Productie fout zetel

Beste, Ik heb 8/8/2020 een zetel besteld bij overstock home. Deze hebben ze geleverd en op 18/12 heb ik de zetel zelf in elkaar gestoken. Toen heb ik een productie fout opgemerkt. Er was te weinig vulling in de zetel en elke keer als je op een bepaalde plaats ging zitten was er een tikkend geluid. Elke keer als je gaat zitten zak je dieper weg dan een andere positie in de zetel. Hiervoor heb ik een schadedossier opgestart met resultaat dat overstock home op 11/1/2021 een nieuwe zetel is komen leveren. Met als resultaat opnieuw de zelfde productie fout. Opnieuw heb ik een schadedossier opgemaakt. Toen is er een technieker langs geweest om de zetel te bekijken. De technieker heeft op dat moment een productiefout vastgesteld en zou dit gemeld hebben aan de productiedienst van overstock home. Ze zouden ter compensatie de zetel leveren met plaatsing en uitbreken van de oude zetel. Dit is tot 2x toe telefonisch beloofd. Deze levering zou op 15/02 doorgaan. Toen de installateurs bij ons toe kwamen waren ze niet op de hoogte dat ze de zetel moesten installeren, ze gingen dit enkel leveren. Waardoor ze de zetel terug meegenomen hebben en een nieuwe leveringsdatum hebben vastgelegd met plaatsing en uitbreken oude zetel op 13/4 ( 2maand later ?! ) Hun uitleg aan de telefoon was dat de zetel niet vroeger beschikbaar was maar op 15/2 stond deze wel op de camion voor onze deur? Maar goed wij gaan akkoord met de nieuwe leverdatum op 13/4. Bij het leveren van de zetel ( Nummer 3 ) merkte ik opnieuw dezelfde productie fout op! Toen ben ik naar de toonzaal geweest in Latem waar dezelfde zetel staat zonder productie fout. De verkoopster had toen verteld dat ik kan vragen naar een compenstatie ( Deze heb ik aangevraagd via een nieuw schade dossier ) De reactie van overstock home was een waardebon van 400 euro. Dit is een mooi bedrag waarmee ik akkoord zou gaan als de nieuwe zetel kon geleverd worden met plaatsing en uitbreken oude zetel. Eerst was overstock niet akkoord en wouden ze 1 van de 2 aanbieden. Uiteindelijk is overstock akkoord gegaan met de compensatie + installeren en uitbreken oude zetel. Zelf stellen ze een kwaliteitscontrole voor ( die ze in de fabriek zouden uitvoeren ). Op dit moment is de nieuwe leverdatum van 8/6 vastgelegd. Vandaag zijn ze voor de 4de keer de zelfde zetel komen plaatsen. Tijdens het plaatsen van de zetel vroeg de installateur wat het probleem was met de oude zetel waarop mijn vriendin antwoordt dat er al 3 keer een tikkend geluid is in de zetel. waarop de installateur op de zelfde positie gaat zitten en opnieuw het probleem vast stelt. Het antwoord van de installateur was : Als het te veel tegen steekt moet je maar zelf aan de poten draaien om bij te regelen.... Dus de 4de poging om een zetel te leveren is opnieuw mislukt. Ook heb ik de waardebon van 400 euro nog niet ontvangen. Dit zouden ze pas geven na de levering van de nieuwe zetel. Graag zou ik langs deze weg op zoek gaan naar een oplossing. Alvast Bedankt!

Beste klant,Bedankt voor uw bericht.We willen ons verontschuldigen voor alle ongemak.In uw intern onlinedossier 2057016-01 hebben we u een oplossing aangeboden.Mogen we vriendelijk vragen dit intern dossier te raadplegen.Met vriendelijke groeten,Cindy VervustCustomer Care medewerkerOverstock Home Overstock Garden Exterioo+32 9 282 32 62Foreestelaan 84, 9000 Gentbeliving.be overstockhome.be overstockgarden.be exterioo.be