niet kan aanvaarden. In pogingen om hierover met iemand van Babboe in gesprek te gaan (anders dan de standaardantwoorden van de telefonische klantendienst) komt Babboe haar beloftes niet na. Iemand van Babboe zou me opbellen (beloofd begin augustus), maar dit is nog steeds niet gebeurd.