In 2015 heb ik via BMW een wagen aangekocht onder de vorm van renting. In 2018 een ongeluk voorgehad waarbij de wagen total-loss werd verklaard. Heb me geïnformeerd in welke mate de betaling verder dient gezet te worden, en er werd mij gevraagd om deze voor te zetten tot de wagen volledig is terug betaald. Intussen is de (09/2020)einddatum van deze renting ten einde gekomen. De domicilieringen liepen door totdat ik zelf contact heb opgenomen en nogmaals de vraag heb gesteld hoe dit tot een einde kan gebracht worden. Heb via een medewerksters van de afdeling verzekering mee gekregen dat deze zaak zou bekeken worden, maar tot op heden (3 maand later van mailing, telefonisch contacten) nog steeds geen respons. Bij renting blijft de wagen eigendom van BMW, en zou deze total loss geregeld moeten worden met de verzekering van BMW zelf. Deze informatie heb ik destijds meegekregen. Naast de weinige antwoorden en heel wazige berekening ben ik tot op heden nog steeds niet correct geinformeerd. De inhoudingen zijn blijven doorlopen tot April 2021. Naast de onvriendelijk medewerkers van de boekhouding en de onwetende call-agenten, ben ik tot op heden steeds niet geinformeerd wat de zogenaamde juitste openstaande schuld blijkt te zijn. Heb verschillende bedragen te horen gekregen van 1400 tot 4700 euro. deze zijn dan ook per mail ontvangen!!! het dossier werd dan ook overgemaakt aan een incassobureau ipv mij te informeren en mij de juiste bedragen evenals de berekening hiervan over te maken.
