Alle openbare klachten

Dear,I would like to file a formal complaint regarding not being able to use the legal right of a 2-year warranty on a product.We bought a Valberg fridge at Electro Depot on 12 April 2022 and it stopped working (stopped cooling) in February 2024. On 5 February 2024, we contacted VT Service via an online form. They suggested a date for their technician to come which was impossible for us. We informed them about that by replying to their email. They never got back to us with a new date and it was impossible to reach them:- We submitted an online request for reparation for the second time, but they didn't react to it.- They did not answer the phone, not any single time for days even after a long wait.- Via email, they told me only that I must make an appointment by phone.On 8 March 2024, after one month of being without the fridge, we went to the Electro Depot shop in Evere where one of the workers helped us make contact with VT Service and they made an appointment for a technician to come to repare the fridge for 14 March. However, on 14 March, someone came only to take pictures of the serial number to order parts without even making basic diagnostics. We were in shock. If the VT Service asked us to take those pictures we could do and send them without any problem, but they didn't.We went again to the Electro Depot shop in Evere on 16 March where they promised us to find a solution for us and call us back, but they didn’t.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 23 March to ask what happened and got information that VT Service justified the delay in their service claiming that we sent them pictures with the delay and that they plan to come on 3 April to repair our fridge. However, they never asked for the pictures but they sent a technician to take them so we insisted on having our fridge repaired as soon as possible and not wait until 3 April. The Electro Depot workers promised that they would ask a proof from VT Service that they contacted us and to ask them to repair our fridge sooner and they even offered potential compensation for a long waiting time. They promised to call us on Monday 25 March with a solution, but no one contacted us the entire week.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 30 March where the person we had contact with was so arrogant that said that she didn’t understand why we were complaining, that the waiting time was not so long (and at that moment it was almost 2 months after we requested reparation, although the legal maximum is 30 days) and that we will have our fridge repaired on 3 April.On 2 April, I phoned VT Service to ask for a more precise time when the technician would come, and they confirmed that we could expect him between 8:30 and noon. However, no one showed up the whole day and our fridge is still not repaired. VT Service didn't inform us about any change in planning, nor why the technician didn't come to the scheduled appointment.In summary, we requested reparation of a fridge under the guaranty on 5 February, and by today, 5 April our fridge has still not been repaired.- We have been without a fridge for 2 months.- We took two days off to be at home for the technician who was supposed to repair the fridge but the first time he just took the pictures and the second time he didn’t show up.- We were forced to make several trips to the Electro Depot shop in Evere which cost us time and money.In the end, we still have no working fridge. Consequently, we ask the Electro Depot for a new fridge and compensation for the above-listed damage.Looking forward to hearing from you and thank you in advance.Best regards,

Beste,In januari heb ik 4 shoenen besteld van Ulla Popken want ik heb een voet met medische problemen en die schoenen heb ik alles in een pakket gekregen. Ik heb het opgehald maar ik heb het terug gestuurd want alles zijn niet geschikt voor mijn voet. Nu doe een man ROBERT van klantendienst alsof dat een van de schoenen niet in het pakket was. Dat kon niet gebreuren. Ik heb geen schoenen van hen gehouden en ik kan niet betalen voor iets dat ik heb niet gekocht. Dat is fraude in mijn opinie.Hij negeert alles wat ik heb gestuurd: de screenshot van de Bpost , de factuur en hij zei dat ik moet betalen alleen op basis dat hij zegt dat de schoenen niet in het pakket waren. Dus ik wil een klacht indienen voor dit bedrijf omdat ik niet kan betalen 127 euro voor een ding die ik het niet heb.Ik kijk uit naar uw antwoord.Alvast bedankt.Mvg,Maricela Radu

Beste,De bezorger komt niet langs maar brengt het pakket direct naar het afhaalpunt. Dit gebeurt bijna bij elke levering. Ik diende vorig jaar 4 klachten in hierover. Op 09/03/2024 de vijfde klacht en vandaag de zesde keer. De medewerkt zegt telkens dat ze er melding van maken maar meer gebeurt er niet mee. Ik moet telkens naar een afhaalpunt rijden (niet eens het dichtste bij mijn adres!) om mijn pakket op te halen. Ik rij ook niet gratis uiteraard. Ik ben het meer dan beu dat ze het probleem gewoon niet oplossen.

Beste,ik bestelde een mattas bij Emma die zou geleverd worden door Gls,deze beweerde dat ik niet thuis was, wat gelogen is,hebben het afgezet bij ophaalpunt, is al de 2x dat dit gebeurd

Hallo, ik sloot op 15/02/24 een abonnement af van 2€ voor 2 maanden. Vandaag, 05/04/24 is er 11,98€ van mijn rekening gegaan.Ik bel naar de klantendienst. Antwoord: Uw abonnement begint te lopen aan het begin van de maand waarin u uw abonnement hebt afgesloten, dus 01/02/24 ipv 15/02/24. Waardoor ik dus de volle pot moet betalen vanaf 01/04/24. Op mijn weerwoord dat dit schandalige en bedrieglijke praktijken zijn voor een - godbetert - consumentenorganisatie, is het antwoord: Sorry meneer, ik weet het, maar ik kan daar niks aan doen. Mijn vader is 30 jaar abonnee geweest, ik ben jarenlang abonnee geweest. Om dan nu te zien dat je er op deze manier opgelegd wordt, is echt heel erg triestig, een consumentenorganisatie onwaardig. Maar goed, blijkbaar zijn er geen zekerheden meer in het leven.

Beste, ik bestelde op 1/4/2024 een Iphone Wit 64GB bij refurbished.be en ontving hiervan reeds een faktuur na betaling van 352€ online.Het toestel zou na 1 werkdag worden geleverd maar reeds na 4 werkdagen ontving ik nog geen verdere leveringsinformatie. Gezien de slechte reputatie van Refurbished die ik nu overal lees heb ik mijn twijfels of dit nog goed komt.Vorige jaren bestelde ik wel reeds 3 iphones via dit bedrijf, toen steeds zonder problemen.

BesteOnlangs reageerde ik op een advertentie van jullie om voor een kleine som een pakket te ontvangen met niet afgehaalde pakjes. Aangezien het om een klein bedrag ging, dacht ik, dat proberen we eens. We kunnen er niet aan verliezen.Wat blijkt nu? Ik ben zogenaamd ingeschreven tot hiertoe drie verschillende sites en er verdwijnt geld van mijn rekening. Als ik de klantendienst van de sites aanschrijf, dan ziet de help desk van alledrie er hetzelfde uit. Ze vertellen mij ook hetzelfde: ik heb ingeschreven op hun site (ze bieden discounts aan op producten van over de hele wereld). Ik heb nooit een inschrijving ingevuld of geantwoord op een mail. Ondertussen is er 285.95 van mijn rekening gegaan en de help desk laten mij weten dat terugbetaling niet mogelijk is. Ik heb uiteraard lidmaatschap gecancelled. Maar wat gebeurt er met mijn geld???Ik ben alleenstaande moeder met hoge medische kosten (kanker). Ik heb dat geld absoluut nodig.Wat moet er gebeuren om mijn geld terug te krijgen.Een pakket van amazon heb ik uiteraard niet ontvangen.

Beste mevrouw, meneerIk had contact opgenomen met de onderneming Ajusto voor een herstelling voor een loodgieter (link: https://www.ajusto.be/nl?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw_LOwBhBFEiwAmSEQAfPZkd22Bc9ce3W7lchXhO13D5ENKmXV1OmlWEr8T6mc2oCw5NbmJBoC-koQAvD_BwE)Ik had online een afspraak gemaakt waarbij er vandaag een technieker geweest is. Ik wou een offerte maar, blijkbaar is de aanvraag van een afspraak al reeds een factuur, vanaf de persoon aanwezig is binnen in het huis moet er sowieso €119 en bij herstellingswerken een meerkost. Die persoon is ter plaatse gekomen, hooguit 5 min binnen geweest. Ik heb geen offerte ontvangen, noch werken laten uitvoeren maar toch zal er een factuur volgen. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de onderneming en bij de helpdesk zeiden ze ook dat er idd een factuur zal volgen en dat dit duidelijk aangegeven is op de website. Het is niet duidelijk aangegeven op de website plus bij de ontvangen mails over de afspraak bevestiging staat er: 'De Pro komt in het tijdstip en maakt een gratis offerte' (tweede stap is: 'De Pro voert het werk volgens de offerte' waarna 'Ik betaal de Pro aan het einde van de opdracht via mijn smartphone of laptop (bancontact)*.' --> hoe het in werkelijkheid is afgespeeld is dus niet hetzelfde als de online communicatie. Dit is volgens mij een onderneming die particulieren in het zak zet en pusht om services te betalen die niet uitgevoerd zijn. Ik heb de onderneming laten weten dat ik dit niet zal betalen. Ik heb een klacht bij de onderneming ingediend vanmiddag maar nog geen gevolg aan gekoppeld. Wat zijn mijn rechten als consument en kunnen ze dit zomaar eisen? Alvast bedankt bij voorbaat en nog een prettige dag. Met vriendelijke groet

Beste, ik bestelde ORD42808229 op Refurbished.be, een iPad 2017. Bij het openen van de doos merk ik op dat het scherm kapot is. Ik wil een retour aanvragen. Via de website lukt het niet, de klantenservice is onbereikbaar zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dus geen contact om de retour op te starten en uit te voeren.

Beste,Ik heb op 13 september 2023 week 37 een oven besteld.AEG BPS 33102ZM Model 949498030 en betaald Bestelbon 297146.Deze zou geleverd worden in week 43, daarna week 47 daarna week 51! maar telkens geen levering en bij klacht kregen we een uitgestelde leveringsdatum. Aangezien we de oven dringend nodig hadden hebben we de bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. Ook een formulier verzakingstermijn doorgestuurd. Daarna nog voorstel voor andere oven doorgekregen maar deze lagen niet in onze verwachting. Zodoende kregen we het antwoord dat jullie het bedrag gingen terugbetaling maar de kosten in mindering worden gebracht.Na nog herhaaldelijke mails te hebben gestuurd met de vraag wanneer het geld wordt teruggestort nog steeds geen terugstorting ontvangen. Alvast bedankt om dit nu na 6 maanden in orde te brengen.