Geachte heer/mevrouw,
Ik wens via Testaankoop een klacht in te dienen tegen Telenet met betrekking tot een recente “feestpromo” die zij aanbieden.
Telenet promoot momenteel de mogelijkheid om oa. een robotstofzuiger aan te kopen voor €59, op voorwaarde dat de klant een extra mobiel abonnement toevoegt. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar, met al onze vaste en mobiele toestellen aangesloten bij Telenet, zouden wij ook graag van deze promotie gebruikmaken.
In de praktijk blijkt dit echter onmogelijk. Wij beschikken niet over een extra toestel waarop een bijkomend mobiel abonnement kan worden aangesloten. Hierdoor worden wij automatisch uitgesloten van deze promotie, ondanks onze langdurige loyaliteit en het feit dat wij reeds maximaal gebruikmaken van de diensten van Telenet.
Deze situatie roept ernstige vragen op over de eerlijkheid van deze commerciële praktijk:
De promotie wordt algemeen gecommuniceerd, maar is in werkelijkheid enkel toegankelijk voor nieuwe klanten of klanten die nog extra diensten kunnen toevoegen.
Trouwe klanten, die al jarenlang volledig bij Telenet zijn aangesloten, krijgen geen enkele mogelijkheid om van dergelijke acties te profiteren.
De benaming “feestpromo” wekt de indruk dat dit een voordeel is voor klanten in het algemeen, terwijl een aanzienlijke groep bestaande klanten hier feitelijk van wordt uitgesloten.
Wij zijn van mening dat deze aanpak misleidend is en leidt tot een structurele benadeling van loyale klanten. Wij vragen dat Testaankoop deze commerciële praktijk onderzoekt en Telenet hierover aanspreekt, zodat ook trouwe klanten op een faire manier toegang kunnen krijgen tot dergelijke promoties.
Alvast bedankt voor jullie aandacht en ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Céline
