Alle openbare klachten

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.

Voor het 2e jaar op rij stel ik vast dat de voorschotten die Luminus zelf betekend en aanrekend veel te hoog liggen. Ze leggen een spaarpot aan, strijken intresten op en op de laaste maanden van mijn jaarlijkse periode zakken mijn voorschotten spectaculair.De tarieven zijn serieus gedaald, ik verbruik minder maar mijn voorschotten stijgen met 50 euro per maand. Dit klopt gewoon niet. Vorig jaar al aangehaald. Ik ben financieel analyst van beroep dus ze gaan me niks wijsmaken.

Beste, ik ben 15-02-2024 opgelicht voor 4.926€ en zowel Cardstop als KBC trekken de stekker uit. En alhoewel ik bij KBC een verzekering heb voor oplichting en fraude willen zij mij niet vergoeden. Cardstop speelt het ook leep. Na mijn klacht had ik binnen de 24 uren antwoord dat ze mij niet zouden vergoeden. Zij hebben enkel hun boekje opengeslagen en geen onderzoek gedaan.Ik heb al meerdere e-mails verzonden zowel naar Cardstop en telkens loop ik tegen de muur.Hieruit blijkt dat wij als derden/slachtoffer nergens staan en dat de groten (!) het voor het zeggen hebben. Ik blijf de dupe, want ik ben 4.926€ kwijt ingevolge oplichting en fraude en ik blijf met mijn rug tegen de muur staan.Ik zou willen dat jullie mijn probleem openbaar maken zodat de mensen weten hoe Cardstop en KBC werkt.Ik hoop dat jullie hieraan gevolg geven.Met vriendelijke groeten,Alex

We hebben een defecte HP laptop, via HP wordt een ticket aangemaakt en wordt de ophaling door UPS geregeld. Ondertussen zijn we meer dan een maand verder en is het pakket nog steeds niet opgehaald. De persoon kan niet werken doordat zijn toestel niet hersteld geraakt. Telkens opnieuw worden leugens als reden van niet ophaling gebruikt, ophaling is aan de receptie van het bedrijf en er heeft zich in meer dan een maand nog niemand van ups aangeboden voor ophaling, zo ook vandaag opnieuw zou het pakket worden opgehaald, om 15u veranderd de status in ophaling mislukt wegens pakket niet klaar een flagrante leugen !, UPS dient zelf label en doos mee te brengen maar nooit iemand van ups gezien . Dit is tergend , bedrijf is niet te bereiken niet per mail niet per telefoon een regelrechte schande !!

BesteAangezien ik via Vinted Helpdesk zelf geen contact kan opnemen, doe ik het via deze weg. Mijn bestelling zou 28/3 geleverd moeten zijn in het afhaalpunt en ik had de tijd tot en met 6/4 om het op te halen. Helaas bleek het daar niet aanwezig te zijn. Via Vinted kan ik het probleem niet meer melden aangezien ik maar tot en met 1 april de tijd had. Het stelt me teleur dat dit niet kon tot wanneer ik het kon afhalen. 1 april en de dag ervoor waren feestdagen en op zaterdag is het afhaalpunt maar kort open, wat het niet mogelijk maakte om het te gaan afhalen. Omwille van mijn werk kon ik het niet ophalen op donderdag of vrijdag, wat dan de enige opties zouden geweest zijn om het probleem tijdig te rapporteren. In mijn ogen is dit te kort, een week zou het minimum moeten zijn en eigenlijk tot zolang je een pakketje kan afhalen, in dit geval bij Mondial Relay 8 dagen. Ik betaalde dus 98,29 euro voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen. Volgens de uitbater van het pakjespunt zal mijn pakketje verloren gegaan zijn. Ik weet niet wie nu verantwoordelijk gesteld kan worden voor dit verlies.

Beste,Ik kocht via Vinted een paar schoenen bij een verkoper in Frankrijk. Dit pakket zou 28/3/2024 afgeleverd zijn in volgend afleverpunt: ALGEMENE VOEDING GROENTEN EN F - GERAARDSBERGSESTEENWEG 94 9320 EREMBODEGEM.Op 30/3/2024 kreeg ik nog een reminder en ik had de tijd om het pakket op te halen tot en met 6/4/2024. Vandaag (5/4/2024) wilde ik het pakket ophalen maar het bleek niet aanwezig te zijn, noch teruggestuurd. Volgens de uitbater van het pakjespunt is mijn pakket allicht verloren gegaan. Het probleem melden bij Vinted kan niet meer, dus lijk ik 98,29 euro betaald te hebben voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen.

OPGELOST OPGELOST OPGELOSTMijn facturen staan nu nog niet actief, is dit een macabere grap of zo !!!!Hallo,Waw na meer dan een maand eindelijk opgelost, ik heb idd een volledige maand betaald aan Luminus en niets teruggekregen, en ik heb ook een volledige maand van jullie gekregen, dus ook een halve maand teveel betaald (moet nog betalen) door al die misereGRAAG ZOU IK OOK EEN COMPENSATIE WILLEN KRIJGEN VAN 2 MAAND (dus gratis elektriciteit) VOOR DE FOUT DIE JULLIE HEBBEN GEMAAKT EN DIE MIJ EEN MAAND MISERIE HEEFT GEKOST OM DEZE OPGELOST TE KRIJGEN IK DENK DAT IK NOG NIET VEEL VRAAG.MiaVan: verhuizingen@engie.com [verhuizingen@engie.com] Verzonden: donderdag 4 april 2024 13:40Aan: mia.clauw@outlook.comOnderwerp: DIKKEBUSSEWEG 347 / B-8900 IEPER Goedemiddag, We hebben je dossier ontvangen via Test-Aankoop. Je meldde ons dat je contract foutief was stopgezet. We hebben dit voor je nagekeken en zien dat dit inderdaad het geval was, waarvoor onze excuses. Ondertussen hebben we hier het nodige voor in orde gebracht en staat je contract weer correct actief. Ook vroeg je ons hoe het zat met het voorschot van december aangezien je zowel van Luminus als ons een factuur hebt ontvangen. In de afrekening die je hebt gekregen van Luminus worden alle voorschotten opgenomen en word je werkelijk verbruik aangerekend. Als je teveel zou hebben betaald aan Luminus, is dit dus reeds terugbetaald. Het voorschot dat je bij ons zou betalen voor december, is dus een voorschot op de afrekening voor het werkelijke vebruik. Als je jouw jaarlijkse afrekening ontvangt word er enkel rekening gehouden met het werkelijk vebruik. Als je teveel voorschot hebt betaald krijg je dit dan natuurlijk terugbetaald. Je facturatie is ondertussen correct opgestart en je contract staat correct actief. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groetenHet ENGIE team(onze referentie: SWI/2210181815/QT6442)

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.

Beste,In september 2023 werden onze zonnepanelen door jullie geplaatst op de garage van de Oude Gendarmeriestraat te Heist op den berg.Op 22 oktober 2023 ontvingen wij de factuur die we ook onmiddellijk betaald hebben. We hadden nog geen link ontvangen om de opbrengst van de zonnepanelen te kunnen aflezen, die zou via mail doorgestuurd worden.Sindsdien wachten wij op de link, via jullie contactpagina en mail hebben wij al een paar maail om de link gevraagd maar helaas niets mogen ontvangen.Het doorsturen van een link kan toch niet zo moeilijk zijn.Wij zijn wel bezorgd als er een probleem is met onze installatie als het doorsturen van een link al zo een groot probleem is.Wij vragen om zo snel mogelijk de link door te sturen naar vermeylen.marc@gmail.com.