Alle openbare klachten

Onder het station NMBS Antwerpen Centraal is een bewaakte fietsparking open gegaan sinds begin augustus 2023. ik kocht meteen een jaarabonnement om mijn nieuwe elektrische fiets Gazelle te stallen.(75€). Op 18/08 stelde ik vast dat mijn fiets gestolen was. De toegang was reeds opengebroken rond 9/08, aldus getuigen van het fiets punt. Ik heb een foto van de zeer zwak beveiligde schuifdeur. De fiets zelf was beveiligd met kettingslot, beugel slot en geactiveerd geluidsalarm. De NMBS wijst elke verantwoordelijkheid af, hoewel zij deze parking beschrijven als “bewaakte parking met toegangscontrole”. De zwakke beveiliging op fysiek niveau en het gebrek aan daadwerkelijk toezicht staat in schril contrast met het aangekochte product.

Goeiedag mevrouw, mijnheer,Deze beschadigen gaan over en tijdens het transport uitgevoerd door U bedrijf, andere referenties, of tijdstippen, doen compleet niets ter zake. Ik hoor U graag beperkt tot de (dienst) uitgevoerd door U bedrijf! En waar U bedrijf voor werd gecontacteerd.Met vriendelijke groeten,Johnny

Beste,We hadden voor vrijdag 12 mei tickets voor de TGV van Brussel-Zuid naar Aereport CDG met referentie LKDGRRX.Deze trein werd geannuleerd, hoewel de NMBS app (waarvan ons werd gemeld dat we die altijd moesten raadplegen) tot het laatste moment, zelfs tot lang na de annulatie, bleef aangeven dat de trein gewoon zou rijden.In het station, met de app die nog steeds weergaf dat de trein zou rijden, dan last minute een alternatieve oplossing moeten zoeken om alsnog op de luchthaven van Charles De Gaulle te geraken. Enige optie was daar één van de laatste Thalys tickets te kopen.Indien de NMBS correcter had geïnformeerd hadden we mogelijks nog andere alternatieven gehad.Na contact met de klantendienst van NMBS kregen we wel terugbetaling van de geannuleerde trein, maar niet van de last minute extra kosten om alsnog op bestemming te geraken.2 x Thalys ticket voor in totaal 248 euro, en in tegenstelling tot onze originele geboekte reis naar de luchthaven zelf, was er geen andere mogelijkheid dan een internationale trein naar Paris-Nord, en dan nog een extra trein van daaruit richting luchthaven. (kost van 22,90 voor 2 tickets)Wij verwachten dan nog compensatie voor de extra gemaakte kosten.

Beste, ik ben Mathias Collinet, ik heb in februari een caravan bij u gekocht. U heeft toen alles afgehandeld met mijn tante, Clara de wit, mits ik toen nog in Spanje woonde. 2 weken na de levering ben ik toegekomen in België en meteen in de caravan getrokken met mijn vrouw. Sinds dien hebben wij al enkele klachten gehad en hiervoor heeft Clara u ook gecontacteerd. Maar nu hebben we een tweede gat in de vloer ontdekt, dat water heeft veroorzaakt. Wij hebben geen water aansluiting in de caravan mits wij alles met regenwater doen. Dus dit is van vocht en water van een hele tijd! En de zwarte schimmel? Dit hebben we ook op de muren ontdekt, maar behandeld en geverfd. We hebben zelf al 2000+ euro in deze caravan moeten steken! Nieuwe vloer, nieuw dak want ook dit lekte! En niet een beetje, tot het punt dat we emmers moesten binnen plaatsen. Deze problemen zijn al van langer dan dat wij de caravan hebben. Op de advertentie stond dan ook dat deze caravan waterdicht was en geen schade had van water. Dit is dus een grote leugen!

Ik boekte op 27 mei een wagen voor een korte rit op de middag en krijg nu onterecht een boete voor een overtreding om 22u22 ‘s avonds, die onmogelijk door mij kan worden gepleegd. Het betreft de rit van 27/5 om 13u8 van 3 km met auto kenteken: 2CXZ814 (zie bijlage factuur poppy). De boete gericht aan Poppy, vermeld de datum van uitgifte 8/06/2023 en betreft een overtreding vastgesteld op 27/5/23 om 22u22 met hogergenoemde wagen in de richting Gent, voor Kennedytunnel met een wagen Audi A3. Dit bewijst dat het niet mijn rit betreft (boete als bijlage). Er bestaat een uitvoerige briefwisseling van juni tot op heden waarin Poppy mij bevestigt dat het een fout betreft en dat zij dit zullen rechtzetten. Tot op heden is dit niet gebeurd en antwoordt Poppy niet meer op de mails. Ondertussen is er een herinnering gekomen dd. 14/8 met een bedrag van 63,02 euro op mijn naam die voor 24/8 dient betaald te worden (vandaag dus). Ik heb deze boete niet eerder op mijn naam gekregen en ik heb ze ook niet betaald omdat Poppy schriftelijk had gemeld dit te zullen rechtzetten (stuk als bijlage). Gezien Poppy niet meer antwoordt op mijn mails, zie ik mij genoodzaakt klacht in te dienen via Testaankoop en via de Ombudsdienst voor Consumenten, alsook de boete te betwisten via de Rechtbank. Ik eis dat Poppy mij compenseert voor de verloren tijd, energie en schadeloosstelt voor de bedragen die ik dien te betalen, alsook de eventuele gerechtskosten. Ik eis een rechtzetting binnen de drie dagen, alsook een betaling van de boete, die ongetwijfeld ook bij Poppy is terechtgekomen (zie stuk boete). Ik eis dat de overtreder die op dat moment de auto in zijn bezit had door Poppy wordt aangeschreven en dat mijn naam, alsook het strafregister en/of lijst onbetaalde boetes, gezuiverd wordt van alle onrechtmatige overtredingen of gevolgen van onrechtmatige overtredingen via Poppy.

Beste,Ik bestelde op 09/08/2023 een aantal kleren bij Shein. Net zoals heel wat andere klachten bij GLS, werd er aangegeven dat mijn pakje geleverd is geweest, maar wij hebben niks gekregen. Dit pakje zou op 16/08/2023 om 17:52 geleverd zijn. We waren een hele dag thuis en zijn ook bij de buren gaan vragen of het daar afgeleverd is. Niemand heeft iets gekregen. Toch werd mijn pakje ondertekend onder mijn tweede naam. Ik heb NOOIT getekend aangezien en deze handtekening toont ook aan dat het fake is aangezien ik altijd met mijn volledige naam teken.Ik mailde al meerdere keren naar GLS, probeerde te bellen, ... maar niks komt hier uit! Ik ben oprecht teleurgestelde en zou graag mijn pakje willen krijgen of een terugbetaling. Bedankt.7Morgane

Ik heb een product bestel via Steam, het zou normaal vandaag ( 23/08/2023 ) geleverd worden, opeens krijg ik een melding dat het terug gestuurd wordt naar hun depot omdat het niet geleverd kon worden, ik ben al de hele dag gewoon thuis en er is ook geen alternatief voor mijn pakket te laten leveren. Ik heb mijn adres gecontroleerd en daar is niks mis mee, er is ook geen ander adres in de buurt dat verwarring kan geven dus snap niet waarom het niet geleverd kan worde.

Ik heb enige tijd (toen het bedrijf nog ParkforMobile heette), een account genomen. Op een dag was het account verdwenen en de klantendienst zei dat ik een nieuw moest aanmaken. Dat was al vreemd. Ik maak een nieuw aan (zie accountnummer hierboven in juni 23). Ik krijg de optie premium aangeboden, die vanaf augustus definitief ingaat. Ik kan in augustus plots opnieuw niet meer inloggen: bedrijf neemt telefoon niet op, bedrijf antwoordt niet op mail, bedrijf geeft op dat mijn internetverbinding niet zou werken (terwijl die werkt), bedrijf stuurt geen mail voor nieuw paswoord enzovoort. Ik probeer de app opnieuw te installeren. Ik moet opnieuw een account aanmaken en de nieuwe app werkt met een andere startoperatie voor parkeren. Iedere keer wordt mijn parkeeractie geannuleerd. Er worden ook spelletjes op mijn computer geïnstalleerd (???). Ik begin te denken dat het een scam is en ontdek dat het oude logo paars met roze letter E is en het logo op de nieuwe versie roze met paarse letter E. Ik krijg nu melding dat ik twee accounts zou hebben. Ik probeer via web in te loggen op eerste app (accountnum hierboven) en dat lukt plots met mijn telefoonnummer. dan krijg ik dus bericht dat ik nu twee accounts heb. Ik probeer het laatst geïnstalleerde account te verwijderen maar dat is niet mogelijk in de app en de klantendienst is niet bereikbaar, op geen enkele manier. Blijft over: mijn bankgegevens in een tweede app die niet gewijzigd kunnen worden of verwijderd. Ik heb nu twee apps op mijn telefoon, en een niet gestarte parkeeractie, dus ben al urenlang in overtreding, en zit met twee accounts, waarbij één account niet verwijderd kan worden en waar men 1) beschikt over mijn bankrekening 2) spelletjes op mijn computer installeert. Scam? OPlichting? Op Google Play staan meerdere reviews met dezelfde feedback. Wordt er op grote schaal gefraudeerd bij EasyPark/Park for Mobile of wat is er aan de hand? Ik wil account 5957391 behouden, ik wil account 5878790 verwijderen en zelf mijn bankgegevens kunnen verwijderen, alsook mijn andere privédata. Ik zou het liefst overschakelen naar een ander bedrijf want hier klopt iets niet volgens mij.

Een traumatische ervaring met VAB-pechbijstand op een zaterdagavond omstreeks 22u. Wat een simpele pechverhelping had moeten zijn (geen ongeluk, derden en/of slachtoffers) werd een traumatische ervaring voor zowel mezelf, mijn medereizigers en twee minderjarige kinderen (in totaal 5 inzittenden). Rond 22u neem ik contact met VAB om melding te doen van een pech met mijn wagen. Ik geef netjes het klantnummer door, wordt zelfs een aantal keer herhaald door zowel mezelf als de medeweker van VAB, maar mijn aansluiting blijkt onvindbaar in het systeem. Dan overgeschakeld naar het doorgeven van mijn nummerplaat. Ook hier een aantal keer herhalen van beide kanten om de juistheid van de gegevens te bevestigen, maar ook dit is onvindbaar in het systeem. Dan maar proberen op naam. Zelfde werkwijze en geeft ook hier zelfde uitkomst onvindbaar in het systeem. Een aantal keer word ik erop gewezen door de medewerker of ik weldegelijk klant ben. Ik ben zeker van wel, want mijn bijdrage heb ik netjes betaald in april, het bedrag werd afgeschreven van mijn rekening, dus geen twijfel mogelijk ‘Ik ben klant bij VAB’. Ik vraag een aantal keer naar het mailadres zodat ik het bewijs van betaling kan doorsturen, maar mijn vraag wordt genegeerd. Ik laat medewerker weten dat ik ook nog een contractnummer heb en zelfs een factuurnummer. Ik geef het contractnummer door, en eerst is het resultaat negatief, ik word een aantal keer in wacht gezet, om dan eindelijk het verlossend antwoord te krijgen, dat hij me eindelijk teruggevonden heeft en dat het dossier kan opgestart worden. Ondertussen ben ik al 20min aan de lijn vanop een gevaarlijk punt op de Antwerpse ring (kort na een bocht, geen verlichting, voorbijrazend verkeer, …). Als ik vraag wat de reden is dat mijn aansluiting niet gevonden kon worden, was het antwoord ‘getal onjuist doorgegeven’. Wat ik dus totaal niet begrijp. Een aantal keer worden, zowel door mezelf als de medewerker, meerdere gegevens doorgegeven/overlopen om zeker te zijn dat deze correct zijn.Uiteindelijk wordt er mij uitgelegd wat ik mag verwachten en dat de oproep op ‘dringend’ staat. Ik krijg de sms met het dossiernummer. Een 40 tal minuten later nog steeds geen nieuwe sms gekregen alsook geen wegenwachter gezien of gehoord. Ik besluit opnieuw contact op te nemen met VAB en geef mijn dossiernummer door. De wegenwachter zou vertrokken zijn, maar de medewerker heeft geen idee van waar en hoelang dit zou duren. Ik wijs hem erop dat dit wel belangrijk is en dat ik al van 22u aan een gevaarlijk punt van de Antwerpse ring sta met 5 inzittenden waaronder twee minderjarige kinderen en dat we ons niet veilig voelen. Waarop de medewerker contact opneemt met de dispatch om de stavaza op te vragen. Hierna geeft de medewerker mij het antwoord dat het nog tot wel een uur kan duren. Zijn advies is dat ik best met de politie contact opneem om via hen de takeling sneller te laten verlopen. Ik vraag ook uitdrukkelijk om bevestiging dat VAB dit factuur zal vergoeden/betalen en hij ging dit toevoegen aan mijn dossier. Ik neem contact op met de politie om melding te doen van pech en dat mijn pechverhelping niet tijdig of in het kort kan voorzien voor de nodige ondersteuning, om dan te vernemen van de politie dat het zelfs niet is toegelaten dat VAB wagens takelt vanop de snelweg. Dat de melding altijd via de politie moet gaan en dat zij ervoor zorgen dat de wagens wordt weggetakeld. Dit verneem ik dus bijna 1,5u later. Tot daar wat betreft de snelle service, ondersteuning en nodige info van VAB!! Hierna worden we, door interventie van de politie, bijgestaan door Depannage 2000 en worden er twee wagens en daarna een takelwagen voorzien om zowel de wagen als alle inzittenden naar de centrale van Depannage 2000 te brengen. Hierna moest ik, rond middernacht, zelf nog voorzien voor vervoer van alle inzittenden om deze goed en wel thuis te krijgen. Was uiteindelijk pas tegen 01:00u thuis en dit met twee minderjarige kinderen!!Na een onrustige nacht, dan deze middag opnieuw contact opgenomen met VAB via mijn dossiernummer om verder af te spreken om dan te horen dat mijn wagen enkel kan weggetakeld worden als de factuur bij Depannage 2000 voldaan is door de klant (ik dus). Terwijl Depannage 2000 laat weten dat het voor hen voldoende is als ze een mailtje krijgen met daarin de garantie dat VAB zal instaan voor de gemaakte kosten. Waarna ik dit terug opneem met de VAB-medewerker, maar deze mij meldt dat, na contact met hogere geplaatste, er niet zal afgeweken worden van de procedure gangbaar bij VAB. Dus moet IK de factuur betalen. Er kan niet getakeld worden in het weekend, waardoor ik ook nog mijn werkplanning voor maandag moet gaan bijsturen en dit in drukke tijden met minimale bezetting.Ik ben een contract aangegaan bij VAB voor wereldwijde pechbijstand, om dan aan den lijve te ondervinden dat ik zelf alles moet regelen en doen (contact opnemen met VAB over de stavaza, politie bellen, vervoer regelen, naar Depannage 2000 gaan om factuur te betalen, …). Allemaal zaken die behoren tot pechbijstand en dus onder contract vallen bij VAB. Dit kan dus echt niet, dat ik als klant uw werk behoor te doen. Dit belooft weinig goeds, voor moest er ooit iets ernstiger zijn dan simpele pech met de wagen en dit dan nog in eigen land/streek.

BesteOp 12 april 2023 stond onze terugvlucht van Rome naar Brussel gepland samen met mijn partner en een bevriend koppel. We waren aan de gate aan het wachten om te boarden, toen er op het scherm tevoorschijn kwam dat onze vlucht 30 minuten vertraagd was. Deze vertraging liep op tot anderhalf uur en uiteindelijk kregen we een sms dat onze vlucht geannuleerd was. Deze sms kregen we om 22h07. Het luchthavenpersoneel in Rome wist op dat moment nog niks van deze annulering. Na een tijd kregen we te horen dat we terug naar de check-in balie moesten voor verdere info. Na lang wachten kregen we een mail met daarin onze nieuwe vluchten: een vlucht van Rome naar München in de voormiddag en een vlucht van München naar Brussel in de namiddag, terwijl onze oorspronkelijke vlucht rechtstreeks van Rome naar Brussel was. Bijkomend kregen we ook te horen dat mijn partner en ik niet op dezelfde vluchten zaten: ik zat met onze vriendin op de vluchten, mijn partner en onze vriend zaten op twee vluchten later dan ons. We reden samen van Brussel terug naar huis dus moesten de vrouwen nog twee uur in Brussel wachten op de mannen. We probeerden om te bellen met Brussels Airlines om dit aan te passen, maar kregen niemand aan de lijn die Nederlands of Engels kon spreken, enkel Frans. Deze persoon kon ons ook niet helpen.Na al deze chaos werden we naar een hotel dichtbij de luchthaven in Rome gebracht. Hier arriveerden we rond 01h00. Bij thuiskomst hebben we onmiddellijk het klachtenformulier van Brussels Airlines online ingevuld, maar tot op heden (18 augustus 2023) hebben wij hierop geen antwoord ontvangen. Wij willen gecompenseerd worden voor de annulering van onze vlucht, de extra kosten op de luchthaven en de verloren werkuren die we normaal hadden op donderdag 13 april in België.Met vriendelijke groetenA.B.