Pakketten geleverd in fout afhaalpunt

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Beste Ik wens ons alvast te excuseren voor het ongemak.Wij nemen dit op met ons depot en houden u zo snel mogelijk op de hoogte.MvgChristine

Beste Christine, Ik kreeg gisteren een bericht en telefoontje van een zeer behulpzame en attente Depot Supervisor. Hij heeft me uitgelegd wat het probleem was met het gekozen leverpunt (veel pakjes momenteel en maar een beperkt aantal lockers). Hij heeft er ook voor gezorgd dat zowel de pakketten die in een ander punt werden afgegeven als een pakket dat nog onderweg was, thuis werden bezorgd. Waarvoor zeer veel dank. Ik ben erg blij met deze oplossing maar vind het jammer dat het langs deze weg moest opgelost worden. Bij de vorige vraag gaf u me uitleg over een pakket dat werd teruggezonden en kreeg ik dat gisteren van de Depot Supervisor over de pakketten die in een fout ophaalpunt lagen. Ik denk dat het veel frustratie zou vermijden als deze uitleg door de medewerkers van het contactformulier zou worden gegeven. Ik heb voor beide situaties veel begrip en wil er zeker rekening mee houden, maar dat kan ik enkel doen als ik weet wat er aan de hand is. Een persoonlijk antwoord op een vraag i.p.v. standaardzinnen leveren volgens mij veel meer begrip op en vermijden dat mensen zich afgewimpeld voelen. Bedankt voor het in gang zetten van een oplossing & dikke pluim voor de Depot Supervisor en team die alles tot in de puntjes afhandelen.