probleem met terugzenden item van professionele verkoper

Beste,Ik bestelde via deze site een handtas van een professionele verkoper. Volgens hun voorwaarden kan ik deze binnen de 14 dagen terugsturen via het downloaden van een retourlabel.Echter krijg ik steeds een foutmelding als ik deze label wil downloaden.Via de chat en e-mail krijg ik geen ondersteuning.Ze blokkeren dit bewust zodat ik niet zou kunnen terugsturen.