Alle openbare klachten

Geachte NMBSIk schrijf u nadat er, voor de zoveelste keer op korte tijd, zich weer een probleem heeft voorgedaan. Mijn emmer is vandaag overgelopen. Ik pendel meerdere keren per week vanuit Hamont naar Antwerpen - centraal voor mijn werk. Vandaag is mijn treinrit van 16u geannuleerd en de volgende trein reed slechts tot Mol in plaats van de eindbestemming Hamont. Daarbovenop heb ik de aansluitende bus gemist. Dit is slechts een voorbeeld van de voortdurende problemen waarmee ik word geconfronteerd. Het lijkt alsof de treinen zelden op tijd rijden volgens het geplande schema en er zijn frequent storingen in de dienstregeling.Dit soort situaties zorgen voor aanzienlijke overlast en vertragingen in mijn dagelijkse leven. Ik ben vanmorgen van huis vertrokken om 7u en ben thuis aangekomen om 20u45. Vind u dit normaal? Ik alleszins niet! Het weegt mentaal erg zwaar. Ik begrijp dat er af en toe problemen kunnen optreden, maar deze aanhoudende problemen zijn onaanvaardbaar. Is NMBS nog wel betrouwbaar?Ik hoop op een adequate oplossing en verbetering van de dienstverlening van NMBS.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en maatregelen te treffen om de betrouwbaarheid en stiptheid van uw treindiensten te verbeteren, zodat uw passagiers op tijd op hun bestemmingen kunnen aankomen. Want ik ben niet de enige in deze situatie.Verder hoor ik ook graag van u over de genomen stappen en verbeteringen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en snel zult reageren.Met vriendelijke groet,Katrien Kurvers

Ik heb een NMBS ticket voor een reis van Augsburg (D) naar Leuven. Op vrijdag 6 oktober wil ik de ICE in Augsburg nemen naar Frankfurt om daar over te stappen op de ICE naar Brussel. De ICE uit Augsburg heeft vertraging waardoor ik mijn aansluiting in Frankfurt zal missen. Het helpcenter in Augsburg stelt voor naar Keulen te rijden en daar een hotelvoucher te vragen. Ik reis naar Keulen maar de trein heeft 1 uur vertraging en komt aan na 21u wat het sluitingsuur is van het Reisezentrum. Ik rij door naar Aachen omdat hotels in Keulen te duur zijn. Ik betaal zelf mijn hotel (66,70EUR, zonder voucher). De volgende dag (zaterdag 7) wil ik om 8u21 mete de ICE naar Luik rijden. Deze trein vertrekt niet door een technische probleem. Het loket in Aachen wil geen compensatie geven voor de vertraging omdat ik een NNMBS ticket heb. Zij stellen voor met de NMBS trein tot Welkenraedt te rijden en van daar verder. In Welkenraedt wordt de trein vervangen door een bus naar Verviers door werken aan de sporen. De aansluitende bus is te klein voor alle gestrande reizigers waardoor deze planning ook weer in het water valt. Ik dien klachjt in bij de NMBS maar tot op heden heb ik nog geen antwoord gekregen.

Beste, ik heb mijn auto geparkeerd op p4 van de luchthaven van Charleroi. Online stond vermeld dat dit 55 euro ging kosten. Nergens stond vermeld dat dit een andere prijs was als je niet reserveerde. Ook zijn de tarieven van de parking, ter plaatse genomen, nergens online te vinden. Bij het betalen bleek dat ik 97 euro moest betalen, hetgeen duurder is dat 1 week op de lock parking 1 te staan (die niet online geboekt kan worden) . Ik heb reeds een mail gestuurd naar Charleroi airport. Zij zeggen dat ik online had moeten boeken om van dit tarief te kunnen genieten.Ik vind het niet correct, dit zou vermeld moeten worden. Zo'n groot prijsverschil voor exact hetzelfde product! Waarom een parking reserveren als je op een rustige dag vertrekt en er een overvloed aan plaats is? Als je reserveert moet je al zeker zijn dat je vlucht geen vertraging heeft of je ticket is niet meer geldig. Mijn laatste ervaring met een reservatie in deze luchthaven was trouwens een fiasco.Alvast bedankt voor de hulp

Beste, wij hadden vluchten bij Vueling geboekt voor 2 personen voor onze vakantie van 1 tem 15 september 2023.Bij terugvlucht op 15 sept werd onze vlucht met nr. VY 1332 10u50 plots geannuleerd ( na lang wachten ) zonder verdere info. Bij de Info balie in Alicante werden wij doorgestuurd naar een info desk van Iberia en wederom zonder info of hulp. Enkele uren later kregen wij de keuze via mail op terugbetaling van vlucht of herboeking maar pas voorzien op 17september. ( VY 1305 met overstap VY8982 )Zo waren wij genoodzaakt( geen ander vluchten beschikbaar) om zelf alles te ondernemen bij het boeken van hotel voor 2 nachten en vervoer via taxi maatschappij. Na klacht bij Vueling enkele tijd later werd ons gemeld dat de annulatie te wijten was aan de weersomstandigheden en zij er vanuit gaan dat dit geen compensatie verreist. Echter op dag van vertrek gingen alle andere vluchten Alicante- Brussel door en wij deze uitleg betwisten.Daar we al geprobeerd hebben jullie telefonisch te contacteren ( juridische dienst) en het nogal druk was met lange wachttijden, proberen wij het via deze weg.In afwachting van antwoord,Met vriendelijke groeten Van der Perre GretaPlankenveld 211703 SchepdaalTel 0472/869328

Beste , Ik krijg via Temu de melding dat mijn pakket geleverd is door Colis privé maar dat is niet zo Temu doet er niets aan

Beste, ik had een optie om een auto te huren bij Car Jet. ik heb de reservatie echter nooit bevestigd, maar toch werd er 450,67€ van mijn rekening genomen. De terugbetaling hiervan is tot op heden niet gebeurd. op de website van CarJet is geen klachtendienst te bespeuren, dus heb ik dan via Trust Pilot contact gekregen met Claire Davis, die me op mail ( 14-08) heeft bevestigd dat ik recht heb op de terugbetaling.Na herhaaldelijke mails heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. zij hebben ook al eens de gegevens van een andere bankrekening gevraagd omdat zij beweren dat ze bankgegevens ontbreken. ik heb ook al Worldline gecontacteerd, op advies van mijn bank. zij zeggen dat CarJet inderdaad 2x heeft geprobeerd om mijn geld terug te storten, maar dat zij een verkeerde vervaldatum hebben ingevuld, waardoor de terugbetaling is mislukt. Ik heb dit ook al gemeld bij CarJet en hen de correcte gegevens bezorgd, maar toch krijg ik mijn geld niet terug. Ik kan het volledige mailverkeer hieromtrent bezorgen ( in bijlage een belangrijke mail van CarJet) Graag hulp voor een oplossing aub. Bedankt alvast.

Beste, ik had een optie om een auto te huren bij Car Jet. ik heb de reservatie echter nooit bevestigd, maar toch werd er 450,67€ van mijn rekening genomen. De terugbetaling hiervan is tot op heden niet gebeurd. op de website van CarJet is geen klachtendienst te bespeuren, dus heb ik dan via Trust Pilot contact gekregen met Claire Davis, die me op mail ( 14-08) heeft bevestigd dat ik recht heb op de terugbetaling.Na herhaaldelijke mails heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. zij hebben ook al eens de gegevens van een andere bankrekening gevraagd omdat zij beweren dat ze bankgegevens ontbreken. ik heb ook al Worldline gecontacteerd, op advies van mijn bank. zij zeggen dat CarJet inderdaad 2x heeft geprobeerd om mijn geld terug te storten, maar dat zij een verkeerde vervaldatum hebben ingevuld, waardoor de terugbetaling is mislukt. Ik heb dit ook al gemeld bij CarJet en hen de correcte gegevens bezorgd, maar toch krijg ik mijn geld niet terug. Ik kan het volledige mailverkeer hieromtrent bezorgen ( in bijlage een belangrijke mail van CarJet) Graag hulp voor een oplossing aub. Bedankt alvast.

Op 5/10/2023 bestelling geplaatst.. daarna mail gekregen dat het artikel was verzonden. Op 6/10/2023 smorgens bericht van GLS dat mijn pakket verwerkt is en onderweg is voor levering door chauffeur. Smiddagskrijg ik een bericht van GLS dat het pakket heel dichtbij is.en geleverd wordt. 1 uur later krijg ik een mail dat pakket niet geleverd wordt door anomalie ??? Gebeld naar GLS echter geen gehoor, mails worden totaal niet beantwoord, dus daar zit je dan met de vraag waar is mijn pakket waar ik voor betaald heb. Is de chauffeur ermee weg om het zelf te gebruiken. ??? En excuses dat het druk is worden NIET aanvaard gezien andere koeriersdiensten (lees post.nl, Bpost, fedex...) WEL OP AFGESPROKEN TIJDSTIP KUNNEN LEVEREN ondanks grote drukteGegevens pakket ReferentieORDERID: 120895Pakketnummer95355797957Traject pakket vrijdag, 6 okt 2023, 05:55Uw zending is aangekomen in uw leveringsdepot.LeveringsdepotBelgiëvrijdag, 6 okt 2023, 08:36Jouw pakket wordt naar verwachting in de loop van de dag geleverd.In leveringBelgiëvrijdag, 6okt 2023 12:15De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.In leveringBelgië

Beste ik bestelde via Outspot een hige drukspuit die geleverd zou worden door GLS in een Bpostlocker Studentenstraat 10 in Ieper.Maandag en dinsdag werd het pakket telkens terug mee genomen nr het depot omdat het niet geleverd kon worden. Gisteren, woensdag, werd het om 11.54u geleverd in een Bpostlocker maar vilgens de QR code die ik kreeg van GLS, werd het pakje niet geleverd. Bij navraag in het postkantoor, zit het pakje wel degelijk in 1 vd lockers, alleen volgt de chauffeur de correcte procedure niet om een locker te gebruiken waardoor ik dus niet aan mijn pakje kan. Gls en Outspot hebben deze morgen reeds allebei een mailtje van mij ontvangen. Het kan tot 4 dagen duren vooraleer er reactie op komt.??????MvgCoulembier SophieElverdingestraat 798900 Ieper

Beste, ik bestelde via Carjet op 26 juli 2023 een auto in Bratislava (periode 2 Augustus tot 13 Augustus 2023. Deze aanvraag werd geconfirmeerd op 26 Juli 2023 door Carjet via email. Toen ik op 02 augustus de auto wou ophalen was die er niet. Ik belde naar de klantendienst en die zagen de auto ook als geconfirmeerd. Ze bekeken het en belden mij terug, ze hadden dit uitbesteed aan Euopacar. Europacar had Carjet blijblaar laten weten dat ze niet konden een auto leveren (ik heb diet vernomen aan de kiosk van Europacar in Bratislava) maar Carjet heeft dit ergens gemist blijkbaar en/of niet aan mij doorgegeven. Ik was genoodzaakt een andere auto te nemen, dit in hoogseizoen waar slecht 1 kiosk nog een auto had, die me veel duurder uitkwam (813 eur ipv 313.80 eur) en heb uiteraard een ganse dag verloren van mijn vakantie om dit op te lossen de eerste dag (we waren trouwnes net naar Bratislava gegaan om dan naar Oostenrijk te rijden aangezien het daar goedkoper was voor een auto). Ik heb meerdere malen contact gehad met Carjet via telefoon en email en elke keer 'zijn er ermee bezig' maar heb ik nog geen concreet antwoord gekregen. Ik verwacht dat ze mij de 813 eur betalen want ze hebben hun service aan mij niet geleverd en ik heb daardoor veel tijd en extra geld verloren.