Alle openbare klachten

Beste,Sedert 06/07/2023 heb ik van Wolters Kluwer Belgium) een vouchercode (B2BC-XSLA-B6TH-R3TT) ontvangen voor De Lijn Omnipas 12 maanden abonnement.Dit kadert in een flexabonnement dat ik heb ontvangen via derdebetalersregeling via mijn werkgever 'Wolters Kluwer Belgium' voor 120 dagen flexabonnement NMBS inclusief abonnement voor De Lijn omnipas 12 maanden.Alvorens dit kan gebruikt worden, moet de vouchercode voor het abonnement van De Lijn omnipas 12 maanden eerst gekoppeld worden aan een geldige Mobib kaart. Ik heb nog een geldige Mobib kaart tot 11/03/2024 (3086021000004552627), maar het lukt niet om de vouchercode te koppelen aan de geldige Mobib kaart.Om dit in orde te brengen ben ik reeds 3x aan loket geweest van De Lijn en ook gebeld naar de klantendienst van De Lijn, maar tot op heden is reeds meer dan 1 maand van mijn abonnement verlopen en kan ik nog steeds niet op een geldige wijze gebruik maken van het abonnement waar ik recht op heb via derdebetalersregeling via mijn werkgever.Hoe kan dit in orde gebracht worden? Zouden jullie dit eens kunnen nakijken of navragen?

Pakket werd twee dagen op rij vanuit GLS depot verzonden. Staat ondertussen al 2 dagen op in levering, met bericht dat het afgelopen vrijdag geleverd wordt. Geen updates meer via trackinglink. Waar is mijn pakket? Wanneer mag ik het verwachten?

BesteIk sloot zonder het te weten tijdens een uitje in Ieper een contract af met de parkeerfirma gewoon door hun app te downloaden.Toen ik merkte dat ze maandelijks geld van mijn rekening haalden voor 1x parkeren, contacteerde ik de klantendienst. Dit bedrijf werd overgenomen door easypark, maar de klantgegevens verhuisden niet mee. Het is onmogelijk om ze te bereiken, en toen ik eindelijk via mail contact had werd me verzekerd dat dit stopgezet zou worden. Vandaag ging er echter opnieuw geld van mijn rekening.

Ik heb een wagen gehuurd bij europcar in Mojacar. Ik wou geen extra verzekering nemen omdat het maar voor twee dagen was.Ik ben zeker dat er geen kras was bij aflevering omdat ik voor aflevering nog getankt heb en wagen gecontroleerd heb.Toen ik wagen afgeleverd heb heb ik gevraagd of ik iets moest aftekenen maar dat hoefde niet ik moest enkel sleutel afgeven.Toen ik al in luchthaven ingecheckt was kreeg ik al mail van de staat van de wagen, spijtig genoeg kon ik niet terug keren om dat te controleren.Nu rekenen ze mij voor die kras 190euro aan.De foto van die kras dat ze mij opsturen daar kan ik niet aan zien dat dit van deze wagen is.Ik voel mij dan ook echt opgelicht.

Beste,Mijn vriend en ik zouden 13 juli vertrekken naar Bali met een vlucht via Turkish Airlines. Bij aankomst op de luchthaven in Zaventem kregen we de melding dat onze eerste vlucht naar Istanbul 2 uur vertraagd was, waardoor we onze connectievlucht van Istanbul naar Denpasar niet konden halen. Bij het inchecken werden we doorverwezen naar het bureau van Turkish Airlines om onze vlucht om te boeken. Hier hebben we 5 uur gewacht. Zelf vonden ze geen vluchten voor ons, zeiden ze, en zouden we dus niet meer op vakantie kunnen vertrekken. Na zelf te zoeken vonden we een vlucht van Emirates die dezelfde dag in de avond zou vertrekken met een overstap in Dubai. Turkish Airlines wou ons hier niet bij helpen. Ik ben zelf naar de incheckbalie van Emirates gegaan om dit na te vragen. Zij vertelden me dat er nog 10 beschikbare plaatsen waren op deze vlucht en dat ze die reeds hadden opengesteld zodat Turkish Airlines deze kon boeken voor ons. Turkish Airlines weigerde dit en vertelde ons dat we deze vluchten dan zelf moesten boeken en hiervoor geen compensatie kregen. Dit betekende dat we enkel voor de heenvlucht naar Bali samen €8000 moesten betalen. We hebben dit niet gedaan. Er vertrok de dag erna, 14 juli, een vlucht vanuit Parijs naar Bali met een overstap in Bangkok. Ik heb deze vlucht wederom zelf gevonden, want Turkish Airlines bleef beweren dat er heel de maand juli geen enkele plaats meer vrij was richting Bali. Ik heb geëist dat ze deze vlucht voor ons boekten en dat hebben ze na veel discussiëren ook gedaan. We zijn uiteindelijk twee dagen later dan voorzien in de avond aangekomen in Bali. Ons hotel was reeds betaald, evenals een activiteit en transport. Dit geld zijn we allemaal kwijt. De service van Turkish Airlines was schandalig en we willen hiervoor vergoed worden. Alvast bedanktAmber Batens

BesteVia jullie automatische chat probeerde ik contact te leggen. Echter krijg ik hier telkens het antwoord dat mijn vraag niet te begrijpen is. Hopeloos dus. Ik zou een klacht willen indienen, enerzijds voor de paar uur vertraging in onze heenvlucht op 08/07, anderzijds voor de connecting flight die we hebben gemist op de terugvlucht op 27/07. Aangezien onze vlucht van Kuala Lumpur naar Istanbul te laat vertrokken is, hebben we de aansluitende vlucht van Istanbul naar Brussel gemist terwijl men wist dat wij op deze vlucht moesten zitten. Het vliegtuig stond er zelfs nog. Uw onbehulpzame medewerkster meldde ons dat het onze schuld is dat we te laat waren terwijl dit pure overmacht door uw maatschappij was. Vervolgens kregen we een vlucht aangeboden die normaal 4 uur later zou vertrekken, uiteindelijk werd dit 5 uur door nogmaals vertraging. Ik zie graag uw reactie tegemoet en verwacht een degelijke compensatie. Met vriendelijke groetLisl Van den Broeck

Beste, ik bestelde op zaterdag 29/07/2023 een stofzuigerborstel van het merk Bosch bij FixPart. Het pakketje zou via GLS bij mij worden afgeleverd. Ik ontving deze middag een mail van GLS dat het pakketje werd afgeleverd echter, er werd helemaal niets afgeleverd. Voor de zoveelste keer zijn er dus weer problemen met levering door GLS. Met PostNL, BPost, etc hebben zich nog nooit leveringsproblemen voorgedaan enkel GLS slaagt er werkelijk NOOIT in om pakketjes correct bij mij af te leveren.Details GLS:_ dinsdag, 1 aug 2023, 12:48 - Jouw pakket is geleverd

BesteIk wacht op verschillende pakketten van GLS. Het betreft pakketten met volgende parcelnummers: - 61105839754- 61105843099- 61105843886- 61105845438Deze zouden zich nu al enkele dagen tot meer dan een week bevinden in het depot in Deinze. Volgens de mails die ik kreeg van GLS zelf, zouden deze al eens aangeboden zijn, maar was ik niet thuis. Wat geen waar is... Ik heb dan maar voor de zekerheid voor een andere leveringsoptie gekozen (leveren in ParcelShop), voorlopig zonder enig resultaat. Op mails die ik stuur naar GLS krijg ik geen antwoord.Ik zou graag meer duidelijkheid willen over de levertermijn van deze pakketten in de geselecteerde ParcelShop. Ik hoop dat dit deze week nog geleverd wordt.

Best,Vorige jaar hadden we een reis geboekt voor 6 personen naar een badplaats te Costa Brava en hiervoor vluchten met Veuling naar Barcelona geboekt. Echter de avond op dd. 06/07/2022 (iets voor 22u voor vertrek) werd de vlucht VY8983 om 18u op dd. 07/07/2022 plots om zo gezegd technische redenen geannuleerd. Met voorstel van Veuling van herboeking met vertrek uit Orly Parijs op dd. 08/07/2022. Daar ons hotel + vervoer ter plaatse reeds was vastgelegd en betaald was ik noodgedwongen om een andere vervoer te regelen zodat we de vastgelegde betaalde reservaties konden nakomen. Dit heeft mijn gezin een slapeloze nacht bezorgd en ons gelukt door een Thalys te boeken voor de ochtend van dd. 07/07/2022 met vertrek uit Brussel Zuid tot Luchthaven Charles de Gaulle te Parijs. Vandaar een taxibusje genomen tot luchthaven Orly te Parijs daar we dmv. van herboeking van onze geanuleerde vlucht van hieruit konden doorreizen naar Barcelona. Hierdoor hebben wij tijdig ons vervoer kunnen halen in Barcelona en zijn we tijdig kunnen aankomen in het Hotel. Als ik terug was gekomen uit vakantie heb ik een klacht ingediend bij Veuling wegens de slapenoze nacht en wegens alle meerkosten. Ook had ik gelezen dat we recht hadden op 6 x 250 euro compensatie. De meerkosten zelf was volgens mijn berekening iets meer dan 1100 euro. Deze klacht heb ik digitaal gedaan en, was volgens mijn weten gelukt maar heb nooit een bevestiging of antwoord per mail mogen ontvangen. Met de firma flightrights die me de compensatievergoeding had bevestigd had ik reeds al mijn gegevens gedeeld daar ze me zeiden onze rechten te kunnen verdedigen wegens te laattijdige annulatie van de vlucht. Maar ik heb dit eigenlijk nooit echt vertrouwd gehad daar ze vreemd communiceren. Maar volgens hun eerste communicaties per mail zou mijn geval maanden kunnen duren tot zelfs een jaar. Nu een jaar later hoor ik niets meer van hen en vandaar ik Testaankoop had gecontacteerd om te horen of dit normaal was en om de weten welke stappen ik nog kan nemen maar liefst rechtstreeks met Veuling zelf. Ik ben verwonderd dat Veuling hun klanten zelf niet automatisch contacteren voor excuses en voor de compensatie waarop we recht hebben.Is het mogelijk dat jullie me verder kunnen helpen welke stappen ik zelf kan doen.GrtMichel

Beste,Een citytrip met onze kleindochter hadden we speciaal NIET met Ryanair geboekt om zeker te zijn dat onze éénmalige citytrip met onze kleindochter vlot zou verlopen. Helaas was boeken bij Brussels Airlines dus geen betere keuze. Ter plaatse hadden we beslist om toch met vertraging te vertrekken omdat Maïté (onze kleindochter) haar zinnen er zo op had gezet. Een vriendelijke hostess verzekerde ons dat we hiervoor vergoed zouden worden en zeker al de nodige bewijsstukken van extra kosten/nadelen zorgvuldig moesten noteren zodat ook deze vergoed zouden worden. Daar hoorden we dat het was omwille van een technisch defect. Nadien deed het de ronde dat het een tekort aan personeel zou zijn …. We hebben nadien alles mooi ingediend maar helaas vangen we bot. Niet alleen voor de 250 EURO vergoeding per persoon maar ook al onze extra kosten of reeds betaalde (via internet) toegangstickets. emails hieromtrent zijn er al gebeurd tot de definietieve afwijzing is gebeurd omwille van 'overmacht'